Un gran lugar de trabajo digital no comienza con la tecnología

Como CIO del estado de Indiana, a Dewand le gustaba mantener las cosas simples. Ponga sus objetivos en línea, encuentre a las personas y luego obtenga la tecnología.

Hoy nuestro invitado es Dewand Neely. Dewand es el director de operaciones de Eleven Fifty Academy y el ex director de TI del estado de Indiana. Hola, Dewand. ¿Cómo estás hoy?

Estoy bien, Neil. ¿Cómo estás hoy?

Excelente. Siempre es genial tenerte en el programa. Estoy emocionado por lo que vas a compartir con nosotros hoy. ¿Por qué no comienza simplemente contándonos un poco sobre su viaje, tanto a través del gobierno como dónde se encuentra ahora?

El viaje no ha sido tan largo o diría emocionante, supongo. He estado en dos lugares durante los últimos 16 años. Hice un poco de consultoría de TI fuera de la universidad durante poco más de un año antes de encontrar el gobierno estatal, y encontré una pasión en el gobierno estatal con solo la misión y la existencia de lo que hacemos allí para los ciudadanos de Indiana. Y así pasé los últimos 15 años allí.

Para tecnología para gobierno estatal. Entonces, explica eso más, ¿de dónde viene eso?

Fue algo que creo que me encontró. No sabía que estaba ahí. Inicialmente entré, tenía pasión por la TI y sabía que la TI en el espacio gubernamental era grande. Y esa fue una gran oportunidad para mí que estaba emocionado de hacer. Lo que no supe hasta hace unos años fue cuán satisfactoria es la misión, el arduo trabajo que haces todos los días. Puede ver los impactos directos de lo que está haciendo por los ciudadanos y no es la participación en las ganancias de una junta. No es el precio de las acciones ni la bonificación de un director ejecutivo. Realmente es algo más gratificante. Cuando dedicas largas y duras horas y simplemente te golpeas, siempre puedes recordar y decir, guau, estamos haciendo esto por una buena razón. Y me di cuenta de eso después de unos años, y realmente me impulsó probablemente durante la última década que estuve allí.

¿Hubo un proyecto en particular que miras hacia atrás y piensas, guau, que realmente tuvo un gran impacto? Estoy muy orgulloso de eso.

Absolutamente. Creo que el más importante fue solo por el momento y estar en el lugar correcto. Yo estaba en el estado cuando el gobernador Mitch Daniels fue elegido. Y todos sabemos que es un tipo muy inteligente, muy consciente de los costos y realmente excelente para administrar las finanzas y las operaciones en torno a eso. Indiana en ese momento no estaba en números negros, no teníamos un superávit muy bueno. Y uno de sus objetivos en torno a eso era consolidar toda la TI en toda la rama ejecutiva, donde en ese momento, y esto fue en 2005, todos hicieron lo suyo. Había varios sistemas de correo electrónico. Había varios centros de datos. Y él dijo, oye, aquí somos un solo gobierno. Centralicemos esto. Y esa fue la agencia a la que me uní y que él creó, la Oficina de Tecnología. Y pasamos los siguientes cuatro años haciendo precisamente eso, en cada rama ejecutiva más de 100 agencias. Y eso fue un gran problema. Y descubrí que era un asunto más importante después de ser nombrado CIO estatal y conocer a compañeros en otros estados que todavía estaban tratando de averiguar cómo hacerlo. Indiana lo ha hecho.

Así que háganos saber, tal vez, esté en 2005, muchas de las transformaciones que sucedería a nivel estatal que usted pensaría serían principalmente como cara a los ciudadanos, ayudando a las personas a hacer las cosas más fáciles. Pero hable de esa transición entre eso y luego también internamente, los empleados. Quieres que tengan una buena experiencia. Quieres que pasen por esas cosas. Entonces, cuando está creando ese lugar de trabajo digital para empleados estatales, ¿cuáles fueron algunos de los grandes problemas que enfrentó al construirlo?

Sí, creo que todo se reduce a, siempre digo que se rompan los viejos hábitos, pero creo que se trata de lograr que la gente y las agencias salgan de sus silos. Creo que la mayor parte de la transformación dentro de un lugar como el gobierno estatal, no es solo la gente, las agencias mismas dentro de allí a veces actúan como personas diferentes. Y los está consiguiendo, la transformación es conseguir que esas agencias interactúen más, lo que facilita las cosas para la experiencia de los ciudadanos, ya sea para compartir datos, ya sea para colaborar en un proyecto conjunto, porque es muy raro que pueda obtener un servicio del gobierno que no involucra a más de una agencia en el back-end. En el pasado, desafortunadamente, los ciudadanos tenían que resolverlo por sí mismos. Oh, por cierto, para terminar esta última pieza, tienes que ir aquí. Pero creo que los estados inteligentes transforman eso para unir esas piezas para los ciudadanos, de modo que no tengan que saberlo todo y encargarse de ese trabajo en el formulario de back-end. Así que creo que fue más que conseguir que las agencias pensaran fuera de la caja. Pensemos en el estado como un todo. ¿Y cómo es esa experiencia para el ciudadano en su conjunto? Y tratemos de seguir mejorando cada día.

Cuando estás creando, básicamente, no realmente desde cero, pero tienes una pizarra en blanco, estás tratando de hacer, lo que llamamos, un lugar de trabajo digital para las personas que trabajan en el estado. ¿Cuáles cree que son los bloques de construcción básicos desde la perspectiva de la tecnología que debían estar en su lugar para simplemente sentar las bases?

Creo que es un conjunto sólido de herramientas de colaboración y herramientas de comunicación desde el punto de vista de las telecomunicaciones, y esas cosas deben ser ubicuas. Por lo tanto, deben poder ejecutarse en su computadora de escritorio típica, una computadora portátil o un teléfono móvil o iPad. Y creo que el otro conjunto de herramientas es una visión sólida para el desarrollo de software, el desarrollo de aplicaciones y los grandes proyectos de TI. Creo que esos proyectos tienen que estar orientados al frente para impulsar plataformas, si es posible, aplicaciones web, y no continuar construyendo estas aplicaciones comerciales de instalación completa basadas en servidor cliente heredado. Creo que los estados están empezando a ponerse de esa manera, primero opta por la plataforma. Y esa plataforma suele ser una plataforma alojada en la nube. Hay tantas cosas ahora que puede comprar ahora en lugar de construir y esas cosas que puede comprar son mucho más flexibles, de fácil acceso, para que un trabajador pueda hacer todo lo que pueda en un iPad si lo necesita, y eso necesita todo potencia y conectividad de red de estar sentado en la oficina. Combina eso con excelentes herramientas de colaboración sobre cómo mantenerse en contacto y compartir información, y ese es un buen comienzo.

Miramos la tecnología, nos separamos, usted tiene sus herramientas de colaboración, está hablando de trabajo y tiene sus herramientas de gestión del trabajo, en realidad estamos tratando de hacer esas cosas. Y poder darles a los empleados ambas herramientas, es algo bueno. ¿Ves una posibilidad? ¿O cuál es su perspectiva de tener ambos en la misma plataforma? ¿O es más como el mejor de su clase? ¿Te gusta encontrar una gran herramienta de colaboración, encontrar cualquier herramienta de gestión del trabajo que necesites por separado o te gusta verlo todo en uno?

Esa es una gran pregunta porque es algo que estoy analizando en mi puesto actual aquí mismo. Hay algunas herramientas que están cada vez más cerca de poder llevarlo todo en uno, donde puede tener su chat de comunicación de documentos, su suite de soluciones de correo electrónico, pero también tener un tipo de planificador, una pieza del tipo de gestión de proyectos que está allí. Sería muy ligero. No es completamente funcional, pero al menos es un lugar para realizar un seguimiento de los horarios, para realizar un seguimiento del progreso y las tareas. Y ese es un buen comienzo para su empleado típico. Creo que cuando se necesita algo que salga de esa suite de colaboración tradicional y que tenga más propósito para la gestión por objetivo o me gusta llamarlos OKR, resultados clave objetivos, para hablar realmente de eso desde un punto de vista organizacional a un alto nivel. y empuja eso hacia abajo. Creo que esos objetivos clave deben ser rastreados probablemente en un sistema con propósito, generalmente independiente.

Si absolutamente. Creo que esa es realmente la tercera parte que consideramos como esta, la gestión de objetivos o la gestión de equipos también deben ser parte de su lugar de trabajo totalmente digital. Y, sin embargo, muy pocos, realmente no he visto ninguna plataforma que ofrezca eso como una pieza integrada con el resto. Entonces eso podría llegar pronto. Pero hagamos la transición un poco. Hablaste de tu función actual. Entonces, cuéntanos qué es la Academia Eleven Fifty. ¿Qué estáis haciendo ahí, chicos? ¿Y qué te impulsó a hacer el cambio?

Si. Dios, toda una buena pregunta. Así que Eleven Fifty Academy es una academia de codificación sin fines de lucro. Entonces, nuestras principales áreas en las que nos enfocamos en la enseñanza son el desarrollo de software, el desarrollo web y la ciberseguridad. Y es un programa inmersivo y de ritmo muy rápido. Está destinado a que entres, literalmente, te alimente y “te gane” con entrenamiento e información en un corto período de tiempo, de 12 a 14 semanas es nuestro curso normal si no estás trabajando a tiempo parcial. Así que esos te entrarán rápidamente antes de que la vida se interponga en tu camino. Todos sabemos que la formación más prolongada a medida que avanza la escolarización y la educación, la vida puede empujarlo de muchas maneras. Por lo tanto, cuanto más rápido pueda entrar y salir, tendrá más posibilidades de éxito. Y luego realmente nos medimos a nosotros mismos, si habla de nuestros OKR, los resultados clave que miramos como liderazgo durante todo el día es la ubicación. Nuestro objetivo realmente es capacitar a alguien, pero también obtener las habilidades que necesita, desde un punto de vista profesional, para perseguir esa carrera en tecnología y ubicarse. Trabajamos con todos nuestros graduados después de que se gradúan del programa para que tengan una carrera en tecnología, porque para eso vinieron a nosotros. Entonces, cuando lo pones así, nuestro presidente dice que estamos aquí para tratar de transformar vidas. Si alguien que tal vez tuvo una carrera que no creía que iba a ninguna parte, ahora puede ingresar al campo de la tecnología, lo que no solo abre un potencial de ganancias mucho mayor, sino que también permite flexibilidad y equilibrio entre la vida laboral y la capacidad de trabajar en diferentes lugares. , los hace más comercializables en todas partes. Así que eso es realmente una transformación de vida. Y nuestro presidente tiene el objetivo de cambiar este año para cambiar, queremos intentar transformar 1250 vidas a través de nuestra academia. Y esa es una misión que me habla. Y eso es lo que me atrajo cuando desayuné con ellos en esa misión. La pieza sin fines de lucro es realmente atractiva para mí porque habla de no tener que hablar con los accionistas y lograr un resultado final que realmente nos haga poder enfocarnos en hacer lo correcto para nuestros estudiantes y graduados y luego el impacto. puede tener en alguien al capacitarlo para una carrera en tecnología para llenar la escasez porque todavía hay escasez también, pero también para darle a esa persona la capacidad para una mejor calidad de vida y un mayor potencial de ganancias.

¿Tiene una perspectiva diferente ahora que ha estado en la tecnología durante tanto tiempo y ahora está sacando gente en 12 a 14 semanas para tratar de prepararse para eso? ¿Cuál es su perspectiva sobre lo que alguien necesita en términos de su conjunto de habilidades básicas para desempeñar esos roles? Normalmente piensas, está bien, si quieres una carrera, el modelo es, oye, ir a una universidad de cuatro años y dedicar mucho tiempo a eso. ¿Es usted más un creyente ahora que dice, oye, obtengamos las habilidades básicas, entremos allí, comience a hacerlo y aprenderá sobre la marcha?

Sí, algo. Definitivamente no estamos compitiendo con las instituciones y universidades tradicionales de cuatro años. Creo que cuando lo miras, siempre hay un lugar intermedio, tienes a todas las personas que hacen educación tradicional, y luego un lugar intermedio donde algunas personas, y me encuentro con ellos todos los días, solo dicen, eso no se sintió adecuado para mi. No creo que pueda hacer eso. Por un lado, es largo y simplemente no pensé que fuera un buen camino. Entonces estoy buscando una alternativa. Y creo que hay toda una población de personas que están buscando esa alternativa y lo que hacemos aquí es encapsular nuestro programa no solo con las habilidades técnicas, y ellos obtendrán las habilidades técnicas, pero necesitan más que eso. Los moldeamos en ese sentido profesional, los conectamos con la industria. Por lo tanto, es tener la capacidad de interactuar con las personas para trabajar en equipos, comunicarse, de manera efectiva, y simplemente presentarse, llegar a tiempo, ese tipo de cosas. Y también enseñamos todo eso durante todo el proceso. De esa manera, tienen las habilidades técnicas para tal vez poner un pie en la puerta y hacer ese papel de entrada. Pero creo que las otras cosas que agregamos desde un sentido profesional y la capacidad de crecer en un equipo y ser un buen colaborador profesionalmente les ayudará a seguir sobresaliendo en el mundo.

Ahora está sentado en el puesto de director de operaciones, que creo que es uno de los más esenciales cuando hablamos de construir ese lugar de trabajo digital. Obviamente todavía estamos en medio de toda esta pandemia. En realidad, no hay nadie en la oficina de la que hablabas antes. Entonces, cuando se trata de construir un sistema operativo del funcionamiento interno de una empresa, ¿cuál era su misión principal cuando comenzó? Dijiste, está bien, tengo que poner estas piezas en su lugar. ¿Dónde estás ahora con eso? ¿Ha cambiado tu comprensión en eso? ¿Cómo ha sido para ti?

Sí, creo que esto también habla del lugar de trabajo digital. Antes de venir, acababa de terminar aproximadamente un año y medio de viaje con mi agencia en el estado, que era la Oficina de Tecnología, y teníamos alrededor de 400 empleados allí. Acabo de terminar un ejercicio en el que pasó por un cambio de imagen completo de OKR. Tradicionalmente, desde el punto de vista de la revisión del desempeño, tradicionalmente nos reuníamos una vez al año, elegíamos algunas metas para ese año y luego, si teníamos suerte, el gerente hacía algunos controles intermedios antes de llegar al final del año y comenzar. mediante. Tomé mi liderazgo a través de un libro llamado «Cambie la cultura, cambie el juego». Lo leímos durante una serie de semanas, tuvimos algunas reuniones fuera del sitio y armamos nuestro propio objetivo interno y el proceso de resultados clave. Y luego lo implementamos y comenzamos a administrar de esa manera. Esa es una gran tarea. Fue mucho más difícil de lo que pensaba. Espero que todavía esté en su lugar. Pero finalmente comencé a ver los frutos de eso hacia el final de ese año y medio, comencé a ver a la gente decir las cosas que yo quería que dijeran, exhibir los comportamientos que yo quería que tuvieran. Y eso realmente comenzó a sentirse bien. Y eso es lo que el presidente y yo hablamos acerca de traer a la Academia ya que todavía tenemos menos de 50 empleados en este momento, pero nuestra intención es escalar de manera bastante importante aquí durante el próximo año. Y así traer ese conjunto combinado de OKR por adelantado para que podamos crecer, aprender eso, obedecerlo todo el tiempo. Ese era uno de los objetivos principales y luego me gusta mucho, aunque soy un tipo de TI, descubrí que obtengo más satisfacción simplemente dirigiendo a las personas, entrenando a las personas, ayudando a las personas a crecer y ayudando a los equipos a trabajar mejor. Esa era otra pieza que quería hacer desde el lado operativo, por lo que elegí un rol de operación y no un rol estricto de TI. Todavía me incumbe aquí, pero me concentro mucho más en el lado de las personas que en TI.

Amo a este hombre. Usted es nuestro experto en tecnología que ingresa como CIO, pero nos está diciendo que no comience con la tecnología. Debes comenzar con las metas, alinear tus objetivos y luego alinear a tu gente. Y luego busca la tecnología que se adapte a eso. ¿Está bien?

Sí, bueno, sí, porque entonces tienes la mentalidad correcta de cómo vas a hacerlo, ¿cómo se ve el éxito? Creo que mucha gente tradicionalmente intentará encontrar la herramienta que hará el trabajo o los hará exitosos. Si tan solo tuviera esta herramienta, me haría exitoso, pero entonces no sabes qué vas a hacer realmente con ella. Pero si conoces tu forma de pensar sobre cómo es el éxito y cómo mido ese éxito, entonces es fácil elegir la herramienta que te ayudará a mover la aguja en esas cosas.

Sí, me gustaría explorar eso un poco más profundo. E incluso algunos detalles que están viendo. A medida que configura sus OKR, a medida que coloca a las personas adecuadas en su lugar, ¿siente que hay algún software especializado o herramientas especializadas que encontró que, bueno, en realidad, no necesitamos esta herramienta que todos los demás necesitan? usando, necesitamos algo diferente, y necesitamos algo que sea un poco único en lo que estamos ahora.

Supongo que ha sido un gran descubrimiento o un viaje, especialmente yo, que no tenía ninguna experiencia en el espacio educativo antes. Llegué aquí y normalmente somos una escuela, básicamente una escuela, así que tienes tu software de gestión del aprendizaje. Tienes tu, no puedo pensar en un nombre técnico para eso. Pero tiene su sistema que administra todos los registros de sus estudiantes, los resultados de las calificaciones y todo eso. Y luego cada grupo tiene lo suyo, así que cuando llegué aquí, fue la situación típica en la que todos dicen que debemos usar esto. No, necesitamos usar esto. No encajaba bien. Y creo que lo que hemos encontrado hasta ahora es comenzar con el concepto de CRM, gestión de relaciones con el cliente, gestionemos mejor a nuestros estudiantes desde la entrada hasta la salida. Y obtengamos todos los datos que necesitamos sobre eso para tomar las decisiones correctas a lo largo de ese proceso, tomar mejores decisiones al principio y al final. Y luego veamos qué piezas faltan después de eso. Y quizás aprovechemos algunas piezas. Y así, nos estamos moviendo hacia todos en nuestro CRM, y luego vamos a vincularnos a fuentes de datos particulares que encontremos que necesitamos y que faltan en eso. Y eso parece ser, estamos en las etapas iniciales de eso, pero parece que poco a poco está empezando a unirnos a todos en la misma página y a mirar las mismas cosas a diario.

Genial. Me encanta que estén pasando por eso y viendo lo que realmente necesitan, y de nuevo, no comenzando solo con, oye, salgamos y busquemos la mejor herramienta e intentemos adaptar nuestra cultura a la herramienta porque creo que eso sucede un lote. La gente sale y dice, está bien, necesitamos una mejor plataforma de mensajería. No me gusta lo que estoy usando ahora. Quiero encontrar algo más. Pero luego su cultura cambia para moldearse con la herramienta en lugar de establecer su cultura, configurar eso y luego encontrar, oye, busquemos algo que funcione para nosotros.

Si.

Dewand, quiero cerrar con la pregunta que acabo de ver, hablamos sobre los niveles de un lugar de trabajo digital, pasando del nivel uno en el que solo estás centrado en la oficina hasta el nivel cinco en el que realmente estás aprovechando por completo herramientas digitales y experimentar con cosas nuevas. Entonces, al reunir esta organización en Eleven Fifty Academy, ¿cómo se ve un lugar de trabajo digital de nivel cinco para usted, ya sea desde el punto de vista tecnológico o desde el punto de vista de la productividad? ¿Cuál es tu respuesta a eso?

Sí, Dios, esa es una gran pregunta. Y probablemente he cambiado mi perspectiva, desafortunadamente, debido a COVID, sobre cómo debería verse eso a partir de las percepciones pasadas que podría haber tenido. Pero creo que tres puntos que tocaría serían tecnología, cultura y liderazgo, o desempeño gerencial. Creo que aquí somos más pequeños. Por suerte, cuando llegué aquí, ya había una gran aptitud para usar dispositivos móviles. Aquí no hay escritorios. Entonces, todos ya estaban acostumbrados a tener un dispositivo móvil que se llevaban para irse a casa, lo cual era bueno. Así que no tuve que cambiar nada de ese comportamiento. Creo que de la otra pieza tecnológica, lo que teníamos que hacer es que había cosas que estaban aquí que no estábamos usando, como Office 365, que tiene una gran cantidad de herramientas. Y entonces, y esto todavía está en curso en este momento, pero estoy tomando el liderazgo a través de la capacitación sobre, oye, esto es lo que hace esta herramienta. Así es como puedes usarlo. A continuación, le mostramos cómo puede colaborar con documentos. Así es como puede sacar todos estos mensajes del correo electrónico y convertirlos en otra cosa para que sea más fácil consultarlos más adelante y realizar un seguimiento. Así que esa es la pieza de tecnología, solo esa capacitación sobre el poder de algunas de las herramientas y cómo usarlas de manera efectiva. Y creo que la pieza de desempeño de liderazgo cultural que ha cambiado recientemente con COVID, dado que todos están a distancia, es que creo que el nivel cinco, probablemente más parece más reuniones virtuales, incluso cuando estás en la oficina ahora. Creo que todavía veremos cuando estemos de vuelta en la oficina, siempre habrá algún tipo de componente de video y componentes en persona, algo así como un híbrido. Y realmente no sabrá dónde está nadie hasta que llegue a esa reunión. Puede que un día te presentes en la reunión y Neil esté allí en persona o puede que yo aparezca un día y Neil esté en la pantalla de televisión haciendo lo que sea, pero está en la reunión, está comprometido y estamos haciendo las cosas. Y creo que ese aspecto sumado a la gestión por objetivos, no haber fijado horarios de trabajo, no haber fijado días en la oficina, es solo, oye, aquí están tus objetivos clave para este trimestre. Esto es lo que queremos hacer. Independientemente de cómo lo hagas, depende de ti. Solo asegúrese de poder estar allí para su equipo cuando lo necesiten. Estás ahí para las reuniones, pero no creo que importe dónde vas a estar, si estás en la oficina, si no estás en la oficina, y creo que los gerentes tendrán que adaptarse a manejando en ese tipo de aspecto. Y creo que eso crea un gran equilibrio cultural para que el empleado pueda tener esa flexibilidad.

Dewand, ha sido una conversación muy alentadora. Me encanta especialmente mi gran conclusión es que todo su enfoque en la gestión por objetivos, los OKR, y cómo, cuando lo implementa, cuando brinda esa claridad a las personas, entonces es cuando cosas como la tecnología realmente pueden despegar porque ahora el la tecnología no se interpone en el camino ni dicta la cultura, realmente te permite alcanzar tu objetivo. Entonces amo esa perspectiva. Y me alegra que lo hayas compartido con nosotros. Dewand, si la gente quiere saber más sobre ti, la Academia Eleven Fifty, y cosas así, ¿a dónde deberían ir?

Elevenfifty.org

¿Números o palabras?

Todo está explicado. Gracias por señalar eso. Y obviamente pueden comunicarse conmigo. Mi perfil está en la página Acerca de y las direcciones de correo electrónico solo [correo electrónico protegido] También tenemos Twitter , Facebook y LinkedIn .

Fresco. Bueno, agradezco el trabajo que ha realizado en el gobierno. Y ahora que está asumiendo este nuevo rol, creo que es bueno. Me gusta tu espíritu y esperamos volver a estar en contacto contigo pronto.

Gracias, Neil. Te lo agradezco. Gracias por dejarme compartir esta mañana.

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