Hoy, estamos felices de traer a Scott Burns. Es el CEO y cofundador de Structural. Hola, Scott. ¿Como estas?
Estupendo. Es genial estar aquí. Gracias por invitarme.
Siempre feliz de tenerte. Tuvimos una conversación antes de esto hace un rato. Estoy muy entusiasmado con las ideas que tiene sobre el lugar de trabajo digital, adónde va la gente con esto, pero ¿por qué no les da un poco de antecedentes a la gente?
Soy el CEO y cofundador de Structural, como dijiste, y realmente armamos nuestra plataforma basándonos en la experiencia que tuve al construir mi última empresa. Mi última empresa, empezamos en el sótano. Lo construimos para 250 personas. No fue un éxito de la noche a la mañana, tomó quizás 15 años hacerlo. También pudimos experimentar muchos cambios al hacer eso. Tuvimos el cambio generacional en el que los millennials se convirtieron en la mayoría de nuestra fuerza laboral en 2009. Teníamos una oficina internacional en Europa, que fue todo un éxito. Comenzamos en Minnesota, pero teníamos oficinas en Nueva York y California, en Wisconsin, y una gran oficina en Washington, DC. Y dada toda esa experiencia, desarrollé una apreciación de cuánto puede hacer si realmente se conecta con las personas dentro de su organización para obtener las oportunidades adecuadas en el momento adecuado. Pero también desarrollé mucha frustración por la falta de buena tecnología para ayudar a mejorar la experiencia laboral de las personas y la conectividad que tenían. Entonces, cuando dejé la última empresa, la vendimos, lanzamos Structural y todo el objetivo es mejorar el futuro del trabajo para todos.
Eso es genial. De eso se trata, de mejorar el futuro del trabajo. Hoy hablaremos específicamente sobre tecnología y cómo la tecnología y los datos pueden hacer que las personas trabajen mejor. Tal vez hace muchos años, pensamos, está bien, la tecnología solo agrega complejidad, o tal vez ayuda en algunos procesos, pero las operaciones diarias pueden hacer que sea más frustrante. Pero cuéntenos, tiene este marco de los tres principios que sigue cuando se trata de usar la tecnología en las empresas y cómo mejorarla en el futuro del trabajo. Así que háganos saber esos.
Creo que es realmente importante la forma en que lo describe. Hay muchas formas diferentes de pensar en la tecnología. Y las formas negativas son que la tecnología automatizará todo y nos quitará nuestros trabajos y ese tipo de cosas. Y también existe esta experiencia cotidiana que la gente tiene en la que, de muchas maneras, la tecnología que nos han proporcionado ha definido la eficiencia como hacer el doble de trabajo con tres veces más esfuerzo. Todos revisamos mensajes todo el día, estamos conectados todo el tiempo. Y esa es una gran contribución de la tecnología. Pero no estoy seguro de que haya llevado la vida, el trabajo y las oportunidades a un nivel como puede. Entonces, los tres principios con los que comenzamos, es el número uno, asegurarnos de que se centre en la tecnología que empodera al individuo. Y que empoderar al individuo es realmente una piedra angular de la experiencia de los empleados que brinda a través de la tecnología, la cultura, a través de otras cosas. La segunda pieza para mí que es increíblemente importante es poner redes sobre jerarquías. Lo que quiero decir con eso está realmente ligado a ese principio de empoderamiento. Es que las personas deberían poder hacer las conexiones que necesitan para hacer el trabajo, deberían poder formar equipo con otros rápidamente, deberían poder navegar por la organización de una manera realmente fluida. Y creo que todos sabemos por nuestras búsquedas profesionales de empleo en LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, lo que sea que estemos usando para conectarnos con otros, que una red es más fuerte que una relación jerárquica o aislada. Creo que las empresas solo necesitan invertir para fomentar esas redes. Y luego, lo tercero para nosotros es realmente asegurarnos de que está brindando oportunidades a la experiencia laboral e incorporándolas en todas partes. Y lo que quiero decir con eso es que si eres como una generación Z, esas personas que recién están ingresando a la fuerza laboral, los post millennials, o un millennial, o realmente cualquiera en un trabajo.
O un humano.
El viejo concepto de, oye, dedica tu tiempo, trabaja aquí y es posible que obtengas un ascenso más tarde, está extremadamente anticuado y fuera de contacto con la realidad de que una persona realmente quiere ver una oportunidad todos los días cuando está trabajando. En lo que realmente hemos trabajado es en asegurarnos de que todo lo que entreguemos a nuestros clientes los ayude a promover oportunidades en todas partes, no solo nuevos trabajos, sino oportunidades de experiencias, de contribución a la empresa, de participación, de aprendizaje y de tutoría. Y si lo hace bien, si empodera a las personas, coloca las redes sobre las jerarquías e incorpora oportunidades, comienzan a suceder grandes cosas muy rápido porque los empleados quieren todas estas cosas.
Sí, creo que esta es la visión para el futuro de lo que significa ofrecer un entorno atractivo para los empleados para que den un paso de inmediato y vean, oye, me valoran aquí. El tipo de trabajo que voy a traer se acreditará aquí. Demos un paso atrás, estábamos hablando de tecnología en general. Y creo que, por lo que estabas diciendo, todos tenemos este saludable escepticismo hacia la tecnología de que, sí, es buena para estas cosas, pero ten cuidado con estas otras cosas que están ahí. Y siento que la mayoría de nosotros entramos al menos en 2020 con esos sentimientos. Y teníamos la capacidad de mantener la tecnología a distancia en su mayor parte. Algunas personas invierten totalmente en ello en sus trabajos, pero algunas personas, el empleado promedio, podría tener su vida laboral y luego tener su vida tecnológica semi separada, a pesar de que la mayor parte de su trabajo es digital. Pero ahora estamos en un lugar donde muchos equipos están distribuidos o remotos. Y es como, está bien, ahora tenemos que mirar a nuestro lado y darnos cuenta, oye, la tecnología está aquí y está con nosotros a largo plazo. Y seremos socios en el futuro. Entonces, a medida que implementamos estos principios, que veremos en un momento, ¿cuál es una forma saludable de ver la tecnología? ¿Tiene una metáfora que podamos tener o una forma de ver cómo debería ser esa relación a medida que avanzamos?
Creo que puede parecer un poco cliché. Pero en mi última empresa, trabajábamos con los gobiernos y los estábamos ayudando a hacer mejores comunicaciones digitales y un mejor marketing digital. Y muchas veces, si ese es el sistema que está ofreciendo, ese es el martillo y todo parece un clavo. Puede resolver todos los problemas con esta nueva forma de marketing, este nuevo enfoque digital y todo lo demás. Personalmente, nunca me gustó ese marco para cualquier cambio que deba ocurrir. Así que creo que cuando hablo con alguien, cuando estaba en esa empresa, siempre diría que estaría tan feliz lanzando palomas mensajeras como lanzando herramientas digitales para la comunicación si las palomas mensajeras fueran tan buenas, pero ‘ No es. Entonces, creo que el mejor marco que he visto con las grandes empresas con las que trabajamos es pintar una imagen positiva del futuro. Y explicar cómo la tecnología va a hacer ese futuro positivo que lo hará posible. Y muchos de los problemas y desafíos a los que se enfrenta la gente obviamente se han agravado durante esta pandemia mundial. Pero la gente se queda aislada, la gente se desconecta, la gente se siente encasillada en un papel o lo que sea, estos son problemas antiguos. Como si tú y yo dirigiéramos una empresa en la antigua Roma, probablemente hubiéramos tenido los mismos problemas. Entonces, la tecnología nos ha brindado la oportunidad de resolver estos problemas de una manera nueva. Y eso es realmente una gran cosa. No es una amenaza. Es un facilitador de un futuro mejor. Y ese es el marco que trato de poner en todo porque la tecnología debe servirnos, no debe conducir el espectáculo.
Hablemos del punto de redes sobre jerarquías. Creo que eso es realmente interesante porque cuando miras a las empresas no digitales, principalmente, las vemos como bastante jerárquicas. ¿Y cree que es por necesidad, como la tecnología habilita redes que antes no estaban disponibles? ¿O es solo una mala organización humana que teníamos?
Bueno, hay un par de buenos recursos sobre esto. McKinsey acaba de publicar un documento llamado para sobrevivir a una crisis de una red de equipos, o una red de redes, supongo. Puedo enviarte el enlace. Y hay otro libro sobre trabajo en equipo que es simplemente un libro maravilloso, salió de un profesor de Harvard cuyo nombre se me escapa en este momento. Pero la distinción que se hace en esos dos libros, particularmente en el trabajo en equipo, es algo que creo que realmente ayuda a las personas con este marco. Entonces, a veces necesitas estar organizado para ejecutar. Y cuando se está organizando para ejecutar, las jerarquías pueden ser bastante útiles. Te aseguras de que todos sepan qué hacer. Intentas darles las herramientas adecuadas para hacerlo y luego intentas hacerlo más rápido y mejor con el tiempo. Entonces, uno de los grandes ejemplos de eso es si piensas en Toyota. Toyota diseña un automóvil, sale, comienza a construirlo y luego quiere mejorar su venta y quiere mejorar su construcción con el tiempo. Eso es organizar para ejecutar. Pero cuando llega el momento de construir un automóvil nuevo, cuando es el momento de innovar y cambiar, la red se vuelve mucho más importante porque los diseñadores necesitan colaborar con las personas que se ocupan del diseño, la fabricación, el marketing y todo lo demás, y todos ellos. necesitan unirse. Entonces, creo que puede depender de lo que esté tratando de lograr, cómo organice y habilite al equipo, pero según mi experiencia, diría que incorporar el valor de la red en cualquier trabajo tiene mucho valor, ya sea que estás en la fabricación o en algo más innovador. Pero creo que subes o bajas el dial de cuánta libertad le das a las personas y cuánto empoderamiento y cuánta inversión en la red, dependiendo de si te estás organizando solo para ejecutar o si realmente quieres algo de innovación y problema creativo. resolviendo allí. La mayoría de los trabajos ahora incorporan más resolución de problemas que nunca porque el mundo cambia mucho más rápido, creo, que en el pasado. Y por lo tanto, la red probablemente será parte de cualquier trabajo, ya sea que usted sea un empleado minorista en Lane Bryant o un especialista en innovación en McKinsey.
Entonces, cuando la gente está pensando en cómo implementar esta tecnología en sus empresas, creo que la mayoría de las empresas son un lugar donde tienen docenas de aplicaciones diferentes que ejecutan para sus operaciones internas que están por ahí. caso de que tenga que tener esa capa base, ese fundamento, ya sea una red, un sistema de conjunto de herramientas o lo que es que alguien tiene que estar ahí fuera. ¿Cuáles son las luchas que ven las empresas atravesando cuando intentan decir, tengo 12 herramientas diferentes que estoy tratando de conectar y tratar de hacer el trabajo en todas ellas, en lugar de, oye, aquí está la única red o aquí está la única? plataforma con la que comenzamos y construimos cosas sobre eso?
Aquí es donde estoy realmente sesgado. Y no entré en demasiados detalles sobre lo que realmente hace Structural. Así que comenzamos con los principios que describí. Y luego nuestro enfoque ha sido, somos una plataforma tecnológica, no somos una empresa de consultoría. Entonces, cuando trabajamos con personas, mientras que los principios, creo, se basan en muchos enfoques diferentes que cualquiera podría adoptar para tratar de mejorar su empresa o su cultura o empoderar más a su fuerza laboral, creo que la tecnología real que aportamos a la table, que creemos que es una parte importante de la fórmula, básicamente está trayendo una especie de conectividad similar a LinkedIn dentro de la empresa. Particularmente en las empresas más grandes, ha habido una verdadera lucha en el pasado, simplemente entender quién es capaz de qué, quién está haciendo qué, quién quiere hacer qué. Y lo que ha hecho Structural es facilitar la organización de esa información. Esa es la parte de directorio dinámico de lo que hacemos. Y esa es una parte realmente importante de LinkedIn. Si está haciendo una búsqueda de trabajo. Si fuera a reunirme contigo, te buscaría antes de esa reunión. Las empresas realmente carecen de esa capacidad por lo que hemos visto. Así que ese es el componente uno que ponemos primero y creemos que es realmente importante. En un segundo, volveré a hablar sobre algunas de las cosas que creo que ayudan a las empresas a evaluar si eso u otra cosa podría ser valiosa para ellas. Pero comenzamos con un perfil en cada persona que está al día, que está activo, que está en vivo y luego nos aseguramos de que todos tengan acceso a eso. Y luego, lo segundo que hacemos, si piensas en ese primer componente como la oferta de talento y la capacidad para que todos puedan ver esa oferta de una manera realmente fluida y ser parte de esa oferta. La otra cosa que hacemos es lanzar un mercado de oportunidades interno para nuestros clientes donde realmente pueden decir, aquí hay algunas oportunidades en las que tienes que contribuir para probar algo nuevo para asumir un concierto o incluso un proyecto o un nuevo trabajo. Y luego, básicamente, tienes como un pequeño eBay internamente, tienes personas que son capaces de hacer cosas y tienes cosas que deben hacerse y puedes emparejarlas de una manera más dinámica, no se hace cargo del día a día. trabajo, pero agrega un elemento de oportunidad y fluidez que nuestros clientes realmente han apreciado. Entonces, mi prejuicio, por supuesto, es echarle un vistazo a Structural si está buscando innovar internamente. Creo que para la mayoría de las empresas, depende mucho de su tamaño y de las barreras reales a las que se enfrentan. Entonces, si es una empresa en 2020 y no tiene la capacidad de realizar reuniones remotas, si no tiene un buen sistema de mensajería y para compartir archivos, si no tiene un sistema de recursos humanos decente, y algunos de esos otros componentes clave en su lugar, creo que Structural estaría poniendo el carro antes que el caballo. Pero la mayoría de las empresas tienen esas cosas en su lugar. Y ahora tienen que empezar a imaginar cómo pueden hacer que el trabajo se parezca más al resto de la vida. Muchos empleados, vienen a mí y nos informan desde adentro de nuestros clientes que están realmente frustrados porque sienten que tienen más oportunidades si dejan su empresa y miran hacia afuera que si miran hacia adentro. y creo que cualquier empresa que quiera tener éxito durante los próximos 10 años debe cambiar eso tan pronto como sea posible.
Sí, y eso se aplica al principio de oportunidades en todas partes. Creo que eso es bastante consistente, no solo dentro de la tecnología, sino que, como dijiste, la carrera de todos, quieren oportunidades, quieren cosas nuevas que hacer, cosas nuevas en las que trabajar. Y al menos la opción de tener esa agencia, creo que será la clave para impulsar el compromiso de los empleados durante los próximos 10 años es si le dieron las opciones a las personas.
Me encanta eso. Esa palabra agencia es tan poderosa e intuitiva. Uno de nuestros clientes es un boom que trabaja dirigiendo parte de la operación para uno de nuestros clientes. Dijo, queremos las mismas cosas. Los boomers quieren las mismas cosas que nuestros empleados más jóvenes. Simplemente no sabíamos que podíamos preguntar. Y no es como si los millennials y la Generación Z aparecieran y de repente los seres humanos quisieran agencia. Todos buscamos agencia en todo lo que hacemos. Mucha gente leyó el libro «Drive» de Daniel Pink hace unos años y la agencia es una gran parte de lo que motiva a las personas cuando tienen algo de autonomía, y no es tan difícil ofrecerles algo de autonomía. Lo que te dan a cambio es mucho más de lo que renuncias. Cualquiera que sea la capacidad que les diga que pueden dedicar a algo en lo que quieran dedicarse, en lo que quieran invertir, a menudo aumentarán su propia capacidad, porque les ha dado esa oportunidad, harán más, lo harán. trabajan más duro, trabajarán unas pocas horas más, porque tienen agencia en lugar de la persona que simplemente está marcando una lista de tareas pendientes que vino desde la parte superior de la jerarquía.
Cuando miras lo que dices, como a qué están renunciando las organizaciones al hacer esto, la mayoría de las veces no es algo que quisieran en primer lugar. No es algo como si estuvieran reteniendo intencionalmente estas oportunidades. Simplemente no tenían las plataformas o el alcance para poder ofrecerlos en esas cosas, en mi opinión. ¿Has visto lo mismo?
Sí, creo que lo bueno es que este es un buen ejemplo, volviendo a la primera pregunta, ¿cómo enmarca el cambio en la tecnología para una empresa o para un individuo? Realmente estamos trayendo tecnología ahora al lugar de trabajo que creo que cumple con las expectativas de las personas que han tenido durante mucho tiempo. No es como si estuviéramos aportando algo y saliera de la nada sin ningún fundamento. Lo miran y dicen, guau, esto es exactamente lo que esperaba ver algún día en el trabajo. En el caso de la Generación Z, en algunos casos, ya llegaron al trabajo y están bastante decepcionados con lo que ven. Y así pueden ser un poco más activos para exigir cambios. Pero cuando llevas 30 años en el trabajo y de repente alguien te dice, si quieres probar algo nuevo aquí con parte de tu tiempo, te daremos la oportunidad. Esa es una buena oportunidad para alguien que siente que se ha estancado a lo largo de su carrera o que tiene que leer un libro el fin de semana para aprender algo nuevo. Y la demanda reprimida es muy significativa allí. La gente quiere agencia. Quieren autonomía. Las empresas pueden utilizar la tecnología para que sea más posible ofrecerla.
Volvamos a empoderar al individuo. Tomemos los trabajos por hacer pensando que alguien es nuevo en una empresa digital, tiene trabajo digital frente a ellos. Por lo general, al pensar en retrospectiva, piensa, está bien, aquí está su Microsoft Office, su Word, su PowerPoint, su Excel, su correo electrónico. Ahora tenemos algún tipo de intercambio de archivos en la nube, probablemente esté ahí. Pero, ¿cuál es el siguiente nivel al que la mayoría de la gente tiene acceso, en cierto sentido, pero que las empresas pueden no haber planeado? ¿Crees que es como gestión de proyectos o gestión de procesos o algún tipo de habilidades de colaboración avanzadas? ¿Cuáles son esas herramientas que encajan en esa mentalidad de trabajos por hacer? ¿Qué es lo que las empresas deben ofrecer a los empleados ahora que no pensaban hace 20 años?
Creo que de hecho creo que el aprendizaje experiencial es realmente una parte importante de lo que ofreces. Por eso, hay dos componentes que realmente importan. Uno simplemente se basa en algo que algunas empresas han hecho realmente bien en el pasado. Entonces comencé mi carrera como consultor en McKinsey and Company. Y McKinsey hizo un gran trabajo al exponerlo a diferentes cosas, diferentes personas, diferentes equipos, diferentes gerentes, diferentes industrias. Y fue increíblemente poderoso. Y construyó su red en la empresa, y construyó su base de experiencia, descubrió lo que le interesaba. Eso fue increíble. General Mills, estamos basados aquí en Twin Cities, esa es una empresa de larga data aquí. Y General Mills atrae a la gente y todavía tiene una cultura de rotación real, moverán a la gente de un trabajo a otro. Eso ha funcionado en el pasado, algunas empresas muy exitosas lo han hecho. Creo que ahora, las empresas deben descubrir cómo integrar eso en su entorno, ya sea General Mills o McKinsey o alguien que nunca lo haya probado antes, porque la demanda está ahí. Y porque los empleados esperan ese tipo de aprendizaje. De hecho, así es como la fuerza laboral actual está llegando a la gerencia y entrando a la fuerza laboral como Gen Z. Esperan un aprendizaje experiencial porque es lo que han tenido toda su vida. Cuando tienen una pregunta, van a YouTube y la resuelven, luego la ponen en acción esa tarde. No se inscriben en un MBA durante dos años. Abordan los problemas rápidamente. El aprendizaje experiencial es realmente importante. Por lo tanto, incorporar el aprendizaje experiencial en su cultura es muy importante. Y es muy importante, y es realmente parte de la agencia de empoderamiento, moverse por la jerarquía. Pero hay otro componente que le dice a las personas que si tienen un problema, una necesidad o un deseo, están empoderados para ir a resolverlo, abordarlo o hacer las conexiones que necesitan hacer dentro de la organización. Y lo que quiero decir con eso es que algunas empresas dicen que si quiero hablar contigo, primero tengo que hablar con tu jefe para obtener permiso. Siempre sé que una empresa no tendrá éxito en el futuro cuando me digan que no quieren que sus empleados se hablen entre ellos si no tienen permiso, porque no quieren que las personas se molesten entre sí. Y si tiene tan poca confianza en sus empleados y les envía ese mensaje, puede esperar una rotación muy alta de las mejores personas, particularmente en trabajos de conocimiento. Por eso creo que es importante decir jerarquía en nuestra empresa. Tal vez exista y sea importante en ciertos aspectos para la toma de decisiones y otras cosas. Pero cualquiera puede hablar con cualquiera, puedes encontrarlos, puedes llamarlos. Y sí, tienen que tener algunas normas para que la gente no pierda todo su tiempo haciendo contactos y tomando cafés internos. Pero Amazon tiene un formato para animar a las personas a hacer esto. Google tiene un formato para animar a la gente a hacerlo. Y muchas empresas de las que nunca ha oído hablar lo hacen tan bien, que sabemos que puede funcionar, sea cual sea su entorno, siempre que esté dispuesto a correr un poco de riesgo y confiar en su gente.
Me gusta cómo parece que la tecnología realmente acelerará la cultura positiva que quieres traer porque una vez que te das cuenta, ¡guau, esto es posible! Podemos dar esta oportunidad a la gente. Ellos ven eso y dicen, bueno, ¿por qué no hacemos esto también? Y la tecnología trabaja de la mano para liderar la cultura a su lado también. Me gusta mucho esa dinámica.
Sí, todos queremos poder hacer un buen trabajo. Cuando todos van a trabajar, lo principal para mejorar la experiencia de los empleados en su empresa es que tengan éxito individualmente y que se sientan parte de algo exitoso. Y entonces creo que, si la experiencia de los empleados y la vida laboral digital, para algunas personas que tienen, pongamos una mesa de ping pong, tengamos como un tablero de mensajes interno donde la gente pueda publicar fotos interesantes. El problema con ese tipo de pensamiento es que no llega a lo correcto lo suficientemente rápido. Lo correcto es usar las herramientas para ayudar a las personas a hacer mejor su trabajo, y la forma en que las personas hacen mejor su trabajo en 2020 es que son cualquier cosa para hacer las conexiones que necesitan lo más rápido posible. No tienen que obtener aprobación para todo, están facultados para tomar algunas decisiones, hacer conexiones, formar un pequeño equipo si es necesario, para afrontar un desafío. Y luego asegúrese de que está explicándoles cómo no solo pueden hacer mejor el trabajo que necesitan hacer hoy, sino cómo pueden obtener experiencias para que continúen mejorando con el tiempo. Y si obtienes esas dos cosas para un individuo, y luego lo repites 1000 veces, tienes 1000 personas pateando traseros en una empresa.
Me encanta. Me encanta lo que estamos diciendo, dejemos que la tecnología haga que la gente haga mejor su trabajo. Y no es como nunca antes lo habíamos pensado, pero ¿realmente mirar qué está haciendo la gente? ¿Cómo podemos permitirles que se conecten mejor, que se conecten mejor a la red? ¿Cómo podemos permitirles tener las herramientas que necesitan para comenzar a hacer su trabajo y hacerlo bien? Y sí, dejar que la gente se vaya y decir, oye, esto es lo tuyo. Ahora está empoderado, vea lo que puede hacer. Me encanta esa mentalidad y cómo eso une todo. Scott, ha sido un placer hablar contigo. ¿A dónde puede ir la gente si quiere aprender más sobre Structural y algunas de las otras cosas que ha hecho? También hemos compartido algunos de sus blogs anteriormente. Ha sido divertido mirarlos. Díganos dónde encontrarlos.
Sí, hay un blog que le gusta a algunas personas. Tiene algunas lápidas que hablan de las cinco partes del trabajo que desaparecerán para siempre. Puede encontrarlo en nuestro sitio web en www.structural.com . Hay buena información sobre nuestra plataforma y el resto del trabajo que hacemos allí, además de algunos de nuestros pensamientos. Estoy en Twitter @smburns , y también es fácil de encontrar en LinkedIn . Siempre que me digas que has oído hablar de mí en el podcast, estaré feliz de aceptar la conexión. Y espero que podamos estar en contacto.
Scott, esto ha sido genial. Realmente nos ha ayudado a comprender a dónde nos puede llevar una tecnología de nivel cuatro, nivel cinco y cómo podemos llegar allí. Y con bastante sentido común. Así que te agradezco mucho que hayas venido al programa.
Bueno, muchas gracias. He admirado tu trabajo durante mucho tiempo, así que es genial conectarme.
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