Hoy nuestro invitado es Charles Araujo. Es el fundador del Institute for Digital Transformation. Es orador y autor de tres libros. Este episodio es Trabajo menos robótica. Hola, Charlie. ¿Cómo estás?
Soy genial Es un placer estar aquí contigo.
Y tambien contigo. Hablas mucho sobre temas que son muy importantes para nosotros y para nuestra audiencia. Entonces, estamos muy agradecidos de tenerte en el programa. ¿Por qué no comienzas simplemente contándonos una breve descripción de todos los diferentes tipos de cosas que haces?
Intentaré ser breve. He estado haciendo esto durante mucho tiempo, por lo que es difícil condensarlo, pero en mi esencia, soy un tipo de TI. Dirigí operaciones técnicas para una empresa de atención médica de mil millones de dólares hace 20 años y luego realmente pasé mi carrera asesorando a grandes empresas principalmente a medida que atravesaban estos viajes tan transformadores. En el camino, terminé dando los discursos en una gira de conferencias en Nueva Zelanda. Terminé dando una charla para algo llamado Conferencia de Interrupción Digital. Fue organizado por la Universidad Tecnológica de Auckland, la Embajada de los Estados Unidos, y fue como la élite empresarial de Nueva Zelanda, de Auckland. Esos eran todos muy académicos y nuevas empresas tecnológicas y muchas empresas más pequeñas, y eso me obligó a dar un paso atrás y preguntar cómo todas estas fuerzas sobre las que he estado investigando y escribiendo y hablando sobre cómo realmente están afectando. el mundo más amplio fuera de TI. Eso es lo que me llevó hace casi seis años a empezar a centrarme en la transformación digital. Pero fue realmente antes de que fuera esta gran palabra de moda y realmente estaba reconociendo que estamos entrando en este momento en el que las formas fundamentales en que las organizaciones están estructuradas, administradas y dirigidas, de hecho, estaban cambiando. Ese ha sido el foco de mi trabajo desde entonces. Como estoy seguro de que hablaremos, me ha llevado por un par de caminos hacia un par de tendencias macro que estoy siguiendo. Eso es realmente donde pongo toda mi energía ahora.
Entonces, estamos en abril de 2020 en este momento, grabando, para que todos sepan lo que eso significa. Estamos en medio de este bloqueo con COVID-19. Mucha gente dirá con frivolidad, hey, nos subimos al futuro del trabajo mucho más rápido de lo que íbamos a hacerlo. ¿Cuál es tu opinión sobre eso? ¿Es esto solo un parpadeo en la pantalla? ¿Es esto algo en lo que hemos entrado en una realidad alternativa para la que no estábamos preparados? ¿O cómo sientes que esta crisis nos empuja hacia el futuro?
Claramente no es un problema, un poco de la realidad alternativa, y definitivamente no estábamos listos para eso. Alguien, a quien necesito averiguar quién dijo esto porque no puedo recordar ahora, pero alguien llamó a este el mejor experimento de trabajo desde casa que el mundo haya visto. Creo que eso realmente lo resume. Esta es un área en la que me he centrado y he seguido durante mucho tiempo. Una de las grandes resistencias ha sido que no podemos enviar a nuestra gente a casa. Necesitamos nuestra colaboración. Necesitamos este sentido de comunidad. Necesitamos todas estas razones por las que no pudimos romper esta barrera. Como alguien que ha trabajado desde casa durante más de 20 años, siempre me suena hueco. Pero existía esta inercia, esta resistencia a ello. Y de la noche a la mañana, eso no solo se deshizo porque tuvimos que enviar a la gente a casa oa la mayoría de la gente a trabajar desde casa, todas esas excusas se han desvanecido, porque lo hemos demostrado. Tuvimos que. Todos hemos tenido que funcionar de esta manera. Y así, he estado escribiendo bastante sobre esto durante las últimas semanas que no es absolutamente un problema. Lo que creo que veremos es que cuando salgamos de esto, y salgamos de esto, no sé cómo será la nueva normalidad, pero las oficinas volverán a abrir, cierto grado de normalidad. volverá. Pero cuando la gente vuelva a la oficina, no seguirá trabajando como solía hacerlo. Esta experiencia cambiará las culturas, cambiará la forma en que las personas ven la forma en que interactúan, la forma en que colaboran. Entonces, creo que esto definitivamente no es solo un problema por el que todos sufrimos y luego la vida vuelve a la normalidad.
Cuando pensamos en el futuro del trabajo, ¿cuál es una forma en la que sientes que acabamos de convertir las cosas digitalmente mientras tanto sin comprender realmente en profundidad lo que significa tener una transformación digital?
Lo interesante de esto es que ha estado burbujeando durante mucho tiempo en el sentido de que la mayoría de las formas en que las organizaciones se estructuran, administran y dirigen hoy en día son realmente artefactos de la era industrial, esta vez. Entonces, mencioné estas dos macro tendencias que estoy siguiendo. Uno se llama la primacía del cliente. Saltaremos ese por ahora. El otro se llama primacía del algoritmo. Durante el auge de la era industrial, se trataba de producir un producto masivo para un mercado masivo. Si ha visto el programa como «Mad Men» o ha investigado sobre esto, se trataba de esta optimización. ¿Cómo podríamos tomar este producto masivo y entregarlo de la manera más eficiente posible a un mercado masivo? Así es como creamos valor a lo largo de la era industrial. Desde el principio, los barones industriales necesitaban una forma de producir productos de una manera altamente confiable, altamente consistente y altamente eficiente. Lo que realmente necesitaban eran robots. No teníamos robots hace 150 años. ¿Entonces, qué hicieron? Básicamente, crearon robots a partir de nosotros, los humanos. Entonces, si miras nuestros modelos jerárquicos de la forma en que las organizaciones están estructuradas, si miras nuestros sistemas educativos, incluso nuestras regulaciones y políticas gubernamentales, todos estamos básicamente construidos en torno a esta idea de crear robots humanos. Lo interesante y lo que ha estado ocurriendo durante los últimos 10 o 15 años es que la tecnología está llegando a este punto en que cualquier cosa que podamos reducir a un algoritmo lo vamos a automatizar. Con lengua en la mejilla, digo que los robots están regresando por sus trabajos. Significa que hemos estado en esta transición lenta en la que es fundamentalmente que la naturaleza de lo que significa trabajar en una organización está cambiando debido al hecho de que ahora podemos automatizar mucho y eso ciertamente comenzó dentro de las grandes organizaciones, pero ahora se está filtrando. abajo. Dirijo una organización pequeña y estamos automatizando todo, desde un punto de vista de marketing, desde un punto de vista operativo, los recibos se escanean y todas estas cosas que solíamos hacer manualmente, ahora las estamos automatizando. Está cambiando fundamentalmente la naturaleza del trabajo que hacemos. Creo que todo esto que está sucediendo ahora solo está acelerando eso y lo está llevando a un punto crítico. Pero esto ha estado sucediendo durante un tiempo.
¿Cuáles son algunas de las cosas más sorprendentes que siente como una caída bajo esa primacía del algoritmo que tal vez algunas personas no saben que están sucediendo ahora o que sucederán en un futuro muy cercano?
Tengo en este diario de correo electrónico o diario digital llamado Your Digital Future, y en el conjunto inicial, hablo de esta primacía del algoritmo. Tengo un ejercicio para tomar lo que haces en el día a día y empezar a escribir todas las tareas que haces. Entonces pregúntese seriamente si se puede reducir o no a un algoritmo. Cuando la gente hace eso, es casi impactante para ellos. Soy un trabajador del conocimiento. Soy un creador Y, sin embargo, si cuando hago eso, hago ese ejercicio, ¿cuánto de lo que hago, incluso hoy en día, es de hecho algorítmico? Ahora, la tecnología aún no ha llegado hasta allí. Pero si comenzamos a proyectar hacia adelante, ¿cuánto tiempo dedicamos a cosas como programar reuniones? ¿Cuánto tiempo dedicamos a cosas como todos nuestros informes contables y de gastos, y bla, bla, bla? Lo que sea, pasamos una gran cantidad de tiempo. Creo que lo sorprendente es el poco tiempo que dedicamos a crear, a hacer cosas que utilizan nuestro cerebro de una manera que lo aprovecha al máximo. Creo que eso es en realidad lo más sorprendente porque vamos a encontrar que es una tonelada, y esta es la parte aterradora porque hay algunas personas que ese es todo su trabajo. Todo lo que hacen es, de hecho, algo que se reduciría en un algoritmo. Y para esas personas, creo que deben ser muy conscientes de esto y estar muy preocupadas. Para la mayoría de nosotros, o para muchos de nosotros de todos modos, es una mezcla. Es una cuestión de cómo dividir eso. El desafío, sin embargo, creo que mi respuesta larga aquí a su pregunta, lo que también puede ser sorprendente es la cantidad de valores relativos que muchos de nosotros ponemos en esas cosas rutinarias. Soy tan culpable como cualquiera de esto. Siempre he sido un tipo de lista de tareas pendientes. Me encanta marcar las cosas. Lo más fácil de marcar son aquellas cosas muy rutinarias que podemos hacer fácilmente.
Pero nos hace sentir que estamos trabajando, ¿verdad?
Nos hace sentir que hemos logrado. Mi sistema que uso me da una pequeña estrella si marco tres cosas en un día. Es como si quisiera esa estrella. Es una tontería. Creo que el hecho sorprendente es que a medida que comenzamos a pasar por este proceso en serio, en realidad va a crear esta, una, una gran cantidad de oportunidades, pero también esta extraña ansiedad y presión porque las cosas fáciles de hacer comenzarán a desaparecer. .
Bueno, aquí hay algo para ti. Siento que quiero ese sentimiento de estrella. Quiero sentirme productivo. ¿Cual es tu opinion? ¿Sientes que eso es la naturaleza humana en un nivel muy básico? ¿O es ese vestigio de esa creación de robots, humanos robóticos de los que hablabas antes?
Esa es una gran pregunta. Creo que la respuesta es ambas. Ciertamente, incluso todo el movimiento más reciente en torno a la gamificación es esta idea muy arraigada de que podemos incentivar a las personas dándoles, como cuando tenía un perro, ella ya falleció. Pero la atrapamos hace unos 15 años, había sido abusada y no quería comer. Y mi hijo, que era muy pequeño en ese momento, creaba este pequeño rastro de croquetas desde la sala de estar hasta el plato del perro para tratar de enseñarle que estaba bien y que era seguro. Bueno, esa es la metodología de gestión que han utilizado las organizaciones, que podemos hacer que las personas hagan lo que queremos que hagan si les damos pequeños trozos de croquetas que deben seguir para guiarlos por el camino que queremos que sigan. Creo que ciertamente hay una parte de eso en lo que estamos capacitados socialmente. Incluso si regresa a nuestros sistemas educativos, era la clase rara que básicamente decía aprender todo el semestre, al final, vamos a tener una prueba, una final, y esa será su calificación. La mayor parte fue una serie completa de pequeñas croquetas en forma de pequeños ejercicios que puedes hacer y obtienes tus pequeñas estrellas. Nos han enseñado que queremos esa retroalimentación inmediata. Entonces, creo que parte de esto está arraigado, pero parte de eso, parte de la razón por la que la gamificación funciona es que también estamos programados biológicamente para querer eso, para querer la interacción. Y tú y yo, sé que solo estamos lanzando esto en formato de audio, pero teníamos este video en marcha y parte del por qué es que si digo algo interesante, tu cara va a cambiar. Y eso me da esa gratificación instantánea de, oye, hice algo bueno. Creo que es una mezcla de ambos. Creo que parte del desafío para nosotros, cuando hablamos de este acto de creación, es encontrar esos pequeños momentos de respuesta para seguir adelante cuando eliminamos todas las casillas de verificación rápidas.
Siento que está relacionado con nuestro sistema educativo. Estamos hechos para obtener las recompensas que vemos. Hay personas que existen fuera de eso que están haciendo cosas únicas en educación. Entonces, sería interesante ver estudios sobre eso y cómo la gente responde a esas cosas. Pero creo que se remonta a otro punto que tú también haces, acerca de que todavía estamos optimizando el mundo del trabajo para la eficiencia, y hemos alcanzado un límite en la eficiencia que pueden ser los humanos. Estamos en ese período de lucha en el que realmente no está funcionando para hacernos aún más robóticos, y estamos descubriendo que somos bastante malos en eso. Y los robots están mejorando mucho en eso. Entonces, tenemos que hacer ese cambio. Entonces, ¿qué es lo opuesto a optimizar para la eficiencia ?, dice optimizar para la creatividad. Entonces, cuéntanos más sobre eso.
En primer lugar, estás 100% correcto. No podemos superar la eficiencia o la optimización de un robot, una máquina. Para eso fueron diseñados. Eso es en lo que son geniales y nunca lo haremos. De hecho, incluso en las cosas que hacemos a diario en las que creemos que lo hacemos, en realidad son las pequeñas inserciones de creatividad las que marcan la diferencia. Entonces, creo firmemente que creo que cuando llegamos a este punto de inflexión, la gente a veces me llama futurista. Y me río de eso porque realmente no sé lo que depara el futuro en términos de darles estas predicciones difíciles. No sé si esto será durante los próximos 2 años, 5 años, 10 años, 50 años, y apuesto a que será más temprano que tarde. A medida que esto sucede, y automatizamos más y más de lo que podemos reducir a un algoritmo, lo que eso nos deja como humanos son efectivamente tres cosas. En toda mi investigación, traté de resumir esta idea de lo que digo que son humanidad, que la humanidad será el motor del valor personal, individual, de cómo creamos valor para nosotros mismos en nuestras organizaciones. Va a ser nuestra humanidad. Me desafiaron a decir, bueno, ¿qué significa eso? ¿Qué significa ser humano?
Y lo reduje básicamente a tres cosas, y eso es creatividad, imaginación y empatía. Estas son las tres cosas que creo que las máquinas no pueden hacer o no podrán hacer durante mucho tiempo. O que no queremos que lo hagan. Ahora hay robots que pueden entregar comida en un restaurante, y de hecho, puedes ver esto en los aeropuertos donde están haciendo partes de esto donde tienes una pequeña tableta allí, ningún camarero viene a tomar tu pedido, presionas la pequeña tableta y lo pides. No sé si lo has hecho, pero es una experiencia horrible. No quiero eso. Me gusta que venga el camarero y me diga el especial y les puedo preguntar, no me decido, ¿cuál les gusta? No sé por qué le pregunto a algún camarero al azar qué le gusta, y eso de alguna manera me va a dar la dirección de lo que voy a elegir. Pero lo hacemos. Nos encanta esa interacción humana, y todo se reduce a que todo se reduce a esta palabra empatía. Pero pasa lo mismo con la comida. Puedo tomar una receta y convertirla, eso es efectivamente un algoritmo. Pero el acto de crear para empezar, y la delicadeza de la imaginación, la creatividad de cómo llevamos ese plato, esa comida al plato y lo entregamos, es un acto de creatividad que realmente no queremos que haga un robot. . Para McDonald’s, podría ver un futuro en el que McDonald’s esté 100% completamente automatizado, una operación de apagón donde no hay nadie allí porque no se trata de creatividad, imaginación y empatía. Se trata solo de que necesito una hamburguesa y dámela. Entonces, creo que veremos esta división a medida que pase el tiempo. Pero por ahora, y ciertamente lo que les estoy diciendo a mis hijos oa cualquiera que escuche es que estas son las cosas en las que debes concentrarte si quieres tener longevidad. Es como cómo puedes aportar creatividad, imaginación y empatía a todo lo que haces.
Si estamos hablando con un CEO, un líder de una empresa que está en esta etapa de crecimiento, resuenan con esto, piensan que tienes razón, ¿cómo construyen eso en su propia empresa, estas tres cosas de la creatividad, la imaginación? , empatía, y aún decir, oye, todavía no hemos llegado. Todavía tenemos trabajo manual que tenemos que hacer. Entonces, ¿cuál es la combinación que les sugerirías a esas personas?
Dos cosas, en primer lugar, quiero asegurarme de tener claro que eso no significa que todo el trabajo de optimización y eficiencia simplemente desaparezca. Esta es la actitud. Esto no es un reemplazo, lo que significa que aún debe entregar un producto, un servicio o una solución al mercado. Y todavía tiene que hacerlo de una manera optimizada y eficiente. Mi punto de todo esto es que eso es solo algo en juego. La pregunta es qué te va a diferenciar como organización es si tu equipo encarna o no estas características. ¿Son, de hecho, seguidores de las reglas y tomadores de órdenes? Si no les dices exactamente qué hacer, entonces simplemente se van a quedar sentados jugando con sus pulgares. Si ha creado robots que simplemente siguen instrucciones, entonces tendrá dificultades para sobrevivir, porque el mercado está cambiando tan rápido, tan dinámicamente, que necesita esta creatividad, imaginación, empatía infundida en toda su organización para que toda su organización se vuelve ágil, se vuelve altamente adaptable. Entonces, la pregunta de cómo hacer eso, bueno, la primera es que tiene que romper con sus propios paradigmas históricos. Todos crecimos en este sistema educativo. La mayoría de nosotros no empezamos a trabajar para iniciar nuestro propio negocio. La mayoría de nosotros trabajamos en grandes empresas donde aprendimos los modelos y estructuras jerárquicas. ¿Y qué hacemos? Los llevamos a las organizaciones que entonces encontramos, o si ahora somos líderes en una de estas organizaciones, lo tomamos, bueno, funcionó allí. Funcionó en el pasado. Entonces, pongámoslo en esto e intentemos hacerlo. Una de las cosas que encuentro tan desafiante es que, especialmente si usted es una organización más pequeña, hacer eso tratando de replicar estos grandes modelos jerárquicos y la burocracia establecida en las estructuras de gestión, destruye por completo la mayor ventaja que debería tener como empresa más pequeña. organización, y esa es su agilidad, su capacidad para pivotar y reaccionar y responder y liderar el mercado. Entonces, creo que se trata de darles la libertad de romper esas cadenas. Hay un montón de cosas. Hemos lanzado algunos talleres y algunos programas en torno a eso para ayudar a las personas a salir de esta mentalidad tradicional de seguir las reglas per se. Creo que parte de su carácter personal e individual y parte de su organización y estructura para ayudar a sentar las bases para que las personas puedan comenzar a adoptar estas habilidades tan humanas.
Incluso cuando he estado hablando con otras personas, me doy cuenta de que en mi área, cuando escucho sobre las grandes organizaciones que nos rodean, la gente dice, bueno, ya estaban configuradas para trabajar desde casa, ya habían estado probando esto. Durante mucho tiempo, han tenido estas iniciativas, donde estas empresas más pequeñas son las que están luchando por descubrir cómo hacer eso, lo que en mi opinión se sentía opuesto. Deberían ser las grandes empresas las que son muy, realmente rígidas y no pueden hacer estos grandes cambios, pero las pequeñas deberían poder hacerlo, lo que creo que habla de lo que estás tratando de decir también.
Sí, bueno, y en parte porque la otra cara de las organizaciones más pequeñas es que a menudo también carecen de los recursos. El movimiento del trabajo desde el hogar involucró muchas cosas, como hacerlo desde un punto de vista técnico, asegurarse de que sus sistemas estuvieran instalados en un lugar protegido y seguro al que las personas pudieran acceder, que tuviera personas configuradas de tal manera que tienen el entorno de trabajo necesario y eso puede resultar caro. Para una empresa más pequeña, puede ser tentador decir simplemente que no quiero lidiar con nada de eso. Quizás estaban detrás de la curva en eso, pero la otra cara, sin embargo, es que escribí un artículo recientemente sobre aprovechar esta oportunidad para reevaluar la forma en que trabaja. Creo que para muchas organizaciones grandes, eso va a ser muy difícil porque hay tanta inercia, tanta empresa, la cultura corporativa está muy ligada a estas formas de trabajo tan rígidas. Una organización más pequeña, creo que tiene la capacidad de comenzar a experimentar con la autoorganización, de comenzar a experimentar con nuevos grupos de trabajo en diferentes formas de modalidades sincrónicas en términos de cómo colaboran y cómo intercambian ideas que creo que van a ser muchas. más difícil de hacer para las organizaciones más grandes y creo que van a ser lo que marcará la diferencia a medida que avanzamos en esto.
La última pregunta que haré será sobre equipos autogestionados y toma de decisiones distribuida. ¿Qué opinas de eso a medida que nos alejamos de tratar a los humanos como robots y tratamos de tratarlos como humanos? ¿Cómo cambia eso la forma en que gestionamos el trabajo?
Creo que lo cambia drásticamente. Soy un gran fanático de los modelos de trabajo de autogestión. La holacracia es una cepa específica de eso. Pero creo que la razón por la que es importante es que los modelos jerárquicos con esta capa de gestión de microgestión sobrecargada, todo estaba enfocado en el hecho de que podía reducir una tarea a una actividad para un conjunto específico de tareas y administrarla discretamente. A medida que comenzamos a aceptar el valor impulsor como la creatividad, la imaginación y la empatía, son mucho más difíciles de romper de esa manera. Y de hecho, lo que necesitamos es mucha más flexibilidad. Además, creo que probablemente lo más importante es que los cambios en el mercado se están produciendo tan rápido y tan dinámicamente que si tengo que subir por una cadena de mando y volver a bajar, para cuando obtengo todos los De regreso a la baja, todo el mercado ya ha cambiado de nuevo y, por lo tanto, no puedo responder con la suficiente rapidez. Esta idea de autogestión comienza a dar a una organización las herramientas para pivotar y adaptarse mucho más rápidamente. Creo que lo interesante es que incluso en medio de esta pandemia, estamos viendo que aquellas organizaciones que tenían esa cultura reactiva receptiva han podido pivotar de manera más efectiva durante la misma. Entonces, creo que la autogestión será una parte realmente importante de esto. Creo que es una forma completamente diferente de administrar, es un juego de pelota completamente diferente. Requiere, particularmente desde el punto de vista del liderazgo, mucha humildad y mucha voluntad para dejar de lado ese control, y soy un fanático del control, así que entiendo esto, pero soltando esas riendas un poco. Entonces creo que lo más importante es estar realmente, realmente concentrado en lo que es tu visión. Cual es tu estrategia? ¿Cuál es tu misión en todo esto? Porque eso tiene que ser que si vas a ser autoorganizado, todo está impulsado por la claridad en esas áreas. En tantas organizaciones, no pueden comenzar a articular esas cosas, su visión, misión y estrategia, y si no puedes hacerlo, la autoorganización siempre fallará. Creo que hay una gran curva de aprendizaje con esto. Pero creo que lo que veremos salir de esto es que aquellas organizaciones que salen más positivamente o aquellas que, ya sea que lo hayan hecho de manera deliberada o formal o no automáticamente, adoptaron más de este espíritu de autoorganización.
Eso tiene sentido. Creo que todo esto, incluso el trabajo a distancia, creo que obliga a una empresa a ser una mejor empresa en la forma en que comunican los sistemas que configuran. Entonces, ya sea trabajo remoto o equipos autogestionados, todas estas cosas nos obligarán a comprender mejor cuál es la misión. ¿Qué estamos tratando de hacer aquí?
Va a forzar el problema de todos modos. Y aquellos que respondan positivamente saldrán bien en el otro extremo, y aquellos que no lo hagan lucharán poderosamente.
Charlie, esto ha sido genial. Hiciste todo lo que siempre espero que hagan los invitados. Nos ayudó a redefinir muchos términos clave. Estamos hablando de lo que significa la productividad en el futuro que va a cambiar. ¿Cómo será la gestión en el futuro? ¿Cómo podemos tener una mejor relación entre humanos y máquinas? Entonces, son muchas cosas geniales. Definitivamente recomiendo a todos que revisen sus escritos y el resto del trabajo que hacen. ¿A dónde pueden ir para aprender sobre eso?
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Gracias por invitarme.
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