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El gran problema del correo electrónico en el lugar de trabajo

¿Finalmente hemos crecido lo suficiente digitalmente para romper el hábito del correo electrónico? Krish Ashok nos muestra por qué tenemos que cambiar.

Hoy, nuestro invitado es Krish Ashok. Es el director global de práctica en el lugar de trabajo digital en TCS. Y esto es Trabajo menos correo electrónico. Hola, Krish. ¿Cómo estás?

Bien bien. Lo estoy haciendo bien. ¿Cómo estás?

Estoy muy bien. Estoy tan emocionado con este tema, algo que he estado esperando por un tiempo. Pero, ¿por qué no comienzas contándonos un poco sobre ti?

Por lo tanto, dirijo la Práctica del lugar de trabajo digital en TCS, que en gran medida implica asesorar e implementar tecnologías en el lugar de trabajo para los clientes de Fortune 1000 de TCS. Entonces, esto incluye a todas las empresas más grandes del mundo. Y, como puede imaginar, el trabajo puede resultar bastante complicado dentro de las grandes organizaciones. Y con demasiada frecuencia, la tecnología en realidad lo hace más difícil, en lugar de hacerlo realmente más fácil. Entonces, nuestro trabajo implica diseñarlo de una manera tan minimalista que realmente hace que las personas sean productivas y creativas. Entonces, eso es lo que hago.

Y si la gente no está familiarizada con TCS, debería estarlo, pero es así de malo si no está familiarizado con él. Entonces, cuéntenos un poco sobre TCS.

Entonces, TCS es una de las empresas de tecnología más grandes del mundo. Es el que tiene la capitalización de mercado más grande en este momento. Es una empresa global de servicios de TI de 20.000 millones de dólares con sede en India y operaciones en más de 70 países con más de 400.000 empleados. Y, en gran medida, hacemos de todo, desde lo digital hasta el back office y los servicios de infraestructura para la mayoría de las empresas Fortune 1000.

Y obviamente estás metido en la tecnología cuando hablamos de un lugar de trabajo digital. Defina para nosotros ese término, lugar de trabajo digital. ¿Qué significa eso para ti?

El lugar de trabajo digital tiene, en mi opinión, tres capas. La capa más baja es la tecnología o la capa fundamental, que tiene que ver con los escritorios de su oficina, los sistemas de correo electrónico y los sistemas de colaboración que utiliza, el equipo de red, etc. Y luego comienza a tener en la siguiente capa algunas de las aplicaciones de lugar de trabajo que usa que son un poco más avanzadas, su intranet, incluso aplicaciones que le permiten programar reuniones o algo así en un nivel por encima de la capa de infraestructura. Y luego, en el siguiente nivel, comienza a tener los aspectos culturales y de comportamiento generales del lugar de trabajo en cuanto a si permite aquí donde se combinan tanto lo físico como lo digital y lo conductual, para permitir que los empleados trabajen realmente de una manera más comprometida, en de una manera más creativa. Entonces, en cierto sentido, el lugar de trabajo digital abarca todas estas tres capas.

Entonces, dijiste que el correo electrónico es la base para ello. Empecemos por ahí porque estamos hablando de trabajo menos correo electrónico. De hecho, estamos tratando de deshacernos del correo electrónico hasta cierto punto. Entonces, dame tu interpretación de la historia del correo electrónico, cómo surgió y cómo llegó a dominar la mayoría de las formas de comunicación.

Seguro. Curiosamente, el correo electrónico es mucho más antiguo que Internet. El correo electrónico tiene más de 50 años. Y de hecho comenzó con el proyecto original del Departamento de Defensa de los EE. UU. Llamado ARPANET, que finalmente se convirtió en Internet. Es un caballero llamado Ray Tomlinson que fue el primer hombre en enviar un correo electrónico a través de la red ARPANET, que originalmente fue diseñada para conectar la universidad y los laboratorios de investigación que trabajaban para el Departamento de Defensa de EE. UU. Y lo fascinante es que el correo electrónico original se diseñó como un reemplazo digital de los memorandos de la oficina, en gran parte, nuevamente, porque se trataba de pequeños equipos que estaban repartidos. Y entonces, obviamente, no 20.000 personas en un solo rascacielos, donde podría usar sistemas de notas de oficina, etc. Entonces, estos se distribuyeron por lo que necesitaban un equivalente digital. Entonces, así es como empezó.

Y lo fascinante es que en unos pocos años, el 75% de todo el tráfico de ARPANET fue el correo electrónico. Entonces, éramos bastante adictos al correo electrónico, incluso en ese entonces. Entonces, así es como empezó. Y luego, eventualmente, se convirtió en correo electrónico corporativo cuando las corporaciones multinacionales comenzaron a tener oficinas en más lugares que un solo rascacielos en el centro de los EE. UU. Y comenzaron empresas globales y así sucesivamente. Comenzó a tener la primera generación de software de correo electrónico realmente sofisticado de IBM Lotus Notes, y luego Microsoft Exchange, y así sucesivamente. Y luego vino el correo web para consumidores que democratizó el correo electrónico para todos. Comenzó con Hotmail y luego Yahoo! Mail, y luego, obviamente, Gmail vino y se los comió a todos porque hizo que el correo electrónico fuera simple, poderoso y le brindara almacenamiento ilimitado, etc. Entonces, esa es una vista muy, muy de 20,000 pies del historial del correo electrónico, por así decirlo.

Entonces, mencionaste ser adicto al correo electrónico. Entonces, ¿de qué se trata? ¿Existe algún tipo de elemento de correo electrónico que sea tan poderoso que atraiga a la gente y que sea como, vaya, este es el canal de comunicación perfecto para ellos?

Creo que hay dos elementos en esto. Por un lado, si piensa en el correo electrónico como la réplica esqueuomórfica casi digital, por así decirlo, de los sistemas de notas de la oficina. Y para aquellos de ustedes oyentes que no saben cómo funcionan esos sistemas, en realidad estaban clasificando oficinas, había muchos empleados, eran estos sistemas, tubos llenos de vacío que enviarían notas al piso 17, y así sucesivamente. Y gente, en realidad tendrías dos bandejas en tu escritorio llamadas entrando y saliendo. Así surgió el término bandeja de entrada y bandeja de salida. Y la gente escribía notas y adjuntaba con clips todo lo que quisieran y escribía a quién querían enviárselo, y un ser humano vendría con esta bandeja móvil, y luego tomaría sus notas y luego se las enviaría a quien sea. Y así, si miras a tu cliente de correo electrónico, cada una de estas cosas sugiere ese historial. Nuestro botón de envío es literalmente un sobre, el archivo adjunto es en realidad un clip físico. En realidad, nada de esto tiene sentido en un mundo digital.

Pero lo que es bastante diferente acerca de la versión digital del correo electrónico es que en el momento en que comenzó a tener bandejas de entrada y esta noción de, oh, tiene 20 correos electrónicos no leídos, y así sucesivamente, el software de correo electrónico, obviamente, evolucionó constantemente para mejorar la experiencia del usuario hasta el punto. donde el diseño le animaba a seguir revisando el correo electrónico. Entonces, eventualmente, llegamos al punto una vez que llegó el teléfono móvil y comenzó a recibir notificaciones móviles. Entonces, antes, tendría que llegar a la oficina por la mañana, que es cuando ve su correo electrónico, pero con los teléfonos móviles, literalmente recibe correos electrónicos durante todo el día y esas notificaciones siguen llegando. Y así, también existe esta satisfacción con la dopamina cuando llegas a cero el recuento de tu bandeja de entrada, aunque ahora se está volviendo casi imposible. Y lo segundo es el hecho de que tienes la ilusión de estar en contacto constantemente. Da la ilusión de que estás trabajando constantemente, incluso si no estás en la oficina. Entonces, todas estas cosas eventualmente hicieron del correo electrónico algo a lo que cualquier empleado corporativo era en gran parte adicto. E incluso si no lo fueran, simplemente tenía que volverse adicto porque no había otra forma de demostrar que estaba trabajando.

Me parece fascinante que, en algún momento, cuando la gente decía: «Estoy trabajando ahora mismo», eso significaba algo diferente. Y luego se convirtió en: “Estoy en mi cliente de correo electrónico. Estoy respondiendo correos electrónicos «. Eso está funcionando. Casi se convirtió en sinónimo de eso, aunque en realidad solo estás hablando. Es simplemente algo fascinante que sucedió.

Sí, es bastante fascinante, ese cambio del trabajador industrial al trabajador del conocimiento. E incluso dentro del fenómeno del trabajador del conocimiento, el correo electrónico llegó mucho más tarde. Un trabajador del conocimiento antes del correo electrónico todavía dedicaba una buena cantidad de tiempo a lo que se consideraría trabajo real. Quiero decir, si fuera un ingeniero, estaría sentado y haciendo cálculos. Si fuera un contador, estaría mirando los libros. Pero da bastante miedo que hayamos llegado a un punto en el que más de la mitad de su tiempo, en un entorno de trabajo con conocimientos, se dedica simplemente a enviar correos electrónicos, lo cual es descaradamente ridículo.

Entonces, supongamos que con la llegada de Gmail, ese fue el apogeo del reinado del correo electrónico, incluso la oferta principal de Google para las oficinas ahora, G Suite, se basa en el hecho de que la gente dice: «Quiero algo que se vincule con Gmail que tenga eso capacidad de conectarse a él «. Cuéntenos sobre la caída del correo electrónico, cómo ha llegado a un punto en el que se odia, en el que se usa en exceso, en el que se usa indebidamente. ¿Qué ves para eso?

Entonces, lo fascinante es que la caída del correo electrónico se produjo como resultado de que el software mejora cada vez más y facilita el envío de correos electrónicos. Antes, cuando los anchos de banda de Internet eran bajos, no se podían enviar archivos adjuntos muy grandes. De hecho, estaba limitado en la cantidad de correos electrónicos que podía enviar. Y la primera generación de correo electrónico, tenía que estar en línea mientras redactaba su correo electrónico, lo que en realidad hizo que las cosas fueran bastante caras porque los costos de datos eran bastante altos y tenía que estar conectado a un módem y en línea para incluso escribir su correo electrónico. El aumento de los clientes fuera de línea, el hecho de que ahora puede redactar su correo electrónico, sin estar conectado, presionar el botón enviar y su sistema lo enviará detrás de escena, todo esto esencialmente fomenta el mal comportamiento, por así decirlo.

Entonces, una vez que los correos electrónicos se volvieron baratos, la gente comenzó a enviarlos por razones completamente tontas. Y creo que el peor culpable es la función de copia carbón, que de nuevo, para la mayoría de sus oyentes, se llama copia carbón porque en el sistema original de notas de la oficina, habría un papel carbón que haría una copia del mensaje real que usted quería enviar a alguien. Y ahora, es copia carbón y BCC. Y la pesadilla de la existencia de cada empleado corporativo es, básicamente, que se le haga una copia de carbono en los correos electrónicos por los que no se tiene que hacer nada. Entonces, solo está allí en su bandeja de entrada, solo se le está copiando en CC, y la gente está respondiendo a todos. Y así, una vez que el número promedio de correos electrónicos y empleados que reciben superó los 50 por día, puede ver cómo eso comienza a volverse bastante ridículo. Creo que esa fue la ruina.

En un mundo de papel físico o en un mundo donde era más difícil enviar correos electrónicos, en realidad solo recibiría hasta 10 notas al día, en realidad es demasiado. Su naturaleza física hizo que la gente pensara en el hecho de que, no, realmente no quiero tener 50 hojas de papel en mi bandeja de entrada. Pero en el mundo digital, no tienes ningún sentido de eso. Enviar es fácil, recibir es fácil. Y básicamente dejamos que la gente presione el botón Responder a todos, y ahora tenemos esto enorme para nosotros. Entonces, eso es esencialmente, en cierto sentido, el comienzo de la caída porque la gente no podía lidiar con 100 correos electrónicos al día o 200 correos electrónicos al día. Por ejemplo, hace unos meses, tenía 2000 correos electrónicos sin leer porque estaba de vacaciones de una semana. Entonces, puedes imaginar lo malo que es.

Y pienso en si nos remontamos más de 50 años antes de que el correo electrónico estuviera allí, si imagina que toda su fuerza de trabajo simplemente pasaba el rato en la sala de correo, habla de que hay una sala de correo y hay tubos de vacío, la gente estaba esperando por algo. . Constantemente revisan su casilla, luego no entra nada. La revisan de nuevo cinco minutos más tarde. Lo revisan de nuevo. Crees que es absurdo que la gente trabaje así. Sin embargo, eso es esencialmente lo que estamos haciendo ahora.

Si, exacto. Y lo que es realmente interesante es que, como herramienta de colaboración digital, existe una creciente evidencia de que el correo electrónico es ideal para grupos pequeños, conversaciones privadas que son asincrónicas en el sentido de que en realidad no espera una respuesta en el próximo minuto. Pero el problema es que tratamos el correo electrónico como si en realidad fuera como un chat. Esperamos respuestas en tiempo real. Y de hecho terminamos incluyendo 50 o 100 personas en estas listas de distribución. Y esas listas de distribución también lo empeoran porque a veces hay correos electrónicos en una gran empresa que se dirigen a múltiples listas de distribución, que a su vez se componen de listas de distribución. Entonces, literalmente, podría estar enviando un correo electrónico a decenas de miles de empleados sin siquiera darse cuenta. Y esa es la locura.

La otra cosa interesante es que es cada vez más obvio que no es una gran herramienta para la coordinación diaria del equipo porque es difícil hacer las cosas. Todo es cronológico. Y no está dividido en subprocesos apropiados. Aunque requiere disciplina para leer cada correo electrónico, moverlo a la carpeta correcta o configurar reglas complejas, que debe seguir cambiando cada vez que cambia el formato del correo electrónico, etc., para que sea realmente productivo con el correo electrónico que la mayoría de la gente no tiene tiempo para. Entonces, es solo el reconocimiento de que las personas necesitan usar diferentes herramientas para diferentes casos de uso. Y el correo electrónico no es la única herramienta que debemos utilizar para cada forma de comunicación. Solo es bueno para ciertas formas pequeñas de comunicación, idealmente, como un correo electrónico de su CEO que recibe una vez al trimestre, o un anuncio legal importante donde necesita saber si la gente lo ha leído o no. E idealmente, para comunicarse con personas de otras empresas. Internamente, debería utilizar más una herramienta de conversación, como Slack o Microsoft Teams. Y eso es realmente lo que es más productivo para muchos trabajadores. Y eso es lo que hace que las empresas emergentes, que generalmente no suelen utilizar el correo electrónico, sean un poco más productivas que las grandes organizaciones.

Entremos en eso. ¿Cuáles son algunas de las soluciones que ve que los clientes más progresistas con los que trabaja o las empresas que realmente están ahí fuera, cómo han limitado el uso del correo electrónico? ¿Y con qué lo están reemplazando?

Entonces, permítanme hablar sobre el hecho de que antes de que comenzaran a surgir las alternativas tecnológicas reales al correo electrónico, las empresas más inteligentes estaban tratando de encontrar formas de reducir el exceso de correo electrónico. Entonces, probaron enfoques muy creativos. Recuerdo, por ejemplo, que incluso en nuestra propia empresa teníamos la opción, por ejemplo, hace varios años, hace casi cinco o seis años, de aumentar el tamaño de los archivos adjuntos que permitías dentro de tu red corporativa. Y decidimos no aumentarlo porque lo que encontramos es que si aumento el tamaño del archivo adjunto que puedes enviar a 100 MB, la gente enviará archivos de 100 MB, y eso solo empeorará las cosas. Entonces, las organizaciones realmente comenzaron a hacer que el correo electrónico fuera más difícil. Entonces, por ejemplo, muchas empresas no le permiten enviar correos electrónicos a más de 50 personas. Dicen eso, no, ¿sabes qué? Si se envía un correo electrónico a más de 50 personas, debe ser una publicación de blog. No es un correo electrónico. Ya no es privado.

Y luego, un par de otras soluciones creativas que realmente no despegaron fue esta empresa, hace unos seis o siete años, que intentó hacer que todo el ecosistema del correo electrónico fuera una economía ludificada. Entonces, introdujeron una moneda virtual, que todos los empleados obtendrían al comienzo del día, y luego tuvo que adjuntar esa moneda virtual a cada correo electrónico que envía como un indicador de cuán importante cree que es. Y es finito. Por lo tanto, desea guardar la mayor parte de su moneda para su correo electrónico más importante y no desea adjuntarla a correos electrónicos que no crea que sean muy importantes. Entonces, la idea es que, de manera predeterminada, su bandeja de entrada se clasifique en función de la cantidad de moneda adjunta y, en cierto sentido, un mecanismo mejor basado en el mercado para que un remitente indique que esto es realmente importante para mí. Entonces, lea esto primero. Bueno, el problema hoy es que la vista de correo electrónico predeterminada es cronológica. Esa es una forma terrible de ser productivo cuando no puedes saber realmente qué es un mensaje importante, qué es una notificación de un sistema, qué es spam de mi banco que está tratando de enviarme una nueva hipoteca. Entonces, se ha convertido en un desastre masivo y no hay forma de hacer esto realmente.

Y luego, una vez lo que sucedió con el surgimiento de plataformas como Google Hangouts, y luego Slack fue realmente el primer innovador en el espacio de diseñar realmente una herramienta de colaboración que tenía todas las capacidades técnicas del correo electrónico para poder enviar mensajes a alguien, tanto móvil como así como de escritorio, pudiendo enviar archivos adjuntos y archivos, y poder integrarse con un directorio activo corporativo de algún tipo. Pero, esencialmente, ser capaz de mantener mensajes en diferentes hilos, cada uno de los cuales podría asignar diferentes prioridades, podría elegir verificar algunos de ellos y no elegir verificar otros hilos, y toda la información se organizó automáticamente. Y cuando una nueva persona se unía al equipo, no tenía que reenviarle 100 correos electrónicos para ponerlos al día, pero ya estaban incorporados, porque podían ver el historial de mensajes completo y así sucesivamente. Y le dio al usuario mucho más control sobre cuándo quiero notificaciones, qué hilos son más importantes y oportunidades para simplemente decir eso, mira, ¿sabes qué? Estoy fuera de la red en este momento, así que no me envíes notificaciones, etc.

Entonces, este fue obviamente el primero y esto realmente se hizo grande entre el ecosistema de startups. Y muy pronto teníamos un producto muy similar llamado Microsoft Teams, y había otras empresas construyendo estos sistemas de colaboración conversacional que no estaban destinados a ser un reemplazo completo. Pero el posicionamiento es más útil que esto para la coordinación de equipos y el uso del correo electrónico para mensajes de organización a mayor escala, y quizás para colaborar con personas fuera de su organización. Entonces, esa ha sido la evolución de las alternativas al correo electrónico.

Krish, miremos un poco hacia el futuro. Digamos que vamos a tener esta conversación dentro de cinco años. Y ahora, en lugar de Work Minus Email, estamos hablando de Work Minus Slack, Work Minus Microsoft Teams, porque no son soluciones perfectas. ¿Cuáles son algunas de las limitaciones que cree que se agravarán en los próximos cinco años a medida que las personas sigan utilizando estas herramientas?

Creo que hay mucho punto filosófico aquí. Entonces, lo que estoy empezando a ver ahora es que el correo electrónico, Slack o Teams, no están necesariamente diseñados de una manera que sea realmente saludable para nosotros a largo plazo. No estamos diseñados para nadar en un océano de notificaciones y ser bombardeados implacablemente con aplicaciones que quieran captar nuestra atención. Y ya estamos viendo la evidencia de eso en otras aplicaciones de redes sociales para consumidores, ya sea Facebook, Twitter o Instagram, todas las cuales usan un diseño persuasivo de formas bastante tortuosas para mantenerte enganchado y conseguir una pequeña dopamina. apresurarse de alguien que le gusta algo que hiciste o alguien que te envía una respuesta o estás limpiando tu bandeja de entrada de todos los mensajes, y así sucesivamente. Entonces, existe este movimiento más amplio hacia la desintoxicación de personas del uso excesivo de entradas digitales. Sigo creyendo que estamos en la primera generación de personas que dicen no al correo electrónico y adoptan nuevas herramientas.

Y tienes toda la razón. Ya hay empresas que dicen que no puedo lidiar con la cantidad de notificaciones en Slack. Si tengo 100 correos electrónicos no leídos, tengo 400 mensajes no leídos en Slack. Y esto en realidad no me está ayudando. Y en muchos casos, a menudo se debe a que los usuarios no tienen tiempo para sentarse y configurar personalmente los niveles de prioridad de notificarme sobre esto, no me notifiquen sobre esto. Y creo que la mejora tecnológica más grande que vemos es la IA que puedes entrenar para que los sistemas de colaboración que utilices, sin importar cuáles sean, ya sea correo electrónico, Slack, una nueva herramienta de colaboración que surgirá, y así sucesivamente en el futuro, cada uno de ellos se adaptará a su estilo de trabajo. Quiero decir, si usted es alguien a quien le gusta un resumen al final del día, o no le gusta que lo molesten durante horas y horas, entonces el sistema se adaptará a eso y resumirá todas las cosas clave que debe hacer, y en lugar de hacerle leer 40.000 palabras de tantos correos electrónicos, sino resumir realmente las cosas que necesita hacer. Y creo que estamos en la fase en la que en realidad ya no usamos la tecnología. Y en cierto sentido, estamos pensando que, aquí está la tecnología, encontremos un problema para ella. Quiero decir, esa es la fase en la que estamos ahora. Y creo que eventualmente comenzaremos a ver que los seres humanos retroceden. Y luego, en última instancia, un enfoque basado en inteligencia artificial mucho más personalizado para ayudarlo a administrar el estilo de trabajo y el estilo de colaboración que mejor funciona para usted.

Como dijiste, no podemos simplemente transferir la cantidad de correos electrónicos a notificaciones y multiplicarla. Eso realmente no resuelve el problema. Pero esto es bueno porque tenemos que descubrir, como hablamos mucho en el programa, tenemos que trabajar como humanos y los humanos no pueden procesar tantos mensajes a la vez. Por lo tanto, debemos encontrar una manera de limitarlos y trabajar con la tecnología para mejorarlo.

Quiero decir, desde que iOS introdujo el mecanismo de control del tiempo de pantalla, en realidad he reducido mi uso de las redes sociales a unos 15 a 30 minutos al día. Y solían ser dos horas. Revisaba Twitter sin descanso. Y ahora tengo una idea decente de cuánto tiempo realmente paso dentro de mi cliente Outlook o Gmail, o dentro de mis Office Microsoft Teams. Y realmente estoy buscando reducir eso también. Entonces, en última instancia, estas son las dos caras de la misma moneda. Twitter o las redes sociales, en realidad no se diferencian de las herramientas de colaboración digital utilizadas para el trabajo. Quiero decir, puedes convencerte a ti mismo de que esto es un trabajo y no lo es. Pero no lo es. De hecho, te lo previene. Estos son los intermediarios entre usted y otro ser humano. La forma ideal de comunicarse con otro ser humano es caminar hacia su escritorio y hablar con él. Quiero decir, nada reemplaza eso. Pero si no puede hacer eso, y si los tiempos no funcionan y no siempre puede conocer a alguien, es posible que no esté en el mismo lugar, sí, puede usar la videoconferencia, puede usar el chat, puede usar Email. Todos estos son intermediarios, pero no se parecen en nada a interactuar con la gente, intercambiar ideas, ubicar juntos y hacer las cosas. Y, en cierto sentido, creo que muchas culturas laborales deberían centrarse en maximizar eso en lugar de ahogar a las personas en correos electrónicos y en reuniones que son completamente improductivas. Creo que muchos de estos sistemas más nuevos, como una combinación de cultura, más un poco de inteligencia artificial, más un poco de personalización, y muchas reglas básicas realmente deberían centrarse en reducir estas intervenciones tecnológicas en torno a la pura colaboración. Y en su lugar, fomente el intercambio fortuito y el encuentro de personas reales reales y el flujo de ideas, etc.

Gente nueva y real reuniéndose, es una gran idea. Krish, dinos. ¿Qué piensas? ¿El correo electrónico seguirá existiendo durante otros 50 años? ¿Qué piensas?

Absolutamente existirá, mientras que el uso puede reducirse y, con suerte, hemos cometido algunos errores muy tontos que la gente no comete incluso ahora, incluso mi correo electrónico corporativo es en realidad más del 75% de ese correo electrónico son notificaciones del sistema mi sistema de reclamaciones, mi sistema CRM, etc. Y todo eso está mezclado con conversaciones humanas reales. Y, ante todo, tenemos que solucionar algunos de esos problemas básicos y fáciles de conseguir. Creo que el correo electrónico estará presente. La gente volverá a usarlo principalmente para conversaciones privadas pequeñas, individuales, en grupos pequeños y, preferiblemente, conversaciones fuera de los límites de su organización cuando realmente no puede usar el chat. Evidentemente, hay espacio para la comunicación asincrónica. Y eso es realmente el correo electrónico. El chat es sincrónico. Existe una expectativa de inmediatez. Hay una expectativa de algo más muy transaccional, aquí hay algo que debe hacer para coordinar y hacer algo hoy, en contraposición al pensamiento más relajado y a largo plazo.

Recuerdo que uno de nuestros ejecutivos dijo una vez, en los días de BlackBerry, que la organización tomaría mejores decisiones si simplemente quitara el botón O y K del Blackberry, porque la gente estaba leyendo solicitudes importantes en pantallas diminutas y tomando decisiones muy malas. diciendo rápidamente OK o eso es básicamente una aprobación que luego tendrá otras implicaciones financieras en el futuro. Y dijo que esto es esencialmente que si está tomando una decisión financiera compleja, no confíe en una BlackBerry. Mírelo en una pantalla más grande, mire los datos, etc. Y creo que de alguna manera tenemos que aprender que algunos de nuestros comportamientos digitales no son óptimos en absoluto. Y es un viaje continuo. Creo que el correo electrónico estará disponible, con suerte, la gente lo usará solo para, como dije, la comunicación asincrónica fuera de su equipo central, por así decirlo. Para eso es realmente el correo electrónico.

Krish, ha sido genial hablar contigo. Eres un tipo muy perspicaz. Tu cuenta de Twitter es divertidísima. Tienes mucho ingenio y personalidad que le aportas. Entonces, ¿cómo puede la gente mantenerse en contacto contigo?

Pueden seguirme en Twitter. Eso es krishashok en Twitter o envíeme un correo electrónico a [email protected]

Bueno. Entonces, quieres que te envíen un correo electrónico, ¿eh?

Entonces, limpié mi Gmail hasta el punto en que ahora no hay spam. Por lo tanto, me sorprende gratamente que hoy en día a veces abro mi bandeja de entrada de Gmail sin mensajes nuevos. Entonces, estoy muy feliz por eso.

Excelente. Pues, genial. Krish, ha sido genial hablar contigo y esperamos conectarnos más.

Si. Gracias. Adiós.

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