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Crear un lugar de trabajo digital es una bestia

La idea de un lugar de trabajo digital es genial. Pero usar la tecnología que hay detrás para hacer felices a todos puede ser una pesadilla.

Bienvenido de nuevo al podcast del lugar de trabajo digital. Hoy nuestra invitada es Ellen Feaheny. Ella es la directora ejecutiva de AlohaCloud Digital Networks. Oye, Ellen. ¿Cómo te va hoy?

Haciendo el bien, haciéndolo bien. Estupendo.

Estamos muy emocionados de tenerte aquí. Es divertido traerlo basado en su experiencia. Una cosa que siempre hacemos con nuestros huéspedes cuando comenzamos es hacer una pregunta redonda donde hacemos una pregunta captcha para demostrar su humanidad. No te preparé para esto. Pero quiero saber, ¿qué película quieres volver a ver?

De hecho, esto es gracioso, he estado pensando en Forrest Gump últimamente. Así que ese es uno que realmente quiero ver.

Es genial volver y revisar. Siento que cada 5, 10 años, es bueno simplemente revisar eso y ver cómo han cambiado las cosas en tu propia vida e incluso imaginar cómo es. Eso es genial.

Creo que hay un elemento de Forrest Gump en todos desde COVID. Por un lado, han sucedido cosas afortunadas durante COVID. Y han sucedido cosas horribles durante COVID. Y hay cosas que justifican la lógica. De todos modos, es por eso que lo estoy pensando últimamente.

Esa es buena. Es una buena. Estoy tratando de pensar en mi respuesta. Lo primero que me viene a la cabeza es la princesa prometida. No sé por qué surgió eso. Se lo presenté a mis hijos. El año pasado, leímos el libro e hicimos todo tipo de cosas divertidas con él. Han pasado unos ocho meses desde entonces. Y ahora empiezan a recordarlo y empiezan a ver como referencias culturales con eso. Y se emocionan con eso. Así que será divertido volver atrás y hacerlo de nuevo.

Sí, sí.

Fresco. Bueno, Ellen, cuéntanos un poco sobre ti, tu historia y lo que está haciendo AlohaCloud ahora.

Seguro. Mi historia se remonta atrás, aterricé en Silicon Valley para la universidad y fui a la Universidad de Santa Clara. Dependiendo de tu perspectiva, fue una suerte. Estoy en el lugar correcto en el momento correcto, supongo. Salí de la universidad, me costó mucho conseguir trabajo como estudiante de inglés y me volcaron en la tecnología porque estaba en mi patio trasero. Así que comencé en tecnología en los primeros días, fue un escritor de tecnología durante muchos años, consultor que trabajaba desde casa realmente cuando estábamos en conexiones telefónicas. Así que este no es un territorio nuevo en términos de trabajar desde casa. Solíamos tener grandes unidades zip que llevábamos y tú hacías todo lo que tenías que hacer para ser productivo e ingenioso. Y también, no quiero decir sobre competir, pero en ese entonces eras muy consciente de que fuera de la vista, fuera de la mente, si no estabas en la oficina, y por eso, siempre era una cosa del tipo over-do it hazte visible y valioso, aunque estés lejos. Y creo que esa es una lección que también aprendí que creo que mucha gente debería aprender hoy en día con COVID. Solo porque no está en la oficina, solo porque no está en un Zoom o incluso si está en un Zoom, no crea que está allí. Solo estás ahí si haces que tu valor sea valioso.

De todos modos, a partir de ahí comencé AppFusions en 2010. Y en ese momento éramos un proveedor de integraciones de extensibilidad. Esto fue mucho antes de Zapier. Decidimos empaquetar integraciones y patrones. Sentimos que esto no era una necesidad, especialmente en 2010. El teléfono de Apple realmente despegó después del discurso de apertura en junio de 2012. Lo recuerdo como ayer. Y casi inmediatamente después de eso. Yo diría que fue la introducción de la comercialización de TI, en mi opinión, y donde podríamos modelar diferentes componentes. Y esa también es la realidad de que un proveedor, un proveedor de plataforma, no siempre proporciona todo lo que los clientes necesitan. Y que hay complementos y cosas que deben agregarse. Eso evolucionó para hacer integraciones con Jive Software, así como con IBM y Atlassian. Y luego, finalmente, en 2017, decidimos, Dios mío, que ninguna de las plataformas va a satisfacer las necesidades que nos solicitan los clientes. Tal vez deberíamos simplemente tomar todo lo que tenemos, ponerlo justo en el medio y construir la plataforma, el lugar de trabajo digital o la plataforma de experiencias digitales que hemos estado viendo en la industria que ha querido. Eso es AlohaCloud, y soy el CEO de AlohaCloud Digital Networks para hacer precisamente eso. Lo siento, es largo.

No no no del todo. Quiero decir, hay mucho que contar sobre eso. Quiero decir, pasar de lo que llamamos pantalla o sistema de integración a pasar a una plataforma completa. Cuéntenos sobre ese viaje, especialmente qué era lo que los líderes pedían de las plataformas que no recibían. ¿Cuáles son esas características centrales que conforman lo que considera un lugar de trabajo digital?

Entonces, las integraciones con sistemas de terceros, por supuesto, son un botón caliente para muchas empresas. Y si lo piensa desde la perspectiva de un proveedor, una perspectiva de plataforma, esas molestas integraciones en sistemas de terceros, es como ¿por qué quiero traer a esos tipos a mi plataforma? Esa es, digamos, la forma en que IBM o Microsoft piensan que son el rey del castillo y que son dueños de la plataforma y, por lo tanto, ¿por qué tendrías que ir a otra parte? Y recuerdo, irónicamente, que incluso en los primeros días, cuando trabajábamos con Atlassian, ellos también pensaban eso. ¿Por qué tienes que ir a otro lado? Somos la utopía. Somos la plataforma. La ironía de Atlassian en este momento, sin embargo, en 2008, 2009, 2010, es que fueron la empresa de habilitación de API más exitosa, en mi opinión, desde la perspectiva de SDK. Y realmente lo estaban clavando en ese lado. Entonces estaban hablando de dos historias. Somos la plataforma. Somos el centro del universo. Por otro lado, permitiremos que los desarrolladores se agreguen a nuestra plataforma. Y pasó un tiempo antes de que otras plataformas finalmente reconocieran que el futuro está dando a los clientes opciones, que no siempre son de níquel y las atenúan en cada uno de los complementos. Y ahí es donde creo que algunas cosas han dado algunos giros y vueltas en la industria durante los últimos 5, 10 años.

Sí, ¿crees que hay, quiero decir, hay muchos jugadores en este espacio en este momento? ¿Cuáles son los componentes centrales que componen a quienes realmente están proyectando el futuro de la misma? Porque quiero decir, creo que este sentimiento de, no, no, somos la única plataforma en la que puedes hacer todo. Quiero decir, ves que incluso en algo como Slack que quiere que todo se integre en lo que son. Al hacer, obviamente, con Microsoft, Microsoft Teams y todo su ecosistema que tienen, quieren que todo entre allí. ¿Sientes que eso va a continuar y que la gente tratará constantemente de llevar todo a la única plataforma que puede hacer todo? ¿O estaremos siempre en esta mezcolanza, encontremos formas de conectar todas las mejores cosas que existen?

No veo ningún final en eso, especialmente ahora. Durante muchos años, estuvimos del lado de los plug-ins. Estábamos en el lado de los complementos. Incluso cuando estuvimos por primera vez en el lado del complemento del servidor, y luego en el lado del complemento de servicios en la nube. Y todavía tenemos esos complementos. Así que siguen siendo populares, todavía se renuevan y le gustan a la gente. Sin embargo, ahora que estoy en el lado de la plataforma, ahora tengo una ventaja y comprensión desde la perspectiva de la plataforma sobre por qué se toman ciertas decisiones. Y no creo que eso desaparezca nunca. Debido a la cantidad de innovación en la que un cliente puede pensar cuando tiene la capacidad de agregar, cuando tiene API, cuando tiene interfaces que les permiten insertar los requisitos de sus necesidades en una plataforma existente, es una tienda de golosinas interminable. Y eso es una cosa que he aprendido. Entonces, ¿quién va a ganar el juego en ese tipo de historias? ¿Es una talla única para todos? ¿Es un juego de suma cero de un hombre? A muchos proveedores les gustaría pensar que es un juego de suma cero. Realmente no creo eso.

Creo que es un juego de empoderamiento. Creo que es un juego de ecosistemas. Y los fuertes sobreviven. No tiene nada con la nube para soportar servicios 24/7 con complementos para cada proveedor. Por lo tanto, no todos los proveedores, proveedores de complementos o proveedores de plataformas pueden realmente manejarlo una vez que realmente se involucran. Porque la realidad de lo que se necesita para mantener todas esas piezas móviles compatibles, funcionando, sin fallar, y sus clientes finalmente felices y luego también cumpliendo con los requisitos de sus clientes que anhelan más. Ese es un acto de malabarismo complicado. Y muchos de los proveedores de plataformas, si son una plataforma, eso también es lo otro. Existe toda una industria artesanal de plataformas superpuestas que en realidad son interfaces web en el frente y se sienten como una plataforma, pero no son una plataforma. No tienen los servicios de backend para admitir todos los diferentes complementos, y mucho menos los requisitos de la API. De todos modos, lo que estaba diciendo es que sí, quiero decir, es un acto de malabarismo. Los fuertes sobrevivirán. Las personas que saben lo que están haciendo con un enfoque, la visión en lugar de simplemente competir sobrevivirán.

Bueno, hablemos un poco sobre las personas que están haciendo estas solicitudes y decisiones dentro de la empresa. Según su experiencia, ¿quién ha sido históricamente y quién es ahora?

Sí, esa es una gran pregunta porque las categorías están surgiendo. Es interesante. Ayer vi en LinkedIn donde Gartner había publicado un, me encanta cuando Gartner publica en LinkedIn, porque no comparten mucho. Entonces, cuando lo hacen, piensas, oh, mira eso. Habían compartido una publicación sobre, había alrededor de seis o siete categorías. Y finalmente reconocieron que todas las categorías se están fusionando un poco. Hay mucha superposición con las categorías. ¿Son herramientas de bajo código? ¿Es un lugar de trabajo digital? ¿Es un CRM? ¿Es una herramienta de participación de marketing? ¿Es una herramienta comunitaria? ¿Cuál es la diferencia entre un lugar de trabajo digital y una comunidad? Quiero decir, podrías pasar todo el día peleando por la semántica. Y hay mucha gente en el campo de Twitter que hace eso, a la que le gusta vencer y batir la semántica. Pero yo diría que, al final del día, los clientes, las decisiones, preguntan de dónde vienen las decisiones y por qué tienen un problema de categorías tan mixtas. Porque con las tecnologías de servidor, en los viejos tiempos, se podía comprar una caja, ponerla en un rincón, TI la administraba y se delegaba en el departamento en particular, quien pagaba por ella.

Ahora, si lo trajo el nivel de CIO de TI, generalmente se delegó a toda la organización. Si lo trajo la OCM, se delegó en la OCM. Entonces teníamos muros inherentes entre las organizaciones. Pero hoy, en la era digital, en la innovación digital, la era de las redes digitales, la gente quiere hacer lo que está haciendo afuera adentro. Quiero hacer mi Facebook, no me gusta usar la palabra, porque Facebook tiene un montón de connotaciones, pero quiero tener lo que tengo por fuera, también por dentro. Pero yo también, por cierto, quiero tener lo que solía tener también. Entonces, ¿eso es marketing? ¿Es asi? ¿Eso es finanzas? ¿Eso es ventas? La respuesta es sí. Son todas esas cosas. Y, por lo tanto, los sistemas de puntos por sí solos, que solo cumplen con un cierto requisito, eventualmente chocan contra una pared, cuando los otros departamentos con los que tienen que cruzar funcionan funcionalmente, quieren ingresar y ahora los requisitos evolucionan.

Sí, parece que lo que comenzó como un problema de CIO se ha convertido quizás en una transición a, oye, esto es algo que afecta a toda la organización. Pero a medida que la organización se desarrolla de esa manera, en realidad se trata de cada líder de equipo individual, o cada equipo individual que existe tiene sus propias solicitudes y sus propias ideas sobre lo que quieren que haga. Y entonces esas funciones y características siguen creciendo y creciendo y creciendo y expandiéndose, y como dijiste, desde el lado del consumidor, a medida que crecen, todos esperan que las herramientas empresariales sigan adelante.

Si. Y el desafío con los usuarios comerciales, así como con las expectativas de los consumidores en una ingeniería, es que no es como el antiguo. Los bits que se unen en una sola nube, verdadera nube, microservicios, plataforma completa de microservicios, algo así como LinkedIn o Facebook o incluso Netflix. Una verdadera implementación en la nube del lugar de trabajo digital significa modular. Significa que puede tener una cantidad infinita de funciones y capacidades que se unen colectivamente en una sola interfaz que funciona de manera coherente y holística. ¿Y cómo haces eso? Bueno, no es para los débiles de corazón. No es necesariamente para el trabajo de los desarrolladores de servidores. Es una arquitectura. Es una orquestación. Son todos, la mano derecha debe hablarse con la mano izquierda. Se trata de permisos y administración y administración de miembros en los diferentes departamentos. Se trata de un apretón de manos a través del pasillo entre los diferentes departamentos. Ya no es que los departamentos puedan sentarse allí y pelear entre sí.

Entonces tienes sistemas de puntos que vienen con una tarjeta de crédito en los que la persona del departamento coloca la tarjeta de crédito y dice, maldita sea, solo quiero hacer esto. Es demasiado lento. Bueno. Sí, eso es como tomar una droga. Es como, está bien, tienes tu solución corta. ¿Pero sabes que? No espere el apoyo de TI porque acaba de desentrañar una estrategia para tratar de ser holístico. Y fue gracioso. Tuve una situación que me hace pensar, solo ayer, no, fue la semana pasada, hubo una conversación sobre la transformación digital. Y estaba hablando con un colega que no sabía mucho sobre transformación digital. Y estaba tratando de explicar qué era la transformación digital. Él dice, sí, sí, sí, necesitamos la transformación digital. Lo dijo realmente divertido fuera de contexto. Pero es verdad. La gente no sabe qué es la transformación digital. Es esta palabra grande, turbia y espantosa. ¿Qué significa? ¿Es un lugar de trabajo digital? ¿Sí? ¿No? Pero sí, lo necesitamos.

Sí, sí. Es asombroso pensar qué es lo que la gente ni siquiera sabe que necesita todavía y cómo incorporarlo. Y creo que todos tienen una definición diferente. Quiero decir, la transformación digital es una gran herramienta. Creo que, en su mayor parte, la gente entiende, está bien, estamos reemplazando lo que había antes con soluciones digitales, pero incluso lo que era, si era un producto heredado antes y la transición a un producto en la nube, eso también es transformación digital. Así que hay una visión tan amplia de a dónde puede ir con esto.

Y creo que ese es el desafío. Hemos llegado a un punto de madurez en la industria en el que los usuarios comerciales conocen la información suficiente para ser peligrosos ahora, pero su peligro es realmente útil. Si la gente de negocios puede hablar más, puede comprender la comprensión arquitectónica subyacente de por qué y una estrategia de TI integral, entonces puede llegar a alguna parte y no retroceder. Tengo que dejar salir a mi perro.

Oh sí. Vea si puede traerlo al programa.

¿Lo escuchaste lloriquear?

Sí, escuché el lloriqueo.

Así que quiero decir, no entrar en eso. Pero me encanta que recibí esa pregunta inocente el otro día. Alguien que me haga esa pregunta, mientras que mucha gente lo fingirá y hará como si lo supiera. Me encanta el hecho de que se trataba de una vulnerabilidad pura. Y eso es lo que deben ser los usuarios empresariales. Y los CMO y CIO deben tener un apretón de manos constante. Los CMO están relacionados con las ventas. Por lo tanto, las empresas de ventas y marketing ya no pueden ser solo motores, pequeños motores que podrían hacerlo. Deben ser pequeños motores que prosperen. ¿Y cómo vas a prosperar? Bueno, ya no prosperará solo con los sistemas internos, prosperará porque TI tiene la responsabilidad directa de los ingresos, de hacer que el marketing y las ventas sean fuertes y empoderados. Y ese es un requisito interno. Y luego están los requisitos externos que tampoco se pueden ignorar en la misma pila arquitectónica, por así decirlo. Es un viaje holístico. Y hay muchas personas.

Entonces, Ellen, hay una gran parte de nuestra audiencia que son directores ejecutivos de empresas, y tal vez solo esté comenzando con 25 o 50 empleados, eso constituye la mayor parte de las personas con las que hablamos durante este tiempo. Probablemente estén escuchando esto y estén pensando, está bien, sí, no quiero llegar a la etapa en la que es tan complejo que no hay solución, no puedo llegar allí, que algunas de estas empresas están enfrentando. ¿Hay alguna manera de planificar esto desde las primeras etapas para convertirlo en algo bueno? ¿O es solo por necesidad? A medida que las cosas crezcan, se volverán cada vez más complejas y las soluciones se volverán más complejas. ¿O hay una buena forma de avanzar al principio?

Creo que lo hay. Quiero decir, supongo que siempre soy optimista durante mucho tiempo. Lento, pero seguro, estamos progresando. Entonces creo que la hay. Y creo que la mejor forma es no meterse en situaciones que no sean útiles. Entonces, en los primeros días de la empresa, es muy común que las personas simplemente utilicen un WordPress. WordPress, Dios ama a WordPress, funciona con Internet, alabanza, alabanza, alabanza, pero es 2021. Y WordPress es una tecnología de servidor que no fue diseñada para flujos de trabajo distribuidos. Y sí, hay toda una industria artesanal de complementos. Pero los complementos deben ser respaldados por esta industria artesanal de proveedores. Y si esos proveedores deciden que estoy cansado de WordPress porque es “viejo”, bueno, no tiene suerte, cliente. Así es como funciona. Y simplemente no hay muchos proveedores de cultivos nuevos que estén tratando de construir un negocio en WordPress desde cero en este momento. Se están moviendo hacia la nube. Por lo tanto, al principio, no se meta en la tecnología de servidor desde el principio. Yo diría, quiero decir, que la nube llegó para quedarse. COVID lo dejó más claro que nunca. COVID cambió el panorama para siempre.

Durante los últimos cinco años, especialmente, las tecnologías han estado aquí durante los últimos 10 años para la nube, especialmente desde 2015. Y, hombre, los incondicionales resistieron, resistieron, resistieron. ¿Y quiénes son esos incondicionales? Podemos culparlos. Puedo. No me importa señalarlos, IBM. IBM fue muy, acabo de escuchar a alguien decir IBM Lotus Mail el otro día y todavía lo tienen. Ahora IBM ha pasado esto a HCL, pero todavía está ahí. Es como el cáncer que nunca muere. Las empresas que abandonan estos viejos sistemas y los monstruosos servidores WebSphere que se utilizan para alojar estas cosas. Es como un valiente nuevo mundo de gloria. Ni siquiera pueden creer lo que es posible. Entonces, si está comenzando, no utilice tecnologías de servidor físico. Dicho esto, es una forma diferente de pensar. Debe confiar en un proveedor que sea proveedor o proveedores de nube. Y esa es la pieza desafiante.

Acabo de tener un sistema recientemente, donde reemplazamos un sistema de WordPress. Y no se trataba solo de lo externo. También se trataba de algo interno. No hay Eventbrite. No se requiere CRM. No hay WordPress. Y no se requiere MailChimp. Y todo es holístico. Ahora es esto volver a la misma talla única para todos, como los viejos tiempos de WordPress, por así decirlo. La tecnología es cíclica y existen requisitos, pero cuanto más se cumplan los requisitos en una ruta de solución única y holística, mejor será. Ahí es donde yo diría que Microsoft realmente está ganando de alguna manera, de muchas maneras. Pero el problema con Microsoft es que son herramientas. No son un lugar de trabajo digital ni una experiencia web de experiencias digitales. Son que vas a ciertas partes del mismo, pequeñas secciones. Voy a o incluso a Google, digamos, Google Sheets, voy a Google Sheets, o voy a Microsoft Excel en Office 365 o voy a Doc para hacer un documento, o voy a hacer hojas de cálculo, quiero decir, lo siento, Tomas de corriente. Pero, ¿qué lo une?

¿Cómo combino el aspecto de gestión del programa? Y esa parte es un desastre en las empresas, y especialmente con la gestión de programas de trabajo remoto que solía ser como llamar a la puerta del cubículo, en realidad ya no funciona. No, ponlo en el sistema. Teníamos un adagio en nuestra propia organización que decía, si no está en el sistema, no existe. Y éramos un equipo remoto. Y fue porque la gente decía cosas todo el tiempo, pero no estaba en el sistema. Entonces ingrese a Slack, la herramienta de interrupción definitiva. Slack tiene sus propósitos. Yo uso Slack. Me gusta Slack. Pero es chat. No es gestión de programas. No es una experiencia digital. No son mis herramientas.

Pero como dijiste, estos gerentes individuales van a depender de Slack por un tiempo, porque parece lo más fácil y el mínimo denominador común al que pueden aferrarse porque no ha habido una construcción de todo el sistema de algo que puede ser más robusto que eso.

Si, estoy de acuerdo contigo. Y creo que Slack es un buen puente, especialmente en tu viaje. Tienes que pensar que esto es un viaje, no un destino. No va a tener una solución única que se adapte a todos y que la instale instantáneamente y listo. E incluso AlohaCloud Digital Networks no es una solución milagrosa. ¿Te está poniendo en el camino de una ruta optimizada? Yo creo que sí, o sistemas como el nuestro. ¿Pero por qué digo eso? Lo digo por mi propia experiencia. ¿Cuál es su propósito con su lugar de trabajo digital? Bueno, comienza porque solo queremos una intranet y, en algunos casos, tienen intranets antiguas. Bien, primero tenemos una intranet. Y luego TI no es diferente al problema del proveedor. Los clientes preguntan el problema del proveedor, bueno, ¿quiénes son los clientes de TI? Todos los componentes del interior, es exactamente igual. Y solo tienen diferentes umbrales. Cuando es un cliente preguntando, pueden ser ruidosos y pueden golpearte socialmente. Cuando es interno, TI puede simplemente cerrar la puerta e ignorarlos, lo que todos estamos acostumbrados a que suceda, especialmente en las grandes empresas, la acumulación de trabajo, quieres algo que parezca simple. Solo quiero un portal para mi proyecto. Y quiero incorporar mis múltiples sistemas para que estén todos en su lugar, contextualmente juntos. No parece una pregunta difícil. Bueno, está bien, lo entiendo. Dice que lo entiendo. Comenzaré una RFP y tal vez en dos años la tengas. Ese pensamiento es simplemente vamos. Y hay muchas empresas, ese escenario, por absurdo que parezca, es una realidad para muchas empresas.

Si. Creo que la mayoría de las veces, eso es lo que vemos. Con seguridad. Ellen, esto ha sido genial. Desafortunadamente, no podemos encajar más en este tiempo y vamos a cerrar. Cuéntanos un poco sobre Aloha Networks. ¿Dónde pueden ir las personas para obtener más información al respecto?

Entonces, la mejor manera de obtener Aloha Networks es comunicarse conmigo en LinkedIn ahora mismo. Llegamos al mercado a fines de 2019. Y poco después, comenzó esta cosa maravillosa llamada COVID, no tan maravillosa. Así que hemos estado reforzando la plataforma y realizando algunos pilotos iniciales con algunos clientes. Y realmente les va bien. Solo daré un ejemplo final, solo un simple ejemplo de una pequeña empresa que acabamos de tener recientemente, implementamos este sistema el 19 de enero. El 7 de febrero, tenía alrededor de seis usuarios al principio. Menos de un mes después, había 204 usuarios. Ahora, dos días después, hay 214 usuarios. Y estos son componentes internos y externos. No son solo todos y están uniendo el mundo interno y externo. Mi punto es que está creciendo muy rápido en un mes. Y ese es el tipo de expectativas que creo que la gente debería estar buscando. Debería pensar en mover la velocidad de Internet, no la velocidad de Internet antigua, en su interior y exterior.

Impresionante. Bueno, Ellen, muchas gracias por estar en el programa. Esperamos volver a pasar el rato contigo pronto. Y muchas gracias por compartir toda su información con nosotros.

Muchas gracias, Neil. Te lo agradezco. Adiós. Eso fue rápido.

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