Tomar buenas decisiones rápidamente en un lugar de trabajo digital

Liderar un lugar de trabajo digital significa tomar decisiones rápidamente. Kristen Nunery habla sobre lo que necesita establecer hoy para que eso sea posible.

Hoy, nuestra invitada es Kristen Nunery. Ella es la directora ejecutiva de myCOI. Hola, Kristen. ¿Cómo estás hoy?

Estoy muy bien. ¿Cómo estás hoy?

  

Estoy muy bien. Estoy muy emocionado de hablar contigo porque tienes una historia divertida para compartir y mucha profundidad sobre lo que está sucediendo. Solo quiero que le dé a nuestra audiencia una pequeña introducción sobre quién es usted e incluso dónde se encuentra en este momento.

Soy fundador y director ejecutivo de myCOI y somos una empresa que ayuda a proteger empresas. Ayudamos a protegerlos de los impactos disruptivos que pueden provenir de un reclamo de seguro. Y más específicamente, simplemente asegurarse de que todos sus vendedores y contratistas y proveedores tengan el seguro que necesitan para estar protegidos cuando ocurren accidentes porque eso es solo parte de la vida.

  

Como todos sabemos, suceden cosas que no planeaste.

Sí, lo sé demasiado bien hoy, tengo que decirlo. Me preguntaste dónde estoy hoy y tomé la decisión hace un par de meses después de trabajar desde casa y sentarme en la mesa del comedor durante demasiado tiempo todos los días y llegar al punto de darme cuenta, ¿sabes qué? He estado animando al equipo a buscar oportunidades en la situación de la pandemia que hemos estado viviendo y encontrar los aspectos positivos dentro de ella y enfocarse en ellos mismos y mejorarse y seguir creciendo y yo estaba sentado allí y solo tenía una luz. momento de bulbo. Siempre he querido viajar por los Estados Unidos en una casa rodante. Es algo que comencé a anticipar hacer algún día cuando esté jubilado y simplemente disfrutando de la vida. Y me di cuenta, ¿sabes qué? Si estoy trabajando desde casa en este momento, ¿por qué no puedo hacerlo desde la carretera? ¿Por qué no puedo hacer que sucedan ambas cosas y hacerlo ahora en lugar de esperar hasta el final para hacer este viaje? Así que ahora soy propietario de un vehículo recreativo y estoy viajando. Y hoy estoy en Eugene, Oregon. No me anticipé, no planeaba estar en esta ciudad en absoluto, pero tuve un problema de RV hace un par de días. Así que me dirijo a un concesionario para que lo repare hoy y pueda volver a la carretera.

  

Pero es genial. Me alegra que hayas aprovechado esta oportunidad. Es inspirador para el resto de nosotros, aunque me alegro de no estar contigo en este momento, no en tu lugar, pero es divertido viajar y escuchar sobre tus viajes y todo esto. Así que es genial que lo estés haciendo.

Sí, ha sido muy divertido. También ha sido una gran oportunidad de crecimiento en muchos sentidos.

  

Excelente. Lo que quiero cubrir aquí es cuando realmente interactué con su jefe de marketing y estábamos hablando de algunas cosas que ha hecho su empresa. Y de las personas con las que interactúo de su empresa, realmente estaban entusiasmadas con lo rápido que ha podido tomar decisiones y pivotar en medio de todo lo que está sucediendo. Entonces, cuando se trata de hacer el cambio para trabajar desde casa, cuando se trata del cambio para ofrecer más flexibilidad para que las personas trabajen en lugares y horarios que les funcionan, me pareció que estaba tomando decisiones muy rápidamente. Así que quería preguntarle, ¿qué tipo de base le permite a un líder cambiar tan rápidamente en este tipo de entorno?

Sí, esa es una muy buena pregunta. Hemos hecho muchos movimientos muy rápido en esto y creo que, como líder, en este tipo de situación en la que, de muchas maneras, nuestros mundos se han volteado al revés, tenemos que ser capaces de tomar decisiones y analizar rápidamente. cosas y pivotear y movernos rápidamente para asegurarnos de que podemos navegar a través de tiempos desafiantes como este. Reflexionando sobre lo que llevó a eso, o cómo hemos podido hacerlo con éxito, creo que, ante todo, solo para mí, entendiendo mi enfoque para la toma de decisiones y reconociendo cómo es ese proceso para mí, cómo se ve y asegurándome de que me he dado esa oportunidad. Personalmente, soy alguien que necesita un poco de espacio y tiempo de tranquilidad para pensar en las cosas. Y luego quiero hablar con mentores para tomar decisiones. Entonces, cuando llegó la pandemia, rápidamente tuve la oportunidad de hacer eso y compilar mis propios pensamientos, para sentirme seguro al tomar la decisión de mudarme al trabajo desde casa. Pero además de eso, creo que lo fundamental es el apoyo del equipo de liderazgo y de todo el equipo. Y creo que es importante que el grupo colectivo tenga la capacidad de ser flexible, la capacidad de adaptarse, la capacidad de estar dispuesto a hacer ajustes y hacer cambios y que eso suceda rápidamente. Y deben tener confianza y seguridad en el por qué de esas decisiones. Entonces, para nosotros, y para mí, como líder, estamos realmente enfocados en nuestro equipo, estamos realmente enfocados en construir y crecer y ayudar a desarrollar a todos, nuestro equipo como individuos y colectivamente como equipo. Entonces, una de las cosas que es realmente fundamental para nosotros es poner a nuestro equipo en primer lugar y tomar decisiones que pongan a las personas en primer lugar. Entonces, cuando llegó la pandemia, fue una locura. Era como moverse, moverse, moverse, moverse, moverse. De hecho, un día estaba en casa enfermo, lo que fue suficiente para poder pensar en cosas, no en la pandemia, afortunadamente. Pero estaba teniendo las conversaciones que quería tener. Al día siguiente, estaba de regreso en la oficina y llamé al equipo de liderazgo y dije: Hola, muchachos, esto fue antes de que tuviéramos casos confirmados en Indiana, donde estamos, pero reconocí que venía. Entonces nos reunimos como un grupo de liderazgo y dijimos: Hola, chicos, creo que esto es real. Creo que esto es lo que podría estar pasando frente a nosotros. Y hablemos de esto. Cuales son nuestras opciones? Y, literalmente, ese día, elaboramos un plan para probar un trabajo desde el entorno hogareño. Y aproximadamente una hora después de esa reunión, reuní a todo el equipo y dije: Hola, chicos, esto es lo que estamos haciendo. Este es el por qué. Y todo nuestro por qué fue proteger a nuestro equipo y mantenerlos a salvo, mantener a sus familias a salvo. Nos sentimos bendecidos por tener la capacidad de trabajar eficazmente desde casa. Y eso fue un beneficio maravilloso para nosotros. Y así, casi lo hizo una obviedad porque queríamos proteger a nuestro equipo y queríamos mantenerlos a salvo. Así que al día siguiente lo probamos y enviamos a todos a casa, nos aseguramos de que el equipo funcionara, averiguamos los puntos de comunicación, averiguamos cómo funcionaría esto. Y volvimos. Tuvimos un día para evaluar cómo iba todo, cómo se veía antes de que se confirmara el primer caso en Indiana. Y eso fue un viernes. Y cuando eso sucedió, rápidamente dijimos: Oye, nos vamos a casa. Así que no volvimos la semana siguiente y desde entonces hemos estado trabajando desde casa. Así que todo eso es solo para decir que el equipo de liderazgo y todo el equipo apoyaron mucho el movimiento rápido. Ellos pusieron mucha fe y confianza en por qué estábamos tomando las decisiones que tomamos, por qué yo personalmente sentí que teníamos que actuar con rapidez. Creo que fuimos una de las primeras empresas en Indiana que se mudó para trabajar desde casa. Y así fue antes del tema, por lo que fue un poco sorprendente en muchos sentidos, mucha gente todavía estaba tratando de entender todo este asunto de la pandemia. Pero al final del día, debido a que fue una decisión que consistía en poner a nuestro equipo en primer lugar y la salud y la seguridad de nuestro equipo en primer lugar, recibió apoyo y todos estaban dispuestos a sumergirse y hacer lo que sea necesario para que esto suceda. . Así que creo que la confianza y la seguridad en el lente en el que está tomando decisiones es realmente importante como líder.

  

Parece que hay tantos elementos que intervienen en esta capacidad de tomar una decisión rápida porque tienes que tener muy claro tus valores desde el principio que, oye, vamos a tomar la decisión de que mantendrá a las personas a salvo. . Tienes que tener un líder que esté dispuesto a actuar con rapidez, pero también tienes que estar rodeado de otras personas que también estén de acuerdo con eso y que estén dispuestas a actuar con rapidez. Y creo que hay elementos, que creo que son importantes, no importa a dónde vayamos en el futuro, a los que hay que tener un miedo saludable, no sabemos qué vendrá después. No estamos seguros. No podemos ser positivos. Pero estamos seguros de que esto es lo mejor que podemos hacer en este momento. Ésta es la mejor decisión que podemos tomar. Entonces, crear esa atmósfera y esa base, eso no es algo que pueda suceder en un día. Eso es algo en lo que has estado trabajando durante mucho tiempo, supongo.

Sí, tienes toda la razón en eso. Es la base que te permite hacer que las cosas sucedan, hacer un movimiento en él, requiere mucho tiempo, mucha energía, mucho enfoque y un esfuerzo muy dedicado para construir eso para poder estar en un lugar para tomar decisiones con muchas incógnitas de la manera que hemos podido.

  

Así que quiero hablarles un poco acerca de que, como alguien que está sentado en el puesto de líder cuando todo esto está sucediendo, ha expresado la idea de que la vulnerabilidad y la transparencia son realmente importantes. Por eso, quiero que comparta con nosotros cómo volverse más digital lo ha alentado a ser aún más vulnerable y transparente de lo que era incluso antes, tanto a nivel personal como líder de toda una organización.

Sí, muy buena pregunta. Eso es algo en lo que estoy muy enfocado en este momento, en general, soy una persona muy reservada y privada, y creo que es importante poder conectarse de manera efectiva con el equipo que estar dispuesto a ser vulnerable es parte de eso. Y cuando la pandemia golpeó y pasamos a trabajar desde casa, creo que fueron los desafíos y el estrés de ser un líder en un momento como este lo que realmente fue el iniciador de esto. Y esta es una vida que nadie esperaba. Nunca imaginé liderar una empresa a través de una pandemia, pero cuando te enfrentas a situaciones extremadamente desafiantes, te obliga a profundizar en lo que necesitas para concentrarte, aferrarte y ser muy intencional con tu equipo. Y para nosotros, en momentos como este, cuando los mundos de todos están patas arriba y el nivel de miedo y ansiedad es mucho mayor, la incertidumbre es mucho mayor, nuestro país ha atravesado inmensas cantidades de desempleo y despidos y, por lo tanto, los miedos que vienen con eso. y averiguar cómo manejar tener hijos en casa y asistir a la escuela en línea y averiguarlo como padre que también trabaja a tiempo completo. Hay tantas tensiones. Y así, como líder, para guiar a una empresa a través de una situación como esa, creo que el equipo puede unirse y apoyar y unirse si está dispuesto a proporcionar información, brindar transparencia, brindar conexión, estar dispuesto a ser abierto y honesto, no solo lo bueno sino lo malo, no solo las decisiones estratégicas que se toman, sino también las personales y poder conectar mejor con un equipo. Y ese realmente ha sido un enfoque para ayudarnos a unirnos y ayudarnos a fortalecer realmente quiénes somos como grupo, y realmente apoyarnos unos a otros durante la pandemia. Por eso, estar en un mundo digital realmente nos ha ayudado a lograrlo. Realmente fortalecemos nuestra empresa y en el mundo digital nos ha brindado una manera casi mejor de hacerlo de muchas maneras. Echamos de menos la conexión humana, la oficina, pero siendo digitales, como líderes, desde el principio, dijimos que realmente vamos a tener que aumentar nuestro nivel de comunicación con el equipo. Tendremos que ser muy intencionales al respecto. Tendremos que hacer todo lo posible para brindar diversión a las reuniones y conversaciones de equipo. La gente simplemente está luchando mucho emocionalmente al atravesar la pandemia y qué podemos hacer para animar eso y unir a las personas y cómo podemos conectarnos mejor con las personas. Vamos a empezar a sentir esa pérdida de conexión. Entonces, ¿cómo nos aseguramos de volver a unir eso? Por eso, hemos utilizado todas nuestras herramientas. Pero algunas cosas en particular que hemos hecho que han sido realmente efectivas, hacemos una reunión una vez a la semana, en realidad comenzó dos veces por semana. Entonces, antes de mudarnos al trabajo desde casa, solíamos celebrar todos los viernes con cualquiera que estuviera en la oficina. Y celebraríamos a los nuevos clientes, celebraríamos otras victorias, celebraríamos a los nuevos empleados. Fue algo que hicimos en la oficina. Pero no teníamos a todo el mundo trabajando en la oficina, había algunos equipos que trabajaban desde casa. Entonces ellos no fueron parte de eso. Y cuando fuimos a trabajar desde casa, dijimos que debíamos mantener esa tradición. Así que hagámoslo digitalmente. Hagamos nuestro webinar. Hagamos nuestra llamada de Zoom con todo el equipo. Y unió a todos, incluso cuando la gente no formaba parte antes. Y nos dio la oportunidad de celebrar y compartir realmente lo que estaba pasando para que podamos estar conectados. Y hacemos cosas divertidas con él. Así que incorporamos equipos. Literalmente hemos tenido gente de corbata negra una semana haciendo un tema tipo Emmy. Y hemos tenido otras semanas en las que la gente comparte fotos de bebés o lo que sea, pero está aportando mucha diversión a la nueva vida trabajando desde casa. Y ahora estamos haciendo lo que llamamos myCOI Connect. Así que estamos rompiendo y emparejando personas durante unos minutos hasta el final. Entonces llegan a conocer a alguien más en la empresa que tal vez nunca hayan visto o conocido. Esa ha sido una gran manera de continuar ayudando a las personas a conocerse mejor, continuar rompiendo barreras, continuar uniendo al equipo y lograrlo. La otra cosa que hemos hecho similar es lo que llamamos nuestro chat junto al hogar y cada semana hacemos un chat junto al hogar donde enviamos un cuestionario anónimo. Las personas pueden enviar preguntas. Y pueden preguntar lo que quieran. Y compartiré y proporcionaré información y responderé esas preguntas. Entonces, puede imaginar el tipo de preguntas que se le hacen al pasar por una pandemia y al pasar por momentos como los que hemos pasado en los últimos meses con una situación como esa. Ha sido un desafío para mí como líder, pero también ha sido realmente maravilloso y saludable para nosotros como equipo. Casi ha forzado más comunicación y transparencia y visibilidad y apertura e información que creo que ha sido realmente útil para unirnos como equipo, y dar a la empresa y a las personas confianza y seguridad en, como líderes, cómo estamos tomando decisiones. y qué decisiones estamos tomando y cómo se ve el futuro de nuestra empresa. Ha sido realmente maravilloso.

  

Es realmente inspirador escuchar sobre las cosas específicas que están haciendo para aliviar muchas de las preocupaciones y, para ser abierto y honesto, estoy seguro de que es un desafío para usted personalmente, si es naturalmente más introvertido, y ahora lo es ‘ estás en la carretera, y ni siquiera en el mismo estado que la mayoría de las personas con las que estás trabajando, como si tuvieras que trabajar aún más duro para hacer esas conexiones y construirlas. Así que es genial que seas proactivo en eso y te acerques a tu equipo de esa manera.

Sí, ha sido muy útil para mucha gente. Hemos recibido comentarios tremendos del grupo. Y realmente otra forma en que se muestra y otra herramienta que estamos usando, en realidad la estábamos usando antes de mudarnos al trabajo desde casa, pero usamos una encuesta de participación. Y es solo otra forma de escuchar al equipo y poder reaccionar a lo que estamos escuchando, a lo que nuestro equipo necesita, a sus deseos. Y eso nos ayudó a guiarnos en la toma de decisiones que hemos tomado y es solo una forma más de unirnos a todos y apoyarnos mutuamente en estos momentos.

  

Si absolutamente. Hablamos mucho en el programa sobre lo que respecta al liderazgo de nivel cinco, el papel de un líder es realmente tratar de eliminar tanto estrés crónico de la vida de las personas como sea posible. En esta situación en la que nos encontramos ahora mismo, hay mucho que los líderes pueden hacer. Hay algo de estrés que puede eliminar, pero hay algunas cosas que simplemente no puede. Simplemente serán parte de la vida de las personas. O están luchando con algo personalmente, una parte de esto, lo que llamamos la crisis omni con todo lo que está sucediendo, está ahí. Entonces, ¿cuál cree que es la respuesta correcta cuando su equipo está estresado, hay ansiedad a su alrededor? ¿Cómo puedes hacer del trabajo un lugar tranquilo, un lugar donde no tengan que preocuparse tanto por eso?

Creo que lo más importante con esto es que la gente quiere ser escuchada, quiere ser entendida. Quieren ser apoyados. Estás acertado. No podemos aliviar muchas de las tensiones que existen en este momento. Pero cuanto más podamos brindar una salida de apoyo, una salida alentadora, mejor entenderemos las tensiones que viven las personas y lo que eso significa para sus vidas. Soy un gran creyente de que somos una sola persona, por lo que lo que está sucediendo en la vida personal impacta a los profesionales y al revés. Y ahora más que nunca, cuando están en las mismas cuatro paredes todo el día, es aún más importante. Entonces, solo asegurándonos de escuchar, ser empáticos y de apoyo. Y creo que algunas de las cosas que hemos hecho, de hecho, acabo de mencionar una de ellas, que la encuesta de participación, Emplify, que usamos ha sido muy útil en ese sentido. Una de las cosas que aprendimos de nuestro equipo fue que el puntaje del resto bajó cuando nos mudamos al trabajo desde casa y cuando golpeó la pandemia. Todo el mundo lo impulsó mucho a descubrir cómo equilibrar la vida cuando estás en casa. Y así, reconociendo eso y viendo y viendo algo de agotamiento y estrés, tomamos la decisión de cambiar a una semana laboral opcional de cuatro días. Y eso le daría al equipo la oportunidad de desconectarse mejor durante el fin de semana, y poder reiniciarse y descansar, y ese es solo un ejemplo de cómo escuchar y ser empático y ser solidario y ser humano y estar dispuesto a tener las conversaciones difíciles, ser dispuesta a abordar en la actualidad, mucho enfoque y conversación en torno al movimiento y la inclusión Black Lives Matters y en general. Eso es importante. La gente quiere ser escuchada. Quieren ser apoyados. Entonces, simplemente haciendo todo lo posible en ese frente y asegurándonos de que reconozcamos que todos tienen vidas fuera del trabajo, y estamos aquí para apoyar a ambos.

  

Es muy alentador escucharte hablar así, Kristen. Es genial que tengamos líderes que están tan preocupados por la persona en su totalidad, todo lo que están pasando, todas las tensiones que sienten, cómo abordarlas y cómo guiarlas a través de estas cosas. Mientras cerramos esto, solo quiero darles una oportunidad más para compartir con otros líderes que están ahí afuera que aspiran a traer más empatía en toda la empresa, poder tomar decisiones rápidas en nombre de sus empleados. Mencionaste a Emplify como una gran herramienta, que hemos escuchado antes, es algo que está ahí fuera. Pero si hay algo que puede dejarle a la gente en términos de hacer esto o comenzar esta práctica diaria o algo en su mente, ¿qué le sugeriría a la gente, a otros líderes para ayudarlos a construir una organización similar?

Sea muy claro en sus valores y comprenda lo que es para usted para que realmente ayude a impulsar las decisiones y ayude a crear el tipo de organización, el tipo de equipo, el tipo de cultura para la que tiene una visión. Y aférrate a eso y concéntrate en ello todos los días.

  

Eso es genial, Kristen. Muchas gracias por estar en el programa. Lo apreciamos y apreciamos el trabajo que está haciendo y esperamos poder conectarnos nuevamente con usted pronto.

Aprecio estar en el programa. Espero que tengas un maravilloso resto del día.

  

Tú también. Disfruta de Oregon mientras estás allí.

Gracias. Lo aprecio.

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