Bienvenido de nuevo a WorkMinus, donde hablamos sobre lo que necesitamos eliminar de cómo trabajamos hoy, y los pivotes rápidos que puede hacer para acercarse a un mejor futuro del trabajo. Hoy nuestra invitada es Tracy Wymer. Es el vicepresidente de Workplace en Knoll , y este episodio es Work Minus Office Buildings. Hola Tracy, ¿cómo estás hoy?
Estoy bien Neil, ¿cómo estás?
Estoy muy bien. ¿Por qué no empieza contándonos un poco sobre Knoll, y específicamente lo que hace como vicepresidente de lugar de trabajo allí?
Fantástico. Knoll es un fabricante de muebles comerciales con raíces en el excelente diseño. Nuestra fundadora, Florence Knoll, acuñó un término y lo utilizó durante muchos años: un buen diseño es un buen negocio. Y hemos mantenido ese valor durante muchas, muchas décadas. Cumplimos 80 años y miramos nuestro objetivo como administradores de la marca. Siempre nos gusta seguir elevando la conversación sobre el diseño y mantener nuestras soluciones relevantes para el lugar de trabajo moderno actual.
Es realmente interesante: si visita el sitio web de Knoll , obviamente verá mucho sobre diseño y muebles, pero se trata mucho del lugar de trabajo y de cómo están cambiando las cosas. Recientemente, ustedes publicaron un nuevo informe, lo que hacen con bastante frecuencia, pero este es sobre algo llamado planificación inmersiva , entonces, ¿por qué no nos presentan ese término y lo que significa?
Voy a. Una de las cosas, y antes de lanzarnos a la planificación inmersiva , la investigación siempre ha formado la base de lo que hacemos, específicamente desde el punto de vista del desarrollo de productos, o cómo llegamos al mercado con ciertos artículos. Nos gusta mantenernos relevantes y al tanto de lo que creemos que son los macropatrones que pueden estar influyendo en la planificación del lugar de trabajo en la actualidad. Uno de estos que presentamos recientemente fue esta noción de planificación inmersiva. Y creo que a veces tenemos que mirar estas cosas en un espectro más amplio. Si miramos, por ejemplo, la planificación del perímetro, que es la planificación de oficinas privadas alrededor del perímetro de un edificio. Hay más estaciones de trabajo en el centro o en el núcleo del edificio, lo que todavía es viable en la actualidad. Hay muchas firmas profesionales que todavía lo hacen hoy. Sin embargo, ha habido una evolución de la planificación del perímetro a algo que es más una planificación central, que es sacar esas oficinas del perímetro y colocarlas en el centro del edificio, abriendo el entorno de trabajo a la luz natural. También hay un enfoque de planificación que se refiere a la eficiencia, que es cuando la organización realmente está tratando de que los bienes raíces sean lo más eficientes posible. Y también hay un enfoque de planificación denominado adaptativo. Hay espacios específicos diseñados para funciones específicas, y la gente va a esos lugares específicos para ese tipo de compromisos, para ese tipo de función.
La planificación inmersiva es un poco diferente porque está cambiando a un enfoque de planificación más centrado en las personas, en lugar de centrarse en los bienes raíces. Entonces, lo que realmente encarna la planificación inmersiva es esta noción de curar diferentes experiencias. Y esas experiencias realmente son definidas por los ocupantes del espacio. Por lo tanto, se necesita un toque algo más ligero, pero asegurándose de que haya formas familiares, entornos familiares y una variedad de estos entornos a los que las personas puedan migrar según la naturaleza de su trabajo. Si ese trabajo cambia en el transcurso de un día, una semana, un proyecto o dónde pueden estar en el proceso de crear la próxima gran herramienta para su organización.
En su informe, hace una distinción entre considerar la diferencia entre ver la oficina como un edificio y el lugar de trabajo como una experiencia completa, que es mucho de lo que está hablando aquí. Otra cosa de la que habla en el informe es esta diferencia entre … usted dijo: el lugar de trabajo ahora es menos un centro industrial y más una «plaza de la ciudad». ¿Puede dar más detalles sobre lo que quiere decir con eso?
Si. Una vez más, siempre es útil tener una visión más amplia de estos elementos. Y si miras históricamente, la oficina fue una manifestación de lo que salió de los centros industriales. Las eficiencias que se pusieron en cosas como la producción en línea de montaje, ese tipo de cosas. Esas eficiencias se incorporaron en cierta medida a la planificación inicial de la oficina. Tal como lo vemos hoy, las oficinas que nos quedan son engranajes de esa máquina y es más un centro social. Es un lugar de reunión. Es un lugar para que las personas se reúnan y compartan valores. Es un lugar donde se expresan sus ideas. Una de las cosas que sostenemos es el “ágora”, por así decirlo, que es esta fusión de cultura, política y filosofía. ¿Y cómo puede ser casi una metáfora de algunos de estos ejemplos que vemos hoy en la planificación de oficinas contemporánea?
Hablaste de esto antes, pero ¿sientes que la naturaleza misma de nuestro trabajo, tal vez en los últimos 10 o 20 años, ha cambiado tanto que exige una nueva mirada a los lugares de trabajo? ¿O el diseño de oficinas ha tardado en adaptarse a cómo siempre ha sido el trabajo?
Creo que hay un poco de ambos en esa declaración, Neil. Yo diría que el diseño de oficinas, debido a que está vinculado a los bienes raíces físicos, ha evolucionado relativamente lento a veces. Sin embargo, miras el trabajo que ha cambiado y donde se ha vuelto más pronunciado es el hecho de que, obviamente, la tecnología lo ha influenciado dramáticamente. Y cuando digo tecnología, es la tecnología la que realmente permite que las personas estén conectadas. Estar conectados no solo a varias redes a las que necesitan conectarse, sino también a las redes sociales a las que necesitan estar conectados, para ser realmente productivos en el entorno laboral actual. Así que toda esa noción del trabajo como punto de encuentro social, creo que está muy viva hoy. Creo que es una razón de ser . Cómo la gente piensa en un lugar de trabajo para atraer a la gente a él. Una de las palabras que escuchamos repetidamente en estos días es, ¿cómo creamos el ‘ambiente’ de nuestro entorno de trabajo para realmente estimular algunas ideas e inspirar a las personas a hacer su mejor trabajo?
Mencionaste el término ‘productividad’, que es un término muy importante cuando la gente habla sobre el trabajo y sobre cómo interactúan entre sí. Quiero profundizar un poco más sobre esto. Cuando hablamos de planificación inmersiva , estamos hablando de personas, como dijiste, curando experiencias, están interactuando mucho entre sí. ¿Cómo cree que afecta la productividad de las personas? Porque muchas veces, cuando pensamos en productividad, pensamos en: ¿y yo puedo concentrarme, en mí mismo, para hacer mi trabajo? ¿Necesitamos expandir lo que entendemos por productividad? ¿O cómo cambiamos nuestra mentalidad de oficina para eso?
Creo que lo hacemos. En muchos casos, hoy en día es una métrica muy difícil. No todas las organizaciones fabrican widgets que simplemente podamos contar al final del día. Desde el día 1 al día 2, ¿hemos aumentado la producción de widgets? Así que, como mencioné, se convierte en una métrica difícil. Creo que también quiero advertir que cuando hablamos de algo como la planificación inmersiva , no se trata simplemente del café o de la experiencia de la hospitalidad, eso es un componente. Se trata realmente de curar el amplio espectro de experiencias. Entonces, la noción de centro social, o ese núcleo social, está ahí. Pero también, la intimidad de un espacio que alguien puede sentir es muy seguro y muy capaz de participar en el trabajo de enfoque de cabeza abajo, que también está disponible para ellos. Por lo tanto, creo que a veces nos metemos en las discusiones sobre una talla única para todos, y esto es realmente, si puede decir algo sobre la planificación de la oficina, estamos mucho más allá de una talla única para todos. Y realmente es una variedad de espacio para satisfacer una variedad de necesidades.
Cuando se habla de planificación inmersiva , una cosa que he visto es que se compara con estar influenciado por alguna cultura de inicio, pero también curiosamente, la cultura de la hospitalidad, con los hoteles. ¿Puedes hablar más sobre cómo eso realmente ha influido en el diseño de oficinas últimamente?
Absolutamente. Al observar no solo la hospitalidad, sino también la influencia residencial que está llegando al lugar de trabajo. Algo de eso fue la manifestación temprana que fue adoptada por las nuevas empresas. Es interesante, estoy basado en San Francisco, y siempre dije que con lo que más competimos son todos los cafés de la calle Valencia, y el hecho de que muchas de las startups comienzan allí. Y tienen ese ambiente. Tienen ese componente casi mnemónico de lo que ocurre en ese entorno. Y una vez que se convierten en fundadores, intentan replicar eso en su estado. Entonces, esta noción de hospitalidad y residencial puede provenir de los cafés. Si rastreamos las raíces de nuestra industria de seguros hasta las cervecerías de Inglaterra, tal vez pueda hacer una comparación con eso también.
Si.
Así que consideramos la hospitalidad como una gran influencia de eso. Consideramos lo residencial como una influencia de eso. Sin embargo, creo que también estamos en esta encrucijada. Y lo que ha sido tan interesante en el diseño residencial es que están recibiendo señales del lugar de trabajo. Entonces, de repente, nuestros hogares se están volviendo casi más basados en el rendimiento, como si hubiera una mejor oficina en el hogar que se puede experimentar. Así que creo que estamos en esa encrucijada en la que estamos casi listos para ayudar a definir una nueva lengua vernácula en el lugar de trabajo. Y sé que Knoll participa activamente en ayudar a definir eso para el lugar de trabajo moderno.
Como alguien que no está tan familiarizado con todo el mundo del diseño, ¿es esto bastante revolucionario para la cultura de la oficina actual? ¿Que el diseño de oficinas sea de alguna manera liderando el camino en términos de diseño también en otros frentes?
Sabes, creo que ha sido un cambio evolutivo que ha estado ocurriendo. Creo que ha existido el diseño de objetos que siempre han sido los elementos clave hacia los que la gente gravita. Realmente admirarían un objeto y dirían, este es un objeto bien diseñado. Ahora, se trata de cómo funcionan esos objetos y cómo se unen y cuál es la colección de esos objetos, cómo funcionan realmente en un espacio. Y comience a crear una estética general que la gente vea y diga: Hmm, ahora hay una experiencia de diseño que la unión de todos estos objetos realmente fomenta, y eso es algo que realmente me atrae.
Hablamos mucho sobre el futuro del trabajo, y una cosa que surge mucho es sobre automatización, inteligencia artificial, herramientas digitales y robots, y que vamos a ser compañeros de trabajo con estas cosas digitales que están ahí fuera. . ¿Cómo tendrán que cambiar las oficinas para adaptarse a ese tipo de compañero de equipo digital que tendremos con nosotros?
Creo que solías tener un buen término allí, compañeros de equipo digitales. Creo que si los miramos simplemente como eso, un compañero de equipo en lugar de una fuerza invasora, creo que de alguna manera pueden … Si pueden hacer que los humanos en el espacio se involucren en el trabajo más reflexivo, el trabajo más atractivo y la robótica o incluso la inteligencia artificial se encarga de parte de esa automatización, se ocupa de parte de esa monotonía. Una vez más, desde una perspectiva más amplia, creo que ha habido esta predicción de que todos estos avances tecnológicos eliminarán la fuerza laboral. Pero lo que hacen es fomentar un tipo diferente de fuerza laboral. Fomentan un tipo diferente de ecosistema. Eso es necesario no solo para respaldar el trabajo, sino muchas veces para respaldar la tecnología que se ha implementado.
Entonces, ¿cómo imagina que el diseño podría cambiar a medida que esas contrapartes digitales se vuelven más frecuentes, ya que son más parte de todo lo que hacemos? ¿Cómo se ve el diseño en esos mundos? ¿Qué cambiaría realmente en el diseño de la oficina?
Bueno, creo que, volviendo al tema de nuestra discusión, creo que esos entornos se vuelven más inmersivos. Más inmersivo y más receptivo no solo para las personas que ocupan el espacio, sino que la robótica o la inteligencia artificial realmente fomentan ese reconocimiento, fomentan ese flujo continuo de una experiencia a la siguiente. Para nosotros, esa transición se convierte en la clave para nosotros. ¿Cómo podemos realmente fomentar esa transición de una experiencia a la siguiente? Y potencialmente, ya sea a través de sensores o mediante robótica, existe la capacidad de hacer eso.
Diré rotundamente, no tengo una gran bola de cristal aquí, así que … Tratamos de mantener nuestros ojos en estas cosas y asegurarnos de que estamos pensando en ellas, y no poner una estaca en el suelo y decir que es categórica va a ser uno u otro.
Cuando miras todo lo que está sucediendo, es difícil saber exactamente lo que sucederá. Con respuestas activadas por voz, con pantallas en todas partes, pero ahora la pantalla parece ser menos necesaria de ciertas maneras. Será muy interesante ver qué sucede en el futuro con estas cosas.
También miramos una mezcla de estas fases. Analizamos la noción de espacio digital, a la que se refirió. Tenemos centros de factores de reconocimiento, y una vez más hace fluir esa capacidad. Y cuando digo fluir, de las ideas a la pantalla, o de las ideas a estar conectado digitalmente con otra persona en todo el mundo, o hay ideas conectadas a su red. Pero también existe la noción de espacio analógico. En realidad, esto se está volviendo más frecuente. De hecho, ¿a dónde puedo ir simplemente para esa conexión de humano a humano? Y muchas veces, es un espacio que necesito ocupar sin distracciones. Y realmente necesitamos ir a algún lado para arreglar las cosas, para usar el término «arremangarse y realmente meternos en los detalles» de lo que está sucediendo aquí. Y luego también está esta noción de intimidad: ¿cómo se crea una sensación de intimidad en todos estos espacios para que las personas se sientan seguras y protegidas en el entorno laboral? Creo que eso también es cada vez más frecuente.
Tracy habla con alguien que está escuchando, y tal vez esté trabajando para una empresa que es un poco más lenta de adoptar, no tienen un presupuesto enorme que puedan gastar en un rediseño masivo de oficinas. ¿Cuáles son algunas cosas simples que pueden hacer para cambiarlo, para que sea una experiencia más inmersiva?
Creo que es una buena pregunta. Una de las cosas con las que nos encontramos con frecuencia es exactamente eso. ¿Cómo se inserta un momento inmersivo en una plataforma existente? A veces eso es tan simple como crear un entorno diferente. Creando un entorno que podría estar fuera de la norma. Si la eficiencia de la planificación fue tal que eligió un modelo único para todos, ¿cómo podría mezclar eso? ¿Cómo podrías crear una pequeña área de relieve visual en el espacio, que de repente la gente reconozca a través de sus señales visuales, o señales de diseño, que dice: esta es una experiencia diferente … siento que podría tener una experiencia diferente aquí … ¿Podría ir allí para otro tipo de compromiso? Por lo tanto, no tiene por qué ser un cambio total todo el tiempo. Muchas veces puede resultar muy quirúrgico. Seamos francos, es algo así como un experimento social aquí, el hecho de que intentas cosas, repites ese intento y ves lo que funciona. A veces tienes que cambiar al final. Tal vez haya ajustes constantemente a lo largo del camino.
Como alguien que ha estado involucrado en esta industria durante mucho tiempo, le preguntaré sobre las tendencias actuales que están sucediendo. Parece que hemos llegado a una cúspide. Hubo un plan de oficina abierta que estuvo de moda por un tiempo, y ahora se ha convertido en que a mucha gente no le gusta eso, mucha gente lo odia y está haciendo cosas diferentes. ¿Cuál es su opinión al respecto, es algo que se puede construir en un plan inmersivo, o es algo separado de eso?
Bueno, dijimos, incluso al principio, seamos específicos. Cuando hubo una migración masiva a «bancarse», que son las grandes mesas alrededor de las cuales se reúne la gente. Cuando se introdujo el banco, el banco tenía una profundidad que se introdujo originalmente en Europa. Y luego, cuando Knoll trajo ese modelo a los EE. UU., Lo que sucedió es que comenzamos a reducir esa profundidad al banco, por lo que, de repente, la distancia entre los ocupantes al otro lado de la mesa se redujo al mínimo. Así que hubo alguna distracción para mantenerlos alejados. Pero también era solo un aspecto del modelo. Y creo que lo que sucedió con la planificación abierta , adoptaron la banca en todos los ámbitos diciendo que todo va a ser banca. Así que estamos perdiendo algunos de los matices, o perdimos algunos de los matices, que realmente los hicieron vitales. Y, afortunadamente, estamos en la fase en la que hay un rápido crecimiento en la mayoría de los empleos en este momento, por lo que algunos de esos otros sucesos, algunas de esas salas que serían salas de ruptura o salas blandas, o espacios para que la gente vaya. – muchas veces tuvieron que irse porque solo necesitaban poner cuerpos allí.
Entonces creo que, una vez más, a veces tenemos que tomarnos un momento desde el punto de vista del proceso de diseño, tomarnos un momento para hacer una pausa y decir, ¿realmente estamos pensando en todas las personas que ocupan ese espacio con sus diferentes experiencias? Porque una vez más, es muy probable que haya una gran cantidad de soluciones frente a una solución simple. Entonces, cuando miramos el plan abierto, observamos el hecho de que hay diversidad en el plan abierto, y eso realmente debería apoyar la diversidad del trabajo también.
¿Qué impacto tiene el tipo de trabajo en el diseño de la oficina? Sobre todo cuando hablamos de esto, hablamos de trabajadores del conocimiento, pero ¿hay ciertas industrias que se adaptan mejor a este tipo de planes que otras?
Ese es un comentario interesante. Esto comenzó hace unos años cuando fue un poco impactante. Tuvimos compañías de múltiples industrias que vinieron a nosotros, y esto fue hace unos cinco años. Y llegamos con el entendimiento de que pertenecen a una industria específica. Y entramos y dicen: oh no, no estamos en esa industria, somos una empresa de tecnología. Y hay una teoría que ha surgido recientemente de que todos nos hemos convertido en trabajadores de la tecnología. Lo que nos hizo hacer una pausa por un momento, mientras pensaba en eso. Sea lo que sea, como si estuviéramos en el negocio de la fabricación, sin embargo, dedicamos mucho tiempo a la tecnología. Ya sea consolidando nuestros datos o integrando plataformas de software o lo que sea. Pero al final del día somos un fabricante de bienes. Así que todavía dedicamos mucho tiempo a la tecnología. Así que estamos reflexionando sobre esta premisa de que: ¿somos todos trabajadores de la tecnología hoy en día? Y dicho esto, usamos la tecnología como una herramienta para hacer nuestro trabajo y se puede hacer en una variedad de industrias diferentes, pero al final del día estamos realmente comprometidos con el trabajo tecnológico. No lo hemos adoptado al por mayor, pero es algo que estamos considerando. Entonces, incluso cuando miramos la noción de trabajadores del conocimiento, son los trabajadores del conocimiento, pero también los trabajadores de la tecnología que tienen tentáculos en una multitud de industrias en la actualidad.
Es realmente fascinante pensar en todo este sector de la sociedad en el lugar de trabajo que son los trabajadores de la tecnología: ¿somos todos empresas de tecnología? ¿Alguna vez rechazas a las empresas cuando dicen eso y dicen: sí, usas tecnología, pero creo que esto puede ir en contra de lo que debería ser tu premisa principal?
Algunos de ellos realmente vienen a nosotros con la suficiente perspicacia para comprender que existen características únicas en lo que hacen o en las cosas que hacen, ya sean bienes o servicios que fabrican. Por ejemplo, trabajamos con muchas empresas que todavía fabrican objetos. Y lo que es fascinante, les gustan esos objetos en su espacio. Una vez más, es este dispositivo mnemónico para conectarlos con lo que hacen y en lo que se involucra la empresa en general. De modo que, de repente, la demanda se sitúa en un tipo diferente de entorno. ¿Cómo celebras el trabajo que haces, específicamente si es un objeto físico, y lo haces presente en tu lugar de trabajo para conectar a tu fuerza laboral con la experiencia general de marca que tu empresa está ofreciendo? Entonces, a veces vienen a nosotros con esa perspectiva perspicaz y lo que hacemos es simplemente ayudar a facilitar eso, y solo esperamos poder darnos cuenta de eso.
Tracy, terminemos con este. Parece que dondequiera que mires, el lugar de trabajo se está volviendo más informal en términos de vestimenta, en términos de cómo interactúan las personas. Como alguien que ha visto las tendencias ir y venir, ¿siente que esto es algo que está aquí para quedarse? Simplemente vamos a seguir poniéndonos más cómodos e informales, ¿o usted o habrá un cambio en el futuro de regreso a más formalidad?
Volveré a mi comentario anterior sobre la bola de cristal. Yo diría que lo que hemos experimentado es el hecho de que muchas veces la formalidad es regional. Es algo que está conectado con el bienestar y el bienestar, como el hecho de que estamos más conectados con el aire libre … si pensamos en los días de la escuela primaria, hace años, había ropa para la escuela y ropa para jugar. Y de repente, tuvimos más acceso al aire libre y no querías que tu ropa de la escuela se ensuciara, así que te pusiste la ropa de juego. Así que ahora solo estamos pasando más tiempo físicamente al aire libre, necesitas tener un nivel de comodidad. Y hay un nivel de comodidad a medida que pasa del espacio interior al espacio exterior, y esto impone un conjunto diferente de requisitos sobre lo que usa en la oficina. Yo siempre digo: escucha, si tu corbata es tu zona de confort, adelante. Las personas deberían adoptar un grado de formalidad que les resulte cómodo y que sea culturalmente relevante para su empresa.
Tracy, ya he aprendido mucho en este programa. Ha sido fascinante hablar con alguien con tanta experiencia como tú, y que también hace toda esta investigación. Cuéntenos cómo podemos mantenernos en contacto con Knoll, con usted y con la investigación que están haciendo.
Publicamos mucho. Entonces, si visita Knoll.com , en realidad hay un enlace de investigación. Así que tratamos de mantener eso como un componente muy activo para nuestra cara pública. Y luego, por supuesto, nuestro feed de Twitter , el feed de Instagram y nuestro feed de Facebook también están al día. Quiero agradecerle a Neil por el tiempo. Y creo que como comentario final, cuando miramos esta noción del lugar de trabajo del futuro, tenemos una frase que nos gusta decir: no hay un lugar de trabajo en el futuro, solo hay cambio. Así que creo que lo que intentamos hacer es mantenernos muy preparados para el cambio mientras nos embarcamos en el futuro.
Fantástico. Una gran cosa para terminar. Muchas gracias Tracy.
Gracias, Neil.
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