Las responsabilidades del técnico de la mesa de ayuda de TI incluyen:
- Sirviendo como el primer punto de contacto para los clientes que buscan asistencia técnica por teléfono o correo electrónico.
- Realización de resolución de problemas remota a través de técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes.
- Determinar la mejor solución en función del problema y los detalles proporcionados por los clientes.
Resumen de trabajo
Buscamos un técnico de mesa de ayuda competente para brindar asistencia técnica rápida y útil en sistemas informáticos. Responderás consultas sobre cuestiones técnicas básicas y ofrecerás asesoramiento para solucionarlas.
Un excelente técnico de la mesa de ayuda debe tener buenos conocimientos técnicos y ser capaz de comunicarse de manera eficaz para comprender el problema y explicar su solución. También deben estar orientados al cliente y ser pacientes para tratar con clientes difíciles.
El objetivo es crear valor para los clientes que ayudará a preservar la reputación y el negocio de la empresa.
Responsabilidades
- Servir como el primer punto de contacto para los clientes que buscan asistencia técnica por teléfono o correo electrónico.
- Realice la resolución de problemas remota a través de técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes.
- Determine la mejor solución en función del problema y los detalles proporcionados por los clientes
- Guíe al cliente a través del proceso de resolución de problemas
- Dirija los problemas no resueltos al siguiente nivel de personal de soporte
- Proporcionar información precisa sobre productos o servicios de TI.
- Registra eventos y problemas y su resolución en registros.
- Seguimiento y actualización del estado y la información del cliente
- Transmitir cualquier comentario o sugerencia de los clientes al equipo interno correspondiente.
- Identificar y sugerir posibles mejoras en los procedimientos.
Requisitos
- Experiencia comprobada como técnico de la mesa de ayuda u otro rol de soporte al cliente
- Experto en tecnología con conocimiento práctico de productos de automatización de oficinas, bases de datos y control remoto
- Buen conocimiento de los sistemas informáticos, los dispositivos móviles y otros productos tecnológicos.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos.
- Habilidad en el Inglés
- Excelentes habilidades de comunicación
- Orientado al cliente y tranquilo
- BSc / BA en TI, Ciencias de la Computación o campo relevante
