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Perfil del puesto de técnico de mesa de ayuda de TI

Las responsabilidades del técnico de la mesa de ayuda de TI incluyen:

  • Sirviendo como el primer punto de contacto para los clientes que buscan asistencia técnica por teléfono o correo electrónico.
  • Realización de resolución de problemas remota a través de técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes.
  • Determinar la mejor solución en función del problema y los detalles proporcionados por los clientes.

descripción del trabajo del técnico de la mesa de ayuda de ti

Resumen de trabajo

Buscamos un técnico de mesa de ayuda competente para brindar asistencia técnica rápida y útil en sistemas informáticos. Responderás consultas sobre cuestiones técnicas básicas y ofrecerás asesoramiento para solucionarlas.

Un excelente técnico de la mesa de ayuda debe tener buenos conocimientos técnicos y ser capaz de comunicarse de manera eficaz para comprender el problema y explicar su solución. También deben estar orientados al cliente y ser pacientes para tratar con clientes difíciles.

El objetivo es crear valor para los clientes que ayudará a preservar la reputación y el negocio de la empresa.

Responsabilidades

  • Servir como el primer punto de contacto para los clientes que buscan asistencia técnica por teléfono o correo electrónico.
  • Realice la resolución de problemas remota a través de técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes.
  • Determine la mejor solución en función del problema y los detalles proporcionados por los clientes
  • Guíe al cliente a través del proceso de resolución de problemas
  • Dirija los problemas no resueltos al siguiente nivel de personal de soporte
  • Proporcionar información precisa sobre productos o servicios de TI.
  • Registra eventos y problemas y su resolución en registros.
  • Seguimiento y actualización del estado y la información del cliente
  • Transmitir cualquier comentario o sugerencia de los clientes al equipo interno correspondiente.
  • Identificar y sugerir posibles mejoras en los procedimientos.

Requisitos

  • Experiencia comprobada como técnico de la mesa de ayuda u otro rol de soporte al cliente
  • Experto en tecnología con conocimiento práctico de productos de automatización de oficinas, bases de datos y control remoto
  • Buen conocimiento de los sistemas informáticos, los dispositivos móviles y otros productos tecnológicos.
  • Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos.
  • Habilidad en el Inglés
  • Excelentes habilidades de comunicación
  • Orientado al cliente y tranquilo
  • BSc / BA en TI, Ciencias de la Computación o campo relevante
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