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Perfil del puesto de ingeniero de soporte técnico

Las responsabilidades del ingeniero de soporte técnico incluyen:

  • Hacerse cargo de los problemas de los clientes informados y ver los problemas hasta su resolución
  • Investigar, diagnosticar, solucionar problemas e identificar soluciones para resolver problemas del sistema
  • Seguir los procedimientos estándar para la escalada adecuada de problemas no resueltos a los equipos internos apropiados.

Perfil del puesto del ingeniero de soporte técnico

Resumen de trabajo

Buscamos un ingeniero de soporte técnico para brindar asistencia a nivel empresarial a nuestros clientes. Diagnosticará y solucionará problemas de software y hardware y ayudará a nuestros clientes a instalar aplicaciones y programas.

Las responsabilidades del ingeniero de soporte técnico incluyen la resolución de problemas de red, la configuración de sistemas operativos y el uso de conexiones de escritorio remotas para brindar soporte inmediato. Utilizará aplicaciones de chat y correo electrónico para dar a los clientes respuestas rápidas a problemas simples de TI. Para problemas más complejos que requieran instrucción matizada, se comunicará con los clientes por teléfono y / o proporcionará instrucciones claras y por escrito y manuales técnicos.

Para estar calificado para este puesto, debe tener un título en un campo relevante, como Ciencias de la Computación, TI o Ingeniería de Software. Microsoft, Cisco, Linux o certificación similar es una ventaja. Si eres un ayudante por naturaleza, disfrutas ayudar a las personas con problemas informáticos y eres capaz de explicar los detalles técnicos de forma sencilla, nos gustaría conocerte.

En última instancia, serás una persona de confianza para nuestros clientes. Confiarán en usted para brindarles soluciones oportunas y precisas a sus problemas técnicos.

Responsabilidades

  • Investigar e identificar soluciones a problemas de software y hardware.
  • Diagnosticar y solucionar problemas técnicos, incluida la configuración de la cuenta y la configuración de la red.
  • Haga a los clientes preguntas específicas para comprender rápidamente la raíz del problema.
  • Seguimiento de los problemas del sistema informático hasta su resolución, dentro de los límites de tiempo acordados
  • Hable con los clientes a través de una serie de acciones, ya sea por teléfono, correo electrónico o chat, hasta que hayan resuelto un problema técnico.
  • Escale adecuadamente los problemas no resueltos a los equipos internos apropiados (por ejemplo, desarrolladores de software)
  • Proporcionar comentarios rápidos y precisos a los clientes.
  • Consulte la base de datos interna o los recursos externos para proporcionar soluciones tecnológicas precisas.
  • Asegúrese de que todos los problemas se registren correctamente
  • Priorice y gestione varios problemas abiertos a la vez
  • Haga un seguimiento con los clientes para asegurarse de que sus sistemas de TI sean completamente funcionales después de la resolución de problemas
  • Prepare informes precisos y oportunos
  • Documentar el conocimiento técnico en forma de notas y manuales.
  • Mantener relaciones joviales con los clientes.

Requisitos

  • Experiencia laboral comprobada como ingeniero de soporte técnico, ingeniero de soporte de escritorio, técnico de mesa de ayuda de TI o función similar
  • Experiencia práctica con entornos Windows / Linux / Mac OS
  • Buen conocimiento de los sistemas informáticos, los dispositivos móviles y otros productos tecnológicos.
  • Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos básicos
  • Familiaridad con las aplicaciones de escritorio remoto y el software de la mesa de ayuda (por ejemplo, Zendesk)
  • Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas
  • Capacidad para proporcionar ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como verbal.
  • Licenciatura en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o campo relevante
  • La certificación adicional en Microsoft, Linux, Cisco o tecnologías similares es una ventaja.
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