Las responsabilidades del administrador de la mesa de ayuda incluyen:

  • Gestionar el equipo de la mesa de ayuda y evaluar el rendimiento.
  • Garantizar que el servicio al cliente sea oportuno y preciso todos los días.
  • Reclutar, capacitar y apoyar a representantes y técnicos de la mesa de ayuda

descripción del trabajo del gerente de la mesa de ayuda

Resumen de trabajo

Buscamos un administrador de mesa de ayuda calificado para unirse a nuestro equipo. Usted será responsable de liderar nuestro equipo de soporte técnico para brindar un excelente servicio al cliente y resolver todos los problemas técnicos.

Como gerente de la mesa de ayuda, debe tener una sólida formación técnica combinada con experiencia en servicio al cliente. Una actitud de resolución de problemas con la capacidad de motivar a su equipo para lograr objetivos específicos son habilidades esenciales para desempeñarse bien en esta posición.

En última instancia, debería poder garantizar un soporte técnico de alta calidad y aumentar la satisfacción del cliente.

Responsabilidades

  • Gestionar el equipo de la mesa de ayuda y evaluar el rendimiento.
  • Asegúrese de que el servicio al cliente sea oportuno y preciso todos los días.
  • Reclutar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos de la mesa de ayuda
  • Establecer estándares específicos de servicio al cliente
  • Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas.
  • Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico.
  • Dar seguimiento a los clientes para identificar áreas de mejora
  • Desarrolle informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo de la mesa de ayuda
  • Proporcionar comentarios de los clientes a los equipos internos adecuados, como los desarrolladores de productos.

Requisitos

  • Experiencia laboral comprobada como gerente de mesa de ayuda
  • Experiencia práctica con la mesa de ayuda y el software de control remoto
  • Experiencia técnica sólida con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica.
  • Orientado al servicio al cliente con actitud resolutiva
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
  • Habilidades de gestión de equipos
  • Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o campo relevante
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