Las responsabilidades del Gerente de servicio al cliente incluyen:
- Mejorar la experiencia de servicio al cliente , crear clientes comprometidos y facilitar el crecimiento orgánico.
- Asumir la propiedad de los problemas de los clientes y seguirlos hasta su resolución
- Establecer una misión clara y desplegar estrategias enfocadas hacia esa misión
Resumen de trabajo
Buscamos un Gerente de Servicio al Cliente con experiencia para brindar un excelente servicio al cliente y promover esta idea en toda la organización. El objetivo es mantener el departamento funcionando de manera eficiente y rentable, aumentar la satisfacción, la lealtad y la retención de los clientes y cumplir con sus expectativas.
Responsabilidades
- Mejore la experiencia de servicio al cliente, cree clientes comprometidos y facilite el crecimiento orgánico
- Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y seguirlos hasta su resolución
- Establezca una misión clara y despliegue estrategias enfocadas hacia esa misión.
- Desarrollar procedimientos, políticas y estándares de servicio.
- Mantenga registros precisos y documente las acciones y discusiones del servicio al cliente
- Analice estadísticas y compile informes precisos
- Reclutar, asesorar y desarrollar agentes de servicio al cliente y fomentar un entorno en el que puedan sobresalir mediante el estímulo y el empoderamiento.
- Manténgase a la vanguardia de los desarrollos de la industria y aplique las mejores prácticas a las áreas de mejora
- Controle los recursos y utilice los activos para lograr objetivos cualitativos y cuantitativos
- Cumplir y gestionar el presupuesto aprobado
- Mantener un flujo de trabajo ordenado según las prioridades.
Requisitos
- Experiencia laboral comprobada como gerente de servicio al cliente, gerente minorista o asistente del gerente
- Experiencia en brindar soporte de servicio al cliente
- Excelente conocimiento de métodos y técnicas de gestión.
- Habilidad en el Inglés
- Conocimiento práctico de software, bases de datos y herramientas de servicio al cliente.
- Conocimiento de las últimas tendencias y aplicaciones tecnológicas de la industria.
- Capacidad para pensar estratégicamente y liderar
- Fuertes habilidades de comunicación y de cara al cliente
- Resolución de problemas avanzada y habilidades multitarea
- Orientación al servicio al cliente
- Licenciatura en Administración de Empresas o campo relacionado
