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Perfil del puesto de Gerente de centro de llamadas

Las responsabilidades del administrador del centro de llamadas incluyen:

  • Desarrollar objetivos para las actividades diarias del centro de llamadas.
  • Llevar a cabo una planificación de recursos eficaz para maximizar la productividad de los recursos (personas, tecnología, etc.)
  • Recopilar y analizar estadísticas del centro de llamadas (tasas de ventas, costos, métricas de servicio al cliente, etc.)

descripción del trabajo del gerente del centro de llamadas

Resumen de trabajo

Buscamos un gerente de centro de llamadas capacitado para supervisar las operaciones diarias y el personal con el objetivo de lograr la máxima eficiencia y rentabilidad. También se asegurará de que la tecnología se utilice al máximo y de que el personal esté bien organizado y sea productivo.

Un excelente gerente de centro de llamadas debe ser un profesional organizado, confiable y orientado a los resultados. Deben tener una mente práctica para resolver problemas en el lugar junto con la capacidad de ver el “panorama general” y realizar mejoras. Como gerente de un centro de llamadas, también debe tener un excelente servicio al cliente y habilidades de comunicación.

El objetivo es hacer todo lo posible para alcanzar las metas y lograr grandes resultados para nuestra empresa.

Responsabilidades

  • Desarrollar objetivos para las actividades diarias del centro de llamadas.
  • Llevar a cabo una planificación de recursos eficaz para maximizar la productividad de los recursos (personas, tecnología, etc.)
  • Recopile y analice las estadísticas del centro de llamadas (tasas de ventas, costos, métricas de servicio al cliente, etc.)
  • Asumir la responsabilidad de presupuestar y realizar un seguimiento de los gastos.
  • Contratar, entrenar y brindar capacitación al personal para mantener altos estándares de servicio al cliente.
  • Supervisar y mejorar los pedidos, el manejo telefónico y otros procedimientos.
  • Evalúe el rendimiento con métricas clave (precisión, tiempo de espera de llamadas, etc.)
  • Preparar informes para diferentes departamentos o alta dirección.

Requisitos

  • Experiencia comprobada como gerente de centro de llamadas o puesto similar.
  • Se requiere experiencia en servicio al cliente
  • Conocimiento de la evaluación del desempeño y métricas de servicio al cliente.
  • Conocimiento sólido de los procedimientos de elaboración de informes y presupuestos.
  • Experiencia en análisis financiero básico (rentabilidad, rentabilidad, etc.)
  • Competente en programas de software / equipos de centro de llamadas y MS Office
  • Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación
  • Excelentes habilidades organizativas y de liderazgo con capacidad para resolver problemas.
  • Positivo y paciente
  • Diploma de escuela secundaria o su equivalente; Se apreciará un título superior en una disciplina relevante.
  • Gerente de centro de llamadas certificado (por ejemplo, CCCM) o una calificación equivalente es una ventaja
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