Las responsabilidades del especialista de la mesa de ayuda incluyen:
- Proporcionar contacto de primer nivel y transmitir resoluciones a los problemas de los clientes.
- Escalar adecuadamente las consultas no resueltas al siguiente nivel de soporte
- Seguimiento, enrutamiento y redireccionamiento de problemas para corregir los recursos.
Resumen de trabajo
Buscamos un especialista en la mesa de ayuda orientado al servicio al cliente para brindar soporte técnico a los usuarios de una manera eficiente y precisa. Serás considerado como el front liner de la firma y resolverás problemas técnicos básicos y darás soporte a todas las áreas asignadas. El objetivo es garantizar que el valor para el cliente se mantenga según los estándares establecidos por la empresa.
Responsabilidades
- Proporcionar contacto de primer nivel y transmitir soluciones a los problemas de los clientes.
- Escale adecuadamente las consultas no resueltas al siguiente nivel de soporte
- Rastrear, enrutar y redirigir problemas para corregir los recursos
- Actualice los datos de los clientes y genere informes de actividad.
- Guíe a los clientes a través del proceso de resolución de problemas
- Haga un seguimiento con los clientes, proporcione comentarios y vea los problemas hasta su resolución
- Utilizar excelentes habilidades de servicio al cliente y superar las expectativas de los clientes.
- Asegurar un registro, documentación y cierre adecuados
- Modificaciones o mejoras recomendadas al procedimiento
- Conserve y aumente su conocimiento de los procedimientos, productos y servicios de la mesa de ayuda
Requisitos
- Experiencia laboral probada en la prestación de asistencia técnica
- Habilidad en el Inglés
- Conocimientos prácticos sobre software de mesa de ayuda, bases de datos y control remoto.
- Fuertes habilidades de comunicación y de cara al cliente
- Resolución de problemas avanzada y habilidades multitarea
- Orientación al servicio al cliente
- Licenciatura en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o equivalente
