Las responsabilidades del especialista de la mesa de ayuda incluyen:

  • Proporcionar contacto de primer nivel y transmitir resoluciones a los problemas de los clientes.
  • Escalar adecuadamente las consultas no resueltas al siguiente nivel de soporte
  • Seguimiento, enrutamiento y redireccionamiento de problemas para corregir los recursos.

Perfil del puesto de especialista en mesa de ayuda

Resumen de trabajo

Buscamos un especialista en la mesa de ayuda orientado al servicio al cliente para brindar soporte técnico a los usuarios de una manera eficiente y precisa. Serás considerado como el front liner de la firma y resolverás problemas técnicos básicos y darás soporte a todas las áreas asignadas. El objetivo es garantizar que el valor para el cliente se mantenga según los estándares establecidos por la empresa.

Responsabilidades

  • Proporcionar contacto de primer nivel y transmitir soluciones a los problemas de los clientes.
  • Escale adecuadamente las consultas no resueltas al siguiente nivel de soporte
  • Rastrear, enrutar y redirigir problemas para corregir los recursos
  • Actualice los datos de los clientes y genere informes de actividad.
  • Guíe a los clientes a través del proceso de resolución de problemas
  • Haga un seguimiento con los clientes, proporcione comentarios y vea los problemas hasta su resolución
  • Utilizar excelentes habilidades de servicio al cliente y superar las expectativas de los clientes.
  • Asegurar un registro, documentación y cierre adecuados
  • Modificaciones o mejoras recomendadas al procedimiento
  • Conserve y aumente su conocimiento de los procedimientos, productos y servicios de la mesa de ayuda

Requisitos

  • Experiencia laboral probada en la prestación de asistencia técnica
  • Habilidad en el Inglés
  • Conocimientos prácticos sobre software de mesa de ayuda, bases de datos y control remoto.
  • Fuertes habilidades de comunicación y de cara al cliente
  • Resolución de problemas avanzada y habilidades multitarea
  • Orientación al servicio al cliente
  • Licenciatura en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o equivalente
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