Las responsabilidades del especialista en atención al cliente incluyen:
- Responder a las consultas de los clientes de manera oportuna y precisa, por teléfono, correo electrónico o chat
- Identificar las necesidades del cliente y ayudar a los clientes a utilizar funciones específicas.
- Analizar y reportar fallas de productos
Resumen de trabajo
Buscamos un especialista en atención al cliente para ayudar a nuestros clientes con problemas técnicos al utilizar nuestros productos y servicios.
Las responsabilidades del especialista en soporte al cliente incluyen resolver las consultas de los clientes, recomendar soluciones y guiar a los usuarios del producto a través de características y funcionalidades. Para tener éxito en esta función, debe ser un excelente comunicador que pueda ganarse la confianza de nuestros clientes. También debe estar familiarizado con el software de la mesa de ayuda.
En última instancia, ayudará a establecer nuestra reputación como una empresa que ofrece un excelente soporte al cliente durante todos los procedimientos de venta y posventa.
Responsabilidades
- Responda a las consultas de los clientes de manera oportuna y precisa, por teléfono, correo electrónico o chat
- Identificar las necesidades del cliente y ayudar a los clientes a utilizar funciones específicas.
- Analizar e informar sobre el mal funcionamiento del producto (por ejemplo, probando diferentes escenarios o haciéndose pasar por usuarios)
- Actualice nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y discusiones útiles con los clientes.
- Supervise las quejas de los clientes en las redes sociales y comuníquese para brindar asistencia
- Comparta solicitudes de funciones y soluciones alternativas eficaces con los miembros del equipo
- Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades.
- Haga un seguimiento con los clientes para asegurarse de que se resuelvan sus problemas técnicos
- Reúna los comentarios de los clientes y compártalos con nuestros equipos de productos, ventas y marketing
- Ayudar en la formación de representantes de atención al cliente junior
Requisitos
- Experiencia como especialista en atención al cliente o puesto de CS similar
- La familiaridad con nuestra industria es una ventaja
- Experiencia en el uso de software de mesa de ayuda y herramientas de soporte remoto
- Comprensión de cómo funcionan los sistemas CRM
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Habilidades multitarea
- Paciencia al manejar casos difíciles
- Licenciatura en Tecnología de la Información o diploma relevante
