Las responsabilidades del capacitador de servicio al cliente incluyen:
- Desarrollar material educativo digital e impreso (por ejemplo, videos y manuales)
- Organizar seminarios estilo aula
- Realizar actividades de juego de roles para desarrollar habilidades interpersonales (por ejemplo, negociación, trabajo en equipo y manejo de conflictos)
Resumen de trabajo
Buscamos un capacitador de servicio al cliente para educar a nuestros equipos de soporte, ventas y servicio al cliente mediante la realización de seminarios y cursos interactivos.
Las responsabilidades del capacitador de servicio al cliente incluyen facilitar la capacitación en el trabajo, desarrollar material educativo y organizar sesiones de capacitación para los nuevos empleados. Si está familiarizado con la enseñanza de habilidades sociales como la negociación y la resolución de problemas, nos gustaría conocerlo.
En última instancia, se asegurará de que nuestros representantes de servicio al cliente desarrollen sus habilidades y aborden con éxito las necesidades de los clientes.
Responsabilidades
- Desarrollar material educativo digital e impreso (por ejemplo, videos y manuales)
- Organizar seminarios estilo aula sobre características de productos y técnicas de venta.
- Realizar actividades de juego de roles para desarrollar habilidades interpersonales (por ejemplo, negociación, trabajo en equipo y manejo de conflictos)
- Identificar brechas de habilidades individuales y de equipo.
- Programe sesiones de formación periódicas (por ejemplo, mensuales o trimestrales)
- Asegúrese de que los nuevos empleados tomen cursos básicos de capacitación en ventas, incluidas habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Servir de enlace con los gerentes y fomentar la capacitación en el trabajo (por ejemplo, cómo manejar los casos difíciles de los clientes)
- Coordinar programas de tutoría para nuevos representantes de servicio al cliente.
- Evaluar el impacto de cada curso educativo en el desempeño del personal y la satisfacción del cliente.
- Mantener registros actualizados de los planes de estudio y el material de capacitación.
Requisitos
- Experiencia laboral como formador de servicio al cliente o puesto similar
- La experiencia en puestos de ventas o servicio al cliente es una ventaja.
- Conocimiento del software de gestión del aprendizaje (LMS)
- Familiaridad con las actividades de aprendizaje interactivo.
- Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
- Licenciatura en Educación, Recursos Humanos o campo relevante.
- La certificación adicional en formación es una ventaja
