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Perfil del puesto de capacitador de servicio al cliente

Las responsabilidades del capacitador de servicio al cliente incluyen:

  • Desarrollar material educativo digital e impreso (por ejemplo, videos y manuales)
  • Organizar seminarios estilo aula
  • Realizar actividades de juego de roles para desarrollar habilidades interpersonales (por ejemplo, negociación, trabajo en equipo y manejo de conflictos)

Perfil del puesto de capacitador de servicio al cliente

Resumen de trabajo

Buscamos un capacitador de servicio al cliente para educar a nuestros equipos de soporte, ventas y servicio al cliente mediante la realización de seminarios y cursos interactivos.

Las responsabilidades del capacitador de servicio al cliente incluyen facilitar la capacitación en el trabajo, desarrollar material educativo y organizar sesiones de capacitación para los nuevos empleados. Si está familiarizado con la enseñanza de habilidades sociales como la negociación y la resolución de problemas, nos gustaría conocerlo.

En última instancia, se asegurará de que nuestros representantes de servicio al cliente desarrollen sus habilidades y aborden con éxito las necesidades de los clientes.

Responsabilidades

  • Desarrollar material educativo digital e impreso (por ejemplo, videos y manuales)
  • Organizar seminarios estilo aula sobre características de productos y técnicas de venta.
  • Realizar actividades de juego de roles para desarrollar habilidades interpersonales (por ejemplo, negociación, trabajo en equipo y manejo de conflictos)
  • Identificar brechas de habilidades individuales y de equipo.
  • Programe sesiones de formación periódicas (por ejemplo, mensuales o trimestrales)
  • Asegúrese de que los nuevos empleados tomen cursos básicos de capacitación en ventas, incluidas habilidades de comunicación y resolución de problemas.
  • Servir de enlace con los gerentes y fomentar la capacitación en el trabajo (por ejemplo, cómo manejar los casos difíciles de los clientes)
  • Coordinar programas de tutoría para nuevos representantes de servicio al cliente.
  • Evaluar el impacto de cada curso educativo en el desempeño del personal y la satisfacción del cliente.
  • Mantener registros actualizados de los planes de estudio y el material de capacitación.

Requisitos

  • Experiencia laboral como formador de servicio al cliente o puesto similar
  • La experiencia en puestos de ventas o servicio al cliente es una ventaja.
  • Conocimiento del software de gestión del aprendizaje (LMS)
  • Familiaridad con las actividades de aprendizaje interactivo.
  • Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
  • Licenciatura en Educación, Recursos Humanos o campo relevante.
  • La certificación adicional en formación es una ventaja
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