Bienvenido de nuevo a Work Minus, donde hablamos sobre lo que necesitamos dejar de trabajar y los hábitos rápidos que puede adoptar hoy para acercarse al futuro del trabajo. Hoy, nuestro invitado es Andrew Horn, director ejecutivo y cofundador de Tribute.co y este episodio es Trabajo menos reconocimiento de retención. Hola andrew. ¿Cómo estás?
Lo estoy haciendo bien. Muchas gracias por invitarme.
Si. Estamos muy emocionados. Tribute.co es tu empresa, pero quiero hablarte un poco más personalmente. Ha estado involucrado en la comunicación y la formación de personas durante mucho tiempo. ¿Qué te impulsó a comenzar Tribute?
Sabes, fue un gran regalo el que recibí en mi 27 cumpleaños. Así que viví en Brooklyn Nueva York y llegué de regreso a mi apartamento la noche de mi cumpleaños, y da la casualidad de que mi novia dijo, obtienes tus regalos realmente especiales. Así que se puso en contacto con 25 de mis amigos y familiares más cercanos y consiguió que cada uno de ellos enviara un video de un minuto diciéndome por qué me aman. Ella compiló todos los videos juntos, los puso en un montaje, y cuando entré al apartamento, todos mis amigos estaban esperando allí. Tenía este video en esta pantalla de proyección que había alquilado, así que presionó Reproducir. Y empiezo a ver todos estos videos reproduciéndolos uno por uno. Va con ese dicho que en un par de minutos, estaba en la parte de atrás de la habitación llorando porque era la cosa más emocional que había experimentado. Y que cuando salí de eso, simplemente la miré y le dije, ¡guau! Este es el regalo más poderoso que jamás he recibido. Dije, siento que acabo de ver mi elogio a los 27. Se siente como un momento mucho mejor para recibir tu elogio.
Y le pregunté cómo lo hizo. Y ella simplemente me miró y sin dudarlo, dijo: «Bueno, apestaba». Y dije: «¿Qué quieres decir?» Y ella dijo: “Sabes, puedes imaginarte enviando literalmente cientos de correos electrónicos para que las personas realmente obtengan sus videos y recopilen archivos de video grandes a través de Dropbox, Drive, correo electrónico, mensajes de texto y luego usar iMovie para cortarlo todo. Así que, en general, se necesitaron casi 15 horas para armar esto «. Y así me senté allí, habiendo experimentado el regalo más significativo de toda mi vida y reconociendo de inmediato este problema de que no debería ser tan difícil crear este regalo. Así que inmediatamente tuve el nombre en mi cabeza, Tributo. Empecé a trabajar en branding, plan de negocios. En un par de meses obtuve mi CTO. En aproximadamente un año y medio tuvimos nuestro MVP en funcionamiento, recaudamos dinero y, desde entonces, hemos escalado y creado alrededor de cien mil tributos en todo el mundo.
Profundiza un poco más en cómo funciona Tribute. ¿Qué es lo que Tribute hace que a la gente le resulte difícil hacer por su cuenta? Hablaste de tomar 15 horas en 15 minutos. ¿Qué pasa en el fondo?
Si. Esas son las tres cosas más importantes. Puedes pensar en ello como cuando alguien organiza un homenaje, como si dijéramos que mi mejor amigo tiene un cumpleaños próximo. Si tuviera que hacerlo por mi cuenta, para que la gente envíe un video, a la gente le encanta la fecha límite. Entonces, si solo envía correos electrónicos y mensajes de texto, la gente esperará hasta el último minuto. Lo que hace Tribute es casi como un Eventbrite o Slash. De hecho, enviamos recordatorios automáticos a las personas una y otra vez hasta que obtienes su video. Para que no tenga que enviar innumerables recordatorios a las personas. Automatizamos ese proceso de recordatorio. En segundo lugar, creamos este fantástico sitio web adaptable a dispositivos móviles para que, básicamente, las personas accedan a esta página web desde su teléfono, desde su tableta, desde su computadora. Pueden presionar fácilmente un botón, grabar su video, cargar un video de cualquier tamaño y simplemente ir directamente a su editor. Y luego, el tercer paso es que en realidad creamos el único editor de video colaborativo en la web. Entonces, el único editor que te permite ingerir videos de todas estas otras personas y luego editarlos en ese mismo lugar. Así que realmente optimizamos toda la experiencia para convertir lo que solía ser un proceso de 15 horas en uno de 15 minutos.
Entonces, la otra pregunta que recibimos es, ¿por qué la gente no envía estos videos por su cuenta? Y una de las cosas a las que volvemos es cuando piensas en tarjetas de felicitación en el pasado. Creo que estábamos haciendo la misma pregunta por qué la gente no hace esto por su cuenta, dices, ¿por qué la gente necesita una tarjeta de felicitación para decirle a alguien que los ama? Tengo papel y lápiz aquí mismo. Puedo escribir esto por mi cuenta.
Hay algo realmente genial llamado el contexto para la creatividad y lo supe mi amigo, Carter, que dirige una empresa Art-Tech y estaba hablando de ello. Él dice, imagina que alguien se te acerca y te dice, quiero que me pintes un cuadro. Ahora tu cabeza está llena de preguntas. ¿Sobre qué pinto un cuadro? ¿Qué aspecto tiene que tener? ¿Qué colores se pueden utilizar? Todo este tipo de cosas. Pero luego, si me acerco a usted y le digo, pínteme una imagen de su recuerdo favorito de la infancia. Ahora, lo que sucede es que simplemente pongo el contexto, hace que sea mucho más fácil pensar en una cosa específica. Es algo así como lo que Tribute hace es cada video que creamos, nunca es tu favorito, nunca filma un video para el cumpleaños de Neil. Siempre es lo que más te gusta de Neil. ¿Por qué amas a Neil? Proporcionamos estas indicaciones que conducen automáticamente a las personas a esta línea de comunicación más auténtica, amorosa y agradecida. Y eso es exactamente lo que necesitamos hoy. Hay tantas plataformas tecnológicas que facilitan una mayor comunicación, pero no necesariamente una mejor comunicación. Y es por eso que, técnicamente, estamos más conectados que nunca como sociedad, pero mucha investigación vuelve a cosas de las que en realidad estamos más solos y más desconectados porque la forma en que nos comunicamos no es realmente nos acercamos de maneras que importan. Y eso es lo que realmente facilita Tribute.
De acuerdo, me convenció de que le regalara esto a mi esposa para su cumpleaños la próxima vez. Pero estamos hablando de Work Minus, así que llévanos al contexto laboral. ¿Por qué algo como Tribute es incluso aplicable en el lugar de trabajo?
Si. Absolutamente. Cuando comencé esto, quiero que sea una aplicación orientada al consumidor, que es lo que me apasiona. Ésta es una variedad de experiencias. Lo he visto impactar a nuestros clientes. Y luego, sin ningún esfuerzo propio, pensamos en las empresas que intentaban entrar y usar la plataforma por su cuenta. Así que vimos nuevas empresas en la ciudad de Nueva York que lo utilizan para dar la bienvenida a las personas cuando se incorporan. Vimos gente que celebraba que la gente se retiraba de su empresa después de 40 años. Vimos gente que estaba usando esto como una herramienta de reconocimiento. Entonces, una vez que vi a la gente hacerlo de forma natural, dijimos, tal vez hay algo que realmente podamos impulsar aquí. Entonces, cuando comencé a tratar de venderlos a empresas, no fue suficiente para mí entrar y decir, este es el regalo más significativo en la Tierra. Esto hará que sus empleados se sientan realmente bien porque para los gerentes de contratación, para los ejecutivos, necesitan métricas. ¿Qué va a hacer para el impacto final y el compromiso con la empresa?
Y tan pronto como comenzaron a investigar cuáles son algunas de las estadísticas sobre el reconocimiento de los empleados, fue realmente impactante. La razón número uno por la que las personas dejan sus trabajos en Estados Unidos es simplemente porque no se sienten apreciadas, y esa es una encuesta de Gallup en 2014. Cuando miras más allá de eso, las empresas con programas de reconocimiento estratégico están experimentando tasas de participación un 72% más altas que aquellas sin ellas. Uno de los términos que realmente he llegado a amar es esta idea de esfuerzo discrecional de cómo lograr que sus empleados hagan un esfuerzo adicional. Y la influencia número uno en sus empleados no será la compensación, no serán las bonificaciones, se ha demostrado que es su relación con sus compañeros. Por lo tanto, por muy cercanos que sean sus empleados con las personas que los rodean, es realmente lo que va a desbloquear el esfuerzo discrecional que va a crear un entorno de trabajo próspero. Entonces, cualquier cosa que pueda hacer para ayudar a sus empleados a sentirse más apreciados tendrá un impacto directo en el compromiso y el desempeño de los empleados. Y así, nuevamente, lo que Tribute está haciendo es proporcionar este contexto para una apreciación significativa en el lugar de trabajo en una plataforma técnica realmente poderosa.
Así que pensemos en sus competidores en el sentido comercial. Entonces, si no usan Tribute, ¿qué hacen las personas para apreciarse en el lugar de trabajo en este momento?
Entonces, el negocio del reconocimiento es un negocio muy masivo en el mundo donde cualquiera de ustedes que haya tenido un trabajo el tiempo suficiente, probablemente experimentó la mochila esperando en su escritorio cuando llegó a trabajar el primer día. O tal vez obtuviste las grandes tarjetas de regalo para J. Crew después del certificado de regalo de tu empresa o restaurante Amex. Entonces, en este momento, la mayoría de los beneficios de reconocimiento se basan en estas recompensas monetarias. Y también, una de las cosas que sucedió en el mundo del reconocimiento es que la mayoría de las recompensas se asignan en función de la tenencia. Básicamente, solo dar recompensas a las personas por quedarse un cierto tiempo. Pero lo que Tribute realmente cree es que no solo debemos enfocarnos en más de estas recompensas interpersonales de ayudar a las personas a sentir su valor, especialmente de las personas con las que trabajan, sino también en palabras basadas en el desempeño. Lo que significa que es realmente importante que las personas no solo piensen en su gente en un tiempo estratégico cada año, tres años, cinco años, sino cómo se establecen estructuras en las que las personas sean reconocidas por hacer un esfuerzo adicional en el momento. Así que existen programas de reconocimiento que facilitan a las personas comunicarse en tiempo real, enviando mensajes únicos y este tipo de cosas. Así que hay algunos de esos como Tap my Back, I Appreciate son los pocos que están allí. Pero en términos de crear uno de los obsequios realmente colaborativos y significativos para estos hitos importantes, el año aniversario de la época, ese tipo de cosas, no hay mucho que realmente se haya creado que le permita recopilar el aprecio de toda su fuerza laboral. y envíelo a una persona que esté celebrando un hito importante. Entonces, en términos de competidores, ha sido un viaje divertido para nosotros porque es un producto realmente único, no solo en el espacio del consumidor, sino también en el espacio comercial.
Si. Absolutamente. Y pensar en la idea de que alguien ha alcanzado un hito. ¿Qué hacemos por ellos? Consígales un pastel o una tarjeta de regalo, como dijiste. Pero la diferencia entre eso y hacer estos videos es que el impacto es obviamente masivo, y el esfuerzo que se ha realizado es realmente, quizás, incluso más fácil hacer el lado del video, ¿no crees?
Si. De hecho, creo que sí. Una vez más, a veces, no hay nada que compita con mirar a alguien a los ojos y decirle que lo ama o decirle por qué lo aprecia. Pero también hay algo de ansiedad en torno a eso. Ni siquiera en el trabajo sino en nuestra vida personal. Entonces, piensa en crear un contexto como este y realmente ayudar a una organización a tener las palabras y decir, oye, aquí está la razón por la que es importante decirles a nuestros compañeros de trabajo por qué los apreciamos. Así es como puede hacerlo de manera efectiva. No se limite a decir gracias por ser mi compañero de trabajo. Oye, esto es lo que hiciste el año pasado que realmente me impactó, que realmente me ayudó. Esto es lo que realmente respeto de cómo trabaja. Entonces, poder conectar esas estructuras de comunicación significativas en la organización es algo realmente poderoso que realmente se necesita, porque creo que dentro de las empresas, a menudo es difícil cerrar la brecha entre el camino del día a día y la comunicación para abrir realmente a las personas. a estas líneas de comunicación más significativas y apreciativas. A veces puede haber algo de ansiedad para sus trabajadores de línea, por lo que sus empleados cotidianos pueden decir, ¿está bien? ¿Es esto apropiado? ¿Puedo decirle a alguien lo agradecido que estoy por ellos? ¿Eso los hará sentir incómodos? ¿Lo van a corresponder?
Entonces realmente necesita a sus ejecutivos, necesita su equipo de liderazgo, necesita que sus gerentes y sus supervisores sean, lo que llamamos, el catalizador de la conversación. Tiene que haber alguien en su organización que dé un paso al frente y diga: “Oye, así es como operamos. Así es como nos comunicamos entre nosotros. Esto es lo importante «. Y una vez que tienes a alguien que realmente está dando un paso al frente, Tribute realmente intenta ser un aliado para esa persona. Hacemos que sea mucho más fácil implementar una solución que pueda utilizar de forma coherente.
Al principio, habló sobre cómo algunas empresas lo están utilizando incluso para la incorporación. Entonces, ¿puedes explicar ese caso de uso?
Si. Absolutamente. Entonces, un ejemplo sería SoFi , Social Finance. Es una empresa realmente grande y están creciendo rápidamente. Me refiero a cientos de nuevos empleados año tras año. Entonces, lo que puede ser un desafío es cómo se puede incorporar a esas personas a un equipo para que puedan conocer a todos tan rápidamente. Porque no tienes tiempo, necesariamente, para tener a esa persona sentada con cada miembro del equipo cuando hay varios empleados nuevos todos los días. Pero quieres que esa persona tenga la experiencia de conocer gente. Entonces, lo que han hecho es crear algunos de estos videos de equipo en los que las personas filmarán un video hablando sobre quiénes son, lo que disfrutan del trabajo, lo que hacen en el día a día, para que usted Tienen estos videos que han creado que les permiten conocer a los miembros de su equipo de una manera más significativa, incluso antes de que hayan comenzado en la empresa. Entonces, es solo una cosa en la que no se trata solo de los hechos, esto es lo que hago, esto es por qué lo hago, sino que se trata solo un poco de mí, de lo que disfruto y de lo que hago fuera de la oficina, si quieres pasar el rato. Entonces, nuevamente, simplemente brindar una línea de comunicación más significativa mientras las personas ingresan donde realmente pueden expresarse creativamente, y eso sienta las bases y la línea de base de cómo las personas pueden conectarse una vez que realmente están en el trabajo. Así que ese es un ejemplo de incorporación que realmente he apreciado y hemos visto funcionar muy bien.
¿Ha visto otros casos atípicos además de mostrar gratitud y hacer algo de incorporación? ¿Alguien más utiliza la plataforma con fines creativos?
Hay muchos divertidos pero, quiero decir, realmente dentro del contexto laboral, realmente nos enfocamos en estos eventos importantes. Lo que puede hacer si una empresa es pequeña o grande es si está utilizando estos eventos importantes de aniversarios importantes de uno, tres o cinco años, alguien está comenzando en la empresa, sea lo que sea, entonces es fácil configurarlo de manera consistente, por lo que sabes quién recibirá un tributo, cuándo y cuándo. Pero también tenemos empresas como Teach for America , por ejemplo, que acaba de celebrar la semana de agradecimiento a los maestros junto con todos los demás maestros del país, y durante los últimos años hemos hecho una campaña con ellos en la que estábamos haciendo tributos gratuitos. disponible para las escuelas para que los estudiantes y los padres puedan crear homenajes para celebrar a sus maestros. Entonces, TFA fue nuestro socio para eso. Y, nuevamente, en la organización, representamos a miles de maestros que están teniendo un impacto increíble en las vidas de las personas con las que trabajan, pero que rara vez llegan a escuchar lo apreciados que son. Así que se asociaron con Tribute y pudimos crear cientos de tributos para los maestros de todo el país en la Semana de agradecimiento a los maestros. Así que ese es un ejemplo que realmente amo porque no solo es importante para nuestros clientes, esas escuelas, sino también para aquellos maestros que realmente creo que son nuestros héroes y merecen escuchar todos los días lo valorados y apreciados que son. Así que ese ha sido un caso de uso realmente genial que realmente disfruté instalar.
Si. Es como algo que quieres comenzar todos los días, solo mira ese video antes de comenzar con lo que estás haciendo. Es un regalo asombroso.
Si. Hemos escuchado eso de muchas personas especialmente, algunos de nuestros destinatarios de tributos mayores que no están tan acostumbrados a este tipo de comunicación. Pero a menudo, como usted lo dice, han estado viendo su video todos los días durante la última semana, después de recibirlo. Realmente es algo novedoso y único experimentar lo que es. Estamos tratando de hacerlo un poco menos novedoso para que todos esperen recibir un tributo en algún momento.
Entonces, cuando ingresas a cualquier tipo de organización o corporación, ¿hay alguna objeción que recibes cuando alguien entra y dices, oye, quiero hacer estos videos para la gente y es muy fácil, es simple? ¿Alguna vez has rechazado mucho esta idea?
Ya sabes, hemos tenido gente que ha hablado sobre algunas cosas de privacidad en el pasado. Pero ahora hemos adaptado la plataforma específicamente para la audiencia corporativa, de modo que cuando la gente hace esto por trabajo, es realmente fácil mantener estas cosas en privado para que solo el destinatario pueda verlas en general. Así que hemos superado algunos de esos problemas. Pero, sí, en términos de rechazo, creo que realmente hemos pensado en cuáles son los problemas, ¿cuál es el rechazo? Como emprendedor, siempre pienso en la idea de anticipar las objeciones desde el principio y realmente pensé en cuáles serían los temas de los que la gente hablaría desde el principio. Y he podido crear el producto de tal manera que las personas realmente entienden el valor del mismo y hemos podido integrarlo sin problemas para que sea una especie de producto plug-and-play para los departamentos de recursos humanos existentes y más pequeños. compañías.
Estamos hablando de un mundo laboral sin retener todo este aprecio. Así que eche un vistazo al futuro, ¿cómo se ve eso? Si trabajamos en un mundo en el que las personas no retengan, están ahí agradeciendo plenamente, ¿qué tipo de lugar de trabajo crea eso?
Algo que es realmente interesante en lo que pensar es en la idea de que vamos a pasar un tercio de nuestra vida en el trabajo y, a menudo, nunca lo pensamos de esa manera. Pero cuando lo pones en esos términos, realmente cambia nuestra conexión con el trabajo y lo que es en nuestras vidas. Cuando piensas en pasar un tercio de tu vida en un lugar y comprendes el gran impacto que eso tendrá en tu felicidad general, sensación de bienestar, sentido de propósito y, como hablamos antes, sabes las cosas que la gente realmente necesita como seres humanos. Podemos seguir toda nuestra vida sin riqueza, fama y éxito. Simplemente no podemos pasar por la vida sin un sentido de conexión y relaciones profundas. Entonces, lo que yo diría es que proporcionar este tipo de reconocimiento en el lugar de trabajo permitirá a las personas acceder a un sentido de propósito mucho más profundo. En este momento, las personas pasan menos tiempo del que han pasado de un trabajo a otro. Mucho de eso se debe a que no nos sentimos apreciados. Y creo que en términos de un mejor futuro para el trabajo, simplemente permitirás que las personas se sientan mucho más conectadas con las personas con las que trabajan. Vas a permitirles tener un mayor sentido de propósito y pertenencia al lugar donde viven. Y entonces creo que abrirse a un programa de reconocimiento más emocional y más conectado en el lugar de trabajo permitirá a las personas encontrar mucha más conexión y propósito en esa tercera parte de su vida que van a gastar.
Si. Y definitivamente, incluso desde la perspectiva del trabajo, capturar todos esos recuerdos. Porque muchas veces pasamos nuestros días sin saber, oye, ¿mi jefe está contento conmigo? ¿O a la gente con la que trabajo realmente le gusta lo que estoy haciendo? Tener ese tipo de ancla en el fondo que dice, sí, realmente lo hacen, y está documentado y puedes probarlo, también lo convierte en un gran mundo.
Absolutamente. He tenido la suerte de viajar por todo el país y trabajar con muchos departamentos de recursos humanos y también conferencias de bienestar y una de las cosas con las que siempre terminamos nuestras sesiones es esta idea de que, al crecer, todos escuchamos este dicho cientos de miles de veces. y fue, si no tienes nada bueno que decir, no lo digas en absoluto. Y si piensas en esa afirmación, seguro que tiene algo de sentido común en ese momento. Pero nos dimos cuenta de que si eliminas las dos cosas que no debes hacer, se vuelve exponencialmente más poderoso. Se convierte, si tienes algo bueno que decir, dilo todo. Y esa simple palabra en su lugar de trabajo puede transformar la forma en que se comunica y se conecta con las personas con las que trabaja. Entonces, si está en una posición de liderazgo en su organización o incluso si solo le importa crear una cultura positiva para todas las personas con las que trabaja, realmente sabe que esta es una idea poderosa para adoptar y es que todos apreciamos mucho las personas con las que trabajamos. Nos ayudamos unos a otros en el día a día y no hay razón para mantener ese aprecio, que la gente siente gratitud por sus compañeros de trabajo en nuestra cabeza. Eso no nos beneficia a nosotros ni a las personas que nos rodean. Entonces, ya sea que el liderazgo ejecutivo simplemente diga, oye, así es como nos comunicaremos entre nosotros, o si damos un paso más y nos asociamos con compañías como Tribute u otras compañías que realizan más programas de reconocimiento del día a día, estamos creando el contexto para el reconocimiento del lugar de trabajo, es algo poderoso que realmente merece existir.
Suena genial. Andrew, ¿dónde puedes dejarnos, dónde deberíamos ir para encontrar más sobre Tribute?
Entonces, si desea visitar el sitio principal de Tribute para algo que desee crear para una boda, graduación o cumpleaños, puede ir a nuestro sitio principal en Tribute.co . Y si está interesado en explorar algunas de nuestras opciones de reconocimiento de empleados, puede ir a tribute.co/employee y verá, no solo algunas de las muestras de algunos de nuestros socios, sino también algunos de nuestros videos favoritos que hemos visto. he podido crear en esta obra vertical. Nos encanta trabajar con grandes empresas y hemos visto un éxito increíble hasta ahora, por lo que nos encantaría conectarnos con cualquier oyente que esté sintonizado.
Bueno, muchas gracias, Andrew. Ha sido genial tenerte en el programa y esperamos volver a hablar contigo pronto.
Gracias por el tiempo. Disfruté de la charla.
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