Bienvenido de nuevo al podcast The Digital Workplace. Hoy nuestro invitado es Jonathan Davies. Es el gerente de comunicaciones globales de Happeo . Hola, Jonathan. ¿Cómo te va hoy?
Hola, Neil. Lo estoy haciendo genial. Gracias. Y gracias por invitarme.
Sí, estamos muy emocionados de tenerte. Su empresa es muy, muy interesante. Vamos a adentrarnos en eso, y especialmente en la investigación que ustedes hicieron. El producto que tiene es clave para comprender cuáles son las mejores prácticas en un lugar de trabajo digital. Entonces eso va a ser grandioso. Pero comencemos con nuestra pregunta de verificación en ronda. Así es como nos demuestras tu humanidad. Tu pregunta es, ¿qué poder sobrehumano está sobrevalorado?
Bueno, está bien, entonces si vamos a hablar de humanidad y superpoderes, voy a decir invisibilidad porque no creo que nunca sea bueno no ser visto.
Interesante.
Sí, me gusta la idea de ser astuto.
¿Siempre estás en video, chico, cada vez que entras en un chat?
No, no se trata necesariamente de videos. Es casi todo el mundo en una empresa, al menos si hablamos en el contexto de empresas, tiene presencia, agrega valor, estás ahí por una razón. Así que asegúrese de que eso se vea, se escuche, se hable de cualquier cosa. Las comunicaciones no son solo visuales. También se puede escribir solo o cualquier cosa por el estilo. Así que definitivamente déjate ver, incluso si eso es digital en estos días.
Si. Interesante. Nunca hubiera imaginado que alguien diría invisibilidad. Siempre es como uno de esos, tal vez yo quiera ese. Tal vez no. Pero estoy tratando de pensar en lo que sería una superpotencia sobrevalorada. Ni siquiera tengo una buena respuesta para eso. Pienso en estas preguntas. En realidad, no les respondo yo mismo. Pero sí, quiero decir, no clasificaría a la invisibilidad como la mejor. Pero volando …
Volar parece genial. Y también, quiero decir, supongo que la única cosa, solía amar los cómics cuando era mayor, y X-men era mi favorito. Y está este tipo, Cyclops, que dispara rayos láser desde sus ojos. Pero como resultado de eso, siempre tiene que usar gafas de sol. Ese es un poder bastante sobrevalorado para mí.
Es verdad. Eso sería un poco incómodo. Fresco. Está bien. Saltemos a esto. Jonathan, cuéntanos sobre Happeo . ¿Qué tipo de empresa es? ¿Qué haces ahí?
Fresco. Entonces, Happeo es la plataforma de comunicaciones impulsada por los empleados. Básicamente, creamos, puedes llamarlo intranet o intranet social o plataforma de colaboración o un lugar de trabajo digital completo, elige lo que más te convenga. Pero realmente, lo que estamos allí para hacer es asegurarnos de que las empresas se comuniquen y colaboren de manera mucho más eficiente que nunca. Las formas en que hacemos eso, bueno, unimos esas capacidades tradicionales de la intranet, pero las hacemos mucho más fáciles de usar. Así que realmente ponemos el poder de la creación de contenido en manos de las personas más importantes, que son los usuarios de la plataforma. Y luego traemos eso junto con los canales. Entonces ese es nuestro aspecto social. Para que la gente realmente pueda colaborar de forma asincrónica. Y luego nos integramos perfectamente con Google Workspace para que, por ejemplo, no solo estemos hablando del comunicado de prensa dentro del equipo de marketing, sino que podamos trabajar en el comunicado de prensa mientras lo hablamos en los canales.
Así que aleja la imagen por un segundo aquí. ¿Qué cree que ha cambiado más o cómo ha cambiado más la colaboración digital desde su punto de vista? En comparación con la era en la que vivimos ahora, ¿el tipo de herramientas que Happeo y otras cosas pueden proporcionar en comparación con lo que era la colaboración en la comunicación, digamos en la década de 1970 o en la de 1980? ¿Cuáles son los cambios más fundamentales que ha visto?
Diría dos cosas. Y uno no necesariamente proviene de la digitalización, sino más bien de la globalización. Entonces, las empresas están expandiendo cada vez más su presencia en todo el mundo, la apertura de nuevos mercados se vuelve más favorable para que las empresas inviertan. Y eso también suele significar que se abren nuevas oficinas en países donde antes no estaba. Eso significa que debe comunicarse de una oficina a otra. Y obviamente, lo digital es la mejor manera de hacerlo. Ya no estamos hablando solo de líneas telefónicas. Entonces yo diría que es uno. El segundo, lo más importante, en este momento es un impulso masivo y masivo hacia un enfoque de diseño de primer usuario dentro de todo lo que se hace. Entonces, por ejemplo, cuando comencé a hacer comunicaciones internas, tuve que trabajar con una plataforma de SharePoint realmente torpe. Y lo odiaba absolutamente. Si necesitaba hacer nuevas páginas, necesitaba hablar con TI. Necesitaban codificarlo. Tuvimos varios casos en ejecución. Fue solo una pesadilla. Esas cosas deben dejarse en el pasado, donde pertenecen.
Sí, estaba pensando en esto recientemente, cuando estaba usando esto sobre la proliferación de mensajes de texto en comparación con lo que la gente usaba de antemano, que realmente no había una buena manera de enviar un mensaje de texto asincrónico a alguien que pudiera. leer en su propio tiempo. Solo esa idea parece, guau, eso es un gran avance. Y, en general, hoy tenemos muchas más opciones de las que solíamos tener. Si estaba atascado con la decisión, no sabía qué hacer a continuación, la mayoría de las veces, simplemente llamaba a una reunión, trataba de reunir a todos en la misma sala. Pero ahora tenemos tantas opciones. Como dijiste, podemos hacer canales, podemos hacer mensajes directos, podemos hacer una llamada telefónica, podemos hacer una videollamada. Hay un sinfín de números, lo que contribuye a nuestro problema, además de tratar de averiguar cuál usar en diferentes lugares. Pero eso es un gran cambio.
Creo que sí, pero a su punto, por ejemplo, sobre tratar de resolver un problema y convocar a todos a una reunión para hacer eso, lo que está haciendo efectivamente, cuando tiene un problema que no puede resolver y necesita la ayuda de otras personas, y estás diciendo, está bien, ahora nos vamos a reunir sobre esto, lo que estás haciendo efectivamente es que estás diciendo que mi tiempo es más importante que el tuyo. Y eso no es saludable. La comunicación asincrónica es una forma mucho más saludable de comunicarse. Es un poco menos intuitivo para nosotros. Necesitamos usar dispositivos y máquinas para comunicarnos. No puedo simplemente acercarme a Neil y decirle, oye, ¿cómo estás? Usa mi lenguaje corporal, usa mi tono de voz. Dentro de todos esos diferentes medios de comunicación que tenemos, tenemos diferentes desafíos. Entonces, por ejemplo, al enviarle un correo electrónico, por nombrar un ejemplo, aparte del hecho de que estoy almacenando esa información en su bandeja de entrada, también estoy usando un enfoque de solo texto. Entonces no puedo usar mi tono de voz. Así que no puedes oír si hablo en serio o si quizás estoy bromeando un poco. Incluso existen esos pequeños problemas intuitivos que todos los seres humanos sentimos porque la comunicación es algo que es una parte básica de nuestra evolución y conjunto de habilidades, que se manejan de manera muy diferente en diferentes plataformas.
Sí, hablamos de la fidelidad de la conversación. Si se trata de una conversación lofi, puramente basada en texto, la alta fidelidad es en persona, estás recibiendo todas esas señales que están ahí. Y con las herramientas digitales, ahora tenemos el espectro completo hacia arriba y hacia abajo. Puede elegir exactamente cuánto, y como el propio emoji, tiene un cierto nivel de fidelidad. Agrega algo de contexto a la conversación que no teníamos antes. Entonces es un mundo fascinante.
Absolutamente. En realidad, lo recuerdo, creo que fue en 2014 o 2016. Colgate ganó, Colgate como en la marca de pasta de dientes, ganaron un premio en el Festival de los Leones de Oro de Cannes a la mejor copia. Y fue literalmente todo es mejor con una sonrisa. Y luego la versión dos fue que todo es mejor con una sonrisa y un emoji sonriente. Y la diferencia fue asombrosa. Y ese es solo el poder de un emoji. Así que sí, comprendo totalmente a qué te refieres.
Ustedes sacaron muchas cosas interesantes. De hecho, hay uno, haces mucha investigación diferente. Entonces, cuéntenos un poco sobre algunas de las investigaciones que ha realizado y su estadística favorita.
Seguro. Entonces, la investigación que comenzamos a hacer recientemente se centró en el tema de la conexión dentro de las empresas. Y la conexión no solo significa que tengo un cable Cat 6 conectado a mi computadora para tener una conexión a Internet estable. No, la conexión significa cuánto me siento conectado con la dirección en la que va mi empresa. ¿Cuánto me siento conectado con mis colegas? ¿Entiendo mi lugar dentro de la empresa? ¿Siento que soy dueño de una parte de una empresa, etc., etc.? Y cuando comenzamos a hacer estas preguntas, rápidamente se hizo evidente que se puede ver la conexión desde un punto de vista holístico y general, o lo que sentimos. más útil, es dividir eso en lo que realmente está hecha una organización.
Entonces es un poco en blanco y negro. Pero básicamente, dijimos, una organización está formada aproximadamente por tres capas. Entonces tienes un liderazgo de alto nivel. Entonces esos serían sus ejecutivos de alto nivel, y tal vez sus directores, dependiendo de la estructura de su empresa. Luego tiene su nivel de gestión media, que es la gestión media. Y luego tienes básicamente el resultado final, las botas sobre el terreno, los empleados que están haciendo lo que tienes que hacer para avanzar como empresa. Y en esas tres capas, encontramos muchas brechas de conexión realmente interesantes que se derivan de problemas de comunicación. Y bueno, de verdad, eso fue lo que empezamos a mirar, luego empezamos a mirar, está bien, genial, ¿cómo vamos a resolver esto? Así que trajimos a un par de expertos para que dieran su opinión al respecto. Y eso es algo que estará por venir. Probablemente para cuando salga este podcast, tendremos una grabación de ese seminario web en vivo en nuestro sitio.
Lindo. Entonces, ¿cuál es tu estadística favorita de eso? ¿Qué es lo que todavía te queda de hacer esa investigación?
Oh, bueno, lo primero que vi, analizar los resultados de una investigación aproximada y averiguar qué voy a destacar. ¿Qué narraremos? Y para mí, la estadística más impactante es que el 43% de los gerentes están considerando dejar la empresa dentro de seis meses para ver si el césped es más verde en el otro lado, cuando solo el 14% de los empleados sienten lo mismo. Y eso solo muestra que los gerentes están bajo una presión enorme, masiva ahora con estos tiempos remotos locos, bloqueos en marcha, todas esas cosas.
Sí, hablemos de por qué los gerentes sienten eso más que otras personas. Creo que podemos ver que están intercalados entre los diferentes niveles, como usted mencionó, en una organización, se les exige que hagan mucho más en términos de cuidar a las personas. Ya no se trata solo de la gestión de proyectos o de asegurarse de que las personas hagan su trabajo, tienes que cuidarlas, asegurarte de que estén bien equipadas, de que su salud mental vaya bien. Y luego tienes todos estos canales de comunicación que ahora son nuevos y abiertos, y no están acostumbrados. ¿Cuánto te sientes con todo esto? ¿Se sienten abrumados y por eso buscan algo diferente?
Creo que es una cuestión de sentirse abrumado por todo lo que está sucediendo con ellos y no tener suficiente apoyo de las empresas para hacer algo al respecto. Entonces, por ejemplo, muchos gerentes no se convierten en gerentes porque nacen para ser gerentes. Eran buenos en un trabajo y consiguieron un ascenso como resultado de ello. Y eso no significa que seas instantáneamente un comunicador increíble, y que seas genial con la gente y con cualquier cosa y en todo ese sentido. De repente, también se encuentra atrapado en una capa diferente de jerarquía dentro de una empresa. Por lo tanto, tiene una línea directa de comunicación con el liderazgo de alto nivel, la retroalimentación que está sucediendo es mucho más directa y tiene más responsabilidad con las personas que están debajo de usted, o en su equipo, digamos. Entonces, cuando tienes eso, eres realmente, exactamente como dijiste, Neil, básicamente eres la carne en el medio del sándwich. Sientes el crujido de ambos lados. Por un lado, los empleados se acercan a usted y le dicen, oye, me resulta muy difícil trabajar de forma remota y mi productividad es menor. ¿Qué podemos hacer al respecto? Quiero su ayuda, que definitivamente es un tema muy actual para la gerencia. Y, por otro lado, la parte superior del liderazgo se acercará a usted y le dirá, bueno, escuche, nuestra estrategia ha cambiado por trigésima vez en seis meses nuevamente, y necesitamos que lo comunique con precisión.
Sí, ese es un lugar difícil para estar. Hay un punto sobre el que mencionaste anteriormente, cuando hablas de tu conexión con Google Workspace, acerca de tener conversaciones más cercanas al trabajo y hablar de ello. Creo que es un punto importante al que quiero dedicar un poco de tiempo. Porque con demasiada frecuencia su sistema de comunicación está separado del resto del trabajo. Y supongo que, en muchos sentidos, Google y cuando se les ocurrió G Suite al principio fue la primera vez que hubo un poco de esta integración en términos de, bueno, hay documentos en los que estamos trabajando. Y podemos hablar sobre los que están dentro del correo electrónico. Pero, ¿cuál es una forma mucho más refinada y elegante de construir la comunicación y el trabajo real en conjunto?
Bueno, cuando piensas en el trabajo, ¿qué es el trabajo? Está haciendo algo. Y se trata de hacer algo, atraer a las personas adecuadas para hacer algo. Entonces, hay un aspecto de organización, está el aspecto real de bajar la cabeza y trabajar, y luego está el aspecto que necesitamos para comunicarnos sobre este aspecto. Y creo que cuando se trataba de bajar la cabeza y hacer el aspecto del trabajo, Google Workspace siempre ha sido increíblemente fuerte, el artista antes conocido como G Suite. Pero cuando se trataba de comunicación, faltaba un poco. Entonces, por ejemplo, las empresas que cambiaron de Microsoft, o que aún no tenían ninguna solución y entraron en Google Workspace, cuando necesitaban algo como una capacidad de comunicación interna adecuada, realmente no había tanta. Y todo está un poco desarticulado entre sí. Y ciertamente han avanzado mucho para mejorar eso. Pero esa capa general de dónde se junta todo, no está realmente presente.
Y así es como nació Happeo en cierto modo. Pero luego comenzamos a buscar dónde radican los problemas reales. Y lo que empezamos a ver es que las empresas se acercarían a nosotros porque realmente querían esa intranet, ese archivo de conocimientos, la capacidad de base de conocimientos. Pero se quedaron con nosotros y se volvieron súper felices y entusiasmados con nosotros debido a nuestras capacidades sociales. Porque se dieron cuenta de que es una forma más sólida de organizar su comunicación asincrónica cuando tiene las capacidades de, cómo la dividimos es comunicación estática, dinámica y rápida, donde comenzar es lento y no requiere actualización muy a menudo. Dinámica es esa comunicación de velocidad media, tiene un poco más de pensamiento detrás, pero es intrínsecamente más transparente que, digamos, algo como el correo electrónico. Y luego la comunicación rápida es tan rápida de uno a uno o de uno a un pequeño equipo de comunicación, simplemente haga algo. Por ejemplo, Slack encaja a la perfección en ese espacio.
Y creo que las empresas empezaron a darse cuenta cada vez más de que cuando unes ese tipo de comunicación estática y tu comunicación dinámica en un solo producto, y eso es básicamente lo que hace Happeo , entonces, cualquier herramienta de comunicación rápida que prefieras, también puedes incorporarla. Entonces, por ejemplo, Slack tiene esta gran opción de copiar un enlace a una conversación. Ahora imagina que luego lo pegas en tus canales de comunicación dinámicos para que esté disponible de manera mucho más asincrónica para personas en una zona horaria diferente o con horarios de trabajo diferentes a los tuyos.
Sí, y este es uno de mis temas favoritos para hablar. Porque si acaba de desatar herramientas digitales en la gente, simplemente diga, oye, aquí está su Slack. Estos son tus canales de los que hablar. Aquí está Dropbox para almacenar todo tipo de otras cosas. ¿Entonces que pasa? Casi todo el mundo se apega al modelo de comunicación rápida. Y cada conversación ocurre en Slack. Y Slack se convierte, ya sea Slack o Teams o cualquier otra cosa que estés usando, en ese enfoque rápido, porque se convierte en el predeterminado, porque es la forma más fácil, es la forma más rápida de contactar a alguien, empezamos a mantener todo ahí. . Y esto es lo que pasó con el correo electrónico también, ¿verdad? Empezamos a mantener carpetas y el correo electrónico se convirtió en una base de datos. Y se convirtió en una lista de tareas pendientes porque todo estaba allí. Todo se quedaría atascado allí. Y si alguna vez dijiste, oye, vamos a pasar de Slack a otra cosa, la gente se asustará, porque, oye, todas mis cosas están ahí. ¿Cómo se supone que voy a encontrar las cosas?
Pero para tu punto, esa es una forma terrible de organizar tu comunicación digital, tener todo en esa línea rápida, que esas cosas deberían poder borrarse todos los días y tener algo nuevo y mantener las cosas en otros lugares. Pero eso lleva mucho tiempo para desarrollarse, ¿verdad? ¿Cuáles son algunas de las formas en que intenta que las empresas piensen en esos términos?
Oh, lo siento. Si. Entonces, una de las formas en las que realmente intentamos ayudar a nuestros clientes es comprender cómo funciona la comunicación asincrónica y qué medios son los más adecuados para qué tipo de mensajes. Una de las cosas que siempre defiendo es crear una política de comunicación en torno a eso. Entonces, no es una de esas políticas que dice, debe hacer esto, debe hacer aquello. No debería ser restrictivo. Debería ser empoderador. Necesitamos darnos cuenta de que tenemos personas de todas las generaciones trabajando en una empresa, cuando se brinda claridad, ese nivel de incertidumbre que algunas personas tendrán al adoptar una nueva herramienta de comunicación, que realmente se les quita. Entonces, por ejemplo, una de las reglas por las que vivo es el correo electrónico, no lo usamos en absoluto para fines internos. Pero debería tener un límite de respuesta de, digamos, dos o tres días. Cuando se trata de nuestros canales Happeo, revíselos todos los días, responda y asegúrese de que no se pierdan las notificaciones más importantes. Cuando se trata de cosas como Slack o Google Chat, en nuestro caso, asegúrese de estar allí, digamos, y lo revisa cada cuatro horas. Si no puede estar disponible para eso, hágale saber que no está disponible para esas piezas de comunicación.
Entonces, cuando se esboza una política simple como esa con mucha claridad, es realmente fácil comprender qué tipo de comunicación va y dónde. Y es mucho menos intimidante para las personas adoptar nuevas tecnologías de comunicación. Entonces ese es uno. Y luego, la segunda parte está tratando de integrarlo todo y ponerlo en un paraguas cohesivo. Así que, según mi punto anterior, Happeo realmente proporciona esa capacidad estática y dinámica, pero también nos integramos con Slack. Así que realmente queremos llevar la conversación a un lugar donde la gente quiera hablar de ello. Si algo acaba de suceder, y todos realmente quieren hablar de ello ahora mismo, es una gran idea enviar ese mensaje a un canal relevante de Slack, solo para que la gente pueda comenzar a hablar de ello al instante. Pero si realmente quieres que esa conversación continúe y tenga algo de longevidad, es entonces cuando deberías cambiar a usar principalmente los canales de Happeo , por ejemplo.
Sí, y cuando hablas de desarrollar un plan de comunicación, siento que mucha gente escuchará eso y dirán, hombre, eso parece demasiado riguroso. Simplemente hay demasiado trabajo. Parece restrictivo. Nunca conseguiré que todos hagan lo mismo. Será difícil asegurarse de que todos sigan estas reglas. Pero no lo se. Simplemente no he visto otra opción en términos de que solo tenemos que mejorar en estas cosas simplemente convirtiéndose en de segunda mano, que sepamos lo que van a ser con anticipación y que se conviertan en algo natural para nosotros. De lo contrario, la simple comunicación se convierte en un desastre.
Sí, pero también, si la gente realmente lo ve como un conjunto de reglas, entonces no hiciste un gran trabajo. No debería percibirse así. Debería ser una herramienta que ayude a las personas. No debería ser algo que deban cumplir. Debe ser algo que les facilite la vida. Porque aunque pueda sonar restrictivo, cuando digo poner este tipo de comunicación en ese tipo de herramienta, en realidad es realmente liberador porque, en primer lugar, no tengo que preguntarme si esto es apropiado. Y segundo, puedo elegir la herramienta que creo que pertenece mejor a este tema, lo que significa que tengo un poco más de control. Y no necesito acercarme, digamos, a mi persona de comunicaciones internas para preguntar qué está pasando. Y eso es, seamos honestos, cuando publicas algo en, no sé, digamos tu canal Happeo, felicitaciones, eres un creador de contenido interno, eres un comunicador interno. Eso significa que tienes cierta responsabilidad al respecto. Pero usted es esencialmente esa persona, tenga o no esa disciplina dentro de su empresa, eso no importa. La persona que está ahí, la propia persona de comunicaciones internas a cargo, está ahí para facilitarte, pero las personas, son los propios comunicadores.
Tener sentido. Dediquemos un tiempo a hablar de notificaciones. Las notificaciones son geniales y horribles, porque nos mantienen informados sobre lo que hay en nuestra vida. Pero muchos de nosotros nos hemos vuelto adictos o abrumados por ellos. Especialmente cuando hablamos de estos canales de comunicación rápidos, es como si los teléfonos estuvieran zumbando y haciendo ruido por todas partes. Y es difícil concentrarse. Y creo que, en realidad, una vida digital saludable tendría muy pocas notificaciones. Y así podemos proteger nuestra atención, que es uno de los mayores activos que aún nos quedan. Entonces, ¿qué opinas sobre las notificaciones con comunicación y en el mundo digital?
Si. Entonces, en primer lugar, comenzaré reconociendo que entiendo que este es un gran desafío para las empresas de todo el mundo. Es genial estar aquí y puedo expresar mi opinión al respecto. Pero no es como si tuviera la solución de un clic para esto, porque eso no existe. Y ese es realmente mi punto principal, no existe una solución única para todas las notificaciones. Dependerá en gran medida del tipo de empresa que sea. Si, por ejemplo, es una herramienta de comunicación interna para comunicarse rápidamente entre colegas, entonces es imperativo que esté saliendo y que no estén silenciados, porque así es como la gente cooperará. Así que ese es un ejemplo. Por otro lado, ¿es imperativo que Joan, la contadora de la oficina, también reciba esas mismas notificaciones? No, probablemente no. Y es por eso que la gente, en mi opinión, necesita tener el poder de personalizarlo. Por lo tanto, debe haber un buen término medio entre lo que una empresa quiere que las personas vean y las notificaciones que se adjuntan a ese espíritu, y lo que las personas quieren recibir por sí mismas y cuándo sienten que les agrega valor tener notificaciones. versus cuando realmente está perturbando.
Nuestra sección más clicada con el producto, notificaciones y también vemos que las personas cambian la forma en que funcionan las notificaciones. No cambian una sola vez y luego lo olvidan. De hecho, experimentan lo que les funciona mejor en todos los niveles y capas dentro de una organización. Y eso, creo, es un enfoque muy saludable. Entonces, tal vez a veces tenga demasiadas notificaciones y luego retroceda unos pasos demasiado. Tal vez eso terminó siendo demasiado y ahora te estás perdiendo algo nuevo, así que está bien, entonces encontraremos un término medio. Eso, creo, sería una forma saludable de manejarlo. Así que déle a la gente el poder, asegúrese de que sus mensajes importantes no se pierdan, para que pueda cortar el ruido. Entonces, por ejemplo, si tiene un canal de noticias generales de la empresa, eso es lo único en lo que probablemente desee hacer cumplir las notificaciones. Porque ese no es el lugar donde las bromas generales ocurrirían de todos modos. Y para todas las demás cosas, deje que las personas lo controlen por sí mismas.
Si tengo un canal en Happeo y soy un vendedor, y soy súper, súper activo cuando se trata de ese canal, y quiero compartir mis conocimientos al respecto. Y es muy importante para mí, soy esencialmente un impulsor del compromiso, ¿verdad? Querré poner mis notificaciones en alto. Querré que me avisen cuando ocurra algo dentro de ese canal porque eso es realmente importante para mí, para mi trabajo y para el éxito de mi equipo. Pero si solo soy el tipo que está tratando de hacer algo, pero aún así aprender de los demás, no necesito el mismo nivel de notificaciones. Puedo reducirlo un poco para tal vez solo recibir alertas cuando te mencionen, que es lo que hago en la mayoría de mis canales.
Sí, esa es una línea muy fina para entender en términos de decirle a la gente que eres responsable de mantenerte informado sobre lo que está sucediendo aquí y en tu equipo. Y también darles la agencia para decir, y obtendrá las opciones que necesite para hacerlo. Y luego esa es una cosa que las nuevas herramientas, como Happeo y otras, deberían proporcionar esa flexibilidad para decir, este canal, quiero escuchar todo. Este canal, solo quiero escuchar algunas cosas o solo cuando alguien realmente necesita algo de mí, y este canal está silenciado, y me encargaré de verificarlo una vez al día o una vez a la semana para asegurarme de que Sé lo que hay ahí. Pero quiero decir, es otro ejemplo de simplemente entregar esa responsabilidad a las personas asumiendo que van a asumir bien la responsabilidad y ajustarla según sea necesario, como usted dijo.
100%.
Hombre, estos son, creo, los problemas centrales de la comunicación. El último tema sobre el que quiero preguntarle es que, de alguna manera, tenemos esta conversación sobre la cultura, si realmente se puede cambiar la cultura o no, o si la cultura es solo un síntoma de lo que está sucediendo. ¿Sientes que también hay cierta superposición con la comunicación? Eso es si las cosas están teniendo problemas en su empresa, es fácil señalar y decir, oye, es por la comunicación. No nos estamos comunicando lo suficiente. Pero, ¿hay a menudo algo más profundo de lo que la comunicación es un síntoma? ¿Ves eso en alguno de los equipos con los que trabajas?
Si absolutamente. Creo que, sí, lo escucho con frecuencia, oh, no nos estamos comunicando lo suficiente sobre esto. Y no estamos haciendo esto lo suficiente. Y eso está causando esos y esos problemas. Pero mi pregunta número uno es entonces, está bien, entonces, ¿cuál es tu prueba? Y eso generalmente se reduce a, bueno, así es como me siento. Y si bien ese es ciertamente un punto de datos muy válido, un punto de datos mucho más válido sería preguntarle a su gente si realmente están experimentando lo mismo. Uno de los mayores problemas, obviamente, con las comunicaciones internas dentro de las empresas es la mensurabilidad. Y hay un alto grado de mensurabilidad que puede hacer de forma pasiva, por lo que desde el análisis de la plataforma y ese tipo de cosas, pero también hay muchas cosas que puede medir pasivamente, por ejemplo, ¿qué tan felices son estas personas dentro de mi empresa? ¿O comprenden mejor la estrategia ahora porque comenzamos a comunicar más sobre ella? Eso no es algo que pueda probar de forma pasiva.
Así que soy un gran admirador de servir a la gente hasta el punto de que no se vuelva obsceno. Por lo tanto, muchas grandes empresas emplearán, por ejemplo, Gallup Q12, que es una encuesta de 12 preguntas para el compromiso de los empleados. Pero es enorme y se envía con poca frecuencia. Y son solo respuestas abiertas. Y no funciona. Soy un fan mucho más grande de las preguntas de publicación. Así que simplemente hacerle una pequeña pregunta a alguien, califique esto con 1 de 10 y luego dé una explicación si lo desea, una a la vez en el momento adecuado.
Sí, eso tiene sentido. Creo que no existe un plan de comunicación perfecto. O incluso una métrica perfecta. A veces pensamos que hay una métrica que debe buscar con la comunicación. Y realmente no hay uno que sea cierto para todos los equipos que hay.
Creo que en realidad hay tres. Entonces, para mí, las principales métricas que debe considerar dentro de las comunicaciones, y lo que puede afectar con una mejor comunicación, es la productividad dentro de su empresa, la tasa de retención de sus empleados y lo que llamaría valor neto activado, que es algo que Mike West, ex analista senior de personas de Google, escribió en su libro. Si empiezas a mirar esos, entonces estás viendo, bueno, está bien, hicimos una campaña de comunicación. Y digamos que podemos medir pasivamente si se reaccionó a las comunicaciones, luego vamos a medir activamente al brindar servicio a las personas, si ese nivel de comunicaciones conduce, por ejemplo, a un mayor nivel de alineación, lo que significa que entiendo mejor los objetivos comerciales. , y la dirección en la que va y mi lugar en ella, entonces podemos comenzar a verificar, está bien, genial. ¿Se siente ahora la gente más productiva al final de una campaña que al principio de la campaña? Si la respuesta es sí, fantástico. Probablemente hizo un gran trabajo y sus comunicaciones contribuyeron a ello. Si la respuesta es no, pero su nivel de alineación, por ejemplo, sigue siendo alto, entonces su problema no fueron necesariamente las comunicaciones. Podría haber sido, bueno, nuestra gente está trabajando desde casa y no tienen una configuración ergonómica. Y no pueden trabajar durante mucho tiempo en el escritorio debido a eso. Entonces, si bien no es perfecto, al menos le da una mejor impresión de lo que está sucediendo y dónde.
Sí, sí. Y creo que mi punto es que no se puede aislar la comunicación, como una métrica dentro de una comunicación, como la cantidad de mensajes de chat que envía o la tasa de apertura necesariamente del correo electrónico que envió. Afectará las cosas y puede afectar el efecto secundario de si la productividad se vio afectada, la alineación se vio afectada, pero realmente no se puede aislar solo la comunicación, digamos, oye, porque esta cosa hizo algo que impactó eso. ¿Estás de acuerdo o en desacuerdo con eso?
Jonathan, ¿puedes empezar con esa respuesta de nuevo? Lo siento, me estoy poniendo un poco nervioso.
Mi conexión está en rojo por alguna extraña razón. ¿Está bien ahora?
Sí, eso está bien ahora.
Bueno. Si. Así que creo que mi principal problema con mirar cosas como tasas de apertura o lecturas o me gusta o algo por el estilo, aunque es importante, porque te muestra directamente, es que una pieza de comunicación efectiva, su salida. No es el resultado. No agrega valor a la empresa. Realmente no le está mostrando a la compañía lo que hizo y cómo eso ayudó a la compañía a avanzar.
Sí, totalmente de acuerdo. Jonathan, esto ha sido divertido. Siento que podemos seguir hablando durante mucho tiempo sobre este tema. Ha sido genial. Pero cuéntenos un poco sobre dónde encontrar más información sobre usted y la investigación que publicó.
Claro, para que puedas encontrar más información sobre las cosas sobre las que escribo o sobre los podcasts en pasao.com/blog y pasao.com/podcast . La investigación también está disponible en courso.com . Si estás interesado en eso, puedo enviarte una copia y puedes conectarte conmigo en LinkedIn , que es el canal en el que estoy más activo externamente. Así que ingrese a LinkedIn y busque a Jonathan Davies . Y estoy más que feliz de tener una charla sobre cualquier tema.
Impresionante. Bueno, muchas gracias por estar en el programa. Se lo agradecemos y esperamos poder comunicarnos con usted nuevamente pronto.
Realmente aprecio esto, Neil. Gracias. Fue muy divertido.
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