Los administradores remotos necesitan un nuevo conjunto de habilidades

Gestionar un trabajo remoto no tiene por qué dar miedo, pero es más difícil de lo que piensas. Claire Lew tiene todo lo que necesita saber para empezar con buen pie.

Hoy, nuestra invitada es Claire Lew. Ella está de vuelta en el programa. Ella es la directora ejecutiva de Know Your Team . Este episodio es Trabajo menos pánico remoto. Hola, Claire. ¿Cómo estás hoy?

Oye, Neil. Estoy muy bien. ¿Qué hay de ti?

  

Lo estoy haciendo genial. Es muy emocionante tenerte de vuelta en el programa. Estás en mi mente, mi experto en gestión favorito. Me encantan las cosas que publicas. Pusiste muchas cosas realmente interesantes y siento que lidero bien tu comunidad. Muchas gracias por volver a nuestro programa.

Usted apuesta. Eso es muy amable de tu parte. Es gracioso. Cuando preguntaste «¿cómo estás?» mi respuesta automática que acabo de notar fue «bien», y luego me di cuenta, ¿sabes qué? Lo estoy, pero me siento realmente agradecido dado que ese es el caso durante estos tiempos. Mucha gente está realmente luchando. Fue gracioso decir, guau, esa pregunta. Creo que la respuesta ha cambiado para mucha gente.

  

Es cierto. Esa es una de las cosas que me gusta que escribas también. No es solo empezar con, oye, ¿cómo están todos? Multa. Bueno. Estupendo. Y luego seguir adelante. Me gusta ese consejo que me das.

Gracias.

  

Entonces, Claire, como dije, tienes una gran comunidad de personas que están hablando de estos temas, queriendo saber cosas. Quiero saber de usted, las gerencias que ayudan a las personas a ser mejores gerentes, jefes, líderes son su área principal. Pero el control remoto también es una experiencia fundamental para usted. Dirige una empresa remota, tiene mucha experiencia en esto. Entonces, durante este último mes que hemos estado involucrados en esta crisis, ¿cuáles son las áreas en las que siente que la gente está luchando más? ¿Dónde se acercaron a usted en busca de ayuda en el último mes?

Es realmente interesante con la pandemia en el sentido de que, de repente, la gente se vio obligada a hacer algo. La gente que nunca antes había trabajado de forma remota lo estaba planeando, como si lo estuviera haciendo, de repente tuvo que apostar por algo. Creo que cada vez que eso sucede en el que tienes que cambiar rápidamente todo el contexto de cómo funciona toda tu empresa, y no importa si eres un equipo de tres personas o 3000 personas, eso es difícil. La gente realmente está tratando de entender esa transición. Creo que uno de los nombres más incorrectos para las cosas con las que se encuentra la gente es que esperaban que la transición fuera muy rápida. Simplemente nos subiremos a Zoom y nos aseguraremos de que todos estén en Slack. Y ahora estamos remotos. La realidad es que para dirigir un equipo remoto, bueno, es como cualquier otro proceso de trabajo, contexto o sistema, lo que lleva un poco de tiempo. Entonces, esa es una de las primeras cosas que siempre les digo a la gente es que no esperen que en una semana todos lo aprendan, es que en realidad es bastante diferente si es algo a lo que no están acostumbrados o algo que todo tu equipo no está acostumbrado. Entonces, la segunda cosa con la que la gente se encuentra a menudo es que dicen, bueno, sí, el mayor problema que tengo en este momento es ¿cómo te comunicas en un equipo remoto? ¿Simplemente toma todas las reuniones que solían tener y las coloca en Zoom? ¿O tomas todos los intercambios que solías tener con la gente y les envías todos los correos electrónicos y mensajes de Slack o lo que sea? Lo que al final del día permite que el trabajo remoto sea efectivo es menos de las herramientas que está utilizando y más aún las prácticas de administración reales. De hecho, esa percepción no es mi propia percepción original de ninguna manera. Hay una mujer increíble con el nombre de Dame Stephanie Shirley, y en la década de 1960 fundó una de las primeras empresas de TI remotas en Inglaterra, y se convirtió en un éxito enorme. En ese momento, si puedes recordar, 1960 …

  

No recuerdo

Aquí está la cosa. Quiero decir, yo tampoco lo haría. Pero este es un tiempo antes de que se inventara el correo electrónico. Entonces, ¿cómo manejan una empresa remota? Y ella dijo teléfono. Y está muy interesada en enfatizar que el trabajo remoto tiene muy poco que ver con las herramientas en sí y tiene mucho que ver con tener buenas prácticas de gestión. Entonces, eso nos lleva de regreso a lo que la gente realmente está luchando, que es en este momento, si tiene prácticas de administración obsoletas en el sentido de que no ha descubierto un buen sistema para compartir el contexto en su equipo. No ha descubierto un buen sistema para generar confianza. No ha descubierto un sistema realmente bueno para tener conversaciones honestas y reuniones individuales, entonces realmente tendrá dificultades y, en particular, tendrá dificultades cuando se trata de trabajo remoto. Es casi como si las cosas que te costaba hacer en persona casi se agravaran cuando estás a distancia. Esa es otra cosa que ha sido realmente interesante. Más específicamente, Neil, las cosas con las que la gente ha estado luchando más, yo diría, la número uno, es solo el hecho de que tienes que escribir mucho más, particularmente escribir de forma asincrónica. Las compañías remotas que son más efectivas son aquellas en las que sus líderes en particular están realmente enfocados no solo en pagarle a la gente todo el tiempo y en decir: Oye, ¿cuál es el estado de esto? O, oye, deberíamos hacer esto, pero siendo muy reflexivos. en su comunicación escrita de formato largo. Puede usar una herramienta como, por ejemplo, aquí en Know Your Team, usamos Basecamp para hacer esto. Pero otras personas usarán herramientas como Notion o Asana o Trello, etc. Pero esa es una cosa clave. Aquí está la cosa. Eso se basa en una serie de investigaciones que hicimos el año pasado con cientos y cientos de gerentes y empleados remotos en términos de lo que realmente los ayudó a tener éxito. La segunda, diría yo, la cosa más importante, y una vez que te hayas dado cuenta, está bien, así es como terminamos un poco el trabajo de todos modos y descubriendo algún sistema de comunicación, es la pieza social. Esa es probablemente la mayor diferencia notable para las personas que se están alejando. Yo diría que en términos de la frecuencia de las preguntas que recibo en este momento, una de las preguntas más comunes que recibo es, ¿cómo puedo ayudar a mi gente a tener una moral positiva en este momento? ¿Cómo les ayudo a sentirse conectados con el equipo mientras todos estamos socialmente aislados? ¿Como hacemos eso? Entonces, feliz de entrar en más detalles sobre cualquiera de esas cosas, Neil, pero esas son algunas de las cosas más importantes que he estado escuchando.

  

Sí, me encanta cómo lo encuadraste. Estoy de acuerdo en que el trabajo a distancia, creo, realmente expone lo que era antes su lugar de trabajo. Cuando eliminas todo el contacto físico, cuando eliminas todas las cosas en las que confiabas, si tuviste malas prácticas de gestión, se verán mucho peor. Si tuvo buenas prácticas de gestión, todavía tomará algún tiempo hacer la transición, pero siento que no será tan difícil. ¿Estás viendo lo mismo?

Sí lo soy. Aún diré que creo que es difícil incluso para las personas que están teniendo buenas prácticas de gestión. La transición será más fácil, pero es diferente. Una vez más, realmente enfatizo esto porque creo que si nosotros como líderes, y si realmente no estás al nivel de tu equipo, la transición tomará un poco más de tiempo y será un poco más difícil de lo que estableces. la gente se siente frustrada. Esencialmente, las expectativas que establezca como líder son realmente importantes para lo que la gente realmente va a sentir del otro lado. Hicimos esto, puede que haya compartido un poco sobre esto, pero el año pasado, Neil, hicimos este gran estudio con cientos y cientos de gerentes remotos, empleados. Y pasé la mayor parte de medio año escribiendo e investigando alrededor de 11 capítulos, específicamente sobre trabajo remoto. Luego, en marzo, cuando sucedió toda esta locura con COVID-19, lo abrimos gratis. Entonces, si la gente está interesada en sumergirse en alguna de esas investigaciones, ese es un gran lugar para comenzar. Tuvimos cientos de miles de personas que lo descargaron, lo leyeron y lo compartieron. Creo que eso por sí solo te muestra lo hambriento y necesario que es la información sobre este tema.

  

Amo el recurso. Lo descargué, lo leí muchas veces. Lo usé en mis propios escritos, ya que estamos pensando en estos temas. Entonces, te he hecho referencia varias veces allí. Es realmente una pieza fantástica ahí fuera. Entonces, gracias por dedicar ese tiempo. Sé que eso no sucede de la noche a la mañana. Sé que es mucha investigación, mucho trabajo para sacar eso.

Oh gracias. Soy consciente de que.

  

Hablemos de nuevo sobre este tema de la línea de tiempo. En mi experiencia hablando con personas que conozco, siento que los primeros días de la reacción a la pandemia, todos se estaban volviendo locos. qué hacemos? No sabemos cómo hacer esto. Y luego fueron solo llamadas de Zoom de un día de duración. Luego, después de una semana más o menos, todo se instaló y la gente se dio cuenta, espere un segundo, esto no es tan malo. Podemos acostumbrarnos a esto. No tenemos que reunirnos todo el día, todos los días. Hubo casi un poco de, como si estuvieras casi de vacaciones de la oficina y un poco de exageración al respecto. Pero ahora, para algunas personas, estamos a cuatro o cinco, seis semanas de esto. Ahora está realmente ambientado, como, oh, esto es diferente. Esto es más difícil. ¿Cómo ayudas a las personas a navegar por esos altibajos de esa sensación de trabajo remoto de tratar de resolverlo, porque cuando estás en el trabajo remoto, resuelves un problema, pero surge otro? Hay mucho trabajo en el lado del liderazgo, en el lado de la administración para configurar esos sistemas para que estas cosas no se conviertan en problemas en el futuro. Entonces, ¿cómo ayudas a la gente a hacer eso?

Es una gran pregunta, Neil. Creo que aquí hay varias capas. Si solo parafraseo lo que parece estar preguntando, ¿cuál es la mejor manera de apoyar a los miembros de su equipo remoto mientras ellos y usted atraviesan estos reflujos y flujos, especialmente en medio del trabajo en una pandemia? Creo que, ante todo, una de las cosas que es difícil de hacer como gerente, pero es tan crucial, y esto independientemente de si está en persona o de forma remota, es dejarlo muy claro a la gente. Esto es lo que realmente se debe hacer y por qué. Cuando trabajamos en equipo, todo el propósito es porque estamos tratando de lograr algo que nosotros solos no podríamos lograr. El papel que desempeñamos como gerentes es, ante todo, ¿qué tan claro lo estamos dejando eso para las personas? En un entorno remoto, esto se vuelve aún más crítico. Por ejemplo, ¿ha respondido a la pregunta, cómo se ve una imagen de éxito? ¿Cómo sabrá que habrá tenido éxito? ¿Cómo sabrá que algo es lo suficientemente bueno? ¿Cuál es la expectativa de responder a los mensajes de ida y vuelta? ¿Cuál es la expectativa sobre la frecuencia con la que se compartirá el progreso? ¿Cuáles son los hitos que se espera alcanzar para llegar a ese lugar? ¿Cuáles anticipan que serán los mayores contratiempos? Podría seguir y seguir y seguir sobre diferentes preguntas que puede hacer a la gente, para usted y para el miembro de su equipo para dejar eso en claro. Pero creo que una de las cosas que se pierde es que puede quedar claro para usted como gerente, pero su papel como gerente es aclarar constantemente qué es lo más importante o dónde las personas deberían dedicar su tiempo. Entonces, ese es uno.

La segunda cosa es que, como gerente, especialmente a distancia, tiene que volverse casi militante para tratar de averiguar qué es lo que realmente está lastimando a la gente y frenando a la gente. Y esto también es más difícil de hacer en un entorno remoto. Parte de su trabajo como gerente, y nuevamente, esto es independientemente de si está en persona o de manera remota, está tratando de averiguar, ¿cómo puedo realmente ayudar a esta persona a lograr lo que dije con mucha claridad y que debe hacerse? ¿hecho? Para hacer eso, tienes que averiguar qué los está reteniendo. ¿Qué se interpone en el camino? ¿Dónde están atrapados? ¿Sobre qué no tienen suficiente información? ¿En qué no tienen suficiente habilidad? ¿Qué es? Aquí es donde tener reuniones individuales regulares es crucial y estructurar y prepararse para estas reuniones de una manera que realmente lo ayudará a aprovecharlas al máximo. Entonces, es por eso que, con Conozca a su equipo, por ejemplo, creamos una herramienta personalizada que lo ayuda a hacer estas preguntas, a prepararse para ellas. Te damos cientos de preguntas y plantillas de agenda. Y esta es probablemente nuestra característica más popular en la herramienta. Es lo que uso casi todos los días. No es necesario que utilice nuestra herramienta. Podrías usar cualquier cosa. Pero la idea es, ¿está creando un sistema de puntos de control regulares, uno a uno, donde puede tener una conversación para poder descubrir qué es realmente, qué se interpone en el camino y esa es una segunda gran pieza?

La tercera gran pieza que es enormemente importante a medida que piensa en apoyar y crear un entorno sólido para su equipo, ya que están remotos, es tratar de encontrar formas para que su equipo pueda apoyarse entre sí. Entonces, ¿qué formas y oportunidades está creando para su equipo, para sentirse conectado, reír, sonreír, para disfrutar de estar cerca de la gente cuando ni siquiera está en persona? Se ha realizado una investigación realmente fascinante, Buffer de hecho publicó un informe sobre el estado del trabajo remoto de 2020 donde entrevistaron, o mejor dicho, encuestaron, creo que fueron más de 35,000 trabajadores remotos. Descubrieron que el problema y la lucha número uno que enfrentaban los gerentes y empleados remotos era la soledad. Entonces, sentirse socialmente aislado. Combinó eso con el hecho de que se hizo un estudio, me olvido de qué año fue, en algún momento de los últimos cinco años, pero se hizo con unos 15,000 empleados del centro de llamadas y descubrieron que 15 minutos de socialización con la gente en realidad aumentaron rendimiento en un 20%. Si combina esas dos cosas, que es que la soledad es un gran problema para las personas que trabajan de forma remota, esa es la cosa número uno que los trabajadores remotos desearían poder superar. Está contribuyendo al desgaste potencial. Luego está el hecho de que la ventaja es que tener un poco de socialización y conexión en realidad ayuda a aumentar el rendimiento. Como entrenador, tienes esta increíble oportunidad de intentar averiguar cómo hago eso en mi equipo. De muchas formas diferentes, cualquier cosa, desde, esto es cosas que estoy seguro que estás haciendo dentro de tu propio equipo, desde tener un canal de chat que no sea del trabajo, ya sea un canal de Slack sobre las mascotas de todos, hasta llamadas de Zoom donde tú tome café y clubes de lectura y juegue videojuegos o lo que quiera hacer que sea divertido y se adapte a la cultura de su equipo. Luego, hay cosas que hacen otros equipos remotos, como crear un sistema de amigos, o invertir realmente en el proceso de incorporación para las personas o las preguntas para romper el hielo. En Know Your Team, esta es la razón por la que tenemos una función llamada nuestra función para romper el hielo y nuestra función de preguntas sociales que tratan sobre la creación de una conexión social.

Esa es una tercera pieza que creo que es absolutamente crucial para crear un entorno sólido para los empleados remotos. Y luego, lo último que diría es que se asegure de que se está cuidando como gerente. Creo que esto es algo que a menudo se pasa por alto, especialmente durante este tiempo, que es que normalmente, como gerente, estás en esa posición porque te gusta ayudar a los demás. Das y das y das, ya veces te olvidas de cuidarte. Suena un poco cliché, supongo. Pero lo sé por muchos gerentes y recibo un montón de correos electrónicos sobre esto. No me siento tan motivado. Me siento agotado. Especialmente para las personas que son cuidadores, tienen hijos, padres que viven con ellos, etc. Tómate un momento para darte cuenta de que solo puedes ser tan bueno, en términos de ayudar a los demás, en la medida en que estés nutrido. y energizado, y así encontrar ese momento en el día para ti, ya sea literalmente 10 minutos por la mañana, o haciendo un entrenamiento de 20 minutos o saltando o lo que sea, saliendo a caminar, lo que sea para la gente, pero haciendo asegúrese de cuidarse también.

  

Creo que tus puntos cuarto y tercero realmente se combinan entre sí, especialmente porque al principio dijiste que no se trataba necesariamente de que tuvieras que apoyar a todos en tu equipo. El equipo puede apoyarse mutuamente. Creo que muchas personas como gerentes pueden pensar, oh, tengo que ser yo quien llame a todos los días para tener estas conversaciones, y eso te agota. Perder que el mundo está atascado sobre tus hombros. Siento que otra cosa que dijiste cuando hablabas de ser militante sobre la configuración de sistemas, hay algo para mí en mi experiencia de trabajo remoto que, mientras interactúo con personas de mi equipo, eliminar el entorno de la oficina me ayuda a concentrarme en el hecho de la persona no es el problema el 90% de las veces. Es el sistema el problema. Siento que el trabajo remoto expone eso y me ayuda como gerente a concentrarme en, está bien, si esta persona no está haciendo el trabajo, si hay un problema, probablemente haya algo en la forma que se enfoca allí. ¿Has encontrado lo mismo?

Creo que es muy astuto de tu parte, Neil, ver eso. Verdaderamente, porque creo que la forma en que operan los sistemas es que son portadores casi invisibles de nuestras acciones. El hecho de que podamos verlos es, siempre lo encuentro revelador. Siempre lo encuentro sorprendente para la gente y creo que siempre es más difícil de ver cuando estás en él. Me alienta el hecho de que pienses que eso es cierto. No sé si en términos generales, pero eso es algo que la gente capta. Sería genial si ese fuera el caso. Pero creo que, al final del día, aquí hay una reacción común en realidad, a veces la gente a veces tiene la percepción opuesta a la tuya, que es, oh, ahora estoy viendo que estamos trabajando de forma remota, estoy viendo todas estas cosas que están rotas. Entonces, la falla es que el trabajo remoto no funciona, punto. Entonces, no son nuestros sistemas ni la forma en que lo estamos haciendo. Es solo el hecho de que no puedes dirigir equipos sin estar en persona. La gente tiene otra forma y lente de verlo, lo que creo que siempre revela que nuestra tendencia como personas, seamos o no gerentes o no, nuestra tendencia como personas es encontrar una historia conveniente para explicar lo que está enfrente. de nosotros. Es mucho más conveniente decir que existe esta cosa llamada trabajo remoto que simplemente no podemos controlar, ese es el problema en lugar de mirar, oh, yo podría ser el problema. Es porque no tengo encuentros individuales regulares. Es porque no he creado un sistema sólido de responsabilidad. Es porque no he encontrado una manera de compartir claramente el progreso. Es porque no he hecho un buen trabajo compartiendo expectativas. Eso es algo más difícil de admitir que solo señalar y decir, ¿sabes qué? Es un trabajo a distancia. Nuevamente, esto no debe ignorar el hecho de que mudarse y hacer la transición al trabajo remoto es un desafío. Es con lo que comencé todo, no esperes que esto sea una cosa de dos semanas. Va a llevar meses sentir realmente que está haciendo una buena transición, pero creo que los resultados desafortunados serían, mientras experimenta algunas de estas luchas, es culpar al trabajo remoto en sí mismo en lugar de usarlo como una oportunidad para poner una lupa hasta, ¿cuáles son los sistemas que podríamos estar mejorando internamente mejor?

  

Esto realmente me hizo pensar en muchas cosas geniales. Siento que el tema del programa debería ser el trabajo remoto que expone muchas cosas, o al menos te da una nueva visión del trabajo que has estado haciendo, en el equipo, en tu propio estilo de liderazgo. Obviamente, las cosas son diferentes en el trabajo remoto, pero también revela algunas cosas centrales que son buenas sobre lo que ha estado haciendo, cómo puede replicarlas en un entorno digital, pero también las formas en que puede mejorar. Entonces, esperemos que podamos ser auto-reflexivos durante este tiempo y encontrar esas nuevas formas de avanzar. Claire, ha sido genial hablar contigo y conocer tu opinión sobre esto. Mencionaste varios recursos y herramientas. ¿Dónde puede ir la gente para encontrar todos esos?

Si la gente quiere ir a knowyourteam.com , tenemos algo ahí que dice administradores remotos. Si hace clic en eso, verá todos nuestros recursos para administradores remotos. Entonces, todo, desde todas las herramientas que mencioné, por lo que tenemos herramientas para la conexión social, para uno a uno, etc., para administradores remotos. Puedes ver la guía de la que hablaste, Neil, y que miles de personas más han leído y descargado, que es completamente gratis. Luego, la otra cosa que ofrecemos y que abrimos de forma gratuita es que grabé un taller en línea de inmersión profunda de 60 minutos sobre cómo administrar equipos remotos. Hay una sección de preguntas y respuestas bastante buena allí. Cientos de personas de todo el mundo se sintonizaron con eso y, por lo tanto, también puede ver esa sesión. Solo dirígete a knowyourteam.com .

  

Pues, genial. Como dijiste, este será un largo camino hacia el trabajo remoto. No es algo que podamos aprender y seguir adelante. Por lo tanto, esperamos seguir aprendiendo de ti y de las cosas que estás aprendiendo y compartirlas con los demás y muchas gracias por estar en el programa, Claire.

Absolutamente. Muchas gracias por invitarme, Neil. Un verdadero placer poder charlar contigo.

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