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Lo que puede aprender de la transición de trabajo remoto de Dell

En el trabajo remoto, las grandes multinacionales como Dell han tenido décadas para abordar los desafíos. Dragana nos dice para qué estaban listos y qué aún necesitaban cambiar.

Bienvenido de nuevo al podcast The Digital Workplace. Estoy muy entusiasmada con nuestra invitada de hoy, ella es Dragana Beara, es la directora de mensajería global de tecnologías emergentes en Dell. Hola Dragana, ¿cómo estás?

Hola, Neil, soy genial. ¿Cómo estás?

Estoy emocionado. Estoy emocionado porque tienes mucha buena perspectiva para compartir con las personas que escuchan el programa. Así que danos una descripción general de tu función, tu experiencia, cómo llegaste a estar donde estás ahora.

Fue un viaje largo y no muy elaborado. En realidad, tendría que decir que fue una serie de circunstancias, llevó de una cosa a otra y aquí estoy en Singapur ahora mismo, trabajando en tecnologías inmersivas, mensajería para Dell. En los últimos dos años y medio, en realidad tres años y medio, también pasé mucho tiempo con nuestros clientes en la región de Asia Pacífico Japón, hablando sobre la transformación de la fuerza laboral, que fue uno de los pilares del mercado de lanzamiento de Dell Technologies. estrategia para llevar realmente toda la gama de nuestra cartera de tecnología para varios clientes, independientemente de su tamaño, con una historia convincente sobre lo que pueden hacer con ella para llevar su lugar de trabajo al siguiente nivel en el lugar de trabajo digital.

Estupendo. Bueno, comencemos con una pregunta fácil, ¿verdad? ¿Qué es un lugar de trabajo digital? En tu definición. Si una empresa dice o un CEO dice que necesito construir un lugar de trabajo digital, a partir de su vasta experiencia e interacción con muchas personas diferentes, ¿cómo lo define?

Entonces, un lugar de trabajo digital es diferente para diferentes personas, diferentes organizaciones. No se acerca, tiene algunas cosas en común y no es solo el ámbito de lo digital, es realmente difícil. Y eso es algo que creo que también con las tecnologías inmersivas que estamos viendo es que a medida que avanzamos en ese espectro que está conectando la realidad con lo digital y comenzando a ver más elementos digitales impregnados en nuestras vidas y trabajos, tenemos para encontrar formas de mezclarlos de forma más natural. Y eso se extiende más allá de las TI, se extiende a la cultura, especialmente en el lugar de trabajo, porque en el lugar de trabajo hay personas. Así que realmente se trata de personas. Se trata de la experiencia del usuario. Se trata de hacer que el flujo de trabajo sea más natural, más fácil, más eficiente y más satisfactorio. En realidad, sobre todo, para todos los involucrados, desde el empleado hasta el cliente. Así que es un ecosistema bastante amplio y amplio de jugadores que se unen. Y más en estos días que antes, podemos tener diferentes grupos de personas interactuando para resolver un problema específico en un momento particular en el tiempo y es posible que nunca vuelvan a reunirse en la misma formación, por lo que debe construir algo que pueda cumplir las demandas de algo así. Y sé que he dado una definición bastante esotérica, pero es algo que cada empresa tendrá que definir por sí misma y tendrá que seguir redefiniéndolo a medida que avanza en ese espectro de adopción digital.

Si absolutamente. Amo lo que has estado diciendo. Me gusta pensar en ello como una mezcla de tecnología, pero también de personas, de cultura, de cómo vamos a usar eso. Y realmente, tiene mucha razón al decir que no solo ha cambiado la tecnología y la forma en que trabajamos, sino que también ha cambiado la forma en que trabajamos. Y la idea de tener equipos que se unan para un proyecto y luego se disuelvan y hagan otras cosas y trabajen con personas de todo el mundo. Realmente es hora de restablecer todo nuestro trabajo y ahora tenemos todas estas herramientas digitales frente a nosotros y luego decimos bien, qué es posible, qué es bueno en lugar de simplemente arrojar mucha tecnología a la gente, realmente pensando en eso. Así que ha estado sentado en este papel de pensar en la estrategia, pensando en cómo hacer que algo bueno suceda realmente a partir de eso. Así que comparta algunas de las victorias y algunos de los éxitos que ha visto en Dell, en términos de hacer esto realidad.

Así que Dell es su propia historia de éxito más grande, bastante divertida y una de las cosas que realmente me viene a la mente es una de las comunicaciones que Michael Dell envió a la fuerza laboral durante el pico de bloqueos de COVID en todo el mundo y creo que esta es una de las las últimas verdades en este momento. Dijo: Sabes, esta pandemia ha demostrado que el trabajo no es un lugar ni un momento. En realidad, es solo un resultado de nuestra actividad, por lo que debemos comenzar a considerar cómo nos involucramos en la actividad o trabajamos en ese contexto. Por lo tanto, las personas deberían tener la oportunidad de elegir cómo y dónde son productivas y en qué momento y, dadas las herramientas que existen hoy, dada la tecnología que existe hoy, la tecnología no es un obstáculo. Un obstáculo más grande es en realidad la mentalidad, especialmente una de las cosas que he visto aquí en Asia antes de la pandemia, no es necesariamente algo, ya sabes, las culturas asiáticas están muy acostumbradas a la interacción cara a cara. Y quién puede decir eso, ya sabes, el video cara a cara no es lo suficientemente bueno. Ahora mismo tú y yo estamos cara a cara. Y eso definitivamente ayuda. Por supuesto, aquí no tenemos ese intercambio energético tridimensional. Pero el punto clave es que también tiene que haber un nivel de confianza. Y existían muchos conceptos erróneos culturales y uno de nuestros socios, que en realidad estaba muy interesado en adoptar un lugar de trabajo digital e incluso convertirse en nuestro socio que impulsa las iniciativas del lugar de trabajo digital, habló conmigo un día y dijo: «Sabes, yo sé Quiero hacer todo esto, sé que es bueno. Pero en el fondo de mi corazón, siempre me pregunto cómo sé que realmente están funcionando «. Y fue entonces cuando tuvimos una gran conversación sobre la confianza y el hecho de que, ya sabes, no debes contratar personas en las que no puedes confiar, sin mirar por encima del hombro porque, fundamentalmente, las personas pueden estar en tu oficina todo el día. todo el tiempo, pero nadie tiene el ancho de banda o la capacidad para vigilar por encima del hombro de todos y asegurarse de que estén constantemente en la tarea, porque además, somos humanos, y las personas a veces necesitan alejarse.

Y ese tiempo no productivo en realidad contribuye a una mayor productividad en el futuro. Así que es algo que Dell realmente ha logrado llevar a un nuevo nivel. Comenzamos con nuestro programa de lugar de trabajo conectado en 2009, que era muy informal, a discreción del gerente y el empleado, tendrían un acuerdo sobre cuántos días o si permanentemente ese empleado iba a estar remoto y cuáles serían los KPI. ser y luego, con el tiempo, que se convirtió en un programa más estructurado. En 2012, habíamos elaborado un programa de lugar de trabajo conectado desde el punto de vista de RR.HH., se establecieron algunas pautas basadas en algunas matrices creadas por RR.HH. para evaluar, en primer lugar, qué categorías de trabajo tienen más probabilidades de ser compatibles con el trabajo remoto porque si eres un guardia de seguridad, debes estar en las instalaciones, si eres recepcionista, por lo general, deberías estar en las instalaciones. Pero hay muchos, muchos trabajos en esa área gris que, en diferentes grados, podrían brindarle más flexibilidad para no estar presente en la oficina si no es necesario. Por lo tanto, ayudar a los gerentes a determinar qué trabajos son los que tienen más probabilidades de ser flexibles, qué tipo de personalidad, y un empleado tiene más probabilidades de tener éxito en ese tipo de entorno porque si miras a las nuevas contrataciones, especialmente a las nuevas contrataciones recién graduadas. , para jóvenes que realmente quieren aprender, quieren conocer gente nueva. Incluso sus preferencias personales, quiero decir, por supuesto, también deben tenerse en cuenta las preferencias personales, si la mayoría de esas personas quieren estar en la oficina, en realidad no quieren estar en casa, mientras que tal vez un nuevo empleado más experimentado que tiene la vida familiar compleja y las cosas con las que deben lidiar. Quieren más flexibilidad, y tal vez no quieran estar en la oficina tanto como un nuevo empleado recién graduado.

Así que todo eso debe tenerse en cuenta y hemos implementado algunas pautas para ayudar a la administración porque, por mucho que necesitemos brindar tecnología a las personas, debemos brindarles estructura en los procesos, también debemos brindarles habilitación. La habilitación es realmente clave, no solo desde el punto de vista de la tecnología de cómo usa estas herramientas específicas, sino también de cómo piensa sobre su función. ¿Cómo piensa sobre su rol en el contexto de una organización mayor y su relación con su gerente y viceversa? ¿Cómo pasan los gerentes de ser gerentes en persona a ser tan remotos alrededor del gerente de la fuerza laboral del sol que no se puede mirar por encima del hombro? Por lo tanto, brindarle a la gente ese tipo de herramientas y brindar apoyo se vuelve realmente clave. Y entonces creamos un grupo de recursos para empleados llamado Connexus, que está realmente enfocado en trabajadores remotos donde en algunas partes del mundo donde hay grandes distancias y buena infraestructura, algunas personas tuvieron la oportunidad de realmente mudarse a su cabaña y estar remotas permanentemente. . Y a algunas personas les gusta, a otras puede que no les guste tanto. Pero fundamentalmente hablando, a pesar de la vieja noción de que las personas que trabajan desde casa tienen el lujo de que tú lo sabes, sentado en un sofá comiendo bombones viendo Oprah todo el día, ciertamente no es el caso.

Creo que la gente ha descubierto que cuando trabajas desde casa, en realidad no tomas algunos de estos descansos de, ya sabes, prepararte para el trabajo, y viajar y hacer esas cosas en realidad no está relacionado con el trabajo, lo que te permite a veces relajarte. y realmente reenfocar. En cambio, las personas que trabajan desde casa se levantan, a veces se quedan en pijama todo el día frente a la pantalla trabajando sin parar, sin descansar y eso realmente puede desgastar a una persona. Y creo que muchas personas en esta pandemia pueden volverse mucho más conscientes de eso, además de no estar cerca de sus colegas y su jefe también puede llevar a una sensación de desconexión y también a una sensación de ser invisible. Entonces, ¿cómo puede usted, como trabajador remoto, aumentar su visibilidad? ¿Cómo te mantienes conectado? ¿Cómo crea estas redes de pares en las que puede apoyarse y permanecer desde su propia perspectiva de satisfacción personal, como conectados? Así que eso es lo que nuestro equipo de Connexus ERG contribuyó a algún tipo de mejores prácticas sobre cómo trabajar de forma remota de la mejor manera posible. Entonces, cuando ocurrió la pandemia, y teníamos el 65% de nuestra fuerza laboral elegible para ser parte del programa de lugar de trabajo conectado, tuvimos que cambiar rápidamente el 25% restante para que el 90% de las personas trabajaran desde casa, no es que todos tuvieran condiciones para trabajar. desde casa, a la derecha.

Entonces, ¿cómo brindamos apoyo a las personas? Quiero decir, el hecho de que hemos estado en este viaje durante tanto tiempo nos lo hizo mucho más fácil, compartimos muy rápidamente algunas de estas mejores prácticas en todo el mundo, todavía tenemos un 10% de la fuerza laboral que tuvo que ingresar a las instalaciones solo porque operamos muchos centros de datos, operamos muchas instalaciones de fabricación, por lo que algunas personas aún tenían que ingresar, por lo que también tuvimos que implementar algunas medidas especiales de seguridad para que quien tenía que entrar tenía una distancia segura, tenía loción desinfectante a su alrededor, tenía medios de transporte seguros para ir al trabajo y viceversa y todo eso, solo necesitábamos asegurarnos de que la operación continúe, que cubramos las necesidades del mercado. Hubo una gran avalancha de computadoras y dispositivos personales, por lo que también cumplimos con la demanda global mientras nuestra cadena de suministro se veía afectada por varios bloqueos globales y nos volvimos bastante ingeniosos, luego no pudimos contratar a nuestros nuevos empleados. Estábamos incorporando 16 nuevas contrataciones a la semana que se unirían a la empresa durante los bloqueos y no teníamos computadoras portátiles para darles, por lo que en realidad recurrimos a la tecnología VDI , que es algo que también ofrecemos junto conVMware y tuvimos bastante éxito al brindarles a las personas un Para volverse productivos de inmediato, sin necesariamente darles una computadora portátil, podrían usar su propio dispositivo. Y de manera segura, nuestros contratistas también podrían continuar trabajando de forma remota sin acceder a cierta información que no lo estaba, o podrían acceder a ella de manera segura, no podrían tenerla en sus dispositivos y también logramos convertir a varios 1000 empleados en China. también a VDI, por lo que todos tuvieron una gran experiencia y continúan usando esa tecnología además de obtener nuevas computadoras portátiles.

Si. Creo que el tema y las personas con las que hemos hablado es que la transición real a este estilo de trabajo no fue tan horrible como la gente pensaba que iba a ser, en realidad funcionó bastante bien, solo para demostrar que fue posible. Ahora estamos en esta era en la que estamos tratando de averiguar, está bien, lo hicimos, pero cómo no es perfecto, todavía tenemos mucho en lo que trabajar. Y Dell es un gran ejemplo de una empresa que ha estado pensando en esto durante mucho tiempo y todavía hay desafíos y todavía hay cosas que superar y tratar de resolver.

Y todavía estamos de viaje. Quiero decir, en realidad después de la pandemia, una cosa nos dimos cuenta de que dijimos bien, así que ya sabes qué, eliminemos esas matrices de trabajo, qué trabajos son propicios, cuáles no. Obviamente, quedó muy claro que el 90% de los trabajos se podrían hacer o más, ya sabes, como el 90% de la fuerza laboral puede ser remota. Así que nos convertimos en el programa 2.0 del lugar de trabajo conectado que lanzamos este otoño y se está globalizando en todos los países del mundo donde operamos, cada empleado recibirá una cierta cantidad de dólares, dólares estadounidenses. Va a ser constante en todo el mundo y no puedo recordar las cantidades exactas, no puedo decirles que configuren su oficina en casa. También les hemos dado a las personas que estaban habitualmente en la oficina la oportunidad de llevar su silla de la oficina a casa. Para que puedan tener la configuración de su oficina en casa, les hemos dado a las personas la oportunidad de traer sus monitores o cualquier otra cosa que tuvieran en su escritorio que los hiciera productivos si optaban por un lugar de trabajo conectado 2.0, pero eso no significa que lo estén ahora se ve obligado a estar siempre en casa, porque vamos a tener estaciones de trabajo móviles que las personas pueden reservar y reservar con anticipación, si quieren venir a la oficina y pasar tiempo en la oficina con sus colegas también una vez de regreso en el sitio se implementa en diferentes países, por ejemplo, aquí en Singapur, porque la infección se ha contenido, tenemos oportunidades de rotación en el sitio para las personas que prefieren estar allí porque nuevamente, como mencioné, algunas personas simplemente no tienen buenas condiciones para trabajar casa, porque tal vez tengan una familia numerosa. Tal vez haya otras razones por las que prefieren estar en la oficina, por lo que intentamos adaptarnos a las preferencias de las personas, nuevamente, siempre en cumplimiento de las regulaciones gubernamentales y los estándares de seguridad. Por eso, nuestras instalaciones están monitoreando muy, muy activamente la situación en todo el mundo y ajustando toda la planificación y todos los procesos de acuerdo con lo que esté sucediendo en un lugar específico. Entonces, por ejemplo, lo que está sucediendo en Singapur no estará sucediendo en los Estados Unidos en este momento. Y, ya sabes, algo más puede estar sucediendo en Malasia y así sucesivamente.

Me encanta que hayas mencionado mucho la idea de agencia, ya sabes, dejar que la gente tenga la opción de elegir cosas, tener opciones disponibles y luego dejar que la gente elija lo que funciona mejor para ellos, creo que es un gran tema que nosotros una vez más, escuchamos eso mucho, porque simplemente, vamos a tener que tener diferentes soluciones, no podemos tener una talla única para todos que todos puedan adaptar. Dragana, pasemos el resto de nuestro tiempo hablando de Dell es obviamente una gran influencia y una gran empresa en todo el mundo y estamos hablando con directores ejecutivos de empresas más pequeñas o líderes de C suite, y están pensando en lo que pueden aprender. de su ejemplo sobre cuándo se trata de pensar realmente en la estrategia detrás de cómo configuran este lugar de trabajo digital ¿Cuáles son algunas de las cosas que ha aprendido y ha visto aplicar a otras empresas, que los líderes de organizaciones más pequeñas pueden llevarse a cabo?

Sí, esa es una pregunta justa y, francamente, creo que en realidad, las organizaciones más pequeñas tienen algunas ventajas sobre las grandes, porque esto es algo que tiene que ser impulsado desde la suite C y tiene que ser algo que se haga de manera transversal, tiene que ser ser algo que sea una iniciativa de toda la empresa, no sea una organización, RR.HH. o TI la que la lidere, todos tienen que colaborar juntos para decidir cuál es la mejor estrategia para ellos en el corto, mediano y largo plazo y reevaluarlo constantemente porque nosotros haz eso también. Para una empresa pequeña, la suite C probablemente sea bastante consciente de lo que intentan hacer en el mercado. Y, ya sabes, qué están llevando al mercado cómo lo están llevando al mercado, quién es su audiencia, ¿lo están haciendo a través de una red de socios? ¿Esa red de socios debe considerarse como parte de su estrategia de lugar de trabajo digital, porque eso facilitaría las cosas a sus empleados? Y cuando se trata de tecnología, en realidad, en estos días, es muy fácil comprar tecnología a través de varias ofertas en la nube y ofertas para empresas medianas, incluso tenemos muchas cosas diseñadas para personas que no tienen grandes organizaciones de TI. Entonces, cuando se trata de tecnología, adquisiciones, eso es probablemente lo más fácil.

Déjeme preguntarle, ¿siente que en Dell tiene acceso a la tecnología que alguien en una empresa de 100 empleados no tiene? ¿Sientes que hay alguna brecha entre esos?

Probablemente lo hagamos y, francamente, solo porque somos tan grandes, probablemente tengamos incluso más de lo que necesitamos. Y así, con una empresa pequeña, tiene la oportunidad de obtener exactamente lo que necesita, en lugar de tratar de satisfacer la demanda porque, nuevamente, operamos en más de 100 países de todo el mundo. Y, por lo tanto, los diferentes entornos necesitan algo diferente, tanto de tecnología como de políticas y todo, por lo que es mucho más complejo en Dell, mientras que una empresa más pequeña tendría la oportunidad de estar probablemente más centralizada en un solo lugar y poder hacerlo, sí, tal vez no. tenemos todas las campanas y silbatos que tenemos, pero probablemente estarán en condiciones de obtener exactamente lo que necesitan y tendrán tanta redundancia para varios escenarios en todo el mundo. Y así, desde ese punto de vista, si un jefe de RR.HH. y un jefe de tecnología y un jefe de, dependiendo de nuevo, cuál es su negocio, las instalaciones que tendría, oficinas, o tal vez si es un servicio de campo muy grande. tipo de organización, tiene muchas personas que no están en la oficina que en realidad están manteniendo diversas infraestructuras, o tal vez ofreciendo servicios a otros clientes en realidad no están centralizados en ningún lugar, entonces puede tener un modelo de lugar de trabajo digital completamente único, tal vez ni siquiera necesitas una oficina grande, tal vez necesites un espacio muy, muy pequeño, ese sería un lugar donde todos se reunirán, ya sabes, colaborarán, en los días en que necesiten tener reuniones, donde tú ‘ va a recibir a sus clientes, mientras que todos los demás trabajan desde casa. Si estás en un país y un lugar que tiene ese tipo de configuración. Si no es así, tal vez desee arrendar algunos de esos lugares de estilo remodelado que están cerca de las casas de sus empleados, para aquellos que no pueden trabajar desde casa y darles la oportunidad de ir a algún lugar donde puedan ser bastante productivos en un ambiente tranquilo. mientras que, una vez más, darles ese entorno pequeño y centralizado para la colaboración y eso es algo que estamos viendo en realidad es un fenómeno aquí en el sudeste asiático, donde mucha gente todavía prefiere ir a un lugar de trabajo más oficial sin querer viajar. Muy lejos. Porque si miras a Manila, o si miras a Kuala Lumpur, los tiempos de viaje son bastante alucinantes y la gente pierde mucho tiempo en el tráfico. Entonces, ¿por qué someterlos a algo así cuando puede ofrecerles flexibilidad, con una ubicación más allá de la tecnología?

Bueno, si la tecnología no es un factor limitante, tiene todas estas nuevas oportunidades, ahora la ubicación no es realmente un factor limitante. Dejemos a nuestra audiencia con una pregunta con la que cree que los líderes de C suite deberían estar luchando cuando se trata de su estrategia individualizada para el lugar de trabajo digital. ¿Cuál es una pregunta difícil que necesitan para pasar tiempo luchando y decidiendo?

Creo que una de las cosas clave para todos es decidir realmente, ¿realmente, desde el fondo de mi corazón, estoy de acuerdo con esto, voy a juzgar a las personas si no están en este espacio de oficina que les proporciono? ¿No les va a resultar contraproducente estar cerca de alguna manera? Todos tienen que ser realmente, realmente honestos consigo mismos, necesitan comprender sus propios prejuicios personales y si esos prejuicios se interponen en el camino de su productividad, estoy preparándome para el futuro, ya sabes, porque en el futuro, no lo es. solo una tecnología, pero en realidad debido a la tecnología, el mercado, especialmente para las materias STEM, por lo que la ciencia, la tecnología y los recursos van a escasear. Porque si usted, bueno, en Dell investigamos mucho sobre STEM en el mercado y estamos monitoreando las tasas de graduación y la entrada de nuevas clases en estos diversos programas de tecnología. Y descubrimos que, en realidad, si nos fijamos en las personas que ingresaron a las escuelas el año pasado, y este año, y su graduación en cuatro años, solo podrán cumplir con el 45% de los trabajos que estarán disponibles. en los EE.UU. Entonces, ¿de dónde vendrá el otro 55%? Bueno, estas empresas no se van a dar por vencidas en la búsqueda de personas, no cuando intentaron importarlas a todas a los EE. UU. Vendrán después del mercado global. Y van a venir con tecnología, van a venir con estas políticas, van a venir con la cultura que dará la bienvenida a una fuerza laboral diversa, remota y flexible. Entonces, las personas que no se dan cuenta de que esto está tan cerca ahora incluso y definitivamente dentro de cuatro años, realmente necesitarán comenzar a repensar su estrategia, porque van a perder buenos talentos con los empleadores remotos, lo que se convertirá en un fenómeno más. a medida que avanzamos con este tipo de lugar de trabajo digital.

Si absolutamente. Me encanta tu punto de tener esa conciencia de ti mismo para descubrir qué tipo de empresa quieres ser. ¿Con qué te vas a sentir cómodo? ¿Cuáles son los prejuicios de todo su equipo y como el ejemplo que dio antes del tipo que dijo, ya sabes, en el fondo de mi corazón, siempre seré un poco escéptico si la gente está trabajando, como si ahí es donde estás? , luego..

Lo superó. Tengo que decir que, en realidad, lo interesante de esa empresa en concreto es que es un socio nuestro en Filipinas que pasó el año anterior a COVID y, obviamente, nadie sabía que esto iba a suceder. Pero estaban bastante entusiasmados e interesados en brindar un lugar de trabajo digital a los clientes filipinos, y han trabajado en ellos mismos porque una de las sugerencias que hicimos, dijimos, mira, si quieres llevar esto a tus clientes, debes hacerlo tú mismo. , debe comprender por lo que están pasando las personas antes de poder ofrecer servicios para hacer esto por ellos. Así lo hicieron. Y los hemos ayudado en ese camino y han tenido sus obstáculos, y lo más increíble es que Filipinas tuvo un bloqueo muy estricto en la primavera. Esta fue la única empresa en el negocio de TI que estuvo abierta durante ese bloqueo, debido a que estaban configuradas para trabajar de esa manera, registraron el trimestre de ganancias más alto en la historia de su empresa, para ese período durante el bloqueo. Así que es una gran historia de éxito y son grandes campeones de esto. Y es como si fuera una de esas, como tú dices cosas que ellos miraron internamente para ver a sus demonios, ya sabes, decidieron que no valía la pena, aferrarse a algunas de esas cosas y realmente dejarlas de lado. algunos de los prejuicios y realmente avanzar con valentía y valió la pena para ellos.

Sí, y entender de dónde vienen esos demonios, creo que es importante, entender el contexto del trabajo, mirar la historia de donde venimos, la Revolución Industrial, y las cosas que eran buenas sobre eso, las cosas que eran malas. sobre eso a lo que todavía nos aferramos. Genial. Me encanta eso. Dragana, esta ha sido una conversación increíble. Me encantó escuchar tu perspectiva de alguien que ha visto los efectos en miles y miles de personas a medida que se transmiten. Pero sí, ha sido genial hablar contigo. Esperamos poder conversar con usted nuevamente pronto en el futuro. Continúe con estas conversaciones, cualquier otra cosa que desee dejar con nuestra audiencia.

Creo que solo quiero citar a Michael Dell. Una vez más, creo que una cosa de la que todos debemos darnos cuenta es que el trabajo no es un momento ni un lugar. Es solo un resultado. Por lo tanto, debemos decidir cómo queremos llegar allí y ser valientes, audaces y sin miedo. Eso es realmente.

Impresionante. Bueno, muchas gracias por estar en el programa.

Gracias, Neil. Un placer.

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