Escuchar la voz del empleado

Nada es más importante que escuchar la voz del empleado, especialmente cuando todo su equipo es digital. Crea un programa formal e informal.

Una nueva investigación muestra que uno de cada cuatro empleados planea dejar su trabajo después de que la pandemia desaparezca. Si bien muchos cambios están haciendo que las personas reconsideren sus opciones, el avance profesional, la flexibilidad y la cultura laboral encabezan la lista de lo que buscan en un nuevo puesto.

La conexión ha adquirido un significado completamente nuevo en un mundo en gran parte remoto, y los empleadores que no están construyendo activamente una cultura y una voz del programa de empleados podrían correr el riesgo de perder su mejor talento. La mayoría de los empleadores asumen que sus mejores intenciones para escuchar a los empleados pueden ser suficientes, pero un programa formal es realmente necesario para atraer y mantener al equipo de sus sueños.

¿Qué es la voz del empleado?

La voz de los empleados se refiere a la capacidad y disposición de sus trabajadores para compartir sus comentarios, preguntas, inquietudes y sugerencias con su empresa para asuntos internos y externos de la empresa. Una voz oficial del programa de empleados es una forma de recopilar y responder sistemáticamente a esa retroalimentación.

Hay algunas señales clave de que es posible que ya tenga una voz informal del programa de empleados, que incluyen:

  • Disposición de los empleados para hablar en las reuniones y hacer sugerencias.
  • Los miembros del equipo se presentan de forma regular con propuestas, sugerencias y preguntas únicas
  • Trabajadores que resuelven problemas por su cuenta y luego comparten sus conocimientos con el equipo

Todo esto demuestra que existe una cultura de trabajo sólida en la que se anima a las personas a compartir sus ideas y a tener la confianza de que serán escuchadas.

Pero la mayoría de los empleadores comienzan y detienen su programa de voz para empleados allí o con un simple buzón de sugerencias. La voz del empleado se trata de mucho más, incluida la implementación de estrategias en las que la voz del empleado se captura de forma intencionada y regular.

¿Por qué es tan importante la voz de los empleados?

Sin el apoyo de la voz de los empleados, los trabajadores aprenderán (y aprenderán rápidamente) que las nuevas ideas se ignoran o incluso se rechazan. Esos trabajadores se apegarán a la antigua forma de hacer las cosas, incluso si saben que el sistema no funciona. Esto obstaculiza el crecimiento y la innovación de la empresa y hace que sea muy fácil para ellos atender la llamada de un cazatalentos o comenzar a buscar en las bolsas de trabajo.

Después de todo, si fueron contratados por su experiencia pero no se aprecian, no hay motivación para quedarse. Apreciar la voz de los empleados no significa que usted tome todas las ideas de un trabajador y las ejecute de inmediato, pero sí significa tomarse el tiempo para escuchar y documentar las propuestas.

Más allá de un mejor compromiso y lealtad, sus empleados suelen ser los más cercanos a sus clientes. No solo aportan habilidades únicas para la resolución de acertijos, sino que están esencialmente en su primera línea escuchando y experimentando lo que los clientes necesitan de forma regular.

Incluso para aquellos roles que no son de cara al cliente, muchos de sus empleados son los más cercanos a los problemas que desafían a la empresa y pueden aportar una perspectiva poderosa hacia las posibles soluciones.

Como dijo Stephen R. Covey, «Trate siempre a sus empleados exactamente como desea que traten a sus mejores clientes». Si desea que sus clientes se sientan escuchados y validados, estructure un entorno en el que eso fluya hasta el final.

Escuchar en equipos remotos

Los equipos remotos e híbridos necesitan su propio giro en un programa de voz para empleados.

Sin una charla sobre enfriadores de agua o la posibilidad de salidas físicas regulares con el equipo, una empresa digital debe ser mucho más intencional con la forma en que se conectan con sus trabajadores. A veces, las reuniones de equipos digitales tienen agendas y propósitos estrictos que dejan poco o ningún espacio para nuevas ideas.

El papel de un líder es cultivar la percepción del trabajador y mantenerla en una cultura continua. Hay tres formas de impulsar realmente un programa de voz para empleados en un lugar de trabajo remoto:

  1. Los programas de encuestas anónimas como los administrados por Gusto son excelentes para los controles mensuales y permiten que los empleados nuevos y experimentados hablen sobre cosas que podrían no estar en su radar.
  2. Reuniones digitales intencionales para discutir ideas, intercambiar ideas o evaluar posibles soluciones a problemas en curso donde hay un miembro designado del equipo presente para asegurarse de que todos en la “sala” tengan la oportunidad de hablar.
  3. Reuniones digitales uno a uno con miembros del equipo sin agenda basada en proyectos actuales. Utilice preguntas sueltas como «¿Qué funciona y qué no?» o «¿Cuál es un desafío que tenemos como equipo?» para abrir la puerta a una conversación personal.

Trabajando juntos, este enfoque presenta algunas oportunidades para escuchar a los valiosos miembros de su equipo y realmente le da el mensaje de que se toma en serio la voz del empleado.

¿Cómo se puede empezar a medir la voz del empleado?

La recopilación de comentarios sobre la percepción que alguien tiene de su trabajo, la administración o la empresa en su conjunto es la base de un programa de voz para empleados, pero no debe detenerse allí. Los pensamientos de los empleados deben recopilarse con frecuencia, además de aprovechar los momentos retrospectivos para recopilar datos.

No olvide cerrar el ciclo de retroalimentación. Cuando alguien de su equipo presente una nueva idea, bríndeles una idea clara del siguiente paso de acción en ese momento. Podría ser decirles que lo agreguen a un tablero de ideas, que lo mencionará en la próxima reunión del departamento, o que se ocupen de investigar cómo se vería esto. Esto ayuda a los empleados a sentirse escuchados y a comprender que sus ideas están conectadas con acciones.

Incluso si no tomas medidas sobre su idea, da algunos comentarios sobre por qué se tomó esa decisión. Los empleados todavía se sienten comprometidos y emocionados cuando

Vaya más allá de la simple encuesta para capturar comentarios. Las encuestas arrojan respuestas limitadas y retroactivas que no capturan la imagen completa. Asegúrese de que la voz de los empleados se capture en varias partes de su proceso, no solo como revisiones trimestrales o al final de los proyectos. Así como recopilaría información de voz del cliente en cada etapa de su viaje, vea el programa de voz de su empleado de la misma manera. Obtendrá datos más valiosos y procesables de manera oportuna.

A continuación, se muestran algunas formas de incorporar auténticamente las voces de los empleados habituales a la mezcla:

  • Encuestas anónimas de participación en línea que incluyen preguntas con escalas y algunas con respuestas abiertas.
  • Reuniones cara a cara con gerentes o equipos para compartir ideas e intercambiar ideas abiertamente sin comprometerse activamente con los proyectos.
  • Crear un tablero de ideas en línea donde los empleados puedan participar para apoyar los conceptos de otras personas o brindar nuevas perspectivas sobre los problemas.
  • Sesiones de grupos grandes seguidas de grupos de trabajo en los que grupos más pequeños de empleados intercambian ideas o trabajan en problemas juntos, luego regresan al grupo principal para compartir sus hallazgos.

Encuentre la combinación que funcione para su empresa y fomente la comunicación abierta.

Utilice herramientas digitales para escuchar a los empleados

A veces, una reunión cara a cara es demasiada presión para un empleado o es demasiado fuera de lo común para que el trabajador confíe en ella si su programa de voz para empleados es nuevo. Afortunadamente, existen algunas herramientas excelentes en el mercado que pueden ayudarlo a obtener el pulso de ese empleado.

Sistematice su sistema de retroalimentación con opciones como:

  • Tinypulse , que le permite recopilar datos en tiempo real sobre los empleados.
  • Felicitaciones , que celebra los logros de los empleados en función de los valores de su empresa.
  • Koan , que aprovecha los informes de estado del equipo semanales para una mejor colaboración y productividad
  • Workhuman proporciona un conjunto de herramientas de reconocimiento social para involucrar a los empleados en su lugar de trabajo digital

Cuando se hace de la manera correcta, una voz del programa de empleados fomenta la participación, la resolución de problemas y la visión de futuro.

Foto de Adam Winger en Unsplash


Laura Briggs

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