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El crecimiento arrastra en un lugar de trabajo digital

Un lugar de trabajo digital debería moverse a un ritmo rápido. Si nota que tiene algo de arrastre, el primer lugar para mirar es su alineación.

Bienvenido de nuevo al podcast The Digital Workplace. Hoy nuestra invitada es Deidre Paknad. Es la directora ejecutiva y cofundadora de Workboard. Oye, Deidre, ¿cómo estás hoy?

Estoy genial. Es bueno estar en tu programa.

Sí, estoy muy emocionado de tenerte en nuestro programa. Es un momento divertido para hablar contigo. Tienes una compañía genial y un producto genial en el que te involucras. Pero antes de hacer eso, quiero comenzar con lo que llamamos una pregunta de captura, que es una especie de sorpresa para ti. Solo queremos que demuestres tu humanidad. Entonces, tu pregunta, para la que no estás preparado es, ¿en qué deporte olímpico te encantaría competir, asumiendo que estás entrenado, preparado, todo calificado? ¿En qué deporte te encantaría estar en los Juegos Olímpicos?

Esquí alpino.

Esquí alpino. ¿Te gusta el slalom superrápido?

No, no slalom cuesta abajo.

Bueno.

Carrera más empinada.

Si. Hombre, siento que es algo divertido. Nunca crecí cerca de las montañas. Entonces, incluso pensar en el esquí alpino es como, ‘Oh, hombre, eso es totalmente extraño para mí’. En lo que a mí respecta, siempre he tenido esta obsesión por querer ser un buen rizador.

Oh, lo es?

Porque en cierto modo invierte la pregunta. Pero es el único deporte que siento que incluso si comenzara ahora, todavía podría llegar a los Juegos Olímpicos. No necesito empezar a entrenar a los seis años. Entonces, ese es el que siempre me aguanto.

Modificando tu sueño para que puedas seguir viviendo. Eso es gracioso.

Sí, ahí es donde vivo. Fresco. Bueno, Deidre, cuéntanos sobre Workboard. ¿Qué es? ¿Y cómo empezaste?

Workboard es una empresa de software que ayuda a sus clientes a alinear a todos con las prioridades estratégicas, capturar y conmemorar, hacer que sean muy transparentes, de modo que los equipos sean muy claros sobre los resultados a impulsar y los miembros del equipo tengan esa transparencia donde sea que estén. pasar a trabajar. Y junto con esa alineación, pensamos en simplificar el esfuerzo que requieren los equipos y las empresas para impulsar la responsabilidad. Entonces, automatizamos un montón de cosas como paneles de administración y revisiones comerciales mensuales y toda la arqueología, por así decirlo, que las empresas hacen para intentar decir: ‘¿A dónde vamos? ¿Y donde estamos ahora?’

Si. Y es un tema clave. Hay un término que se usa a menudo aquí. Tenemos que hablar sobre los OKR. Eso es algo en lo que entraremos en un segundo. Pero primero, quiero hablar sobre el concepto de arrastre del crecimiento, que es algo que discutimos mientras nos preparábamos para este tema. Cuéntenos qué quiere decir con la resistencia al crecimiento. ¿Dónde has visto eso en otros lugares? ¿Y qué escuchan los líderes cuando escuchan ese término?

Sí. Entonces, para mí, la resistencia al crecimiento es, de alguna manera, una especie de declaración visceral. Pero describe el tipo de experiencia y el impacto de una desalineación, una mala dirección, esfuerzos equivocados y una falta de enfoque. Entonces, si tienes 100 personas, o 100.000 personas, y 50 de ellos no saben a dónde vamos, no saben qué es lo que estamos tratando de lograr, o 50 de ellos tienen un conjunto de suposiciones sobre lo que estamos tratando de lograr, pero las suposiciones son difíciles de ver y de hecho no están alineadas, entonces su esfuerzo de 100 personas o 100,000 personas tiene un gran arrastre de crecimiento. La mitad de las personas en el viaje van en la dirección correcta. Y así, llega la mitad de lejos, la mitad de rápido. Eso es un lastre para el potencial de crecimiento de la organización y el potencial para generar resultados.

Sí, y creo que todos hemos visto o sentido eso o hemos estado en medio de eso cuando estás involucrado en un proyecto o una empresa donde tienes a las personas en línea que necesitas, sientes que tienes la financiación. para hacerlo, pero simplemente no lo está logrando. No vas a llegar a ese lugar. Y si miras a tu alrededor, es como, ¿cuál es nuestro problema? Simplemente se siente como cuando las empresas alcanzan una cierta etapa, eso se convierte en algo muy, muy real con lo que tienen que lidiar. ¿Ha hablado con mucha gente que siente ese mismo sentimiento?

Si. En Workboard, obviamente proporcionamos una plataforma OKR y el software que nos ayuda a saber lo que nos proponemos lograr. Pero también proporcionamos y hacemos mucho coaching de OKR, que en realidad está ayudando a los equipos a alinearse en primera instancia, ¿no? Y lo hacemos, y tal vez a lo largo de los años probablemente hemos realizado 10,000 sesiones de OKR, desde equipos ejecutivos en organizaciones muy grandes hasta equipos de soporte técnico en la primera línea en organizaciones de inicio, y todo lo que está en el medio. Y el 99,5% de los equipos que nos propusimos hacer una sesión de alineación, el 99,5% de ellos pensó que estaban alineados al entrar y descubrió en una hora que no estaban alineados. Solo había docenas de suposiciones en las que todos estaban operando y realmente no tenían claridad y alineación sobre lo que estaban tratando de lograr y cómo definirían el éxito para eso. Por lo tanto, realmente operamos nuestros negocios con un alto grado de suposición y un bajo grado de alineación.

Y cuando reunimos a las personas en una habitación y comenzamos a hablar sobre lo que estamos tratando de lograr, descubres con cuánta suposición estás conduciendo en lugar de con cuánta alineación estás conduciendo. Donde creo que hay una especie de cambio hacia adelante es, cuando empiezas a pensar en el otro lado de eso, ‘Está bien, tenemos muy, muy claras nuestras intenciones. Tenemos muy, muy claro cómo medimos el éxito si logramos esas intenciones ‘. Parte de esto es llegar a un lenguaje común, una sintaxis común, y luego eso comienza a hacer que sea más fácil tener la conversación y luego alinearse y mantenerse alineado con el tiempo.

Lo veo mucho con las personas que son fundadores, que, al principio, se siente como si todos estuvieran alineados, todos saben lo que está pasando. Pero entonces, ¿por qué sienten que los OKR son algo como ‘Está bien, llegaré a eso más tarde’. Es como tener esa rutina de ejercicios. De acuerdo, un día cuando las cosas estén mejorando, entonces sí, deberíamos hacer OKR. Los OKR son importantes, pero todavía no estoy preparado para ellos. ¿Qué tiene ese nivel de empresa que a veces es difícil superar y cruzar antes de que la gente empiece a pensar en estos OKR?

Sí, gran pregunta. Entonces, cuando eres una empresa pequeña, claro, cuando tienes, digamos, 20 personas o menos, la alineación, la iteración y el enfoque son absolutamente gratis. Son tan naturales. Son tan parte de lo que están haciendo las primeras cinco personas, las primeras 10 personas, las primeras 20 personas. Estás iterando continuamente. Estás desafiando continuamente tus hipótesis y te concentras como un maníaco en probar y demostrar esas hipótesis. Está en la naturaleza de comenzar algo, ¿verdad? Es natural en ese entorno. Lo que sucede es que, después de tener un poco de éxito en eso, comienza y está funcionando y operando y agrega personas que se unen para ayudar a impulsar la escala, en lugar de inventar, que es lo que está sucediendo en ese primer momento. 5,10, 20 personas.

A medida que comienza a agregar escala, comienza a agregar personas y comienza a pensar en cómo refinar y escalar, lo que sucede es que no tiene o pierde la alineación libre y la iteración libre y el enfoque libre que usted tenía antes. Luego, debe comenzar a ser intencional, iterar cada trimestre sobre cuáles son sus suposiciones y realinear cuál es su hipótesis a continuación y en el futuro. Y tienes que ser realmente intencional al conducir el enfoque. Porque a medida que comienzas a crecer, hay un trillón de cosas en las que podrías concentrarte, pero hay muy pocas en las que debes concentrarte. Eso es cierto en todos los niveles del equipo. Entonces, a medida que comienza a cultivarlo, debe cambiar para hacer intencionalmente lo que era natural y gratuito al principio. Tienes que ser intencional a medida que comienzas a escalar.

Y creo que una de las cosas que encontramos es, bueno, no es crucial al principio hacer OKR o usar un método. Lo que es útil es apostar por tu propio éxito. Entonces, si comenzamos con una sintaxis común para, cómo vamos a enmarcar nuestras intenciones y cómo vamos a definir y medir el éxito, y en qué y cómo nos enfocaremos. Tenemos un lenguaje común para eso desde el principio. A medida que agregamos 10 personas, entran en un idioma y pueden comprender rápidamente lo que se dice y cómo y comprender el marco para lo que estamos alineados, cómo iteramos y en qué nos enfocamos. Y luego, cuando agrega 100 personas, agrega un movimiento muscular realmente fuerte que realmente funciona.

Y en nuestro caso, cuando agrega 80 personas en un trimestre, como hicimos en el primer trimestre de este año, se dieron cuenta de inmediato de hacia dónde vamos, cuáles son las prioridades estratégicas, cuál es nuestra intención con cada equipo. , qué resultados intenta conseguir cada equipo y cómo encaja todo en el panorama general.

En otras palabras, simplemente pueden contribuir al negocio que estamos tratando de hacer crecer.

Entonces, cuando eres joven, podrías pensar que no es como ‘¿Lo necesitamos todavía?’ Podrías pensar en cuáles son las cosas fundamentales que necesito tener para hacer crecer la empresa rápidamente, no solo esta semana, sino solo para hacer crecer esta empresa, punto. La otra cosa que diría es que no dejes que las siglas se interpongan en tu camino. ¿Derecha? ¿Necesitamos OKR? Nadie necesita OKR. En su lugar, haga esta pregunta: ‘¿Necesitamos estar alineados con los resultados, tener claras nuestras intenciones, iterar rápidamente y estar realmente, realmente concentrados?’ Porque la respuesta a esas preguntas es ‘sí’. La respuesta a «¿Necesito otro proceso?» no es’,

Sí, definitivamente, escuché eso. Y me gusta mucho que menciones la idea de la iteración. Porque creo que muchas personas que están en ese nivel de fundador, de 20 años o menos, sienten: ‘Sí, tenemos nuestra misión. Tenemos nuestro objetivo. Tenemos nuestro objetivo final. Está ahí fuera. Hemos estado hablando de eso desde el principio. Ha estado yendo y yendo y yendo ‘. Y es posible que no se den cuenta de que eso ha cambiado. Y una vez que cruzan esas 25,30,50 personas, hay una iteración que no se discutió. Y ahora, incluso tal vez el fundador está asumiendo que todavía estamos operando o al menos sus comunicaciones aún fuera de ideas anteriores. Pero las cosas han cambiado y no las hemos actualizado. Creo que es una pieza realmente importante en la que mucha gente no piensa.

Creo que deberíamos reiterar en dos ciclos o dos arcos. Entonces, hay una iteración a corto plazo, cada trimestre. ¿Qué es verdad afuera? ¿Qué hay de verdad en el interior? ¿Cuál es nuestra hipótesis sobre cómo creamos el mayor valor en los próximos 90 días? ¿Cómo lo vamos a medir? Ir. Derecha. Iteramos cada trimestre. El mundo se mueve tan rápido en este momento. Y luego está nuestro largo alcance, arco largo. Entonces, ¿qué es la estrella del norte? ¿Cuál es nuestra visión y nuestra misión? Y eso creo que deberíamos tener claro, las suposiciones sobre las que se basa. Y esas suposiciones como, ‘los mercados así de grandes’, ‘estos clientes comprarán’, ‘obtendrán este valor’, etcétera. Y probablemente hay seis, ocho suposiciones principales que sustentan nuestra estrella polar, nuestra visión, ¿verdad? En última instancia, esas suposiciones deben conectarse y ser informadas por los datos de resultados trimestrales que obtenga.

¿Realmente compraron esos clientes? ¿Es el mercado realmente tan grande? ¿Realmente puedes penetrarlo tan rápido, etcétera? Entonces, si lo piensa como dos bucles, hay un cuarto de ciclo corto de alta iteración, alta urgencia, alto enfoque, que en realidad también es alto aprendizaje. Y luego el ciclo más largo, que es nuestra visión de mayor alcance y nuestra estrella polar. Está iterando más lentamente, ¿verdad? Entonces, no es un caos y no vamos a ninguna parte. Vamos como si tuviéramos un plan a largo plazo, pero tampoco es frágil, fijo y desinformado por nuestra experiencia actual y lo que hemos aprendido en los últimos 90 días. Entonces, piense en ellos como dos ciclos, uno más pequeño, más rápido y otro más largo, más lento, en la misma órbita.

Deidre, ¿puedes contarnos tu propia experiencia en esto? Hablas de agregar 80 personas en un trimestre y ustedes están en etapas de crecimiento. ¿Qué ha sido la carga de crecimiento para ti? ¿Ha sido bastante fácil? ¿Has podido sentar las bases y has sido una historia de éxito? ¿O ha tenido sus golpes en el camino, cosas de tipo turbulencia? ¿O qué has experimentado?

Entonces, primero, creo que es muy importante decir que no hay un viaje libre de baches. La idea de que hay éxito de la noche a la mañana o la idea de que existe un viaje empresarial sin dolor, es solo una mentira. Es un fraude. No creas en eso. Creo que para nosotros usamos nuestro propio ritmo, etcétera. Entonces, ahí no es donde están nuestros baches, ¿verdad? Porque es un proceso bastante fluido y bastante estructurado y es increíblemente transparente. Ese ritmo simplemente funciona en nuestro negocio. Entonces, ahí no es donde nos enfrentamos a los vientos en contra del crecimiento, etc. Dónde y ese es uno de los mayores obstáculos para nosotros, y creo que compartí esta situación con bastantes emprendedores y cofundadores en nuestro escenario, ¿verdad?

Entonces, entramos en 2020 a una velocidad súper alta. Mayor inversión. Acabábamos de cerrar una ronda de financiación con Andreessen Horowitz, así que pensamos: ‘Está bien, invirtamos mucho’. Y luego, 90 días después, claramente habrá una recesión. ¿Derecha? No tiene idea de si el impacto en las industrias de sus clientes es catastrófico o temporal. Entonces, desacelera la inversión, detiene eso, y luego para nosotros en el tercer y cuarto trimestre, estaba muy claro que la situación de la pandemia hizo que nuestra oferta fuera más importante. Entonces, tuvimos que acelerar de nuevo a una velocidad súper alta. Y ese acelerar-parar-acelerar, eso es un movimiento accidentado para nosotros, seguro.

Y qué, a diferencia de muchos otros emprendedores que dicen, ‘Ojalá hubiera sabido en el segundo trimestre lo que aprendí en el tercer trimestre, porque entonces haría las cosas un poco diferente’. Pero ese stop-start, creo que es difícil. Y fue particularmente difícil para nosotros. Y creo que para la mayoría de las personas en un entorno en el que nuestro negocio necesitaba reiniciarse y acelerarse muy, muy rápido. El mundo que nos rodeaba seguía siendo increíblemente caótico. Y eso fue accidentado para la empresa, accidentado para los seres humanos en la empresa.

Bueno, sigamos hablando de seres humanos. Porque ese es otro tema en el que queremos entrar. Llevamos más de un año en esta pandemia. Otro lastre para el crecimiento que a menudo sentimos es este lastre de la necesidad de recargar, la necesidad de ponerse en marcha. Sé que ha sido difícil en todo el país. Estás ubicado en el corazón de Silicon Valley. Y obviamente, ustedes han estado bajo un poco más de bloqueo que en otras áreas. ¿Cómo ha sido eso para usted personalmente y para su equipo, en términos de tratar de encontrar esta recarga que solíamos obtener todo el tiempo pero que realmente no hemos podido experimentar?

Sí, es una pregunta asombrosa. Creo que, de alguna manera, cada trimestre, los últimos cinco trimestres fueron como un año entero por sí solo, ¿verdad? Porque las fases de, por así decirlo, la pandemia y nuestra reacción fueron muy diferentes, ¿verdad? Hubo miedo y parálisis en el segundo trimestre del año pasado, seguido de, ‘Gracias a Dios, podemos salir. Tal vez todo esté bien en la Q3 ‘, seguido de,’ Oh Dios, no. No podemos. Tenemos que volver al búnker en el cuarto trimestre ‘, seguido de’ ¡Uf! Es un año nuevo. Todo terminará en el primer trimestre ‘, seguido de’ Vacunas. Gracias a Dios. Estoy tan cansado’. Derecha. Y en este ‘Estoy tan cansado’ preguntándome, está bien, pero ¿por qué estoy tan cansado? Derecha. ¿Por qué? No viajé 150.000 millas como lo hubiera hecho. Y eso es agotador. Como, ¿por qué estoy tan cansado de eso?

Tú y yo charlamos sobre esto un poco antes. Creo que es porque las cosas que hubiéramos hecho que nos están renovando, renovando nuestro espíritu, renovando nuestra energía, como reunirnos con la familia, salir con amigos el fin de semana, la interacción social, las cosas personales, así es también como lo hacemos. crear tiempo libre para nuestro cerebro, no solo para nuestro cuerpo. Creo que, para mí de todos modos, faltar eso es gigante. Por eso estoy cansado. No estoy realmente cansado de las llamadas telefónicas, no estoy cansado de hablar con mis compañeros de equipo y mis clientes. Me encanta eso. La razón por la que estoy cansado es que no hay nada además de eso que esté alimentando mi energía y trayendo energía.

Y así, comencé a ser mucho más consciente, específicamente consciente de la energía, como bloquear el tiempo en mi calendario, como grandes bloques durante la semana. Entonces, tengo tiempo para pensar. Tengo tiempo para hacer una pausa. Bloqueo el tiempo para hacer ejercicio, bloqueo el tiempo para salir al aire libre. Y luego puse esos, ese mismo tema, como ‘tiempo para pensar y tiempo libre’, los puse en mi, la agenda de la aplicación este, me gusta pensar y respirar y recuperarme y recargar también. ¿Derecha? Como si tuviéramos que tener la energía para la urgencia. Y creo que, en parte, es mi trabajo asegurarme de que eso suceda. Y así, por ejemplo, les dije a todos que la primera semana de julio está libre. Nos vamos todos. El 100% de nosotros estamos apagados. Tómate las vacaciones que te ibas a tomar, pero esta semana nos vamos todos. Es una actualización obligatoria.

Y luego, ¿qué es lo que espera que la gente haga durante ese tiempo libre? Porque como dijimos, si solo dices, ‘Oh, dispara. Está bien, no voy a trabajar, pero me voy a sentar en casa y ver Netflix toda la semana ‘. Eso realmente no nos recarga de la misma manera. Entonces, ¿qué es lo que realmente esperas de este momento?

Bueno, mi apuesta es que en esa semana de julio, la mayoría de los estados habrán vacunado a la mayoría de los adultos en los Estados Unidos. Y apuesto a que hace bastante calor esa semana. Mi apuesta es que la necesidad reprimida de estar afuera y reunirse abrumará el deseo de cualquiera de ver Netflix. De hecho, predigo que habrá una disminución en el consumo de Netflix en el tercer trimestre de 2021.

Sí, esperemos. ¿Qué sientes que has aprendido? Obviamente, esto es, y esperamos, algo del tipo que aparece una vez en un siglo, pero estamos aprendiendo cosas sobre la humanidad. Estamos aprendiendo que necesitamos estas cosas para recargarnos. No se trata solo de dejar de trabajar. No es solo la ausencia de trabajo, sino que necesitas la presencia de algo que te recargue y que realmente te devuelva a esas cosas. ¿Hay alguna forma de que planees cambiar la forma en que es tu cultura, para asegurarte de que las personas sientan esa recarga y tengan casi el mandato de obtener esa recarga para que vuelvan a trabajar frescos? ¿O hay algo que vas a cambiar?

No creo que haga mandatos futuros. Creo que, en cierto sentido, eso es una función del aspecto encerrado de nuestro último año. Pero para mí, soy un optimista increíble, y tengo la culpa. Para mí, miro cuál es la bondad que quiero llevar adelante. Y lo que quiero llevar adelante es que estoy abrumado por la humanidad, la compasión, la amabilidad y la conexión que mi equipo compartió y mostró en los últimos 12 o 15 meses. Simplemente impresionado por eso. Seré una pandemia con estas personas en cualquier momento.

Cuando miro el gran esquema macro de las cosas, habíamos compartido experiencias a un nivel tan global, y fue tan poderoso. Y aunque es fácil centrarse en las diferencias, el odio y todo el conflicto, creo que hay un trillón más de ejemplos de nuestra experiencia común y de nuestra compasión. Y para mí y creo que para mucha gente, si hace una pausa en este momento y piensa en las dificultades que la gente que conoce y otras personas experimentaron durante este último año, si trae eso a su mente durante dos segundos, simplemente tranquilice su mente y Piense en eso, creo que la mayoría de nosotros sentimos, simplemente sentimos físicamente, más compasión por los demás que nunca antes. Y creo que esa es nuestra nueva conexión. Y para mí, es, ‘Está bien. ¿Cómo llevo eso adelante? ¿Cómo no perder lo que ganamos este año? ‘

Guau. Escucho mucho eso y resuena conmigo. Y solo pensando en nuestro país, en los EE. UU., Qué año tan tumultuoso fue, solo desde el punto de vista de la sociedad, ni siquiera en la eliminación de la pandemia y todo lo demás con lo que lidiamos. Y parece que lees un conjunto de titulares de noticias, y parece que estamos más en la garganta y divididos que nunca. Pero cuando realmente te metes en la vida de las personas y ves cómo nos apoyamos unos a otros y ves las cosas positivas que sucedieron durante la pandemia, como, ‘Wow, realmente lo hicimos muy bien en muchas formas y estamos mucho más unidos que antes’. . Entonces, quiero decir, me encanta la historia. Y espero que sea cierto para muchas personas que escuchan y que también sientan ese vínculo más estrecho con otras personas con las que estaban en medio de todo esto y que también sientan esa empatía. Esa es una gran lección.

Sí, solo cuenta esas historias y sigamos viviendo esas historias.

Si absolutamente. Bueno, Deidre, ¿dónde puede la gente aprender más sobre tu producto y sobre ti?

Workboard.com . Puedes encontrarnos allí. Y estoy en Twitter, @day_dree . Fácil de encontrar en ambos lugares. Muchas gracias por invitarme a tu programa.

Sí, nos encantó tenerte. Esperamos traerle de nuevo algún tiempo para hablar sobre estos temas. Cosas súper importantes, tanto en el lado de la alineación, evitando suposiciones, y también en darnos cuenta de la humanidad de las personas con las que estamos trabajando. Entonces, gracias por su tiempo y esperamos volver a hablar con usted pronto. 

Bien.

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