Hoy nuestra invitada es Deidre Wright. Ella es una estratega de marca y este episodio es Work Minus Minions. Hola, Deidre. ¿Cómo estás?
Hola. Es bueno estar aquí, Neil.
Estoy muy emocionado de tenerte hoy. Será una conversación divertida. Estamos hablando de minions, pero hablaremos de eso en un momento. Danos un poco de información sobre quién eres y cómo te iniciaste en tu trabajo.
Mi nombre es Deidre, como mencionaste. Soy estratega de marca y fundador de Strategic Stories, LLC. Anteriormente en carreras, trabajé realmente en branding y marketing y gestión de riesgos. Mi idea es ayudar a las empresas a promover su marca y proteger su marca y lo he hecho para varias empresas, algunas como Starbucks, Airbnb, Lyft y más nombres conocidos, tienen que proteger su marca. Entonces, estoy aquí para compartir formas de hacerlo.
Entonces, queremos llevar esto en una dirección un poco diferente en lugar de los temas de las grandes marcas que están ahí. Y queremos hablar con personas que lideran equipos. Entonces, este es un tema de liderazgo que estamos haciendo. Y específicamente, cuando tienes algunas personas en tu equipo, sientes que hay algunas que tienen una gran capacidad, sientes que quieres invertir más en ellas. Queremos hablar sobre lo que significa construir líderes de opinión en su equipo, en su empresa que está ahí. Entonces, díganos por qué ese es un tema importante que debemos discutir.
Es un tema importante porque es una estrategia de crecimiento a largo plazo. Sabemos en este momento que no se puede tener a una sola persona a cargo de mantener una marca. Todos dentro de su empresa deben conocer la marca, poder hablar sobre lo que ofrece y ser capaces de compartir eso para el reclutamiento, la prospección y más razones. Entonces, creo que, en todo caso, una marca sólida debe tener narradores que sean evangelizadores de la marca, así que, pase lo que pase, los clientes, los empleados y todos saben lo que representa.
Entonces, si estoy sentado aquí y tengo, no sé, tal vez 10 personas en mi equipo que me están reportando directamente, tal vez estoy pensando que tal vez uno de ellos podría ser capaz de hacer este tipo de cosas. ¿Existe una habilidad natural que algunas personas tienen para llevar una marca? ¿O es un comportamiento aprendido?
Creo que todo el mundo tiene una forma natural de hacerlo y es auténtico para ellos. Pero quiero decir, obviamente habilidades como hablar en público o marketing son cosas que se pueden aprender. Pero honestamente creo que la mayor diversidad en la narración es la mejor porque es auténtica para esa persona y, por lo tanto, pueden conectarse con clientes diversos, que pueden ser más introvertidos o más extrovertidos, nunca se sabe. Pero creo que es algo que todos pueden aprender, pero que deben ser auténticos con ellos mismos.
Entonces, explíquenos lo que realmente significa identificar a las personas, construir en ellas, qué tipo de capacitación necesitan. ¿Por dónde empezarías?
Siempre comienzo con cualquier tipo de proceso de evaluación de desempeño que ya tenga. No creo que debas empezar de cero y construir sobre eso. Ya está evaluando a las personas en busca de habilidades para hacer bien su trabajo. Además de eso, diga: «Oye, ¿qué están haciendo para ayudar a ser embajadores de la marca en su función actual?», Ya sea servicio al cliente, ventas, marketing, operaciones, deberían saber, uno, cómo comunicar cuál es su función. hace, lo que hace la empresa, y luego utilizar herramientas en su empresa, ya sea que los departamentos de marketing u otros tengan que ayudar a vender eso internamente. Y lo digo porque la gente normalmente piensa que las cosas son externas. Pero tanto los clientes como los empleados, tanto externos como internos, deben saber cómo hacerlo. Uno, para ayudar a vender cosas de forma cruzada. Por eso es realmente importante saber qué hace su departamento y los demás. Y realmente comenzaría por evaluar su conjunto de habilidades, conocer su departamento y trabajar en la función de narración y marca dentro de su trabajo actual.
Entonces, si invierto en alguien y digo: «Realmente quiero que seas el narrador de nuestra marca», digamos que estoy en un equipo de marketing, tengo algunas personas que me están reportando. ¿Con qué empiezo en términos de si necesito salir y encontrar una capacitación para ellos o necesito hacer mis propias cosas para invertirlos? ¿Qué tengo que hacer?
Creo que lo primero, como dije, la mayoría de las empresas, si no todas, hacen algún tipo de evaluación, ya sea de personalidad o algo parecido, yo usaría ese punto de función básico. Ahora, si alguien es más extrovertido o está más encantado con esas cosas, definitivamente invertiría en hablar en público. Creo que todas las personas de la empresa deberían tener un Toastmasters, ya sea acceso a él en su empresa actual o algún tipo de membresía, porque tienen un buen formato para ayudar a las personas a hacer crecer sus marcas. Pero como dije, no todos quieren estar frente a los clientes. Entonces, tal vez sea más comunicación escrita la que usa. Pero todos deberían tener estos conjuntos de habilidades para evaluar sus debilidades y fortalezas. Y yo diría que alinee eso con lo que es accesible para la empresa. Eso es bueno para la mayoría de las personas que tal vez sus planes de desarrollo sean diferentes, como dije, Toastmasters versus más escritos versus lo que sea. Y también, en segundo lugar, incorporaría eso a su trabajo. Entonces, digamos que su trabajo es el cumplimiento. Suena aburrido, ¿verdad? ¿Qué están haciendo para compartir las razones por las que cumplir con diferentes reglas? ¿Están usando correos electrónicos? ¿Están usando embudos de marketing? Estas son cosas de las que estoy hablando, sin importar cuál sea su trabajo, podría estar haciendo para ayudar a proteger la empresa y promoverla para que cumpla con las normas. Pero no está separado de su trabajo. Se trata simplemente de utilizar la narrativa de marketing y branding para ayudar a la empresa a hacer mejor su trabajo y ayudar a los clientes y clientes a comprender el valor de esa función.
Entonces, mencionaste hablar en público. Mencionaste escribir. ¿Cuáles son algunas de las diferentes formas en que las personas pueden ser embajadores de marca en las que quizás no estamos pensando? Por lo general, pensamos en un embajador de la marca, voy a enviar a alguien a una conferencia y hablará en nuestro nombre. Pero eso es algo grande. ¿Cuáles son algunas de estas otras pequeñas formas?
Las cosas pequeñas, el almuerzo y las lecciones son geniales. Como dije, creo que es genial ayudar a funcionar, supongo que si en las funciones su departamento comparte lo que están haciendo. Solía disfrutar eso cuando trabajaba en una gran empresa y tener diferentes departamentos me decían lo que hacían. Entonces, por ejemplo, estaba trabajando en el seguro de gestión de riesgos. Entonces, hay algunas personas que hacen, digamos, más compañías de servicios financieros o más entretenimiento, y me hacen aprender sobre esa ayuda para conectarme con mi trabajo, como, oh, ¿hablo de estos clientes? O si me encuentro con uno, entonces supongo que comparto el departamento del que hablar, como, “Oye, no eres mi cliente, pero tienes que ir con Joe. Será genial para ti «. Teniendo eso, supongo que el punto de conocimiento en casa, como dije, el almuerzo y el aprendizaje son buenos. Otra cosa es que, para lo que sea que estén haciendo en su trabajo, averigüe cómo puede contar más historias para vender su idea. Hay muchos, digamos, trabajos mediocres. Sé que tuve algunos. La gestión de riesgos, creo que es genial, pero la gente normalmente se avergüenza de eso. ¿Cómo vendo la historia de, “Oye, deberías conseguir un seguro para asegurar estos riesgos. ¿Cuáles son tus metas? Hablemos de metas e ideas. Bueno. ¿Qué harías si eso desapareciera? » Llame la atención de alguien. “Bueno, hagamos esto. Pensemos en estas pólizas de seguro para ayudar a proteger eso «. Eso suena mucho más interesante que «Oye, aseguremos su empresa». Entonces, no está necesariamente separado, pero comenzaría con ¿cuál es su función? ¿Cuáles son los diferentes recursos dentro de su departamento o dentro de su empresa? También creo firmemente que la gente debería hablar públicamente en eventos y conferencias. Podría ser local. Tal vez sea un grupo de redes locales al que asiste o una conferencia. Pero esta debería ser la forma en que está vendiendo su empresa, a través de personas, y las empresas ahora pierden la idea de que si invierto en mi gente, ¿qué pasa si se van? Bueno, ¿y si se quedan y chupan? Eso es más un riesgo que no me gustaría tolerar tener jugadores de la lista B frente a la lista A.
Entonces, creo que es bueno pensar en esto. Hay muchas cosas. Pensamos en grandes conferencias a las que la gente puede asistir, pero como dijiste, hay muchas reuniones pequeñas que están sucediendo y cosas diferentes. Como líder, ¿siente que es la responsabilidad de encontrar esos eventos? ¿O debería simplemente decirle a la gente, «Oye, quiero que vayas a buscar tres eventos para hablar en este trimestre»?
Bueno, quiero decir, como dije, depende del trabajo. Si está en ventas y marketing, administración de cuentas, es mejor que esté en estos eventos. Eso debería ser parte de su trabajo de prospección o simplemente pasar el rato con los clientes. Tal vez sea más como si tuvieras clientes y tu equipo. Sé que lo hice, donde es como si supiera que eres un cliente mío, por ejemplo, estaba liderando un instituto de marketing para la inclusión de la diversidad, tuve un evento en el que pude hablar y obtuve las oportunidades de mis clientes, una que me acercó a mi cliente, porque les estoy entregando más valor al tenerlos en el escenario hablando en algún lugar. Y es una forma de hacer que nuestras dos marcas se transmitan y luego obtengo más lealtad. Entonces, diría que piense en ello como una táctica para mantener y retener a sus clientes, promover su marca y también, diría, retener a sus empleados. Cuando las personas se sienten involucradas, se sienten más leales y le darán más a su empresa. Entonces, no creo que esté separado de lo que debería ser tu trabajo. Ahora, para las personas más internas, como el cumplimiento legal o lo que sea, creo que tal vez lo que haces es ir a eventos y descubrir las mejores prácticas y hablar de ellas solo desde el punto de vista de la contratación de talento, compartiendo que tu empresa A, B, C, sea lo que sea, es lo mejor y thebomb.com, te ayudará a reclutar más talentos, porque estás mostrando lo increíble que es tu marca. Entonces, por ejemplo, como dije, estaba trabajando con mucha gente de RR.HH. y me preguntaron: “¿Cómo encontramos talento diverso? ¿O cómo encuentras esto? Yo digo: Bueno, ¿en qué eventos estarán? ¿Dónde puedes hablar sobre lo grandiosa que es tu empresa? Como líder de pensamiento, eso atraerá naturalmente a la gente para que vaya a ti y te diga: «Oye, después de esta charla, si quieres hablar conmigo, llámame en esta esquina. Estoy dispuesto a hablar con cualquiera que esté interesado en mi empresa «. Por lo tanto, no está necesariamente separado de lo que está haciendo en su trabajo.
Entremos más en el aspecto de la diversidad, porque muchas veces, si una empresa siente que es importante para nosotros tener un grupo de talentos diverso. Salen, pasan mucho tiempo reclutando, lo traen y tal vez incluso hacen algún entrenamiento de inclusión, lo hacen. Pero en realidad no convierten a esa persona en un embajador de la marca y no la construyen y reconocen que tienen acceso a otras redes y otros lugares que no existen. Entonces, para hablarnos más sobre el poder de la diversidad y la construcción de marca.
En este punto, todo el mundo ha escuchado las estadísticas de que el mundo es más diverso y tal vez una minoría mayoritaria. Entonces, obviamente, la gente tiene ideas, es algo bueno que hacer. Creo que es una cosa de negocios. Entonces, si no está invirtiendo en formas de conectarse con diversos empleados, clientes, lo que sea, simplemente no tendrá un negocio exitoso con el tiempo. Entonces, la importancia es que desea tener estilos de liderazgo auténticos. Por eso digo que realmente se trata de lo que es verdadero para esa persona. Entonces, tal vez alguien de una nacionalidad diferente o donde sea, hay algunas conferencias o eventos globales en los que pueden hablar, porque tendrán ese aspecto cultural para conectarse con esa base de clientes diversa. Entonces, por ejemplo, como dije, tal vez tienes un empleado que vino, por ejemplo, mi hermana habló de un líder en su empresa que vino de España o lo que sea. Entonces, ¿cómo se conecta con los clientes en ese mercado y habla de «Oye, esta es mi historia»? O incluso el hecho de que hable de eso se conecta con otros empleados inmigrantes en la empresa o clientes. Entonces, creo que contar historias sobre quién es usted, pero en el contexto de su empresa, es útil porque ayuda a reclutar personas. Y honestamente, francamente, hay que tener representación para creerlo. Entonces, ya veo, para mí, soy una joven mujer negra. Cuando veo mujeres negras, lo que sea, líderes en puestos de alto nivel C, me inspiro. Yo digo: «Puedo ser tú porque lo veo». Entonces, creo que necesitamos tener personas más diversas que se representen a sí mismas en los eventos, porque cuando estaba reservando oradores para eventos, realmente no vería la mayor parte de eso. Y lo mío no es que no haya personas diversas que estén ocupando los puestos, simplemente no están contando sus historias. Y lo que sucede es que su empresa no muestra este talento brillante que puede ayudar a atraer más clientes. Por lo tanto, creo que es muy importante para conectar a los clientes y para reclutar a los mejores talentos.
Hablemos de controlar la historia porque creo que esto es un obstáculo que sería para mí y quizás para otros también, es que incluso cuando hablo de Work Minus. Lo he hecho tantas veces. Sé cómo hablar de ello con otras personas. Si dejo a alguien suelto y digo: «Oye, ve a este evento y habla de ello», entonces tengo esta cosa dentro de mí que dice: «Pero asegúrate de decir estas cosas y decirlo de esta manera», porque Desarrollé mi propia forma de hacer eso. Entonces, ¿en qué parte es tan bueno tener una historia consistente que está saliendo? ¿Y en qué parte es tan malo sentir que necesitas controlar cada palabra que sale?
Creo que debería haber algún tipo de plantilla o puntos de conversación. No debe ir a un evento sin una agenda y asociarse con comunicaciones y marketing para eso. Honestamente, creo que cualquier persona de la empresa debería recibir capacitación sobre marketing anualmente para comprender cuáles son los materiales de marketing y el material adicional que puede utilizar actualmente, y también, cuando asiste a un evento, cómo cuento una historia porque estas personas están en casa o sus consultores, ellos pueden ayudarlo con eso. No tiene por qué ser difícil. Y si estoy en este escenario o plataforma, ¿cuáles son las tres cosas principales que debo decir para mostrar por qué nuestra empresa es la mejor? Entonces, creo que debería haber alguna plantilla. Ahora, obviamente, el estilo de todos será diferente en la forma en que transmiten el mensaje, pero al menos prepárelos para que sepan cómo sentirse cómodos diciendo y vendiendo estos puntos porque las personas generalmente se sienten más cómodas hablando de historias, pero no del aspecto de ventas. Entonces, tienen que sentirse cómodos con ambos.
Demos un pequeño turno. En este podcast, siempre hablamos del futuro del trabajo. Estamos tratando de decir que queremos preparar a las personas para las tendencias culturales, las tendencias sociales, las tendencias laborales que están surgiendo y que ayudarán a las personas a navegar eso, y cuando llegue, estaremos listos para eso si podemos dejar de cosas del pasado. Entonces, la idea en el pasado de la que estamos hablando es que dijimos Trabajar Minus Minions, solo personas que están allá atrás simplemente haciendo lo que usted diga, «Sí, señor», «No, señor», escriba algo y realmente intente para construir embajadores que salgan a estas cosas. ¿Cuál cree que es la razón por la que, al mirar el futuro, la automatización, la inteligencia artificial, todas estas cosas que están llegando, por qué es importante que dediquemos tiempo ahora a construir personas con habilidades de creación de marca?
Bueno, la razón por la que desarrollar la marca y las habilidades para contar historias es realmente importante. Por qué no ser un esbirro es realmente por dos aspectos. Tu fuerza es tu banco. Tantos talentos superiores que realmente llevarán a su empresa al futuro porque los clientes ahora quieren relaciones más auténticas con sus proveedores de servicios o sus productos. Quieren conocer la historia que hay detrás. Por ejemplo, está Coca-Cola y está Pepsi. Esos son básicamente para mí prácticamente lo mismo. Pero la gente tiene recuerdos, conexiones o experiencias. Y eso es realmente lo que capta su atención o consigue esa lealtad. Porque lo que pasa es que, digamos que mi mamá bebe Coca-Cola, tengo recuerdos de beber Coca-Cola con mi mamá. Eso es lo que es. Tengo recuerdos de esto. Y entonces, digo eso porque si eres un proveedor de servicios, especialmente, tienes que tener la historia auténtica y quieres que la gente comparta tu marca ya sea para la captación de talentos, porque lo que pasa es que si tienes minions, vas a perder el compromiso, perderá la innovación porque lo que sucede es que, lo sé por mi experiencia como proveedor de servicios y también como parte de marketing, cuando era proveedor de servicios, a menudo era como mi cliente no le gusta esta plantilla de marketing. Por qué tenemos esto, por ejemplo, un PowerPoint de 26 páginas. Yo haría eso y cada vez que un cliente dice: “Genial. ¿Puedes hacer que este sea un buscapersonas? » Entonces, ¿por qué estoy perdiendo el tiempo? Y estaba tratando de decir cómo podemos cambiar esto cada vez que estoy haciendo todo este trabajo para hacer eso. Entonces, digo eso porque, ¿qué pasaría si tuviera un circuito de retroalimentación entre sus proveedores de servicios o quién está en el piso, y los de marketing y los de liderazgo? Lo que está sucediendo, te estás acercando a lo que el cliente realmente quiere. Y eso es lo que quieres. Usted quiere que la gente en la primera línea le diga: “Oye, esto mejorará con los clientes. Intentémoslo de esta manera y veamos qué pasa «. Entonces, creo que para innovar y ser adaptable, eso es una cosa y también para el compromiso de los empleados. Porque sabemos ahora, la economía del concierto, la gente ahora más que nunca tiene más de un ajetreo. Y quieres asegurarte de que vas a ser su principal ajetreo y su principal lealtad. Entonces, creo que, al menos, los clientes quieren autenticidad. Y también los empleados quieren ser escuchados y no un secuaz. Entonces, es por eso que es tan importante que las empresas reconozcan eso pero les brinden las herramientas para tener éxito con esa capacitación.
Cuando lo pienso, pienso en el hecho de que muchas de nuestras interacciones frontales con los clientes se están automatizando. Hablamos de chat bots. Hablas de que simplemente interactúas con el sitio web. Ya no llamas. La cara frontal está muy mecanizada de muchas maneras. E incluso si es una buena mecanización que de alguna manera se conecta con nosotros de alguna manera, sabemos que no es real, sabemos que no es un humano el que estaba allí. Entonces, incluso cuando se trata de cosas como reclutar y desarrollar su marca, una cosa es si ve anuncios digitales en todas partes, promocionando su marca, y ve tantos lugares que lo siguen, cosas que están allí. Pero cuando tienes personas reales en tu vida, que vas a este evento y escuchas a alguien hablar sobre algo o vas a otro lugar y ves a alguien, una persona real, blogueando sobre algo, todos estos puntos de contacto significan mucho más. porque provienen de humanos, y esos toques humanos tienden a destacarse más. Entonces, esa es una de las razones por las que siento que este también es un tema importante.
Creo que esa es la cuestión. Quiero decir, obviamente los empleadores deben invertir en tecnología. Pero al final del día, dependiendo de si el producto es un servicio, sé que cuando estoy frustrado y hay un problema de servicio al cliente, quiero que una persona se desahogue o me ayude. Porque solo hay tantos bots de chat, solo estoy frustrado. Y obviamente depende del servicio. Pero conozco muchas empresas, incluso el lado del proveedor de servicios va a los bots de chat o lo que sea. Y la cuestión es que, si no tienes una persona en la que puedan pensar, ir o tener esa conexión, hay menos compasión. Entonces, ¿qué está haciendo la gente? Van a Twitter y se quejan, van a Instagram y se quejan. No tienen esa conexión humana para pensar en ello como, «Oye, por otro lado tengo una persona ayudándome o una empresa que se preocupa por mí». Es tecnología. Y creo que eso es lo que la gente quiere más. Suena contradictorio, por qué tener gente cuando queremos invertir en tecnología, pero la gente quiere esa opción para conectarse con un ser humano y compartir tanto sus alegrías como sus penas.
Realmente me gusta esta conversación y hacia dónde se dirige. Si vamos a aprender más sobre cómo construir marcas, cómo salir con otras personas, ¿qué nos recomienda?
Creo que lo primero es averiguar cuáles son los objetivos comerciales. Siempre empiezo por los goles. ¿Cuál es tu objetivo? ¿Será el líder número uno en esta área? ¿Es realmente para resolver un problema? Primero, averigua cuál es el objetivo y construye una marca, haciéndote un nombre como ese héroe, o en realidad no, como esa guía para la persona para que pueda ser un héroe porque es una gran historia, como Donald Miller tiene la historia de la marca. . Y es que tienes que convertir a tu cliente en el héroe. Entonces, ¿cómo se está posicionando para ser su guía para eso? Por lo tanto, hágase un nombre y tenga los recibos que lo respalden. Creo que esa es la marca. Su marca debe ser la reputación, no sus características, sino lo que realmente resuelve para su cliente. Creo que ahí es donde empiezas y luego averiguas cuáles son los canales para llegar a ese mensaje. ¿Es a través de video? ¿Es a través de las redes sociales? ¿Es a través de demostraciones en vivo? Solo usted lo sabrá pilotando eso. Pero comience con cuál es su objetivo claro y sea muy, diría, concreto en lo que se refiere a impulsar ese punto. Para mí, quiero resolver los problemas de las personas pero hacer que se conozca su nombre y que su negocio sea sólido. Entonces, los clientes saben que deben acudir a ellos por ese problema. Ese es un punto claro de lo que hago para promover y proteger a las personas. No quiero resolver el mundo convirtiendo a todos en superhéroes. Pero quiero tener a esas personas que tienen problemas que resolver, que ayuden a los clientes de manera concreta, eso es lo que hago. Entonces, lo mío es reducirlo, tener sus objetivos y descubrir los canales. Y luego, lo que hace es capacitar a sus empleados para que utilicen esos recursos. Porque sé que para mí, cuando era un proveedor de servicios que trabajaba en la comunidad de gestión de riesgos, el marketing nunca me dijo cómo usar todos sus documentos técnicos y otras cosas. Y son recursos desperdiciados si nadie los usa.
Y esto es realmente personal para mí. Incluso mientras estoy pensando, justo hoy tuve dos conversaciones, una con la persona que dijo que uno de sus objetivos era hablar en una conferencia en algún momento del próximo año, y es una gran persona, claramente alguien a quien queremos. destacar y promover y mantener en la empresa. Y también tuvimos una conversación anteriormente sobre la marca de la empresa y hacia dónde vamos a ir con diferentes cosas. Y reconocer que esas dos cosas están relacionadas. Y el marketing debería estar muy interconectado e integrado con todo lo demás. Y todos deberían conocer los mensajes y las historias que estamos creando. Entonces, este es un tema realmente poderoso.
Eso es bueno. Y le digo a la gente, el espíritu empresarial no es para todos. Hay muchos trabajos excelentes dentro de las empresas. Pero la razón por la que la gente sale es porque realmente tienen una idea que quieren impulsar o simplemente están descontentos en el trabajo. ¿Por qué no dejar que sean una estrella de rock en su empresa? Les brinda valor a usted y a ellos. Entonces, creo que para eso, pongamos esto en su plan de desempeño y lo tengamos en los eventos. Primero comencemos a construir la confianza. Hagamos un almuerzo y aprendamos sobre redes o un seminario web virtual, y luego construyamos sobre eso. Una vez que lo haya elaborado, el siguiente nivel tal vez sea algo más, tal vez una presentación para el cliente. El siguiente paso es la oportunidad de hablar en público. Pero, poco a poco, aumenta esa confianza y eso le brinda valor a su empresa. Entonces, es beneficioso para ambos.
Impresionante. Bueno, Deidre, ¿a dónde puede ir la gente para aprender más sobre ti y lo que haces?
La gente puede aprender más sobre mí en deidrewright.com o encontrarme en las redes sociales @DeidreWrite . Gracias, Neil.
Inteligente. Me gusta. Bien. Bueno, muchas gracias por estar en el programa. Agradecemos que haya venido, compartiendo sus ideas y ayudándonos a prepararnos para un futuro mejor.
Gracias. Tener una buena.
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