Construyendo una marca empática en la oficina

Todos dicen lo mismo. Si desea tener éxito en el futuro, debe ser empático, tanto individualmente como como marca.

Hoy nuestra invitada es Maria Ross. Es estratega de marca en Red Slice y autora del libro « The Empathy Edge «. Y este episodio es Trabajo menos culturas tóxicas. Hola Maria. ¿Cómo estás hoy?

Estoy bien. ¿Cómo estás?

  

Estoy muy bien. Muy emocionado de hablar contigo. Este es un tema tan importante hablando de empatía. ¿Por qué no se toma un poco de tiempo para presentarse a nuestra audiencia?

Seguro. Soy autor, orador y estratega de marca. Dirijo una consultoría de marca llamada Red Slice, donde ayudo a las pequeñas y medianas empresas de rápido crecimiento a crear una historia de marca convincente para que puedan crear mejores conexiones con los clientes. Y una gran parte de ese trabajo también consiste en ayudarlos a vivir auténticamente su marca, lo que significa mirar su cultura y observar lo que están haciendo internamente para cumplir su promesa de marca. Y así, eso es lo que me llevó a este libro sobre la empatía y hablar de ella tanto desde la perspectiva de la marca como desde la perspectiva de la cultura interna.

  

Si. No es necesariamente lo que llamaría un flujo natural. Obviamente, estamos hablando de empatía, ¿verdad? Es algo que ha surgido. ¿Cómo te sucedió ese viaje?

Entonces, lo que hago con mis clientes, una gran parte de lo que hago es ayudarlos a tener empatía por su público objetivo. Porque si no tiene empatía y comprende cómo es el mundo para las personas a las que está tratando de vender, no puede crear mensajes de ventas, mensajes de marketing o una historia de marca convincentes. Realmente tienes que entender cómo es su vida, qué temen, qué valoran, qué aspiran a ser, para que puedas adaptar tus productos y servicios y tu mensaje de marketing para hablarles mejor, involucrarlos mejor y mejor. conéctate con ellos. Entonces, he estado hablando de empatía en ese sentido con mis clientes y en mi carrera durante mucho tiempo. Pero personalmente, me sentí realmente atraído por el tema, francamente, después de las elecciones de 2016 en los EE. UU. Y estaba realmente preocupado por lo que vi en términos de normalizar el odio, normalizar el miedo al otro. Y estaba teniendo esa misma conversación con muchos clientes y colegas sobre qué hacemos. Sentimos toda esta empatía, pero no sabemos qué hacer con ella. Y realmente estaban luchando con cómo usar su plataforma para hacer del mundo un lugar mejor. ¿Entonces Que puedo hacer? Somos solo una empresa de diseño web, o solo vendemos software, o solo soy un consultor o un entrenador. Entonces, comencé este viaje de decir qué pasa si cambiamos la forma en que hacemos negocios y ese es nuestro impacto en el mundo.

Entonces, es esta idea que pasamos la mayor parte de nuestro tiempo en el trabajo, 40, 50, 60, a veces 70 horas a la semana. No puedes dominar la empatía en ese ámbito. Realmente no tenemos ninguna esperanza de hacer que el mundo sea más empático. Pero, ¿qué podemos hacer con las personas en nuestra esfera de influencia directa, nuestros colegas, nuestros compañeros de trabajo, nuestros equipos dentro de las organizaciones? Y luego comencé a recopilar los datos y la investigación porque realmente quería armar un libro de jugadas para argumentar que la empatía no solo es buena para la sociedad, en realidad es realmente excelente para los negocios y el resultado final. Entonces, de eso se trata el libro, se trata de presentar esos estudios de caso, entrevistas y toda esa información que dice, cuando opera con empatía genuina, en realidad obtiene una serie de beneficios para su organización. Aumenta la innovación. Aumenta, en algunos casos, el precio de las acciones. Aumenta la fidelidad de los clientes. Aumenta las relaciones públicas positivas que obtiene. Y aumenta la retención y la atracción de talento. Entonces, hay tantos vectores que puede ver sobre cómo los líderes, las culturas y las marcas que lideran con empatía pueden obtener todos estos otros resultados finales. No es esta habilidad suave y esponjosa la que no tiene cabida en los negocios, que es lo realmente emocionante. Entonces, en última instancia, se trata de cambiar la definición de éxito para las empresas y demostrar que el flujo de caja, la creatividad y la compasión no son mutuamente excluyentes.

Me encanta. Estás en el club ahora. Dijiste todas las palabras de moda adecuadas para nosotros. Estamos hablando del futuro del trabajo con Work Minus. Estamos hablando de lo que necesitamos dejar de ver el mundo ahora para llegar a un lugar mejor. Y creo que muchos de nosotros nos sentimos impulsados por ese argumento que dice, no, incluso si siento que tengo un pequeño papel que desempeñar, todavía hay un papel que desempeñar. Y va a requerir que muchos de nosotros demos esos pasos y lo hagamos. Entonces, esto es muy importante para mí personalmente. Cuando miramos el futuro del trabajo, ¿por qué siente que la empatía es una habilidad que será esencial solo en los próximos 10 años, digamos? ¿Por qué es algo que, como empresa, necesitamos adoptar esa mentalidad?

Bueno, creo que es un momento realmente emocionante porque, número uno, no soy el único que está diciendo esto ahora. Hay una gran tendencia a mirar la inteligencia emocional. Y los rasgos que hacen que los líderes tengan éxito, no solo, oh, eres un tipo realmente agradable o una chica realmente agradable, sino los resultados que obtienen estas personas debido a la forma en que operan, la forma en que lideran, el la forma en que ellos son mentores. Y ahí es realmente donde estamos ahora, hay datos y hay investigaciones en torno a esto que muestran hacia dónde se dirige. La otra cosa es que los grandes jugadores influyentes finalmente se están sumando a esto. No sé si lo vieron a principios del verano, pero Business Roundtable, que es un consorcio de 200 de las empresas más grandes de los EE. UU., Cambió su declaración de misión, que parece realmente menor, ¿verdad? Pero cambiaron el propósito de su empresa con fines de lucro y lo cambiaron de beneficiar a los accionistas a beneficiar a las partes interesadas. Entonces, comenzaron a incluir empleados, clientes, el medio ambiente, la comunidad, ya que ese es su estatuto como empresa. Ya no es solo para beneficiar a los accionistas. Y la idea de que pusieran una apuesta en el suelo y dijeran que se trata de ganancias y propósito fue enorme. Hizo la portada de revistas. Y nuevamente, fue un pequeño cambio de redacción, pero en realidad es un cambio en una filosofía sobre cómo estamos viendo el capitalismo en estos días. Y que ya no es suficiente generar retornos para sus accionistas. Tienes que pensar en tus empleados, tus clientes y también en tu comunidad.

Además, con las generaciones de talentos que están llegando al lugar de trabajo ahora, los millennials, Gen Z. En primer lugar, tenemos una fuerza laboral multigeneracional como nunca antes habíamos visto. Hay cuatro, a veces cinco generaciones trabajando juntas. Y con eso viene la necesidad, la necesidad de ver las cosas desde el punto de vista de otra persona si vamos a trabajar juntos y ser productivos. Y los millennials y la Generación Z, probablemente no tenga que decírselo, pero están exigiendo más de sus lugares de trabajo. Ya no es bueno tenerlo si su empresa es diversa y empática, es buena con el medio ambiente, es socialmente consciente y aprecia todas las voces dentro de la empresa. Eso es lo que está en juego ahora, y las empresas que no entienden eso van a estar muertas porque no atraerán a los mejores talentos. Ya no innovarán. No atraerán clientes de esas generaciones. Por lo tanto, es un momento realmente emocionante desde todos los ángulos, ya que tanto del grupo de talentos como de lo que esperan, pero también de lo que los clientes en el mercado esperan de las empresas, es muy diferente que hace 20 años. Entonces, solía ser una ventaja competitiva decir, oye, somos una empresa empática y realmente lo vivimos. Y se está convirtiendo más en algo que tienes que tener para sobrevivir.

  

Entonces, retomemos eso porque dijiste «Y realmente vivir eso», a diferencia de las empresas que simplemente parecen ser empáticas o las empresas que dicen, oye, obtuvimos la declaración de visión, incluimos a las partes interesadas. Entonces, vamos a sumergirnos en eso. ¿Cuál es la diferencia entre empatía falsa y empatía real? Tienes este término llamado empatía de barniz. Quiero entrar en eso.

Entonces, la apariencia de empatía es realmente lo mismo que trabajo con mis clientes de marca. Una cosa es decir que eres un determinado tipo de marca. Y otra cosa es serlo. Entonces, puede decir todo lo que quiera en todo su marketing y ventas que es innovador, o que es empático, o lo que sea. Pero si no estás viviendo eso, no estás hablando. Entonces, ¿cómo evitas que se convierta en este genial póster que tienes en la pared que dice, oye, somos una empresa empática? Incluí una lista de verificación de autenticidad y empatía en mi libro, y se basa en el trabajo que hago cuando estoy mirando a un cliente y mirando su marca. Pero, ¿cómo estás viviendo eso? Entonces, ¿una forma es que todos estén alineados con la misión y los valores de la organización? Nuevamente, no solo un póster en la pared, sino que si le pregunta a alguien en un momento dado de la organización, ¿realmente entiende por qué está allí, cuál es el propósito de la organización y cuáles son los valores de la organización? ellos tienen cariño? Entonces, esa alineación es clave porque significa que todos están remando en la misma dirección.

Otro es ¿cómo estás operacionalizando la empatía? De nuevo, ¿estás hablando y diciendo que somos empáticos, pero cómo lo demuestras? ¿Cómo lo operacionalizas? Qué políticas, hábitos, prácticas existen dentro de la organización para legislar la empatía, por así decirlo. Hubo una gran cita que encontré cuando estaba investigando mi libro sobre el hecho de que no solo contamos con que las personas paguen sus impuestos por la bondad de su corazón. Lo hicimos una ley, ¿verdad? Entonces, las empresas pueden hacer lo mismo cuando se trata de empatía. Hay muchas empresas exitosas que están contratando por empatía. Es parte de sus prácticas de contratación. Recompensan y responsabilizan a las personas por sus evaluaciones de desempeño basadas en acciones empáticas y apoyo que están tomando. Lo han integrado en el proceso, por lo que no solo estoy diciendo que somos empáticos, sino que lo recompensaré, lo promoveré y le daré una mayor responsabilidad debido a estas políticas y procedimientos que tengo implementados en torno a la contratación, la promoción, todo esas cosas buenas. Entonces, las empresas que están creando esas … políticas no son una mala palabra todo el tiempo. A veces puede establecer su manera de hacer que las personas se comporten de la manera en que usted quiere que se comporten porque los está recompensando por eso. Y eso demuestra que te lo tomas en serio. Entonces, compañías como Airbnb, compañías como REI, compañías como Kronos y Next Jump de las que hablo en el libro, están haciendo cosas extraordinarias que demuestran que están poniendo su dinero donde está su boca.

  

Danos algunos ejemplos de estas acciones empáticas. Entonces, si está hablando de una revisión de desempeño, ¿cuáles son los tipos de cosas que diría que demuestran claramente que esta persona tiene una mentalidad empática?

Bueno, cada empresa lo define de manera diferente. Entonces, depende de cómo estén definiendo la empatía. Algunos de ellos lo definen en términos de apoyo a sus colegas, algunos de ellos lo definen en términos de ¿puede dar un ejemplo de cuándo esta persona encontró puntos en común con otra persona o pudo llegar a una conclusión productiva en un proyecto basado en tal vez? tenían puntos de vista contradictorios al principio y lo resolvieron y pudieron llegar a un compromiso y pudieron encontrar un terreno común. Otras empresas, como Next Jump, por ejemplo, lo más importante es apoyarse mutuamente y van tan lejos como para tener una recompensa nominada por sus pares por lo que están recompensando. Y al final, la persona que gana obtiene un viaje a cualquier parte del mundo para él y su familia pagado por la empresa. Entonces, está nominado por pares. Debes señalar a las personas que crees que están exhibiendo este comportamiento de apoyo y apoyo mutuo, yendo más allá de la empatía. Y de hecho lo vamos a dar a conocer, lo reconoceremos y lo recompensaremos por ello. Entonces, cada empresa habla de ello de manera ligeramente diferente, dependiendo de cómo estén definiendo la empatía. Pero lo sorprendente es que, nuevamente, si todos están alineados con la misión y los valores, y comprenden cuál es esa definición común dentro de su empresa y lo que se espera de ellos, entonces pueden comenzar a buscar esos comportamientos.

Siento que uno de los aspectos clave de la empatía es cómo respondes a las críticas. Entonces, cuando alguien se acerca y dice que no estás cumpliendo con tus valores, cuando alguien claramente está haciendo algo que está fuera de eso, cómo respondes a esas reacciones. Entonces, ¿qué tiene la empatía que permite a las personas responder de la manera correcta y cuál es la mejor manera de responder?

Creo que, para dar un paso atrás, deberíamos definir qué entendemos por empatía porque creo que esto responde a tu pregunta. La empatía no es necesariamente solo sentir lo que otra persona siente. Ha habido muchas definiciones a lo largo del tiempo y diferentes definiciones de diccionario. De lo que estamos hablando es de una mentalidad y una perspectiva de ver las cosas a través del punto de vista de la otra persona. Y usando esa información, esta es la parte importante, tomar acción. Y ahí es donde entra la compasión, la acción es compasiva que tomas. Puede que no sea lo que quieres escuchar. Pero es la forma en que se recopila la información y se toma una decisión. Eso es empatía. Entonces, veo la empatía como una lente o una mentalidad. Entonces, para responder a tu pregunta, ¿cómo te permites ser más empático y adoptar esa mentalidad con más frecuencia? Entre algunos de los otros hábitos que recomiendo en el libro, uno de los más importantes, el primero es realmente practicar la presencia y asegurarse de ser lo que sea que necesite para conectarse a tierra, ya sea meditación, yoga, tomar un descanso. Camine, respire profundamente algunas veces antes de ir a una reunión, apague todas sus distracciones, para que pueda concentrarse en la persona que está frente a usted. Una vez que lo hagas, tu mente estará despejada para poder asumir la perspectiva y el punto de vista de otra persona.

Pero eso también requiere escuchar y ser curioso. Entonces, cuando te enfrentas a alguien que te está cuestionando sobre algo, ya sean tus valores o la forma en que quieres abordar un proyecto, quieres hacer el plan A, ellos quieren hacer el plan B, ¿cómo manejas ese conflicto? ? Bueno, el número uno no es simplemente clavar los talones y decir, te voy a decir por qué estoy en lo cierto y tú estás equivocado. Pero uno de los rasgos más importantes de las personas altamente empáticas es la curiosidad. Entonces, dé ese paso atrás, practique esa presencia y luego diga, está bien, cuénteme más sobre eso. Sea curioso, conviértase en periodista de investigación. Porque te sientes asi? ¿Qué comportamientos estás viendo que te hacen pensar eso? Puede descubrir que tal vez su intención no se manifiesta en sus acciones, por ejemplo, en la situación de la que está hablando. Pero es cuando nos ponemos a la defensiva y nos cerramos y solo pensamos en defender nuestro territorio, que no podemos ser empáticos con la gente. Entonces, incluso he adoptado esto en los últimos años, y soy bastante impulsivo. Cuando no estoy de acuerdo con alguien, en lugar de instantáneamente, “Eso está mal. Y esto es lo correcto «. Es, “Cuéntame más sobre eso. ¿Cuál es su definición de éxito? ¿Cuál es su intención con ese curso de acción? » Y luego puedes encontrar un terreno común a partir de ahí y luego construir e ir, está bien, ya veo. Veo cuál es tu intención. Entonces, en realidad, ambos buscamos el mismo objetivo. Simplemente tenemos una forma diferente de hacerlo. Y luego puede tener una conversación productiva desde allí. Pero realmente comienza con esa presencia y esa curiosidad y poder escuchar realmente y profundizar en la experiencia de alguien, y por qué piensan lo que piensan.

Entonces, escucho todo sobre la curiosidad, la presencia, la empatía, todo suena como algo a lo que todos deberíamos aspirar y siento que nadie que escuche esto diría: “No, esa es una idea terrible. Nunca deberíamos hacerlo «. Pero cuando llega el momento, es muy difícil de hacer. Entonces, me preguntaba, solo a nivel personal, María, si compartirías una historia sobre, mientras has estado en este viaje, sobre qué grupo de personas o individualmente, has tenido un momento realmente difícil y tuviste que hacerlo. ¿Realmente trabajas más duro para practicar estas habilidades de empatía?

Bueno, obviamente, me he adaptado mucho más desde que comencé a escribir el libro hace tres años, pero diré algo a su punto. Estás absolutamente en lo correcto. La empatía es realmente fácil cuando hablamos de niños adorables o animales que sufren o refugiados que están sufriendo. Es mucho más fácil. Es mucho más difícil cuando alguien está siendo un idiota en el trabajo. Es mucho más difícil cuando tienes a alguien reportándote que no te escucha y no hace las cosas que le estás pidiendo que haga.

Puedo ser muy empático con todos los que están de acuerdo conmigo.

Por supuesto. Y podemos ser empáticos con las personas con las que simpatizamos, por ejemplo. Entonces, sí, no nos equivoquemos. Este trabajo es duro. Pero digo que es como hacer ejercicio. Tienes que flexionar esos músculos de la empatía una y otra vez. Y se sentirá realmente antinatural al principio, como cuando comienzas un nuevo régimen de gimnasio, ¿verdad? Vas a estar adolorido al día siguiente. Se sentirá como si estuvieras forzando el comportamiento. Pero en el libro, hablo con psicólogos y hablo con otras personas sobre usted, eventualmente puede cambiar sus hábitos y cambiar su patrón porque obtendrá diferentes comentarios del mundo. Entonces, inicialmente, será muy consciente y muy forzado. Pero eventualmente se convierte en parte de su sistema operativo. Y ahí es cuando no se vuelve fácil, pero se vuelve más predeterminado para ti, en otras palabras. Y así, en mi propia experiencia, puedo contarles un ejemplo de experiencias pasadas en empresas donde, mirando hacia atrás y ahora trabajando en este libro, me di cuenta de que debería haber actuado de manera diferente. Teníamos un vicepresidente muy tóxico que entró en una organización muy funcional después de que un antiguo vicepresidente se fue, y cuando digo tóxico, era como si alguien estuviera llorando todos los días por abuso verbal o falta de respeto o lo que fuera. Y me había metido en algunos enfrentamientos con este vicepresidente por mi «problema de actitud». Y fue porque estaba tratando de hacerlo, bueno, solo voy a devolverle a esta persona lo que está repartiendo. Y los voy a criticar, en lugar de tener una conversación muy presente, tranquila y curiosa de entrar y hablar con esta persona y decirle, no sé si te das cuenta del impacto de tus acciones, pero así es como se sienten todos.

Entonces, háblenos ¿es esa la impresión que está tratando de darnos? ¿Es esa realmente la forma en que quieres liderar? Porque esta es la impresión que tenemos todos, y la gente estaba realmente descontenta. Y lo que finalmente sucedió es que todos se fueron. Entonces, si lo hubiera abordado dando un paso atrás, calmando mi propia ira, dolor y resentimiento y diciendo, déjame entender por qué esta persona está actuando de la manera en que está actuando. Creo que podríamos haber tenido un resultado muy diferente. Porque creo que en muchos casos las personas pueden estar haciendo cosas o actuando de cierta manera debido a su propia intención y no se dan cuenta del impacto que están teniendo en otras personas, porque tal vez no son tan empáticos como deberían ser. Diré que, en mi propia experiencia, creo que cuando tienes esa toxicidad en el lugar de trabajo, en lugar de agacharte y arremeter con ira y miedo, el mejor curso de acción podría ser simplemente tener esa calma, sin carga. conversar con esa persona y decir, no sé si te das cuenta de esto, pero déjame decirte, si no va a ser empático contigo, haz que lo sea y muéstrale tu punto de vista y muéstrale cuál es el problema. el impacto de sus acciones está en ti. Y creo que eso realmente puede ser de gran ayuda.

  

En mi propia experiencia, probablemente en la última semana, he tenido algunas conversaciones con personas en las que ha surgido el tema de las generaciones. Y es casi siempre en este contexto negativo, especialmente hacia la generación del baby boom. Casi digo que ustedes simplemente dejarán de trabajar y saldrán de la fuerza laboral, y podemos llevar esto a donde queremos ir. Pero creo que esta conversación llega en un buen momento porque parece que, oye, esa no es necesariamente la actitud correcta. La gente necesita trabajar y todavía tiene mucho que ofrecer. Y todavía hay muchas cosas que podemos entender de generaciones anteriores a nosotros para ayudar con estas cosas. Entonces, sí, esta es una muy buena conversación para tener. Recientemente volví y leí el libro, « Cómo ganar amigos e influir en las personas «, que no sé si alguna vez lo leíste. Pero el título siempre me desanima por un tiempo, pero se trata fundamentalmente de empatía. Se trata de comprender quién es la otra persona y cómo puedes relacionarte con esas personas. Entonces, este es un tema muy importante. Hablamos de marca. Hablamos de corporativo. Hablamos de individuos. Entonces, esta empatía pasa por todos los niveles de una empresa, ¿verdad? No se aplica en un solo lugar.

Absolutamente. Para cualquier cosa por la que quieras ser conocido, tiene que empezar como una buena marca, tiene que empezar de adentro hacia afuera. No puede ser solo eso que está pintado en un par de anuncios geniales que hacemos que dicen que somos realmente amables, compasivos y empáticos. De hecho, tiene que estar en el ADN de la organización. Y ahí es donde caen muchas marcas, es que, al menos en mi trabajo, intentan hacer lo que yo llamo poner una capa de pintura de marca en su negocio, ¿verdad? Por lo tanto, también puede hacerlo con empatía, sea cual sea el atributo de marca por el que esté tratando de ser conocido, ya sea su cultura o con sus clientes. Entonces, tienes que verlo, ya que estamos haciendo el trabajo duro para realmente vivir el mensaje. ¿Cuál es la prueba? ¿Qué respalda la afirmación de que somos empáticos? ¿Qué podemos señalar dentro de la organización que dice que así es como operamos y, por lo tanto, podemos hacer esta afirmación con toda honestidad? Pero creo que lo que pasa es que la gente quiere un atajo. Entonces, es como, está bien, queremos ser vistos como empáticos porque, y por cierto, no me importa si las empresas están llegando a esto desde un punto de vista egoísta. Esa es la razón por la que escribí el libro es que si necesita una razón egoísta para ser más empático con sus empleados y sus clientes, aquí está mi libro, aquí están los datos. Porque para mí, una vez que adoptas la empatía, la has adoptado. Ha realizado el acto de empatía, ha aplicado la política de empatía. Es como estar embarazada, realmente no importa cómo llegaste allí. Ahora estás embarazada. Y he visto a los ejecutivos transformarse de afuera hacia adentro. Una vez que comienzan a realizar estas acciones, incluso si lo están haciendo, como dije, porque es forzado o falso o lo que sea, comienzan a cambiar fundamentalmente y dicen: «Yo quiero más de esto en mi vida «. Pero el conjunto, “Somos empáticos porque damos al refugio local para personas sin hogar una vez al año en Navidad. Eso nos hace empáticos. O daremos una gran donación a las víctimas del huracán una vez y luego nunca más haremos nada bueno por nuestra comunidad ”. Eso es lo que quiero decir con el barniz es intentar hacer estas maravillas de un solo golpe, donde es como, oh, eso se va a volver viral. Y eso nos dará buena prensa. No. La empatía genuina es mucho, mucho más profunda que eso.

  

Me gusta la historia de tu libro , hablaste de una empresa que había dado alimentos a un refugio de alimentos o un banco de alimentos o algo así. Y fue solo una cosa única. Simplemente hazlo. Pero luego la gente realmente apareció y vio lo que realmente estaba pasando realmente, realmente tocó la fibra sensible. Entonces, no es necesariamente lo que viene primero. Se trata simplemente de hacerlo.

Exactamente. De nuevo, como hacer ejercicio. No importa lo que te lleve al gimnasio, si terminas volviéndote más saludable, entonces ahí estás.

Cierto. Estupendo. María, esto ha sido genial. Obviamente, este es un gran tema en el que podemos profundizar. Pero obviamente tienes muchos recursos. Tienes un libro que está disponible. Pero también tienes un enlace especial para nosotros. Entonces, cuéntanos sobre eso.

Hago. Entonces, tengo una guía gratuita con los cinco beneficios comerciales de ser una organización empática y crear una marca empática. Y está disponible en red-slice.com/workminus . Y entonces, ese es un obsequio especial para las personas que están escuchando el podcast. Puede descargar esa guía de forma gratuita, pero también da una pequeña muestra de lo que está en el libro.

Fresco. Ha sido genial. Estamos emocionados de conectarnos más contigo, de escuchar más sobre cómo podemos ser empáticos porque creo que ser empático es un poco simplemente ser un buen ser humano. Por lo tanto, abarca todas las categorías de las que hablamos. Entonces, esto es genial. Me alegra que hayas estado en el programa y esperamos verte pronto de nuevo.

Muchas gracias.

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