Bienvenido de nuevo al podcast The Digital Workplace. Hoy nuestra invitada es Vivian Chan. Ella es la CEO y cofundadora de Sparrho. Hola Vivian, ¿cómo estás hoy?
Bien. Gracias. Muchas gracias por invitarme a su programa de hoy.
Bueno, eres un invitado increíble y estamos emocionados de tenerte. Hay muchas cosas de las que queremos hablar. Pero primero, déjame asegurarme de que eres un humano certificado. Hagamos una pregunta de captura aquí. Entonces, su pregunta es, ¿qué es algo que cree que se volverá obsoleto en 10 años?
En realidad, creo que es una pregunta bastante complicada. Pero solo para verificar, soy humano. Creo que me preocupa empezar a verlo. En estos días, cada vez hay menos pagos humanos, especialmente en Uniqlo. No sé si ha visto algunas de esas máquinas de pago automático que se están volviendo absolutamente increíbles. Simplemente coloque la canasta, detecta automáticamente lo que tiene en su canasta y solo paga. Entonces, eso se está volviendo muy, muy aterrador, en realidad.
Si. De la misma manera que siento que solía haber ascensores que se paraban allí y apretaban el botón por ti. Si trataba de explicárselo a mis hijos, ellos decían: ‘¿De qué estás hablando?’. Como si eso no tuviera ningún sentido. Siento que sus hijos también dirán, ‘¿Hay personas que te revisaron?’
Sí, exactamente. Y te preguntó: ‘¿Número 13?’ Y luego simplemente presiona, ‘Número 13.’
Sí, genial. Bueno, genial. Vivian, cuéntanos un poco sobre tu empresa y cómo empezaste.
Si. Entonces, Sparrho realmente se fundó a partir de un punto de dolor personal mío, donde originalmente era un inversor en ciencias de la vida, y me resultó bastante difícil e inaccesible estar al tanto de la investigación científica de vanguardia y tomar decisiones de inversión. Y finalmente a través de una serie de eventos diferentes, después de hacer mi doctorado en la Universidad de Cambridge en Reino Unido, y luego terminé convirtiéndome en emprendedor para emprender el viaje para resolver ese problema del que hablamos. Por lo tanto, estamos tratando de democratizar el acceso a la investigación científica y hacerla mucho más comprensible y accesible para todos, no solo para el público técnico, para tomar mejor sus propias decisiones informadas.
Muy, muy evidente en estos días con la pandemia, especialmente el COVID-19 que ha sucedido. Realmente ha hecho que el mercado o las personas ajenas a la investigación científica sean realmente conscientes de por qué todo el mundo quiere entender lo que está sucediendo en la ciencia y es mejor tomar esas decisiones sobre: ‘ ¿Cuándo vuelvo al lugar de trabajo?’ ‘¿Es seguro volver al lugar de trabajo?’ ‘¿Debería llevar a mis hijos a la escuela ahora mismo?’ O ‘¿Qué tipo de pruebas de anticuerpos y pruebas de PCR debería haberme realizado?’ Toda esa comprensión básica de la información científica se convierte en un tema de discusión familiar mucho más importante ahora que nunca.
Y no es solo un punto de discusión, sino que es algo sobre lo que todos tienen una opinión, ¿verdad? Puedo decir lo que creo que es correcto y lo que creo que está mal. Y eso importa tanto como cualquier otra persona, lo cual me encanta. Sigamos adelante y saltemos a eso, hablando sobre el nivel de confianza que la gente tiene en los informes científicos que se publican. ¿Dónde estamos en eso? ¿Cuáles son los grandes problemas que está tratando de abordar?
Si absolutamente. Entonces, la confianza es un buen punto. Porque la confianza está en su punto más bajo en este momento en todo el mundo, en los medios de comunicación tradicionales y en la información en general. Pero incluso con, especialmente eso ni siquiera tiene que ver con la investigación científica, eso ya es solo una noticia general, donde está sucediendo una decadencia masiva de la verdad. Pero, irónicamente, la gente también ha votado que su fuente de información más confiable, generalmente, son los artículos de revistas científicas. Sin embargo, menos del 3% de las revistas científicas son realmente accesibles para una audiencia más amplia. Si no es un científico o un médico, y está pagando por los artículos de investigación, es realmente difícil incluso entender el lenguaje técnico que está escrito en los artículos de las revistas, y mucho menos tomar decisiones a partir de él. Entonces, estamos tratando de combatir esa decadencia de la verdad. Pero no somos periodistas.
Somos un equipo de científicos y tecnólogos y también tenemos una red de científicos que realmente están trabajando con nosotros para realmente tratar de democratizar el acceso, para hacer un nuevo estándar de calidad mejor de contenido basado en evidencia, para tratar de permitir este tipo de desinformación, chats en las redes sociales y cosas así, para que se arrojen pruebas reales. Así que sí, eso es lo que estamos tratando de permitir para las personas, que realmente consuman información en el día a día que no está impulsada políticamente, que no tiene opiniones, sino que simplemente regresa a la evidencia científica central: lo que ¿Qué dice la ciencia y qué decisiones puedo tomar por mí mismo en base al conocimiento?
Bueno, hablemos del futuro de eso. Porque siento que no hay vuelta atrás a los viejos tiempos cuando simplemente confiábamos en la ciencia, si es que alguna vez existió tal cosa. No podemos volver allí. Los genios están fuera de la botella, por así decirlo. Todos tus padres y todo, obtienen toda su información de los grupos de WhatsApp , o de los canales de Facebook y cosas por el estilo. Entonces, ¿cuál es una forma más positiva y productiva para la sociedad de ver las verdades científicas? Se siente como donde estamos ahora, es horrible. No podemos quedarnos donde estamos. Entonces, ¿a dónde quieres llevarnos?
Si. Entonces, creo que la inaccesibilidad tiene un par de niveles diferentes. Entonces, el primer nivel es en realidad, actualmente, el status quo para acceder a la información es que el usuario necesita conocer todas las palabras clave técnicas. Debe escribir las palabras clave técnicas en dichos términos y luego debe extraer la información, lo cual es muy limitante. Eso significa que el usuario necesita saber exactamente lo que está buscando, para poder incluso intentar sacarlo a la luz. Entonces, ese es como el primer paso, la primera barrera de entrada. Luego, si aterriza en partes de contenido que cree que son relevantes, tiene un problema de muro de pago. Entonces, los editores le cobran por artículo, a menos que haya comprado al por mayor, para acceder a la información. Y si está dispuesto a pagar más allá de eso, entonces está mirando páginas y páginas de contenido realmente técnico, porque en realidad fue escrito para una audiencia diferente. Entonces, lo que estamos tratando de hacer es modernizar eso.
La información ya está disponible, especialmente en algunas de las áreas como, por ejemplo, la investigación de la salud y la fertilidad de la mujer. La información está ahí, pero no necesariamente se lleva a los canales correctos. En realidad, no se transmite ni está escrito para la audiencia adecuada en los canales adecuados para que se presente en el momento adecuado. Entonces, ahí es donde realmente estamos tratando de enfocarnos en los tres frentes, y realmente comenzar a mirar el lente de, ‘Está bien, estos científicos en realidad están investigando día tras día. ¿Cómo utilizan las revistas científicas como plataforma para comunicar la ciencia? ¿Y podemos permitirles que utilicen una plataforma diferente para comunicar también su investigación, pero con una audiencia ligeramente diferente para que puedan comunicar su impacto a una audiencia mucho más amplia?
Y luego poder no solo tenerlo en términos de resumen, sino entregarlo en diferentes tipos de medios que la gente hoy en día quiere digerir. Los resúmenes son en forma escrita, en forma de podcast, boletines informativos, redes sociales, solo permiten que el contenido esté en los lugares que las personas desean compartir.
Sí, tiene sentido. Creo mucho en tu misión y te deseo lo mejor en ella. Y quiero hacer una transición un poco para hablar sobre el equipo real que están formando para hacer esto. Porque no puedes hacerlo solo. Tienes que construir algo. Estamos hablando de un lugar de trabajo digital sobre este tema. Entonces, cuéntame sobre el equipo que tienes que está trabajando en este proyecto.
Sí, y este es un tema muy interesante. Porque la cultura, creo, es realmente importante, pensar desde el principio. A pesar de que podríamos ser todavía una startup en etapa inicial con un equipo pequeño, estamos bastante remotos. Y creo que la forma en que lo hemos estado pensando se basa en los principios básicos en los que todas las empresas deberían pensar de todos modos, entendiendo realmente qué impulsa a las personas individuales del equipo.
Entonces, tenemos algunos miembros del equipo en Londres. También tenemos a EE. UU., Y actualmente debido a COVID, también se extiende por Europa. Y luego nuestra red de científicos es global. Están en casi todos los continentes que puedas imaginar. Y también tenemos clientes en la región APEC. Entonces, estamos trabajando en múltiples zonas horarias diferentes, pero el equipo central es realmente europeo y la zona horaria de EE. UU. Y eso realmente nos ayuda con un par de cosas. Cuando pensamos en contratar en este momento, en términos de contrataciones de tiempo completo, no tanto de contratistas, queremos maximizar el tiempo de superposición. Por eso, realmente apreciamos que no todas las personas tengan que estar en la misma zona horaria. Pero la zona horaria europea, y también, la mejor superposición máxima de cinco a seis horas, es un momento realmente bueno y una forma de trabajar juntos.
Pero realmente, cuando se trata de los valores centrales del negocio, en realidad tenemos cuatro valores centrales muy distintos que co-creamos con el equipo. Y esos son como ‘cuatro C’ para nosotros. Y cada empresa va a tener diferentes. Pero especialmente hoy en día, cuando también somos remotos y virtuales, creemos que articular esos valores y proposiciones es aún más importante que nunca.
Entonces, para nosotros, se trata de claridad. Entonces, la claridad es realmente importante ahora, especialmente con las comunicaciones. Y podemos hablar un poco más sobre las diferentes herramientas y elementos de comunicación que parecen funcionar muy bien para nosotros.
Cuidado. Absolutamente mucho cuidado. Porque ya no tenemos esa interacción física para los ejercicios de vinculación en equipo.
Para nosotros, la curiosidad es realmente importante. Debido a que somos una startup que intenta hacer muchos cambios, estamos tratando de contratar a personas que tengan una curiosidad natural no solo por su trabajo, sino por el mundo. Y también estamos capacitando a las personas y a los miembros de nuestro equipo para que hagan cambios, ya sean pequeños cambios. También tenemos un poco de cultura de reconocimiento, donde nos damos cuenta de que en una startup, no siempre se trata necesariamente del destino, sino del viaje que emprendemos juntos.
Por lo tanto, en realidad intentamos celebrar cada pequeña victoria en el camino. Entonces, hacemos gritos semanales. Y luego comenzamos a emparejar esos mensajes con algunas de estas herramientas de integración de Slack. Entonces, Bonusly es uno que uno de los miembros de nuestro equipo realmente ha recomendado y lo estamos usando bastante bien ahora, lo que permite que los gritos también tengan puntos que se asignen y luego los empleados puedan reconocer y convertir esos puntos en recompensas reales en el pista.
Entonces, hay muchas herramientas de colaboración digital realmente geniales que creo que han explotado. También se debe a la pandemia. Y dependiendo de cuáles sean los valores y las culturas fundamentales de la empresa, hay muchas herramientas para poder ampliar eso.
Sí, mencionaste muchas cosas. Volveré a varias cosas diferentes. Permítanme comenzar con el problema de la zona horaria. Parece que si tiene una empresa que no tiene una sede y su ubicación es independiente, ¿siente que todavía es importante tener al menos una sede de zona horaria, por así decirlo, para centralizar ese trabajo allí? Porque he trabajado en equipos que se han distribuido completamente por todo el mundo y es genial, pero también es extremadamente frustrante. Porque es posible que tenga una conversación al día y luego el trabajo simplemente se detiene. Y luego tienes que tener uno más que entre y pase por allí. Entonces, ¿ha sido una elección consciente de tu parte diciendo: ‘Está bien’. ¿Vamos a centralizarnos en esto, tal vez en la zona horaria de Europa Occidental o Europa Central, como el punto clave?
Si. Supongo que, naturalmente, nuestras oficinas estaban en Londres. Entonces, naturalmente, hemos utilizado la zona horaria de Londres como la zona horaria de la sede, como usted la llama. Y luego busque realmente, especialmente para los empleados de tiempo completo, diferencias de más o menos cinco horas. Hasta ahora, realmente ha sido la zona horaria europea centrada en la zona horaria de Londres. E incluso con EE. UU., Hemos intentado activamente contratar zonas horarias del este o del centro, porque maximizan la mayor cantidad de superposición. Pero eso es solo para tiempo completo. Pero si está buscando, ya sabe, tenemos asesores en California, Silicon Valley. Funciona completamente. Y entonces, en realidad nos obliga a estar realmente preparados. Y creo que la preparación es aún más importante ahora que nunca. Intentamos no tener tantas reuniones. Lo sé, puede sonar irónico. Pero a veces, el hecho de tener reuniones significa que las personas pueden ser perezosas. ‘Oh, acabo de hablar con fulano de tal y le acabo de preguntar sobre otra cosa’.
Pero lo que realmente intentamos hacer ahora es que cada reunión tiene un objetivo claro y una agenda. Y esa agenda se establece con anticipación. Y así, todos están preparados para cuando entran a la reunión. Incluso si es una reunión de lluvia de ideas o una reunión retrospectiva, que tuvimos recientemente, entonces todos saben que ese es el momento para, ‘Oh, ¿cuál de los seis sombreros me estoy poniendo para aprovecharlo al máximo?’. Y también, a veces, debido a que tenemos una diferencia de zona horaria, también nos obliga a reflexionar. ¿Realmente quiero hablar con fulano de tal? Y luego, ¿puedo encontrar esa información en otro lugar? Hay pros y contras. Definitivamente hay pros y contras. No puedes simplemente tener esas conversaciones más geniales y charlas de café y cosas así también. Para nosotros, hasta ahora, ha funcionado muy bien, si las organizaciones están listas.
Sí, me gusta. Porque, como dijiste, no quieres llamarlo perezoso. Pero hay una cierta cantidad de, puedes confiar en la espontaneidad y la casualidad de ser todo, incluso si está en la misma zona horaria, incluso si solo estás usando Slack o algo así, como, ‘Yo no’ No tengo que preocuparme porque puedo estar en contacto con estas personas todo el día. Siempre que lo quiero, está ahí ‘. Mientras que si está un poco disperso, eso lo obliga a planificar con anticipación. Te obliga a asegurarte, ‘Si tengo esta reunión, no voy a tener esta reunión de nuevo hoy más tarde. Entonces, tengo que asegurarme de que obtengamos todo lo que necesitamos de eso. Entonces, necesito pensar en eso, planificar con anticipación, preparar a la gente para eso ‘. Y requiere mucha más intencionalidad, lo que creo que es consistente en la mayoría de los lugares de trabajo digitales. Solo se necesita un poco más de consideración.
Si absolutamente. Y esa consideración es, al menos para nosotros, muy apreciada. Incluso si es consideración a nivel social. Ahí es donde también comenzamos a ver personas que se registran, como, ‘Te has vacunado’. ¿Cómo fue?’ Y también, simplemente pensar que alguien podría estar recuperándose de los efectos secundarios de la vacuna y simplemente ayudarse mutuamente a planificar el día a día.
Sí, excelente. Uno de los valores fundamentales que mencionaste fue la curiosidad. Y tengo curiosidad por saber cómo evalúas eso, especialmente si estás hablando de una contratación a tiempo completo. ¿Cómo saber si alguien pone esos atributos de curiosidad en un papel?
Sí, esa es una muy buena pregunta. Entonces sí, lo incorporamos en parte del proceso de entrevista. Tienes una idea de cuántas preguntas te hacen. Eso es como una base de recordación dentro del proceso de entrevista. ¿Qué tan interesados están en general? ¿Cuánta investigación han hecho sobre la empresa de antemano? Algunas de las cosas pueden parecer bastante básicas, pero ya comienza a mostrar lo curioso que es alguien naturalmente, y siempre estamos buscando personas curiosas.
Porque para mí, como CEO, hay tres P diferentes a las que le doy prioridad, que siempre son las personas primero. Y si encuentra el tipo correcto de mentalidad curiosa de personas para construir un equipo, entonces sus productos realmente evolucionarán para convertirse en algunos de los más innovadores. Y luego la tercera P fue la ganancia. En ese orden. Eso es algo de lo que, como CEO, tengo que preocuparme mucho. Pero el elemento de curiosidad también es cuando volvemos y les preguntamos sobre otras cosas en su vida. En general, solo siento curiosidad por los miembros de mi equipo como seres humanos, no como un título. Y eso realmente brilla. Porque terminas teniendo una conversación más social, y cuando tienes las conversaciones sociales, también puedes identificar la curiosidad y la naturaleza de ellas, en términos de cómo han ido viendo el mundo.
Y luego, cómo reconocemos la curiosidad, también es solo parte de los montajes de choque. Pero si la gente siempre hace las preguntas correctas, en realidad no hay una pregunta incorrecta. Si realmente nos sentimos cómodos haciendo preguntas, a veces las preguntas más ingenuas son las mejores preguntas que nadie ha estado haciendo. Por lo tanto, también tratamos de tener una sección de « aprendizajes clave » en nuestras reuniones semanales de equipo, solo personas que comparten otras cosas que podrían haber aprendido esta semana, que pueden no ser los temas centrales de la empresa, sino simplemente otras partes interesantes de aprendiendo que pensaban que también podían compartir.
Si. Creo que muchas personas que están en tu posición están escuchando todo esto, y pueden estar sintiendo un poco de ansiedad pensando como, ‘Oh, Dios mío, eso es mucho para reconocer. No solo tengo que dirigir una empresa, sino que tengo que pensar en la salud de todas las personas de mi equipo. Tengo que pensar en todo lo demás que está ahí. Debo pensar en construir esta cultura. Tengo que pensar en todo este tipo de cosas ‘. Y también estás en una fase de inicio. Estás tratando de construir una empresa y hacer que tenga éxito y se ponga en marcha. ¿Cómo ha manejado esa presión de sentir que no solo está creando un negocio, sino que está creando una cultura, está creando esta comunidad alrededor de las cosas? ¿Ha podido distribuir eso entre otros miembros del equipo? ¿O sientes todo ese peso sobre ti?
Muy buena pregunta. Porque he sentido el equilibrio y el reequilibrio que he tenido que hacer. Y, en última instancia, todo vuelve a las personas que eliges. Eso no es tanto un equipo interno, sino también sus inversores. Entonces, estoy pensando en los inversores y los asesores y en todos los que nos rodean. Porque si obtiene los inversores adecuados que también comparten los mismos valores, que tiene que poner al equipo en primer lugar, preocuparse por el equipo y dedicar tiempo a mirar la cultura, entonces esas son las personas adecuadas en las que quiero invertir. mi empresa. Entonces, comienza todo el camino desde allí.
Pero siempre hay un momento en el que todo se trata de ejecución. Y estoy tratando de equilibrar eso con la estrategia. Pero cada vez más ahora que firmé para tener más horizonte, en términos de que sabemos cuáles son los productos, sabemos a dónde vamos, entonces eso me da más espacio para respirar para comenzar a pensar en ello desde un punto de vista. perspectiva de la cultura colectiva. Entonces, como punto de partida, siempre comencé a hacerlo mucho más a nivel individual. Porque, obviamente, eres gerente de línea, etcétera.
Y el libro que me encanta se llama ‘ The Alliance ‘ de Reid Hoffman. Y no sé si lo has leído, pero lo recomiendo encarecidamente en términos de cómo construir. Es una calle de doble sentido. Es lo que ellos llaman «gira de funciones». Y no se trata solo de lo que pueden hacer por la empresa, sino de lo que la empresa también puede hacer por ellos. Y tener esas conversaciones francas y construir esa relación como un punto de apoyo, y luego construir los trampolines para hacerlo colectivamente, es algo en lo que me quedo bastante más tiempo ahora, del que pude, al principio.
Y además, intentar tener también una distribución. No tanto. Hay una persona que en el equipo me está ayudando un poco más, en términos de, por ejemplo, tenemos gritos. ¿Cómo convertimos esos gritos en puntos de reconocimiento reales? Tengo a alguien que se fue e investigó un poco y volvió, ‘Oh, hay una integración de Slack llamada Bonusly. Probemos eso ‘.
Pero, en última instancia, sus valores fundamentales y todo eso no se pueden distribuir. Porque deben ser parte de las personas que construyen la cultura. Y la cultura evolucionará. Por lo tanto, también visitamos y hacemos un chequeo trimestral y también anualmente. Pero los registros y los gritos y esas cosas, realmente solo toma cinco minutos cada semana para decir: ‘Oye, quiero reconocer a Neil por hacer un trabajo tan increíble como anfitrión de The Digital Workplace ‘ o algo así. Y luego tiene cinco puntos.
Hurra.
Y eso es.
Derecha. Voy a escribir eso. Obtuve cinco puntos. Sí, creo que es genial. Y el libro, ‘La Alianza’ presenta una excelente forma nueva de pensar sobre el empleo, las asociaciones y no solo sobre, ‘Oye, ahora te he contratado. Por lo tanto, trabajas para mí el resto de tu vida ‘. Ya no podemos pensar en eso. Tenemos que pensar en estas nuevas formas de involucrar a las personas pensando, como dijiste, ‘¿Es este un empleado de tiempo completo? ¿Es este un consultor? ¿Es alguien que solo está trabajando en un proyecto por un tiempo? Todas esas cosas son grandes problemas. Y me alegro de que estés ahí. Creo que está liderando el camino en la formación de estos nuevos tipos de organizaciones, nuevos tipos de relaciones que aún son positivas con los empleados y que realmente nos sirven mejor en eso. Entonces, muchas gracias por ser un líder, por venir y compartir muchas de sus ideas con nosotros. ¿A dónde puede ir la gente si quiere aprender más sobre usted y su empresa?
Sí, definitivamente visítenos en Sparrho.com , especialmente para aquellos que estén interesados en el lanzamiento de nuestro último producto nuevo que tendrá lugar a finales de este año. De lo contrario, si solo quieres enviarme un mensaje, no dudes en encontrarme en LinkedIn, Vivian Chan . Por lo tanto, puede buscar eso, especialmente la ubicación de Londres, que podría ayudar a reducirlo. Y solo envíame un DM si quieres conectarte.
Excelente. Bueno, esta no será la última vez que nos comunicaremos con usted para conocer su opinión porque creo que está haciendo cosas excelentes. Voy a seguir rastreando contigo. Pero gracias por estar en este programa. Y esperamos volver a conectarnos con usted pronto.
Muchas gracias por hospedarme. Fue muy divertido.
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