Construyendo comunidades virtuales exitosas

Un gran lugar de trabajo digital no solo cambia el espacio de la oficina en línea. Crea comunidades virtuales que unen a las personas. Pero, ¿cómo se hacen las conexiones más allá de la pantalla?

Hoy, nuestro invitado es JD Miller. Es el director de ingresos de Motus. Hola, JD. ¿Cómo te va hoy?

Estupendo. Gracias por invitarme, Neil.

Sí, estoy muy emocionado de tenerte hoy por muchas razones. Una es que tienes una gran cultura de la que aprendí en Motus y estoy emocionado de hablar más sobre eso. En segundo lugar, eres un CRO, con el que normalmente no hablamos con el programa. Por lo tanto, será genial obtener su perspectiva sobre la cultura que ha construido dentro de su equipo de ventas y marketing. Y luego también eres muy interesante, porque has estado estudiando comunicaciones virtuales desde mediados de los 90, lo cual es genial. Así que estoy muy emocionado con esto.

Si. Por lo tanto, el director de ingresos es alguien que se encarga de las ventas y el marketing o, en realidad, de todas las funciones de generación de ingresos de una empresa. Hoy, trabajo en Motus, que es una empresa de software B2B que decidió volverse completamente virtual, no solo durante la pandemia de coronavirus, sino también por el resto de nuestro futuro. Y vengo a él de una larga historia de ventas. De hecho, me involucré en las ventas cuando ser abogado no funcionó para mí. Entonces, a través de una serie de coincidencias, terminé con un doctorado en comunicaciones virtuales.

Eso no sucede por casualidad, JD, no lo creo. No te presentas al azar con un doctorado.

Realmente fue una época en la que esperaba ir a la facultad de derecho, hice una pasantía en la Casa Blanca, allá por los años 90, en la Casa Blanca de Clinton, cuando me di cuenta de que los abogados no se estaban divirtiendo mucho. Entonces, sin saber qué hacer, mi departamento de posgrado dijo: «¿Por qué no regresa y trabaja en una maestría en comunicación?» Entonces, mi asesor estaba analizando cómo se forman las comunidades en línea. Una vez más, era a finales de los 90, por lo que Internet estaba comenzando. Así que estábamos viendo cómo se forma la comunidad en el mundo físico y luego cómo se traduce eso al mundo virtual. Y así terminé una maestría en eso. Conseguí un trabajo en un punto com haciendo ese trabajo, y luego seguí publicando sobre el trabajo que estaba haciendo, lo que finalmente me llevó al doctorado.

Que es fascinante. ¿Te sientes como ese mundo de internet, sientes que era como los días puros cuando era nativo y nada como lo contaminaba todo? ¿O es más o menos lo mismo simplemente ampliado a lo que era en ese entonces?

Es realmente interesante cómo han evolucionado las cosas. Entonces, en los años 90, cuando estudiábamos grupos en línea, buscábamos foros de discusión. Así que es muy parecido a lo que verías hoy en un foro de Reddit, y tratando de descubrir cómo las personas crean comunidad, crean confianza, cosas así. La Web 2.0 llegó donde realmente crecieron las redes sociales y la capacidad de crear perfiles y Twitter y todo ese tipo de cosas. Y hoy en día, la web se trata de videoconferencias. Entonces, ¿cómo se toman grupos de personas y se realizan reuniones en línea? ¿Cómo se hace un trabajo completo en comunidades virtuales? Entonces, son los mismos fundamentos de la tecnología. Pero la forma en que ha evolucionado la comunicación ha pasado de la mecanografía básica y el texto entre sí a una forma mucho más rica de trabajar juntos.

Habla sobre Motus y algunas de las transiciones que habéis hecho. En términos de antaño, que es como marzo de 2020, siempre recordaremos esto, cuando tuvimos este experimento masivo de trabajar desde casa, intentamos recoger todo en la oficina y meterlo en pantallas y meterlo. en diferentes lugares. Y dijimos, está bien, lo hicimos, dimos el salto. Somos digitales ahora. Pero, ¿qué crees que se cayó en esa transición que no nos dimos cuenta? Oh, dispara, eso está en el suelo. No tomamos eso. ¿Cuáles son esas áreas en las que las empresas comenzaron a ver dificultades y realmente están viendo grandes efectos de eso ahora?

En primer lugar, debería hablar sobre lo que Motus estaba haciendo antes del día, porque creo que probablemente éramos un innovador o un líder en la época en que Motus siempre había tenido una cultura de trabajo en cualquier parte. Y así, aunque teníamos oficinas físicas en Boston y Chicago, y en lugares en todo el país, siempre les dijimos a nuestros empleados, esperamos contratar trabajadores con gran conocimiento, sabemos que ustedes saben cuáles son sus objetivos. Así que nunca tuvimos un horario de trabajo de 9 a 5. Y nunca tuvimos que estar en la oficina para estas reuniones. Así que nos habían preequipado. Mi oficina en Chicago tenía un sistema de videoconferencia realmente completo que facilitó que cualquiera abriera un navegador web y comenzara una reunión virtual antes de la pandemia. Entonces, para nosotros, cuando ocurrió la pandemia, en realidad, fue una conversación más simple para nuestros empleados, simplemente diciendo que cerramos la oficina. Y todas las cosas que hemos estado haciendo en ese trabajo en cualquier lugar, funcionan en cualquier momento en modo virtual traducidas. Pero creo que cuando la gente hace esa transición, muchas de las cosas en las que tienes que ser intencional es cómo se crea una comunidad. Cuando estás en una oficina física, a menudo es la cocina y el enfriador de agua virtual o la bebida en el bar en el vestíbulo de tu oficina al final del día, donde las personas forman estos lazos sueltos entre sí. Y si no está pensando intencionalmente en eso en el entorno virtual, tiene efectos a largo plazo. Tú y yo podemos tener un poco de confianza el uno con el otro por un tiempo. Pero si no he invertido en el desarrollo de las relaciones a largo plazo, y si todo lo que hacemos es hablar sobre el trabajo y nuestra lista de tareas, esa es la pieza con la que creo que muchas organizaciones están luchando ahora. que tienen seis u ocho meses en pleno funcionamiento virtualmente.

Y tienes esta mezcla de personas que han trabajado juntas durante muchos años, que están averiguando, ¿cómo podemos tener esas mismas relaciones en el mundo digital? Y ahora tienes nuevas personas que se están uniendo que no tienen relación previa con otras personas, y la única conexión que tienen es quizás a través de pantallas y virtual. Entonces, ¿cómo puede la gente navegar por esas cosas, tanto en las viejas relaciones como en las nuevas que intentan atraer a la gente? Quiero decir, de todos modos, a veces siempre fue difícil traer gente nueva a tu equipo, si tienes pandillas y cosas diferentes. Pero, ¿cómo podemos superar esas cosas de forma virtual?

En realidad, es intencional crear reuniones que tengan un poco de social. Me estoy preparando para nuestra reunión nacional de ventas, en la que normalmente llevaríamos a cientos de personas a Chicago para tres o cuatro días de capacitación en ventas, una patada inicial anual, todo ese tipo de trabajo estructurado. Y luego también tendríamos almuerzos y cenas y eventos fuera del sitio. Entonces, cuando estamos haciendo eso en un mundo completamente virtual, debemos pensar en cómo no solo tomar las cosas realmente obvias como, Oh, sí, la capacitación será en línea. Pero, ¿cómo puede recrear realmente esas interacciones que habrían ocurrido en el vestíbulo de un hotel y hacer que eso funcione para usted también? Entonces, realmente está tratando de crear experiencias que las personas puedan tener de esa manera. Ahora, creo que cuando terminemos con la pandemia, imagino que Motus, aunque probablemente no vamos a reinvertir en bienes raíces, vamos a redirigir esos fondos a la cultura. Y tendremos clases para nuevos empleados que van a un rancho en Colorado durante una semana para conocerse. Pero hasta que sea seguro hacer eso, es realmente intencional, ¿cómo se crean solo eventos sociales en línea también y se teje eso en una historia más grande?

Sí, estoy realmente interesado en lo que las empresas van a agregar, una vez que sea seguro moverse por la cabina y volver a ver gente. ¿Será como antes, solo con un poco más de virtual o será completamente virtual con un poco más de físico? Y es bueno ver las diferentes opciones que existen.

Creo que se puede hacer mucho con los eventos híbridos. Hablamos de ser una empresa totalmente virtual, nos hemos dado cuenta de que la cantidad de dinero que gastamos en bienes raíces, era el segundo gasto más grande que teníamos como empresa después de nuestra gente. Y esa inversión inmobiliaria ha estado completamente inactiva durante los últimos meses. Ahora, justo antes de la pandemia, habíamos trasladado a todos en la empresa a la costa este para una reunión de la empresa de dos o tres días, y escuchamos a la gente hablar de ese evento como uno de los momentos clave en su carrera, donde conocieron a colegas. y haz eso. Entonces, cuando pensamos en regresar a un lugar más seguro para viajar, realmente estamos hablando mucho sobre cómo creamos esas mismas experiencias en la cima de la montaña para nuestros empleados, donde no irás a una oficina de lunes a viernes, todos los días, pero tal vez una vez al mes, vamos a tener una reunión de toda la compañía, y tal vez vamos a llevar a toda la compañía a Tahití, o tal vez vamos a tener una capacitación para nuevos empleados en Colorado o algo que la gente va a recordar, disfrutar y tener lealtad por su compañía. Pero es una gran redirección de los mismos dólares que habría gastado en un espacio físico.

Sí, crear esos momentos, esos hitos, siento que eso es mucho más difícil de hacer en un espacio virtual. Cuando estás en un lugar como Tahití, como Colorado, lo sientes, estás usando todos esos sentidos y simplemente se imprime en tu mente. Mientras que en un mundo virtual, realmente tienes el audio y lo visual, es todo lo que tienes. Entonces es más difícil hacer eso.

Bueno, y también tienes UPS. Así que estamos trabajando muy de cerca con un grupo de planificación de eventos, CNS Consulting Group, a quien había usado para armar muchos de mis eventos fiscales en el pasado, y realmente nos han ayudado a estructurar este tipo de cosas híbridas. Así que tuve una reunión hace aproximadamente un mes, que fue una reunión de dos días, e identificamos un lugar en California, fue durante los incendios forestales de California, que sería una especie de anfitrión virtual. Y entonces, esta era una bodega propiedad de mujeres, habían sufrido muchos daños por incendios forestales. Así que su producción de vino iba a ser menor durante el resto del año. Y dijimos, ¿cómo sería para ti ser el anfitrión de lo nuestro sin que nosotros acudiéramos a ti? Entonces, durante nuestros dos días de reuniones, seguimos teniendo estos pequeños descansos, en los que durante 10 minutos, la mujer propietaria de la bodega entró y dijo, aquí están mis campos, y déjenme enseñarles sobre eso. O déjame mostrarte cómo realmente hacemos vino. Y pudimos enviar muestras del vino y muestras del material a todos los participantes de nuestra reunión. Así que no era solo en la pantalla que estuviéramos enviando muchas cosas por FedEx, así que, sí, hubiera sido genial estar físicamente en el viñedo con ella. Pero también al tener algo de eso en casa contigo, te sentías casi tan bien como estar allí. Y pienso en el futuro, creo que habrá un momento, no será un interruptor de luz que simplemente encendamos y todos volveremos a poner a 100 personas juntas en una habitación, pero ¿qué es ese tiempo híbrido? va a parecer donde tal vez podría haber tenido seis personas en ese viñedo, y tal vez podría haber tenido seis personas en otro lugar y aún estar alejado de una manera segura y tener una experiencia virtual, pero un poco borroso las líneas.

Me encanta eso, y especialmente sobre el ángulo de participación de la comunidad porque cuando estás en una situación de trabajo desde cualquier lugar, es como si ya no estuvieras apoyando necesariamente a los equipos de las Pequeñas Ligas. No tienes como, oye, todos somos de este lugar. Todos somos gente de Scranton. Y todos hacemos esta única cosa, como si estuviéramos repartidos por todo el mundo o por todo el país. Pero, ¿cómo podemos seguir involucrados en estos focos locales de la comunidad y seguir cuidando a las personas que nos rodean y reconocer que nuestro trabajo tiene un impacto local y global?

Motus siempre ha tenido un brazo filantrópico bastante fuerte en lo que hacemos también. Y como empresa, presupuestamos cada año un alcance específico en las comunidades en las que vivimos y trabajamos. Ha sido interesante este año que a través de reuniones virtuales, terminé teniendo estos anfitriones virtuales, que es una pequeña tienda de chocolate familiar en Chicago. , que no hay turistas caminando por el centro de Chicago comprando su chocolate. Pero, de nuevo, ¿cómo puedo hacer que ingresen y creen algo interesante a partir de los asistentes a una reunión que no sea solo una reunión de Zoom, sino también cómo puedo gastar una cantidad significativa de dinero apoyando negocios locales y haciendo que eso funcione? Y entonces, mientras pensamos en el próximo año, nuevamente, estamos poniendo nuestra lente filantrópica y pensando en ¿dónde están los otros lugares que están sufriendo? Las artes son grandes. Chicago tiene una escena teatral bastante grande. Y todos los grandes teatros del centro están cerrados durante mucho tiempo. ¿Cómo sería, en primer lugar, proporcionar una experiencia de que mi reunión de ventas es en uno de estos gimnasios arquitectónicos cuando solo tienes una cámara que estás llevando? Podemos «llevar» a mis más de 100 participantes al backstage oa un Scene Shop, o en una pequeña cabina de luz, bríndeles ese tipo de experiencia, pero también refuerce la economía o alenta a algunos trabajadores que lo necesitan desesperadamente hoy.

Hablamos antes con Sean Hoff , quien dirige una especie de compromiso virtual para cosas de tipo empresarial. Y estaba diciendo que ahora es un gran momento, ha estado contratando actores para que le hagan algunas escenas y algunas de esas cosas, es genial participar de esa manera también.

Muy genial.

JD, estabas diciendo que Motus estaba por delante de la curva de antemano, ofreciendo algunas de estas ventajas, este trabajo desde cualquier lugar, ese tipo de horarios de trabajo flexibles. Ahora que parece que la mayoría de las empresas se han visto obligadas a entrar en ese ámbito, ¿qué está haciendo Motus para mantenerse por delante de esa curva y asegurarse de que usted sea continuamente el empleador preferido?

Me gusta que diga empleador de elección porque, en última instancia, está impulsado por una competencia por grandes talentos. Terminamos trabajando en cualquier lugar hace años, porque sabíamos que los mejores y los más brillantes no querían verse limitados por las paredes de una oficina tradicional y un trabajo tradicional de 9 a 5. Y nos dimos cuenta de que si dejas espacio para que las personas puedan mezclar su trabajo en la vida, sea lo que sea, ya sean niños para los que tienes que ir a ver un concurso a la mitad del día, o tal vez estás un triatleta apasionado y quieres ir al gimnasio y entrenar durante una hora a la mitad del día, cuando puedes moldear la vida laboral en torno a lo que está sucediendo en la vida de las personas, puedes atraer mejores talentos. La otra parte es que, cuando traspasa las paredes de una oficina física, puedes reclutar talentos de todo el país, de todo el mundo, y así encontrar verdaderamente a la mejor persona para hacer el trabajo. Entonces, ¿cómo nos mantenemos a la vanguardia hoy? En primer lugar, es darse cuenta de que el trabajo virtual no solo está tratando de replicarse, esto es lo que hicimos en la oficina y ahora necesitamos descubrir cómo hacer que funcione en un lugar en línea. En realidad, es cómo puede aprovechar al máximo todas las características y funcionalidades que le brinda el trabajo en línea. Entonces, para nosotros, eso es tener equipos más diversos de geografías más amplias que brindan lo mejor de lo mejor que no hubiéramos hecho antes. Pero también está empezando a pensar en qué puede permitir la tecnología que usted no podría hacer físicamente en una oficina. Estaba mirando en su blog, tiene estos cinco niveles de un lugar de trabajo digital. Y comienza a hablar sobre el trabajo desde cualquier lugar no como una segunda opción o la segunda mejor opción, sino como una opción intencional porque de repente puede tener una administración verdaderamente distribuida o puede maximizar realmente los beneficios del entorno en el que se encuentra en lugar de simplemente intentar haz que parezca la oficina, pero en casa. ¿Eso tiene sentido?

Si absolutamente. Tratar de ir más allá de la replicación y tratar de encontrar, oye, esto es realmente mejor en algunos aspectos. Y no tenemos que simplemente convertirlo en lo que era antes, sino encontrarle algunos usos nuevos. Me gusta eso. JD, hablemos sobre el impacto que tiene el trabajo digital, y específicamente este tipo de mentalidad progresista que tienes, ¿cuál es el impacto en las personas que han sido históricamente oprimidas en el pasado? ¿Estas nuevas oportunidades simplemente facilitan que las personas que ya están por delante puedan avanzar más? ¿O abre nuevas oportunidades? Y específicamente, en su experiencia con Motus y otras personas que conoce, ¿cuál ha sido el impacto real?

Este es un tema en el que estoy pensando mucho. Y no sé si tengo una respuesta concisa. Pero puedo ver varios lados de esto. Cuando no estoy en Motus, soy el presidente de la junta directiva de la organización para personas sin hogar en Chicago. Y durante la pandemia, estamos viendo un gran aumento en la necesidad de nuestros servicios para personas sin hogar, y muchas personas se han quedado sin trabajo y cosas por el estilo. Para los asalariados bajos o para las familias que tal vez tenían hijos en las escuelas que ahora se supone que son teletrabajando, pero no tienen Internet en su casa, o no tienen una computadora portátil, hay una pequeña división. que la brecha digital hace cada vez más difícil para los más pobres de los pobres o para las personas que ya no estaban, para usar un término antiguo, la superautopista de la información. Por otro lado, en Motus, lo que encuentro es que cuando voy a reclutar, y hemos estado contratando una tonelada, cuando recluto, puedo reclutar talento de pueblos y ciudades y comunidades que muchos Los tiempos se pasan por alto para los trabajos de tecnología, porque todo lo que necesita es una conexión a Internet, y puede trabajar en cualquier lugar y ser parte de nuestro equipo realmente bien. Eso está funcionando muy, muy bien. El lugar que aún no he descubierto, y esto no es específicamente lo que veo en mi trabajo, pero en general, es que estoy pensando mucho en las reuniones de Zoom, y estoy pensando en cuándo Si miras los antecedentes de la oficina en casa de alguien, de repente obtienes mucha más información sobre su familia y su vida personal que no obtenías cuando entraste en una oficina. Entonces, si estaba luchando por sobrevivir, o si soy padre soltero, o si vivo en un apartamento que no es tan elegante como el tuyo, mucho de eso estaba oculto cuando estaba en el trabajo y, de repente, empiezas a ver un poco más de la vida personal de las personas sangrando por los bordes del Zoom. Y ese es un lugar en el que tengo mucha curiosidad por ver qué sucede, ¿cómo podemos salvar el muro entre la vida pública y la vida privada y cómo manejamos nuestra auto-revelación de una manera diferente?

Sí, creo que es un gran tema para pensar. Porque si ya tenía una vida estable, si ya tenía una casa estable, ya tenía una conexión a Internet estable que ya estaba allí, entonces esta transición probablemente no fue difícil. Quizás tengas más niños corriendo alrededor de diferentes cosas. Pero si se encuentra en una situación en la que comparte una casa con muchas personas diferentes, es un lugar pequeño, una ubicación pequeña, que puede hacer que sea aún más difícil conseguirlo. Así que creo que siempre debemos tener el oído empático y decir, sí, esto está funcionando para mí, pero ¿está funcionando para todos? ¿Hay cosas que no tienen que estar ahí que podamos quitar y crear oportunidades para ellas? Así que me alegro de que estés pensando en eso. Y ese es un tema muy importante.

También estoy pensando mucho en este tema de la autorrevelación. Entonces soy miembro de la comunidad LGBT. Y escribí un blog sobre el Mes del Orgullo sobre el 50% de los trabajadores estadounidenses no están abiertos a sus compañeros de trabajo. Y toman esa decisión por muchas razones diferentes. Pero eso es algo cuando entras en una oficina física, es fácil dejar la vida privada en casa. De repente, si estoy en casa y comparto una oficina en casa con mi esposo, ahora es menos fácil mantener esos límites. Y creo que mucha gente lo ha hecho, y puede que ni siquiera sea algo tan grande y trascendental. Pero, ¿cómo te presentas en el trabajo y cómo separas tu vida privada? Estamos un poco más borrosos como resultado de la tecnología. Y creo que esa será una nueva frontera para la inclusión y la diversidad y todo tipo de problemas.

Definitivamente. Hablando de nuevas fronteras, como alguien que ha estado en la frontera de estos temas durante mucho tiempo, ahora todos estamos mirando a personas como tú para decir, ¿qué vendrá después? ¿Cuáles son los próximos desafíos que está emocionado de poder enfrentar?

Estamos grabando esto un par de días después del anuncio de que llegarán vacunas para la corona. Y entonces creo que, como organización, mucha gente va a tener que decidir, ya lo hemos tenido, para cuando salga, digamos, un año de experiencia de cómo es el arbitraje virtual. Y ahora, en lugar de ser algo que se nos impone, es una cuestión de, ¿es algo que queremos continuar? Y creo que hay algunas organizaciones como Motus que dirían, nos encanta y obtenemos los beneficios de eso, y ese es nuestro futuro. Y creo que hay muchas organizaciones que están ansiosas por el momento en que «volver al trabajo» y arrojar las lecciones que hemos aprendido durante el año. Creo que las empresas más innovadoras probablemente aterrizarán en un híbrido donde hay beneficios que se obtienen cuando están juntos físicamente en una habitación. Y hay muchos beneficios interesantes que obtienes del tipo de cosas digitales. Por tanto, creo que las organizaciones líderes van a estar a la vanguardia de cómo proporcionar ambos. Y tal vez, en lugar de tener cuatro pisos de una oficina, tal vez tenga un piso de una oficina en algún lugar que sea más fácil para hacer y tener una reunión en la sala de juntas o conocer a un cliente o algo así, pero también invertir realmente en el experiencia digital en el exterior y hacer que sea igual de vibrante para los empleados, socios y clientes. Entonces, creo que la respuesta corta es, ¿cómo se crean entornos híbridos en el futuro?

¿Crees que hay algunas organizaciones que tienen como director de remoto o algo así? ¿En qué posición cae eso? Porque no esperaría necesariamente que el CRO o alguien que lidera las ventas haga esa llamada. ¿Quién va a hacer eso? ¿Serán solo los jefes de departamento individuales los que digan, oye, esto es lo que funciona para mi equipo? ¿O habrá una decisión estratégica en toda la organización?

Creo que puede estar en todas partes. Pero creo que comienza con todos los ejecutivos de la organización definiendo cuál es su cultura. Y si, como organización, piensa culturalmente, estamos adoptando un lugar de trabajo digital, entonces hay muchas ramas de cómo se desarrolla eso, ciertamente TI tiene un papel importante que desempeñar para asegurarse de que todos estén equipados y puedan conectarse en línea. RR.HH. tiene un papel importante para asegurarse de que las oficinas en el hogar de las personas estén configuradas adecuadamente y que se les haya dado un estipendio y apoyo para tener una oficina en el hogar verdaderamente vibrante. El jefe de ventas, un tercio de nuestros empleados son vendedores de alguna manera, forma o forma. Y ciertamente, tengo una gran voz cultural al declarar cómo van a trabajar una gran parte de nuestros empleados. Entonces, ¿creo que habrá un director de trabajo remoto? No estoy totalmente seguro. Creo que necesita al menos un defensor. Pero creo que lo mejor es si, en realidad, toda la suite C está en consonancia con el valor de la misma. Y luego todos abogamos a nuestra manera para que esto suceda.

Con seguridad. Tiene mucho sentido. JD, gracias por estar en el programa. Le agradecemos que haya venido, compartiendo lo que ha aprendido a lo largo de los muchos años que ha estado involucrado en esto. Si la gente quiere saber más sobre ti o Motus, ¿a dónde deberían ir?

Entonces puedes encontrarme en mi sitio web. Es jdmillerphd.com y te conectará con todas mis redes sociales. Estoy en Twitter y Facebook y LinkedIn y todo lo demás.

Excelente. Estupendo. Lo pondremos en las notas del programa. Ha sido divertido charlar con usted y esperamos seguir en contacto.

Estupendo. Gracias por invitarme, Neil.

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