Este es un artículo invitado de Greg Jacobson, CEO de KaiNexus . Escuche su podcast aquí .
Muchos líderes se han enfrentado a la gestión de un equipo 100% remoto por primera vez . El desafío se amplifica porque el trabajo remoto es nuevo para la mayoría de los empleados, e incluso reunirse para una reunión en persona de vez en cuando es difícil.
Desafortunadamente, los desafíos comerciales y los defectos de los procesos no desaparecen porque hay una pandemia. En muchos casos, simplemente empeoran. Es por eso que hemos recibido preguntas sobre cómo operar herramientas de mejora probadas y verdaderas en esta nueva realidad.
A continuación, se ofrecen algunos consejos sobre cómo puede crear una cultura de mejora próspera mientras su equipo está a distancia.
Implementar un plan de comunicaciones
El trabajo remoto a menudo causa sentimientos de aislamiento, especialmente para las personas que no están acostumbradas. Los miembros del equipo deben tener una cadencia de comunicación regular para saber cuándo y con qué frecuencia pueden esperar escuchar de los líderes de la organización y sus supervisores directos. La consistencia es clave. Cuando hay un vacío de comunicación, las personas se vuelven inseguras sobre su desempeño y el estado de la empresa. La comunicación por correo electrónico es excelente, pero aquellos que administran directamente a otros deben levantar el teléfono, mucho.
Establezca expectativas claras y alinee las metas
Mantener a todos en la misma dirección es difícil durante cualquier crisis, y mucho menos en una que ha impactado fundamentalmente la forma en que las personas trabajan. Es por eso que todos los empleados deben comprender su papel en la respuesta a las necesidades cambiantes y a los clientes de la organización. Debe haber un camino claro desde los objetivos a corto y largo plazo de la organización hasta las responsabilidades diarias de cada persona.
El trabajo remoto requiere un alto grado de confianza. No poder ver a los miembros del equipo trabajando en persona puede resultar incómodo para los gerentes y empleados. Quieren que todos sepan que son productivos . Es por eso que debe existir un conjunto claro de métricas de desempeño para ayudar tanto a los supervisores como a los miembros del equipo a saber que se está haciendo el trabajo.
Camina por el Gemba
En la práctica de la mejora continua, Gemba se refiere al lugar donde se realiza el trabajo. Podría ser un piso de fábrica, un bullpen de ventas, un mostrador de admisiones de un hospital, un centro de llamadas o cualquier área donde las personas agreguen valor a los productos o servicios. Si sus empleados trabajan desde casa y practican el distanciamiento físico, no es posible que pueda ir al lugar donde se realiza el trabajo. Pero las caminatas Gemba son una herramienta de mejora tan valiosa, y si alguna vez hubo un momento para identificar formas de hacer que los procesos funcionen mejor, este es el momento.
Aunque la situación no es necesariamente ideal, hay formas de adaptarse a la técnica de caminar Gemba y aún así disfrutar de los muchos beneficios. Si no puede estar allí, el video es una excelente segunda opción. Probablemente no observará a sus empleados realizando sus tareas como lo haría en una oficina, pero puede discutir qué es lo que agrega valor y genera fricciones.
Pedir ideas
No hay duda de que el cambio al trabajo a distancia abre oportunidades de mejora . Asegúrese de que los empleados sepan que son bienvenidos y pídales sugerencias sobre lo que se puede mejorar. Puede obtener ideas poco convencionales sobre comunicación, tecnología, éxito del cliente y soporte de recursos humanos durante la transición.
Si desea obtener más ideas sobre cómo mantener viva su cultura de mejora, ejecutar técnicas de mejora estándar y garantizar una amplia participación de los empleados de forma remota, descargue el libro electrónico gratuito de KaiNexus:
Mejora virtual: cómo mantener el impulso con una fuerza de trabajo remota
Sobre el Autor
Greg Jacobson es cofundador y director ejecutivo de KaiNexus. También es médico de medicina de emergencia y ha estado ejerciendo durante más de 20 años. A partir de 2004, fue su observación e investigación de las ineficiencias operativas y las oportunidades de mejora continua no realizadas lo que resultó en la fundación de KaiNexus. Jacobson es coautor de Kaizen: A Method of Process Improvement in the Emergency Department, publicado en la revista Academic Emergency Medicine.
Crédito de la imagen: Bruno Bueno de Pexels.
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Greg Jacobson
