Grace es una excelente empleada. Ella trabaja duro, asume proyectos y sabe exactamente cómo darles a sus clientes lo que necesitan.
Ella tomó el cambio a virtual sin problemas. Su trabajo no sufrió en absoluto e incluso sumó a las cuentas que atiende.
Le has dicho que está en el camino correcto y que si sigue con el buen trabajo, pronto recibirá un ascenso.
Pero en las últimas dos semanas, algo ha cambiado. Ella no tiene la misma chispa. Te envía mensajes durante todo el día y la noche, pero su productividad ha disminuido. Dejó de contar su broma habitual para comenzar las reuniones de su equipo digital y se perdió el último 1: 1.
De hecho, parece que todo el equipo puede percibir el cambio y el estado de ánimo de todos ha sido moderado. ¿Qué deberías hacer?
The Burn es real
Si bien todo el mundo habla de productividad, rara vez pensamos en cómo disparar constantemente todos los pistones puede ser perjudicial a largo plazo.
Entonces, ¿qué es el agotamiento?
El agotamiento en el lugar de trabajo es un fenómeno ocupacional que la OMS define como un síndrome resultante de un manejo inadecuado del estrés. ¡Uf! Eso es un bocado.
En términos sencillos, es la abrumadora sensación de pavor y agotamiento mental que proviene de no manejar la presión del trabajo.
Un estudio de Gallup sugiere que poco más del 66% de los trabajadores a tiempo completo se sintieron agotados en el trabajo y el 23% lo sintió con frecuencia.
La pandemia no ha ayudado exactamente a la situación.
La gente no está acostumbrada a trabajar dentro de los confines de sus hogares durante tanto tiempo. Con las conversaciones cada vez más digitales, los empleados se sienten cada vez más desconectados. Ahora trabajan más horas , no tienen vida social y están sujetos a mayores niveles de estrés. Como resultado, el riesgo de agotamiento es el más alto en dos años .
Detectar el agotamiento en el lugar de trabajo
Desafortunadamente, el mayor obstáculo que enfrentan la mayoría de los líderes al diagnosticar el agotamiento de los empleados es el estigma que lo acompaña. Si bien la mayoría de las personas experimentan estrés, muy pocas lo mencionan. ¿Un miedo al juicio, tal vez? O simplemente la suposición general de que expresar vulnerabilidad puede ir en su contra en un entorno de trabajo competitivo.
Entonces, ¿cuáles son los signos del agotamiento en el lugar de trabajo? ¿Y cómo pueden los líderes detectar a un empleado que lo padece?
Baja energía: uno de los síntomas más reveladores es la disminución significativa de energía. Los empleados agotados parecen estar desmotivados, deprimidos o emocionalmente distantes.
Disminución de la confianza: las personas con agotamiento experimentan una disminución del 13% en la confianza en sí mismas y están un 50% menos dispuestas a discutir los objetivos de desempeño con sus gerentes (Gallup).
Cinismo: es común que sientan que su trabajo no tiene valor. Contribuyen menos e incluso se ponen a la defensiva cuando se les pregunta.
Producción reducida: las personas que están agotadas están constantemente tratando de ponerse al día. Pueden incumplir los plazos y hacer muy poco a pesar de trabajar muy duro.
Irritabilidad general: Mantenerse alerta todo el tiempo puede causar mucha irritabilidad, inquietud, impaciencia y cambios de humor. Tienen problemas para concentrarse y con frecuencia se desvían de las conversaciones.
Abstinencia: el estrés constante puede provocar abstinencia o desconexión de sus compañeros. Parece que no están dispuestos a colaborar y pueden evitar los entornos sociales.
Síntomas fisiológicos: los dolores de cabeza relacionados con el estrés, el agotamiento y un sistema inmunológico generalmente comprometido son algunos de los síntomas fisiológicos del agotamiento de los empleados. Las personas afectadas también tienen un 63% más de probabilidades de tomar días de enfermedad (Gallup).
Analizando la causa raíz
Ciertos trabajos conllevan un mayor riesgo de estrés que otros. Pero comprender las causas fundamentales y abordarlas puede garantizar que la situación no se salga de control ni se extienda a otros miembros del equipo .
Permanecer disponible todo el tiempo: los lugares de trabajo a menudo recompensan la disponibilidad . Como resultado, las personas inician sesión en las noches y los fines de semana e incluso mantienen sus teléfonos o computadoras portátiles cerca mientras están de vacaciones. Están constantemente en alerta, revisando las notificaciones cada vez que pueden, y realmente no se desconectan del trabajo.
Estos empleados no solo experimentan niveles más altos de estrés, sino que dejan que ese comportamiento se filtre en sus vidas personales. Y esto puede conducir muy fácilmente al agotamiento.
Presión de tiempo: todo el mundo tiene días en los que siente que no hay tiempo suficiente para hacer las cosas. Esto suele ocurrir una vez cada dos semanas. Pero cuando se conviertan en algo habitual, es hora de que se enciendan las banderas rojas. Las personas que enfrentan una presión de tiempo regular en sus trabajos son un 70 por ciento más susceptibles al agotamiento en el lugar de trabajo.
Falta de control: las jornadas laborales pueden ser bastante impredecibles. Con las presiones acumuladas y los plazos que pasan rápidamente, no tener la libertad de maniobrar puede ser frustrante. Naturalmente, cuando los empleados gastan más energía en averiguar qué deben hacer y menos tiempo en hacerlo, tenemos un problema.
Lugar de trabajo disfuncional: una persona sabia dijo una vez que las personas no renuncian a sus trabajos, renuncian a sus jefes. Las relaciones laborales disfuncionales son las peores. Un jefe autoritario o un microgestor pueden hacer que los empleados se sientan vulnerables e incluso empujarlos a renunciar. De manera similar, estar cerca de colegas que no muestran respeto o no dan crédito cuando es debido puede realmente abrir una brecha en la relación.
Falta de claridad: todos necesitan tener una visión clara de su función en la organización. Uno solo puede tener éxito si comprende el alcance completo del trabajo y lo que se espera. No conocer el nivel de autoridad del puesto o la dirección general de la empresa puede generar situaciones incómodas en el lugar de trabajo. A veces, incluso se reduce al trabajo adecuado:un intérprete estelar no siempre se convierte en el mejor líder .
Detén el dreadwalking
El agotamiento en el lugar de trabajo puede ser particularmente difícil de manejar porque todos responden de manera diferente. Lo que funcionó para una persona puede no funcionar para todos los demás. No hay una solución única, se necesita mucha paciencia y empatía. Aquí hay algunas cosas que puede hacer para evitar el agotamiento de los empleados:
Manténgase accesible: lo primero que necesitan los empleados agotados es la validación. Necesitan saber que siempre pueden presentarse y hablar sobre sus problemas cuando los enfrenten. Los grandes líderes saben exactamente cómo abordar el tema, mantener el diálogo abierto y ofrecer una mano amiga.
La sobrecomunicación es una buena estrategia. Reserve tiempo para charlar al menos una vez a la semana. Esto les dará la oportunidad de abrirse y contarle lo que están sintiendo. Haz que se sientan valorados. Prestar atención. Haga las preguntas importantes. Y haz lo que puedas para ayudar. Si no puede, guíelos para que busquen ayuda profesional.
Modele el buen comportamiento: Predicar con el ejemplo es una de las formas más efectivas de influir en las personas. Modelar un comportamiento amable puede infundir confianza, crear cohesión y permitir que los miembros del equipo adopten los hábitos correctos.
Los líderes exitosos saben que la construcción de una sólida ética de trabajo comienza con ellos. Demuestre lo que quiere ver en su equipo. Busque opiniones y fomente el respeto. Extiende una mano amiga siempre que sea posible. Elimina la política mezquina. Y lo más importante, sea honesto, incluso cuando no tenga la respuesta.
Gestión del tiempo: la principal causa de estrés relacionado con el trabajo es la gestión inadecuada del tiempo. Siempre habrá algo que deba hacerse pronto y acomodar una tarea adicional a menudo implica un poco de lucha de calendario. Esto puede convertirse en un caos, especialmente cuando tienes una agenda apretada.
El trabajo siempre se acumula. El truco para una gestión eficaz del tiempo es establecer prioridades. Si necesita que alguien trabaje en una tarea improvisada, acepte retrasos en otra cosa en la que esté trabajando. Deles espacio para planificar su día en torno a él. Anímelos a tomar descansos. Y establezca plazos realistas. Si esto ocurre con regularidad, ayúdelo a planificar mejor sus días. Reserve una hora más o menos de su tiempo para solicitudes especiales.
Días de salud mental: los líderes no están acostumbrados a escuchar “Hoy no estoy a la altura” como una razón para tomarse un día libre. Todos sienten el calor. Es natural querer hacer una pausa y ordenar sus pensamientos. Un día de salud mental en el momento oportuno puede ser justo lo que su equipo necesita para alejarse del fuego y regresar con el doble de vigor.
La primera regla es no desestimarlo. Anime a sus equipos a ser abiertos sobre cómo se sienten. Inculque la idea de que tomarse un día de salud mental no es nada de lo que avergonzarse. Y sea receptivo cuando se le acerque.
Desconecta de forma eficaz: son las 7 p.m. y estás sentado en tu sofá después de un duro día de trabajo. Netflix está encendido y estás en la quinta temporada de The Office. De repente, escuchas el zumbido de tu teléfono: es tu jefe. Quiere repasar un informe que enviaste antes. Este escenario probablemente se ha desarrollado en algún momento de nuestras vidas.
La lección aquí trata sobre los límites. Los empleadores deben evitar hacer llamadas laborales fuera del horario de atención. Si sus empleados se llevan el trabajo a casa, está promoviendo una cultura laboral tóxica. Anime a sus equipos a desactivar las notificaciones cuando terminen el trabajo. Y cuando se toman un tiempo libre, están fuera de la red. Esto no siempre es posible, pero haría bien en mantenerlo al mínimo absoluto.
Sea ligero: los empleados responden muy bien cuando se les trata como personas reales. El sentido del humor realmente puede ayudar a construir una relación, confianza y apertura con su equipo. Nunca dejes pasar la oportunidad de celebrar una ocasión. Pase algún tiempo fuera de la oficina, vea una película o tome una cerveza en el vestíbulo. Pero de nuevo, tenga en cuenta los límites.
Un cambio de escenario: a veces, el espacio físico en el que te encuentras también contribuye a tu estado mental. Hemos cambiado el trabajo a casa durante la mayor parte del año. Trabajar desde la misma oficina en casa día tras día puede parecer agotador. Con el tiempo, las paredes comienzan a cerrarse y comienzas a asociar el espacio físico con las fatigas del trabajo. Y de repente, es una parte de la casa que llegas a odiar.
Un cambio de escenario puede hacer que el sistema se relaje. Haga que su equipo cambie sus escritorios o trabaje en una cafetería local de vez en cuando. Un lugar de trabajo también puede cambiar las cosas: siempre que tengan acceso a wifi estable, el cielo es el límite.
Tome la iniciativa para abordar el agotamiento en el lugar de trabajo
Lidiar con el agotamiento en el lugar de trabajo puede parecer un desafío, pero en realidad es muy reversible.
Programe tiempo para hablar y no nombre la reunión «Necesitamos hablar». Es probable que ya sienta el estrés de tener un rendimiento inferior y solo esté esperando malas noticias.
Empiece por apreciar el gran trabajo que está haciendo y recuérdele por qué su trabajo es importante. Aproveche este tiempo para tranquilizarla. Sea franco acerca de lo que ha observado y luego deténgase y escuche. Cuando deje de hablar, diga: «¿Y qué más?» Esté realmente interesado y no menosprecie ningún problema.
Haga hincapié en la importancia de su salud física y mental y sugiérale algunas formas de cubrirlo, incluido el tiempo libre y la reorganización de sus tareas con otras personas. Pídale sus ideas, pero no la ponga en aprietos para resolver el problema.
El agotamiento es algo muy real y todos lo experimentamos de diferentes maneras. Como líder, es su trabajo ayudar a las personas de su equipo a encontrar formas de evitar que esto suceda. Todos tendrán un plan diferente y es su trabajo ayudarlos a encontrarlo.
El agotamiento en el lugar de trabajo no solo es agotador, sino que también hace que la gente no quiera hablar de él abiertamente. Nadie debería tener que lidiar con el agotamiento por su cuenta.
Afortunadamente, nadie de tu equipo necesitará hacerlo.
Foto de Andrea Piacquadio en Pexels
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Vishal Vibhaker
