Perfil del puesto de Gerente de Relaciones con los Huéspedes

Las responsabilidades del Gerente de Relaciones con los Huéspedes incluyen:

  • Garantizar y brindar experiencias de servicio al huésped impecables, exclusivas, profesionales y de clase alta
  • Analizar los comentarios de los clientes y proporcionar una dirección estratégica para mejorar continuamente la calificación general
  • Respondiendo a las necesidades de los huéspedes y anticipándose a las no declaradas

descripción del trabajo del gerente de relaciones con los huéspedes

Resumen de trabajo

Buscamos un Gerente de Relaciones con los Huéspedes para que nuestros clientes se sientan bienvenidos y asegurar su estadía placentera y confortable en nuestro hotel.

¿Cuál es la función de un gerente de relaciones con los huéspedes?

Las responsabilidades del Gerente de Relaciones con los Huéspedes incluyen saludar a los clientes a medida que llegan, coordinar sus registros en las habitaciones asignadas e informarles sobre las instalaciones del hotel. También se asegurará de que nuestro personal de recepción, incluidos recepcionistas y conserjes , ofrezcan un servicio al cliente estelar y brinden experiencias de hospitalidad memorables para nuestros huéspedes.

Si tiene experiencia previa en hotelería y está familiarizado con los procedimientos del hotel, como reservas, recolección de equipaje, almacenamiento y procesos de check-in / check-out, nos gustaría conocerte. Nuestros candidatos ideales tienen talento para la comunicación, con la capacidad de resolver problemas de manera oportuna y precisa.

En última instancia, administrará los servicios para los huéspedes y la imagen de nuestro hotel respondiendo las solicitudes de los huéspedes y asegurándose de que nuestros visitantes estén satisfechos.

Responsabilidades

  • Brindar experiencias de servicio al huésped de primer nivel para los clientes durante su estadía
  • Asegúrese de que los clientes sean recibidos adecuadamente a su llegada.
  • Supervise las reservas diarias y asegúrese de que las habitaciones asignadas estén preparadas antes del check-in
  • Coordinar la recogida y el almacenamiento de equipaje
  • Supervisar los procedimientos de check-in y check-out, incluidas las reservas y las transacciones financieras.
  • Atender con prontitud las solicitudes de los huéspedes, como la comida en la habitación
  • Escuche activamente y resuelva las quejas
  • Asegurar que los invitados especiales, como personas discapacitadas, ancianos, niños y VIP, reciban servicios personalizados
  • Coordinar y gestionar la comunicación entre los huéspedes y el personal y realizar un seguimiento para garantizar que resolvemos las preocupaciones de los clientes.
  • Informar a los clientes de los servicios de nuestro hotel, incluidas las opciones de desayuno y cena.
  • Promocionar todas las comodidades, conveniencias y programas del hotel que se ofrecen.
  • Gestionar el equipo de relaciones con los huéspedes (incluidos recepcionistas y conserjes) para garantizar que cumplimos con todos los estándares y procedimientos operativos.
  • Evaluar el desempeño del equipo y producir informes periódicos.
  • Comuníquese con las amas de llaves y elpersonal de camareros para brindar una experiencia general cómoda al huésped
  • Examinar los deberes diarios, asignar tareas y verificar el progreso.
  • Analice los comentarios de los clientes del libro de visitas del hotel y las reseñas en línea y sugiera formas de mejorar las calificaciones
  • Recomendar lugares turísticos locales, incluidos lugares para cenar, comprar y hacer turismo.
  • Establecer relaciones amistosas con los clientes habituales del hotel.

Requisitos

  • Experiencia laboral comprobada como Gerente de Relaciones con los Huéspedes, Gerente de Hotel o un puesto similar.
  • Comprensión de todas las mejores prácticas de gestión hotelera y leyes relevantes.
  • Experiencia práctica con el software de gestión hotelera (PMS)
  • Habilidad en el Inglés; el conocimiento de otros idiomas es una ventaja
  • Unidad de servicio al cliente con una excelente comunicación y habilidades de escucha activa
  • Excelentes habilidades de resolución de problemas y multitarea.
  • Habilidades de liderazgo junto con la capacidad de motivar a un equipo hacia un alto rendimiento.
  • Capacidad para trabajar en horarios flexibles
  • Fuerte sentido de responsabilidad y presentación profesional.
  • Licenciatura en Gestión Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o campo relevante
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