Las responsabilidades del Gerente de Relaciones con los Huéspedes incluyen:
- Garantizar y brindar experiencias de servicio al huésped impecables, exclusivas, profesionales y de clase alta
- Analizar los comentarios de los clientes y proporcionar una dirección estratégica para mejorar continuamente la calificación general
- Respondiendo a las necesidades de los huéspedes y anticipándose a las no declaradas
Resumen de trabajo
Buscamos un Gerente de Relaciones con los Huéspedes para que nuestros clientes se sientan bienvenidos y asegurar su estadía placentera y confortable en nuestro hotel.
¿Cuál es la función de un gerente de relaciones con los huéspedes?
Las responsabilidades del Gerente de Relaciones con los Huéspedes incluyen saludar a los clientes a medida que llegan, coordinar sus registros en las habitaciones asignadas e informarles sobre las instalaciones del hotel. También se asegurará de que nuestro personal de recepción, incluidos recepcionistas y conserjes , ofrezcan un servicio al cliente estelar y brinden experiencias de hospitalidad memorables para nuestros huéspedes.
Si tiene experiencia previa en hotelería y está familiarizado con los procedimientos del hotel, como reservas, recolección de equipaje, almacenamiento y procesos de check-in / check-out, nos gustaría conocerte. Nuestros candidatos ideales tienen talento para la comunicación, con la capacidad de resolver problemas de manera oportuna y precisa.
En última instancia, administrará los servicios para los huéspedes y la imagen de nuestro hotel respondiendo las solicitudes de los huéspedes y asegurándose de que nuestros visitantes estén satisfechos.
Responsabilidades
- Brindar experiencias de servicio al huésped de primer nivel para los clientes durante su estadía
- Asegúrese de que los clientes sean recibidos adecuadamente a su llegada.
- Supervise las reservas diarias y asegúrese de que las habitaciones asignadas estén preparadas antes del check-in
- Coordinar la recogida y el almacenamiento de equipaje
- Supervisar los procedimientos de check-in y check-out, incluidas las reservas y las transacciones financieras.
- Atender con prontitud las solicitudes de los huéspedes, como la comida en la habitación
- Escuche activamente y resuelva las quejas
- Asegurar que los invitados especiales, como personas discapacitadas, ancianos, niños y VIP, reciban servicios personalizados
- Coordinar y gestionar la comunicación entre los huéspedes y el personal y realizar un seguimiento para garantizar que resolvemos las preocupaciones de los clientes.
- Informar a los clientes de los servicios de nuestro hotel, incluidas las opciones de desayuno y cena.
- Promocionar todas las comodidades, conveniencias y programas del hotel que se ofrecen.
- Gestionar el equipo de relaciones con los huéspedes (incluidos recepcionistas y conserjes) para garantizar que cumplimos con todos los estándares y procedimientos operativos.
- Evaluar el desempeño del equipo y producir informes periódicos.
- Comuníquese con las amas de llaves y elpersonal de camareros para brindar una experiencia general cómoda al huésped
- Examinar los deberes diarios, asignar tareas y verificar el progreso.
- Analice los comentarios de los clientes del libro de visitas del hotel y las reseñas en línea y sugiera formas de mejorar las calificaciones
- Recomendar lugares turísticos locales, incluidos lugares para cenar, comprar y hacer turismo.
- Establecer relaciones amistosas con los clientes habituales del hotel.
Requisitos
- Experiencia laboral comprobada como Gerente de Relaciones con los Huéspedes, Gerente de Hotel o un puesto similar.
- Comprensión de todas las mejores prácticas de gestión hotelera y leyes relevantes.
- Experiencia práctica con el software de gestión hotelera (PMS)
- Habilidad en el Inglés; el conocimiento de otros idiomas es una ventaja
- Unidad de servicio al cliente con una excelente comunicación y habilidades de escucha activa
- Excelentes habilidades de resolución de problemas y multitarea.
- Habilidades de liderazgo junto con la capacidad de motivar a un equipo hacia un alto rendimiento.
- Capacidad para trabajar en horarios flexibles
- Fuerte sentido de responsabilidad y presentación profesional.
- Licenciatura en Gestión Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o campo relevante
