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Perfil del puesto de Gerente de Relaciones con el Cliente

Las responsabilidades del Gerente de Relaciones con el Cliente incluyen:

  • Construyendo relaciones a largo plazo con clientes clave.
  • Atender las inquietudes y quejas de los clientes.
  • Creación de planes de ventas para generar ingresos.

descripción del trabajo del gerente de relaciones con el cliente

Resumen de trabajo

Buscamos un Gerente de Relaciones con el Cliente para crear y fomentar relaciones a largo plazo con los clientes. Resolverá cualquier problema que surja para garantizar que los clientes estén satisfechos con nuestros servicios.

En esta función, debe ser un excelente comunicador capaz de comprender las necesidades de los clientes y pensar en formas de satisfacerlas. Si también tiene experiencia en servicio al cliente y conocimiento de nuestra industria, nos gustaría conocerte.

Su objetivo será ayudarnos a salvaguardar nuestros ingresos y retener a nuestros clientes.

Responsabilidades

  • Construir relaciones con empleados clave entre los clientes.
  • Cree planes para abordar las necesidades comerciales de los clientes
  • Asesorar a los clientes en la creación de procesos rentables.
  • Programe reuniones periódicas con los clientes para asegurarse de que estén satisfechos
  • Actuar como punto de contacto para las quejas y escalar los problemas según corresponda
  • Ayude al equipo de ventas a realizar ventas adicionales o cruzadas de servicios y productos
  • Asegúrese de que tanto la empresa como los clientes se adhieran a los términos del contrato
  • Estudiar la competencia para encontrar nuevas formas de retener clientes.
  • Establezca objetivos de ventas e ingresos y trabaje con diligencia para alcanzarlos.
  • Colaborar con equipos internos (por ejemplo, ventas, ingenieros, alta dirección) para abordar las necesidades de los clientes.

Requisitos

  • Experiencia comprobada como Gerente de Relaciones con el Cliente o Gerente de Relaciones
  • Historial comprobado de cumplimiento y superación de objetivos
  • Experiencia en servicio al cliente; el conocimiento de la industria es una ventaja
  • Experiencia en el seguimiento de KPI relevantes (por ejemplo, satisfacción del cliente)
  • Competente en MS Office, con conocimientos prácticos de plataformas CRM (por ejemplo, Salesforce)
  • Una actitud orientada al cliente
  • Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
  • Aptitud para resolver problemas
  • Capacidad para trabajar bien en equipo.
  • BSc / BA en Administración de Empresas, Marketing o un campo relacionado
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