Las responsabilidades del Gerente de engagement incluyen:
- Ayudar a los clientes a utilizar nuestros servicios en todos los proyectos.
- Ayudar a resolver los problemas de los clientes y gestionar los aspectos financieros de los contratos.
- Asegurar que los contratos se lleven a cabo de acuerdo con los términos acordados.
Resumen de trabajo
Buscamos un gerente de engagement para construir relaciones positivas con los clientes durante los proyectos. Serás el primer punto de contacto de los clientes asignados, asegurando que nuestros clientes permanezcan satisfechos con nuestros servicios.
Para tener éxito en esta función, deberá comunicarse bien y realizar múltiples tareas en plazos ajustados. La experiencia en ventas y servicio al cliente es un activo en este puesto. Si eres un jugador de equipo y un solucionador de problemas, nos gustaría conocerte.
Su objetivo será garantizar que nuestras relaciones con los clientes sean sólidas, rentables y duraderas.
Responsabilidades
- Fomentar relaciones positivas con nuestros clientes como su principal punto de contacto.
- Ayude a los clientes a implementar servicios y planificar proyectos de manera efectiva
- Asegúrese de que se cumplan los términos y condiciones del contrato
- Gestionar facturas y facturas para clientes asignados
- Identificar oportunidades de venta cruzada y upselling
- Aborde los problemas de los clientes con rapidez y eficiencia
- Trabajar con equipos de ventas para generar nuevos negocios.
- Preparar informes sobre el desempeño del proyecto.
Requisitos
- Experiencia comprobada como gerente de engagement
- Experiencia en gestión de proyectos
- La experiencia en ventas y servicio al cliente es una ventaja.
- Competente en MS Office y CRM / software de gestión de proyectos
- Fuertes habilidades organizativas y multitarea
- Enfoque orientado al cliente
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Agudeza para los negocios
- Aptitud para resolver problemas
- BSc / BA en Negocios o campo similar
