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Perfil del puesto de Director de CRM

Las responsabilidades del director de CRM incluyen:

  • Supervisión de las relaciones con los clientes existentes a través de sistemas CRM
  • Garantizar que el sistema CRM proporcione un embudo de ventas eficaz
  • Desarrollar e implementar técnicas de marketing que generarán nuevos clientes.

Perfil del puesto de director de crm

Resumen de trabajo

Buscamos un Director de CRM para establecer y monitorear estrategias de marketing que fomenten relaciones rentables a largo plazo con los clientes.

En esta función, se coordinará con nuestros directores de ventas y marketing para impulsar la presencia de nuestra empresa en el mercado y aumentar la participación del cliente. Para tener éxito en este puesto, debe tener una sólida experiencia con los sistemas de relación con el cliente y las métricas de KPI. También debería poder identificar nuevas oportunidades y abordar de forma proactiva las inquietudes de los clientes.

En última instancia, queremos que aumente los ingresos y logre los objetivos comerciales mediante la construcción de una empresa orientada al cliente.

Responsabilidades

  • Monitorear las relaciones con los clientes existentes a través de sistemas CRM.
  • Asegúrese de que el sistema CRM proporcione un embudo de ventas eficaz
  • Desarrollar e implementar técnicas de marketing que generarán nuevos clientes.
  • Establecer estrategias de marketing específicas para retener a los clientes
  • Planifique y gestione campañas de marketing multicanal.
  • Sugerir nuevos métodos para abordar las necesidades de los clientes
  • Realice un seguimiento de las métricas y las tendencias de marketing, como las tasas de conversión y el análisis web
  • Ayudar con la organización de eventos promocionales para llegar a posibles clientes.
  • Revise y seleccione el software CRM que satisfaga las necesidades de nuestra empresa.
  • Realizar estudios de mercado para seguir las tendencias y la competencia.

Requisitos

  • Experiencia laboral comprobada como director de CRM o función similar
  • Sólida experiencia en estrategias de captación de clientes
  • Experiencia técnica con CRM y sistemas analíticos
  • Conocimiento de métodos y mejores prácticas de marketing online.
  • Capacidad para gestionar proyectos de marketing de principio a fin.
  • Fuertes habilidades de comunicación junto con una actitud orientada al cliente.
  • Licenciatura en marketing o campo relevante
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