Las responsabilidades del director de CRM incluyen:
- Supervisión de las relaciones con los clientes existentes a través de sistemas CRM
- Garantizar que el sistema CRM proporcione un embudo de ventas eficaz
- Desarrollar e implementar técnicas de marketing que generarán nuevos clientes.
Resumen de trabajo
Buscamos un Director de CRM para establecer y monitorear estrategias de marketing que fomenten relaciones rentables a largo plazo con los clientes.
En esta función, se coordinará con nuestros directores de ventas y marketing para impulsar la presencia de nuestra empresa en el mercado y aumentar la participación del cliente. Para tener éxito en este puesto, debe tener una sólida experiencia con los sistemas de relación con el cliente y las métricas de KPI. También debería poder identificar nuevas oportunidades y abordar de forma proactiva las inquietudes de los clientes.
En última instancia, queremos que aumente los ingresos y logre los objetivos comerciales mediante la construcción de una empresa orientada al cliente.
Responsabilidades
- Monitorear las relaciones con los clientes existentes a través de sistemas CRM.
- Asegúrese de que el sistema CRM proporcione un embudo de ventas eficaz
- Desarrollar e implementar técnicas de marketing que generarán nuevos clientes.
- Establecer estrategias de marketing específicas para retener a los clientes
- Planifique y gestione campañas de marketing multicanal.
- Sugerir nuevos métodos para abordar las necesidades de los clientes
- Realice un seguimiento de las métricas y las tendencias de marketing, como las tasas de conversión y el análisis web
- Ayudar con la organización de eventos promocionales para llegar a posibles clientes.
- Revise y seleccione el software CRM que satisfaga las necesidades de nuestra empresa.
- Realizar estudios de mercado para seguir las tendencias y la competencia.
Requisitos
- Experiencia laboral comprobada como director de CRM o función similar
- Sólida experiencia en estrategias de captación de clientes
- Experiencia técnica con CRM y sistemas analíticos
- Conocimiento de métodos y mejores prácticas de marketing online.
- Capacidad para gestionar proyectos de marketing de principio a fin.
- Fuertes habilidades de comunicación junto con una actitud orientada al cliente.
- Licenciatura en marketing o campo relevante
