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Perfil del puesto de conserje de hotel

Las responsabilidades del conserje del hotel incluyen:

  • Dar la bienvenida a los clientes a la entrada y confirmar las reservas.
  • Actuar como punto de referencia para los huéspedes que necesitan asistencia o información.
  • Comprender las necesidades del cliente y brindarle soluciones personalizadas sugiriéndole actividades e instalaciones que brinda el hotel.

Perfil del puesto de conserje

Resumen de trabajo

Buscamos un conserje de hotel confiable para trabajar en el mostrador de entrada principal de nuestro hotel. Serás el primero en conocer a nuestros clientes por lo que la primera impresión de nuestro hotel depende de tu amabilidad y eficiencia.

El candidato ideal será una persona inteligente y confiable capaz de brindar a los clientes un cordial saludo y manejar todas las solicitudes entrantes. Además, usted será responsable de proteger el hotel y sus residentes monitoreando quién entra y sale de nuestras instalaciones.

El objetivo es contribuir a una experiencia general agradable del cliente para aumentar nuestra reputación y garantizar un crecimiento sostenible.

Responsabilidades

  • Dar la bienvenida a los clientes al entrar y confirmar las reservas.
  • Actuar como punto de referencia para los huéspedes que necesitan asistencia o información y atender sus deseos y necesidades.
  • Comprender las necesidades del cliente y brindarle soluciones personalizadas sugiriéndole actividades e instalaciones que brinda el hotel.
  • Adquirir un amplio conocimiento del local y de los locales y comercios cercanos para realizar las recomendaciones más adecuadas
  • Organizar eventos, excursiones, transporte, etc. a pedido de los residentes del hotel.
  • Contestar el teléfono y hacer reservaciones, recibir y distribuir mensajes o enviar por correo y redirigir llamadas
  • Responder a las quejas y encontrar la solución adecuada

Requisitos

  • Experiencia probada como conserje; La experiencia en servicio al cliente o rol relevante es una ventaja.
  • Habilidad en el Inglés; multilingüe es muy preferido
  • Excelentes habilidades de comunicación
  • Cortés y seguro con mucha paciencia.
  • Habilidad en multitarea y gestión del tiempo.
  • Capacidad para resolver problemas con una orientación centrada en el cliente.
  • Diploma de escuela secundaria; un título en gestión hotelera o en un campo relevante será una ventaja
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