Las responsabilidades del conserje del hotel incluyen:
- Dar la bienvenida a los clientes a la entrada y confirmar las reservas.
- Actuar como punto de referencia para los huéspedes que necesitan asistencia o información.
- Comprender las necesidades del cliente y brindarle soluciones personalizadas sugiriéndole actividades e instalaciones que brinda el hotel.
Resumen de trabajo
Buscamos un conserje de hotel confiable para trabajar en el mostrador de entrada principal de nuestro hotel. Serás el primero en conocer a nuestros clientes por lo que la primera impresión de nuestro hotel depende de tu amabilidad y eficiencia.
El candidato ideal será una persona inteligente y confiable capaz de brindar a los clientes un cordial saludo y manejar todas las solicitudes entrantes. Además, usted será responsable de proteger el hotel y sus residentes monitoreando quién entra y sale de nuestras instalaciones.
El objetivo es contribuir a una experiencia general agradable del cliente para aumentar nuestra reputación y garantizar un crecimiento sostenible.
Responsabilidades
- Dar la bienvenida a los clientes al entrar y confirmar las reservas.
- Actuar como punto de referencia para los huéspedes que necesitan asistencia o información y atender sus deseos y necesidades.
- Comprender las necesidades del cliente y brindarle soluciones personalizadas sugiriéndole actividades e instalaciones que brinda el hotel.
- Adquirir un amplio conocimiento del local y de los locales y comercios cercanos para realizar las recomendaciones más adecuadas
- Organizar eventos, excursiones, transporte, etc. a pedido de los residentes del hotel.
- Contestar el teléfono y hacer reservaciones, recibir y distribuir mensajes o enviar por correo y redirigir llamadas
- Responder a las quejas y encontrar la solución adecuada
Requisitos
- Experiencia probada como conserje; La experiencia en servicio al cliente o rol relevante es una ventaja.
- Habilidad en el Inglés; multilingüe es muy preferido
- Excelentes habilidades de comunicación
- Cortés y seguro con mucha paciencia.
- Habilidad en multitarea y gestión del tiempo.
- Capacidad para resolver problemas con una orientación centrada en el cliente.
- Diploma de escuela secundaria; un título en gestión hotelera o en un campo relevante será una ventaja
