Las responsabilidades del agente de recepción del hotel incluyen:
- Realización de todas las tareas de check-in y check-out
- Gestión de reservas en línea y telefónicas
- Informar a los clientes sobre los métodos de pago y verificar los datos de su tarjeta de crédito.
Resumen de trabajo
Buscamos un agente de recepción del hotel para que sirva como el primer punto de contacto de nuestros huéspedes y gestione todos los aspectos de su alojamiento.
Las responsabilidades del agente de recepción del hotel incluyen el registro de huéspedes, la gestión de reservas y el suministro de información sobre habitaciones, tarifas y servicios. Si tiene un don para el servicio al cliente y experiencia laboral en la industria hotelera, nos gustaría conocerlo.
En última instancia, ayudará a crear una estadía placentera e inolvidable para nuestros huéspedes.
Responsabilidades
- Realizar todas las tareas de check-in y check-out
- Gestionar reservas online y telefónicas
- Informar a los clientes sobre los métodos de pago y verificar los datos de su tarjeta de crédito.
- Registre a los huéspedes para recopilar la información necesaria (como datos de contacto y fechas exactas de su estadía)
- Dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada y asignar habitaciones
- Brindar información sobre nuestro hotel, habitaciones disponibles, tarifas y comodidades.
- Responder a las quejas de los clientes de manera oportuna y profesional.
- Comuníquese con nuestro personal de limpieza para garantizar que todas las habitaciones estén limpias, ordenadas y completamente amuebladas para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
- Confirmar reservas grupales y organizar servicios personalizados para clientes VIP y asistentes a eventos, como invitados a bodas
- Vender instalaciones y servicios adicionales, cuando sea apropiado
- Mantener registros actualizados de reservas y pagos.
Requisitos
- Experiencia laboral como agente de recepción de hotel, recepcionista o puesto similar.
- Experiencia con software de reservas de hoteles, como Cloudbeds y RoomKeyPMS
- Comprensión del funcionamiento de los sitios web de planificación de viajes, como Booking y TripAdvisor.
- Actitud de servicio al cliente
- Excelentes habilidades de comunicación y organización.
- Licenciatura en gestión hotelera es un plus
