Las responsabilidades del agente de recepción del hotel incluyen:

  • Realización de todas las tareas de check-in y check-out
  • Gestión de reservas en línea y telefónicas
  • Informar a los clientes sobre los métodos de pago y verificar los datos de su tarjeta de crédito.

Perfil del puesto de agente de recepción del hotel

Resumen de trabajo

Buscamos un agente de recepción del hotel para que sirva como el primer punto de contacto de nuestros huéspedes y gestione todos los aspectos de su alojamiento.

Las responsabilidades del agente de recepción del hotel incluyen el registro de huéspedes, la gestión de reservas y el suministro de información sobre habitaciones, tarifas y servicios. Si tiene un don para el servicio al cliente y experiencia laboral en la industria hotelera, nos gustaría conocerlo.

En última instancia, ayudará a crear una estadía placentera e inolvidable para nuestros huéspedes.

Responsabilidades

  • Realizar todas las tareas de check-in y check-out
  • Gestionar reservas online y telefónicas
  • Informar a los clientes sobre los métodos de pago y verificar los datos de su tarjeta de crédito.
  • Registre a los huéspedes para recopilar la información necesaria (como datos de contacto y fechas exactas de su estadía)
  • Dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada y asignar habitaciones
  • Brindar información sobre nuestro hotel, habitaciones disponibles, tarifas y comodidades.
  • Responder a las quejas de los clientes de manera oportuna y profesional.
  • Comuníquese con nuestro personal de limpieza para garantizar que todas las habitaciones estén limpias, ordenadas y completamente amuebladas para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
  • Confirmar reservas grupales y organizar servicios personalizados para clientes VIP y asistentes a eventos, como invitados a bodas
  • Vender instalaciones y servicios adicionales, cuando sea apropiado
  • Mantener registros actualizados de reservas y pagos.

Requisitos

  • Experiencia laboral como agente de recepción de hotel, recepcionista o puesto similar.
  • Experiencia con software de reservas de hoteles, como Cloudbeds y RoomKeyPMS
  • Comprensión del funcionamiento de los sitios web de planificación de viajes, como Booking y TripAdvisor.
  • Actitud de servicio al cliente
  • Excelentes habilidades de comunicación y organización.
  • Licenciatura en gestión hotelera es un plus
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