Las responsabilidades del gerente de cuentas incluyen:
- Operar como el punto de contacto principal para todos y cada uno de los asuntos específicos de sus cuentas
- Construir y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes.
- Supervisar la gestión de cuentas de clientes, incluida la negociación de contratos y acuerdos para maximizar las ganancias.
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Resumen de trabajo
Buscamos un gerente de cuentas para crear relaciones de confianza a largo plazo con nuestros clientes. La función del administrador de cuentas es supervisar una cartera de clientes asignados, desarrollar nuevos negocios a partir de clientes existentes y buscar activamente nuevas oportunidades de ventas.
¿Qué hace un gerente de cuentas?
Las responsabilidades de la gestión de cuentas incluyen el desarrollo de relaciones sólidas con los clientes, la conexión con los principales ejecutivos comerciales y las partes interesadas y la preparación de informes de ventas. Los gerente de cuentas también responden las consultas de los clientes e identifican nuevas oportunidades comerciales entre los clientes existentes. En este rol, trabajará como enlace con equipos internos multifuncionales (incluidos los departamentos de Servicio al cliente y Desarrollo de productos) para mejorar toda la experiencia del cliente. Esta posición puede requerir viajes ocasionales.
Si está familiarizado con el software de administración de cuentas (CRM), tiene talento para la comunicación con el cliente y comprende el comportamiento del consumidor, nos gustaría conocerlo. Idealmente, los candidatos para este puesto sabrán cómo cumplir con las ambiciosas cuotas de ventas individuales y de todo el equipo.
En última instancia, un gerente de cuentas exitoso debe colaborar con nuestro equipo de ventas para lograr las cuotas y, al mismo tiempo, mantener a nuestros clientes satisfechos y comprometidos con nuestros productos y servicios a largo plazo.
Responsabilidades
- Servir como punto de contacto principal para todos los asuntos de gestión de cuentas de clientes.
- Construir y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes.
- Negociar contratos y cerrar acuerdos para maximizar las ganancias.
- Desarrollar relaciones de asesores de confianza con cuentas clave, clientes interesados y patrocinadores ejecutivos.
- Asegurar la entrega oportuna y exitosa de nuestras soluciones de acuerdo con las necesidades y objetivos del cliente.
- Comunicar claramente el progreso de las iniciativas mensuales / trimestrales a las partes interesadas internas y externas.
- Desarrollar nuevos negocios con clientes existentes y / o identificar áreas de mejora para cumplir con las cuotas de ventas.
- Pronostique y realice un seguimiento de las métricas clave de la cuenta (por ejemplo, resultados de ventas trimestrales y pronósticos anuales)
- Preparar informes sobre el estado de la cuenta
- Colaborar con el equipo de ventas para identificar y desarrollar oportunidades dentro del territorio.
- Ayudar con las solicitudes desafiantes de los clientes o escalar problemas según sea necesario
Requisitos
- Experiencia laboral comprobada como gerente de cuentas, gerente de cuentas clave, gerente de cuentas de ventas, gerente de cuentas junior o puesto relevante
- Capacidad demostrable para comunicarse, presentar e influir en las partes interesadas clave en todos los niveles de una organización, incluido el ejecutivo y el nivel C
- Experiencia sólida con software CRM (por ejemplo, Salesforce, Zoho CRM o HubSpot) y MS Office (particularmente MS Excel)
- Experiencia en la entrega de soluciones centradas en el cliente a sus necesidades.
- Capacidad probada para hacer malabarismos con varios proyectos de administración de cuentas a la vez, manteniendo una gran atención a los detalles
- Excelentes habilidades de escucha, negociación y presentación.
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Licenciatura en administración de empresas, ventas o campo relevante.
