Tu empresa necesita de la fuerza y el desempeño de tus empleados para funcionar. Mejorar la experiencia del empleado es la mejor forma para llevar a tu negocio al éxito.
Es normal que, después de que tu negocio ha crecido lo suficiente pierdas el control sobre el itinerario de tu equipo de trabajo.
Sí, eres un líder, pero a veces tus responsabilidades son tantas que no tienes suficiente tiempo y energía para abarcar todo y pasas algunas cosas por alto. Aunque no lo creas, todos los grandes líderes pasan por eso.
¿Te diste cuenta que, aunque los empleados están allí y cumplen su horario, no ves resultados? Esto es porque han perdido la motivación.
Sin embargo, la solución no es tan difícil como parece. Siguiendo estas claves que traemos para ti podrás comenzar a estimular la motivación en tu equipo de trabajo y fomentar el crecimiento de tu empresa.
Ralph Nader dijo “La función del liderazgo es producir más líderes, no más seguidores”.
¿Qué es Employee Experience y por qué aplicarlo en tu negocio?
En términos generales, se habla de Employee Experience (Experiencia del Empleado en español) para referirse a la vivencia de las personas dentro de la relación profesional que ha creado con tu negocio o empresa.
Esto está condicionado a los momentos que vivió antes, durante y después de este lazo profesional.
Estas vivencias se encuentran condicionadas a las expectativas que tenían las personas con tu negocio.
Todo esto engloba tanto interacciones formales (reuniones, tareas a realizar, contactar con clientes, entre otros) como interacciones informales (contacto con otros miembros del equipo, celebraciones, etc).
Si los empleados son quiénes se encargan de darle una buena experiencia a tus clientes, tú tienes el deber de darle una buena experiencia a los empleados.
Es una ecuación simple que te traerá resultados positivos en términos económicos y de reputación.
Si evalúas y aplicas el Employee Experience en tu equipo, podrás ver que tus empleados estarán más motivados y entusiasmados a la hora de realizar sus tareas.
¿Por qué es tan importante la experiencia del empleado?
Cada empleado tiene su función dentro de tu empresa. Por ejemplo, en el área de ventas, de atención al cliente, redes sociales, diseño, programación, entre otros muchos más.
Todos estos puestos requieren de esfuerzo, pero si el empleado no está motivado porque la experiencia laboral no es óptima, entonces el trabajo no tendrá la calidad que se exige.
Se puede decir que es una fila de dominó. Si la experiencia del empleado no es buena y el equipo no está contento, se reflejará en su trabajo, pero también en los ingresos de la empresa.
Actualmente puedes automatizar la experiencia del empleado para evitar que existan malentendidos.
5 Claves para mejorar la experiencia de los empleados
La mejor estrategia para que tu negocio tenga el éxito que tanto deseas es poner a los empleados como una de tus prioridades principales. Aquí podrás conocer 5 claves infalibles para mejorar la experiencia del empleado:
1. Escuchar a los empleados con la herramienta de Primera Base “Equipo”
Parece evidente, pero muchos lo pasan por alto. Como líder de negocio necesitas conocer las expectativas, percepciones y necesidades de su equipo de trabajo.
Esto aportará ideas para implementar estrategias que puedan mejorar la experiencia de los empleados.
Con la herramienta de “Equipo” de Primera Base se incrementará la comunicación entre tú y los empleados. Esto ayudará a entender mejor sus necesidades y que haya un lazo más fuerte entre todo el equipo.
2. Involucrar a los empleados en la creación de planes para la empresa
Es importante pensar “con” ellos y no “por” ellos. Permitir que los empleados se involucren en la creación de estrategias, escuchar sus ideas y tomar en cuenta cada aporte que den es vital.
No solo permitirá mejorar la relación de la empresa con el equipo, sino que hará que el empleado se sienta necesitado y valorado.
3. Cuidar la relación como empleado en todas sus etapas
Para que el empleado pueda considerar su experiencia excelente, es necesario cuidar la relación con ellos en todas sus fases.
Es decir, no solo durante su etapa como empleado, sino como candidato e incluso, como ex empleado.
Actualmente, tener una buena relación con un empleado es esencial para evitar malas reseñas que, finalmente, puedan desembocar en pérdidas tanto económicas, como en términos de equipo.
4. Renovar las fórmulas de trabajo
Es importante cambiar las fórmulas de trabajo por unas que permitan mayor comodidad y autonomía a los empleados.
Por ejemplo, el Smart Work o “Teletrabajo” es una excelente forma de darle libertad al equipo. No serán monitoreados constantemente, ni se sentirán presionados, así que tendrán mayor movilidad en sus tareas.
5. Brindarles herramientas que cubran sus necesidades a la hora de realizar sus tareas
Para mejorar la experiencia del empleado y mantenerlos felices, es imprescindible darles herramientas que los ayuden a cumplir sus objetivos.
Por ejemplo, buenas computadoras, buenos recursos, programas que se adapten a sus áreas de trabajo, entre otros. Todo esto mejorará la visión del equipo ante tu negocio.
Mejorar la experiencia del empleado debe ser una de tus principales prioridades de cualquier empresa.
De hecho, Álex Pallette lo confirma diciendo “Lo que construye la marca no es el mensaje, es la experiencia que se vive con ella”.
La experiencia no solo la debe vivir el cliente, sino también el empleado.
Los empleados contentos mantienen a los clientes felices
En los tiempos de antes no se consideraba que el empleado fuera una parte fundamental de una empresa.
De hecho, en muchos casos ni siquiera se les consideraba como una ayuda, sino como una herramienta que podía ser desechada en cualquier momento.
Esto no fue una creencia de hace milenios, sino hace apenas unas pocas décadas. Debido a esto, muchas empresas tuvieron que lidiar con malas experiencias.
A finales de los años 90’s los restaurantes de comida rápida llegaron a ser los negocios más rentables del mundo.
Fueron muchas las cadenas de restaurantes de comida rápida que comenzaron a crecer con rapidez. Aunque ya eran famosos, gracias a la llegada de ciertas tecnologías se volvieron más innovadores. Esto era algo que los clientes amaban.
Entonces, no fue de extrañar que se generaran numerosas oportunidades de empleo para jóvenes con poca experiencia laboral. Sin embargo, el trato a los empleados no era el mejor.
Por supuesto, había pocas denuncias porque los contratos habían sido creados de forma muy inteligente. Las empresas tenían empleados explotados y ellos no podían demandar esto. El plan perfecto, ¿no?
Bueno, no tan perfecto.
Sucedió un caso bastante escandaloso en una de las cadenas de restaurantes de comida rápida más famosas. Algunos clientes comenzaron a encontrar uñas, escupitajos, cucarachas y todo tipo de elementos desagradables en sus comidas.
Esto acarreó un gran número de demandas que hicieron perder millones de dólares a esta gran compañía.
Los empleados descontentos y atados de manos, comenzaron a tomar la justicia por sus manos de la peor forma. No solo destrozaron la reputación de la empresa, sino que le hicieron perder mucho dinero.
Si los empleados no reciben un trato digno, los clientes pagarán las consecuencias y esto se traducirá en un gran problema financiero para la empresa.
De ahí es donde viene la frase, “si los empleados están contentos, los clientes estarán felices”. Lo mejor es seguirlo al pie de la letra.
Si el empleado se siente cómodo en su entorno de trabajo, tendrá mejor rendimiento
Ya tenemos claro que el empleado es el principal motor de un negocio. Sin su trabajo, la empresa no avanza y no se desarrolla correctamente.
Sin embargo, para que un empleado pueda dar todo su esfuerzo, primero hay que brindarle un espacio cómodo en donde no se sienta presionado, explotado o infravalorado.
No deben sentir que el trabajo es una carga, sino que tienen que disfrutarlo. Esto generará una motivación que, más tarde se traducirá en un alto rendimiento.
¿Sabes lo que traerá esto? Sí, ganancias. No solo en la parte económica, sino en la reputación de tu marca. Los clientes se sentirán contentos con el servicio y pasarán la voz.
¡Es ganar-ganar!
Implementar estrategias para motivar a tu equipo de trabajo
Si se quiere dar la mejor experiencia al empleado, lo mejor es establecer algunas estrategias que incrementen su comodidad y motivación. Esto ayudará a que el ambiente en el área de trabajo sea agradable y que todo el trabajo se haga con genuino amor y desempeño.
Un ejemplo de una buena estrategia, es darle una retroalimentación constante y decirles que su trabajo está bien hecho, que van bien, que se sienten satisfechos con su rendimiento.
También es importante que sientan los objetivos de la empresa como los suyos propios.
Los logros deben celebrarse en conjunto porque todos pusieron esfuerzo en ello.
Celebrar reuniones exclusivamente para dar felicitaciones hará que los empleados se sientan con ganas de seguir dando lo mejor de sí mismos.
Si quieres saber cómo se siente tu equipo y si necesitan algo para que su motivación aumente, con la herramienta de Primera Base “Equipo” tendrás la oportunidad de lograrlo.
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