Superar obstáculos en el trabajo

Todos nos topamos con obstáculos en nuestra vida. ¿Cómo saber cuándo seguir adelante y cuándo encontrar una ruta diferente? Después de regresar de un accidente de snowboard, Nick Schoenhoff tiene experiencia en ambos.

El invitado de hoy es Nick Schoenhoff. Es el gerente de Iniciativas de Riesgo Empresarial del Royal Bank of Canada. Y este episodio es Trabajo menos obstáculos. Hola, Nick. ¿Cómo estás hoy?

Estoy genial. ¿Cómo estás, Neil?

Lo estoy haciendo genial. Estoy muy emocionado de hablar contigo hoy, Nick, porque este tema de los obstáculos surge mucho dentro del círculo de trabajo. Siempre nos encontramos con barreras, cosas que no podemos superar, y me gusta mucho tu perspectiva sobre esto. Entonces, quiero que comiences con tu historia y cómo llegaste al lugar en el que te encuentras en tu carrera ahora.

Seguro. Entonces, tenía sentido volver a la universidad. Estaba haciendo mi licenciatura en ciencias en McMaster haciendo investigación en neurociencia y cambié ligeramente de marcha en mi último año, donde estaba trabajando con el Departamento de Kinesiología, e hice un proyecto en el que realmente creé un mapa de calor del campus en términos de accesibilidad para dar como un recurso para los estudiantes que tienen discapacidades y enfrentan este tipo de barreras físicas a diario, pensé que les ayudaría de alguna manera, nuevos estudiantes que llegan a la escuela para darles una idea de dónde es mejor ir en términos de obtener a sus clases. Y fue un gran proyecto.

Entonces, fue un gran proyecto. Me gusta la idea de crear una aplicación para ayudar a las personas a saber en tiempo real cómo moverse en diferentes lugares cuando condiciones como la nieve están afectando ese tipo de cosas. Entonces, háblenos sobre cómo se recibió esa aplicación. ¿Se implementó de inmediato? ¿Cuál fue el resultado de eso?

Entonces, el proyecto en sí era un mapa de calor estático. Y luego, al salir de la universidad, vi la necesidad de crear más una herramienta de información en tiempo real, como dijiste, nieve en los caminos, si el camino está calificado como verde y completamente accesible pero hay nieve, ya no es verde. Entonces, armé una propuesta para la universidad y terminé obteniendo fondos y cambié a desarrollo de aplicaciones en ese momento una vez que me gradué. La respuesta de la comunidad de inclusión fue asombrosa. Y el departamento de alojamiento fue increíble. Fueron uno de los patrocinadores clave. Lo construimos en el transcurso de aproximadamente un año. Era una aplicación móvil, similar a las formas en las que se pueden colocar pines e informar cosas, así era para el campus. Y desafortunadamente, una vez que lo entregamos, creo que el departamento que se suponía que debía ser el propietario lo vio como algo que crearía más trabajo para ellos y se esfumó.

Entonces, esto es algo que creo que mucha gente interactúa dentro de su carrera. Han tenido mucho ánimo. Tienen una buena idea. Tienes fondos detrás. Tienes mucho apoyo de eso. Pero luego, esta cosa hermosa que creas golpea este gran límite, este gran obstáculo frente a ti. Entonces, ¿cómo te fue en tus primeros años, estás hablando de la época universitaria, cómo lidiaste con eso en ese momento de tu vida?

Bueno, quiero decir, fue difícil lidiar con eso porque salir de la universidad era mi trabajo. Y dada mi experiencia en ciencias, conseguir algo en tecnología que fuera más difícil, tuve que hacer mucho para vender mis habilidades como transferibles. Entonces, en ese momento, estaba bastante comprometido con el proyecto. Y presioné por un tiempo. Y llegó un punto en el que no podía hacer mucho trabajo. Y al final del día, la universidad era la que necesitaba implementarlo y yo podía ayudar tanto como pudiera. Habíamos construido lo que prometimos construir. Y llegó un punto en el que tuve que seguir adelante por mí mismo. Tenía que conseguir un trabajo en el que fuera … hacerme avanzar en mi carrera. Y fue una decisión muy difícil y un período difícil, pero una gran experiencia de aprendizaje.

Entonces, ¿te alejaste de ese sentimiento, como si supieras cómo lo ibas a aplicar en el siguiente rol como sabías cuándo era ese momento en el que debías dar un paso atrás o todavía estaba bastante abierto en ese momento? ?

Quiero decir, todavía estaba bastante abierto. Entonces, incluso cuando yo, en el fondo de mi mente, lo dejé, la escuela estaba cada pocos meses en contacto, como, «Oye, ¿vamos a implementar esta aplicación?» Y yo, como, “Sí, claro. Tienes que poner en marcha, como, un equipo de proyecto o algo así «. ¿Derecha? Si los servicios de las instalaciones de la universidad lo van a utilizar, los necesitamos a bordo. Entonces, incluso cuando lo había dejado en el fondo de mi mente, mantuve la conversación abierta durante otro año en mi primer trabajo de tiempo completo. Entonces, definitivamente no fue como un corte claro, esto se acabó y he aprendido. Fue un lento chisporroteo. Pero finalmente aprendí algunas buenas lecciones allí.

Acompáñenos a la siguiente fase de su carrera. ¿A dónde fuiste después de eso?

Entonces, en ese momento, supe que no quería continuar en la investigación científica. Fue una gran experiencia. Completé seis colocaciones y tuve dos publicaciones sobre la investigación del cáncer cerebral infantil. Experiencia increíblemente asombrosa. Pero solo como una carrera para mí personalmente, no quería continuar en eso. No quería seguir con más estudios, quería hacer algo más práctico en ese momento. Entonces, conseguí un trabajo como analista técnico en una empresa más pequeña. Y ese fue mi primer paso hacia una carrera en tecnología y negocios. Y en ese punto, aprendí mucho allí, pero tuve que tomar un puesto de nivel de entrada solo para ingresar a la industria.

¿Y luego cómo se movió a través de esa organización? ¿En qué momento te diste cuenta de que era hora de dejar ese?

Entonces, rápidamente tomé un camino más allá de mi mandato, lo que quiero decir, es un tema recurrente en mi carrera, creo que definitivamente ayuda y especialmente cuando una organización que lo reconocerá y lo recompensará por eso, es algo enormemente beneficioso para usted. En esta organización, me ascendieron a su coordinador principal del proyecto después de aproximadamente un año. Y yo diría que seis meses después de haberlo hecho, simplemente estaba chocando con demasiados obstáculos. Al ser una empresa pequeña, las decisiones tomadas en cuanto a la tecnología detrás de lo que estábamos implementando y algunos de los factores políticos allí, creo que es mucho más susceptible a eso cuando se trata de una organización más pequeña. Todas las organizaciones tienen eso, pero esta fue solo … Vi seis meses en lo que estaba liderando la implementación aquí, no puedo tener éxito porque las personas con poder de toma de decisiones por encima de mí están tomando decisiones que simplemente me dificultan tener éxito. Entonces, en ese momento, comencé a buscar algo más. Y ahí fue cuando me postulé para el RBC. Y para cuando me entrevisté y obtuve un nuevo puesto, también he estado en ese nuevo puesto durante aproximadamente un año. Entonces, fueron dos años en total en esa primera empresa.

Entonces, vas de un entorno universitario, luego a una pequeña empresa donde estás tratando de liderar algunos proyectos, y pasas por cosas. Y luego terminas en este enorme banco. Eso es enorme. ¿Y cómo fue esa experiencia para que entraste en una situación? Porque creo que para mí, tengo la idea, las organizaciones más pequeñas, más ágiles, más ágiles pueden moverse rápidamente y no tienen tantos obstáculos en comparación con una institución enorme que va a tener muchos obstáculos. ¿Pero cuál fue tu experiencia?

Quiero decir, es diferente. Pensarías eso con seguridad. Quiero decir, lo primero, llegar a RBC fue una gran experiencia, un gran momento para mí. Porque sentí que definitivamente me estaba moviendo en la dirección correcta con mi carrera. Me incorporé en un puesto que tenía, diría, un nivel de responsabilidades inferior al que tenía anteriormente. Pero al mismo tiempo, reconocí que se trataba de una industria completamente nueva en la que necesitaba sumergirme y aprender. Y sentí que el papel que había asumido era una buena oportunidad para aprender. Estuve en el lado de la ejecución de proyectos como controlador de proyectos, y participé en dos de los programas más grandes de la cartera de riqueza. Y aprendí mucho al principio cuando llegué. Y quiero decir, la otra cosa que también noté, fue que cuando estás en una organización pequeña y mueres de hambre por oportunidades, no hay muchos roles por encima de ti o lateralmente para avanzar. Y llega a una empresa con 80.000 empleados en todo el mundo. Es alucinante ver todas esas oportunidades allí y cuando estás tan acostumbrado a aprovechar cualquier oportunidad que puedas e impulsar tu carrera hacia adelante, llegas a una organización que tiene ese espacio y esa capacidad, y no solo eso, la alienta. . Ha sido una progresión bastante rápida desde que me uní.

Entonces, encontraste mucha libertad en RBC dentro de esa enorme organización, ¿verdad?

Si. Quiero decir, algo muy importante también es el desarrollo profesional. Hay un lado completo de aprendizaje y desarrollo de RBC donde tenemos cursos y un presupuesto de capacitación. Y sentí que inmediatamente me estaba moviendo a un ritmo mucho más rápido en términos de mi propio desarrollo profesional, personalmente. Entonces, no solo el trabajo en sí, sino el desarrollo profesional y la inversión en sus empleados fue algo muy importante para mí.

Bueno, retrocedamos un poco porque hay una parte de la historia que también queremos traer aquí. Su interés en los problemas de accesibilidad de la época universitaria se remonta a más. Por lo tanto, cuéntenos un poco sobre su experiencia y su vida y lo que lo llevó a esto.

Entonces, cuando tenía 13 años, tuve un accidente de snowboard. Me rompí el cuello haciendo snowboard, me quedé paralizado instantáneamente del cuello hacia abajo, trasladado en avión a Sick Kids, cirugía de nueve horas. Y cuando desperté, dijeron que nunca volvería a mover nada. Y obviamente, eso es mucho para procesar a los 13 años, pero mantuve mis cosas juntas, por así decirlo. Y vivió en rehabilitación durante nueve meses. Cuando me fui de allí, pude dar algunos pasos con un andador, usar una silla de ruedas manual, etc., y seguí adelante para continuar con una rehabilitación ambulatoria durante toda la escuela secundaria. Y llegó al punto en que podía caminar de forma independiente con un bastón en casa y luego usar la silla para distancias más largas. Entonces, ahí es realmente mi interés personal en la accesibilidad. Estar en el campus cuando mencioné la creación de un recurso para los nuevos estudiantes que llegan al campus y que pueden tener una discapacidad física, fue en gran medida algo de lo que sentí que podría haberme beneficiado.

Y el concepto de avanzar hacia una aplicación en tiempo real en términos de informes también se basó en una experiencia personal. Fui a escribir un examen en mi último año, y una quitanieves había creado una berma en la parte inferior de la rampa hacia el edificio y no pude escribirlo. Y en ese momento, obviamente estaba frustrado hasta cierto punto por mí mismo, pero lo que realmente me golpeó fue que necesitaba poder decirle a la siguiente persona sobre esto para que no pierdan el tiempo. Y ahí es donde realmente entró eso. Y el otro proyecto de aplicación del que formé parte y que olvidé mencionar antes, en paralelo con ese primer rol que tuve, el primer rol de tiempo completo, me uní a Access Now como cofundador e impulsé el desarrollo de eso, que en realidad ha tenido bastante éxito. Terminé alejándome de ellos cuando me uní a RBC, simplemente no tenía la capacidad para hacer eso en el costado. Pero eso es básicamente Yelp para la accesibilidad. Y tienen 20,000, 30,000 40,000 ubicaciones en este punto calificadas a nivel mundial. Y eso es solo para más en la comunidad, quiero ir a un restaurante, necesito saber si es accesible y hay una calificación allí. Entonces, definitivamente ha sido algo muy personal para mí, pero también agrega otra capa a mi viaje de trabajo en términos de superar barreras porque también tuve que hacer eso en diferentes roles.

Quiero entrar un poco más en eso, esta intersección entre los obstáculos físicos y los obstáculos profesionales, porque todos sabemos cuáles son esos obstáculos profesionales, pero eres alguien que todos los días, a veces, te enfrentas a algo que se vuelve extremadamente difícil o imposible llegar a una determinada situación en función de los sistemas que se establecen frente a usted. Entonces, ¿cómo siente que esos elementos físicos han impactado su visión de cómo ve los obstáculos a nivel profesional también?

Entonces, en la primera empresa a la que me uní, definitivamente fue algo que me afectó. Recuerdo que en el proceso de entrevista mencioné que, ¿podría tener estacionamiento subterráneo, porque si nieva y hay nieve en el suelo, será difícil entrar? Y desafortunadamente, no pudieron proporcionarme eso. Y no estoy seguro de si creyeron completamente en términos de lo difícil que es rodar por la nieve. Y casi poéticamente, en mi primer día, hubo una tormenta de nieve esa mañana. Entonces, estaba tratando de entrar a la oficina, y literalmente me quedé atascado y tuve que llamar a mi jefe y él tuvo que venir a ayudarme. Y creo que obviamente te das cuenta en ese momento, woah, esto es un problema. Nunca conseguí el lugar de estacionamiento subterráneo, pero fueron un poco más flexibles en términos de dejarme trabajar desde casa si hacía mal tiempo. Pero hay una serie de otras cosas solo en la oficina, planificar dónde estoy sentado en mi espacio de trabajo, ¿hay suficiente espacio para moverme? ¿Dónde están los baños? ¿Son accesibles? Y tuve que enfrentarme a mucho de eso y simplemente te distrae de hacer el trabajo y ser lo mejor que puedes ser profesionalmente. Incluso cuando aprende soluciones alternativas o lo que sea, siempre permanece en el fondo de su mente. Y definitivamente hace que la experiencia sea un poco más desafiante.

Cuando me mudé a RBC, fue una situación completamente diferente. Y recientemente ocupamos el tercer lugar en el mundo en términos de uno de los índices de inclusión de diversidad para lugares de trabajo y puedo dar fe de ello. Durante el proceso de entrevista, organizaron una evaluación ocupacional independiente. Entonces, trajeron a un terapeuta ocupacional para evaluar básicamente desde dónde me estacionaría para llegar al espacio de trabajo de mi escritorio, donde mi escritorio estaba colocado en el piso, son las puertas todas automatizadas en el medio donde necesito estar. Y así, y eso fue todo antes de mi primer día. Entonces, saber, visualizar en mi mente lo que estaría haciendo cuando llegara a trabajar en términos de llegar a mi escritorio y hacer el trabajo antes incluso de unirme fue increíblemente empoderador. Y el tema acaba de continuar. Quiero decir, en términos generales, la mentalidad aquí es muy positiva y considerada en términos de necesidades e inclusión de la diversidad. E incluso cuando llegué, mi gerente nos inscribió a ambos en un curso de gestión de la diversidad en esa plataforma de aprendizaje donde quería comprender mejor la mejor manera de capacitarme. Y definitivamente me ayudó en términos de poder demostrar mis habilidades profesionales porque después, creo que siete u ocho meses, fui ascendido a asociado senior del programa y otros siete, ocho meses después, ahora me trasladaron a mi puesto actual. que es gerente. Entonces, pude estar en mi propio equipo, que lidero y ha sido una experiencia increíble poder maximizar mi potencial.

¿Te sientes como en RBC porque han tomado todos estos pasos para asegurarse de que se han adaptado a tu forma de trabajar a nivel físico? ¿Sientes que eso también ha tenido muchas compensaciones solo en un nivel práctico de cuando tienes sugerencias? o cuando alguien tiene una idea para un nuevo proyecto, que hay menos obstáculos, también en las trayectorias profesionales, y en las formas en que la gente puede hacer que las cosas funcionen. ¿Sientes que también hay mucha interacción entre esas ideas?

Quiero decir, creo que lo que me pasa es que se ha convertido en algo en lo que no tengo que pensar, lo cual es agradable. Quiero decir, lo pienso. Estoy en un grupo de recursos para empleados de inclusión de la diversidad donde trabajamos para difundir información y capacitar a otros empleados que enfrentan diversos desafíos. Entonces, quiero decir, obviamente estoy pensando activamente en ello. Pero en términos de mi trabajo diario, ni siquiera se cuestiona. Entonces, puedo concentrarme en lo que la persona promedio es capaz de enfocarse, lo cual es genial.

Habla con alguien que sea líder de equipo. Es alguien que tiene una organización de tamaño mediano o incluso un lugar pequeño, que está escuchando estas cosas y dice: “Vaya. Me encantaría poder proporcionar esas cosas. Pero no quiero mantener a un terapeuta ocupacional en retenedor para este tipo de cosas «. ¿Cuáles son algunas formas prácticas en las que, incluso sin un gran presupuesto, puede ser más complaciente y eliminar obstáculos para las personas?

Sí, quiero decir, ese es un buen punto. Cuando me entrevistaba para mi primer papel, estaba entrevistando en una startup, que ahora es enorme. Pero hubo una situación allí en la que su proceso de entrevista fue extremadamente agotador. Y en la última entrevista, me llevaron en avión a Ottawa, y tuve cuatro horas seguidas de entrevistas con siete personas diferentes. Y en una de esas entrevistas, dijeron: «Oye, vamos a ir a almorzar». Y entonces, y estoy pensando en mi cabeza, bueno, tenemos una hora entre el próximo. Lo sé personalmente, llegar allí, recorrer algunas cuadras, llegar, comer, ordenar, simplemente no va a sumar. Y eso realmente arruinó mi proceso de entrevistas. Y quiero decir, creo que desde entonces, esa empresa ha invertido mucho más en eso. Pero ese es solo un excelente ejemplo de dónde estas empresas más pequeñas, simplemente no es algo en lo que piensen necesariamente. Y entonces, cómo pueden hacer eso, quiero decir, hay toneladas de cosas gratis por ahí. Creo que comienza con la conciencia de que es posible que no lo sepan todo y que necesitan aprender más. Y no estoy seguro de cómo hacer que las empresas piensen en eso de inmediato, especialmente cuando son una startup o una empresa más pequeña, y están tratando de crecer solo en su industria. Desafortunadamente, es una ocurrencia tardía, pero creo que hay formas de tener una mejor idea de lo que necesitan estar pensando a un bajo costo. Hay muchos videos gratuitos, recursos gratuitos. Incluso hay empresas especializadas en eso que ayudarán a asesorar a las startups en este tipo de cosas en las que normalmente no piensan.

Nick, terminemos con esta idea de que me gusta especialmente la idea de que su gerente diga: «Oye, tomemos una clase juntos para abordar esto». ¿Cuáles cree que son las cualidades esenciales de un gerente que quiere ser inclusivo, que quiere aprovechar el talento que existe entre las personas con capacidades diferentes? ¿Cuáles son algunas de las mentalidades que las personas deben tener y las características para abrir realmente esas posibilidades?

Creo que todo se reduce a la empatía. Creo que los gerentes tienen sus objetivos y se basan en los más altos niveles. Pero deben recordar que las personas que trabajan para ellos son personas. Y es muy importante recordar eso. Y a menudo, si se toma un poco más de tiempo para considerar realmente cualquier cosa, pero definitivamente en este caso, las necesidades físicas, en realidad le permitirá a ese empleado hacer un mejor trabajo que se reflejará mejor en usted. Entonces, creo que, en realidad, todo se reduce a la empatía.

Fresco. Nick, ¿a dónde puede ir la gente si quiere estar al tanto de ti u otros buenos recursos para mantenerse en contacto?

Mi LinkedIn y no estoy seguro de si se puede compartir en el podcast, pero estoy feliz de conectarme con cualquiera que tenga preguntas o comentarios sobre lo que compartimos hoy. Pero ese es probablemente el mejor lugar para encontrarme.

Estupendo. Bueno, lo pondremos en las notas del programa. Nick, muchas gracias por estar en el programa. Nos gusta hablar de este tema, eliminar obstáculos, eliminar límites. Y realmente aprecio sus ideas. Gracias.

Muchas gracias, Neil.

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