Hoy, nuestro invitado es Sean Hoff. Es cofundador y socio gerente de Moniker. Hola, Sean. ¿Cómo estás hoy?
Estoy muy bien, Neil. Gracias.
Es excelente hablar contigo. Usted es el hombre con todas las respuestas en este momento cuando se trata de experiencias y salidas digitales. Pero solo quiero que brinde un poco de información sobre quién es usted y la empresa que dirige.
Me llamo sean. Empecé con Moniker hace unos siete años. En realidad, somos una agencia de retiros corporativos. Por eso las empresas acuden a nosotros cuando quieren llevar a su equipo al extranjero. Durante los días hacían trabajo y reuniones y cosas y luego las tardes seríamos el equipo que se hiciera cargo del team building o actividades opcionales como clases de cocina. Así que fue un viaje bastante bueno durante unos siete años hasta que llegó 2020.
Esto es lo que llamamos los viejos tiempos, ¿verdad? Los viejos tiempos.
Y luego, en los últimos siete meses, vaya, siete meses ahora. Nos hemos visto obligados a reinventarnos por completo. Y, como puede imaginar, los viajes y los retiros no son un gran modelo de negocio para estar en el entorno actual. Así que nos dedicamos a la creación de equipos virtuales, que no es tan poco convincente como parece. Y hemos hecho hincapié en eso.
Empiece por el lado patético. ¿Por qué la creación de equipos virtuales es horrible?
¿Aparte de si recibí otra invitación a una sesión de yoga virtual o una hora feliz a las dos en punto un martes por la tarde? No, creo que lo más importante, cuando todo esto comenzó, nuestro equipo, dudábamos en entrar en el mundo virtual. Y todo el mundo decía, vamos, es natural que gires. Y la razón fue que miramos alrededor a la ofrenda que estaba saliendo. Y estábamos muy decepcionados y sentimos un poco como si el viento se hubiera quitado de las velas. Así que en realidad pasamos las primeras semanas probando cualquier otra experiencia que pudiéramos tener en nuestras manos. Creo que entre los siete, probablemente pasamos unos cientos de horas probando diferentes juegos. Y a lo largo de ese proceso, lo redujimos a tres cosas que parecían destacarnos como lo que funciona en el mundo digital, en contraposición a las cosas que fracasaron. Y con demasiada frecuencia lo que veíamos era que la primera era que no era único. Era otro concepto como, oye, es una trivia, pero con un toque, o, oye, es una demostración de cócteles, pero con un toque. Y era el mismo tema o concepto general, aclarar, lavar, repetir. Y después de un tiempo, solo puedes hacer trivia en tantas iteraciones diferentes donde la pierdes. La segunda cosa fue que nos dimos cuenta de que no se puede hacer nada si no es interactivo. Tiene que haber una forma de diálogo de ida y vuelta con los participantes y quien sea el anfitrión o el líder del evento. Y a menudo lo que veíamos era, básicamente, como una demostración, o una persona hablando con un grupo de 80 personas que estaban sentadas allí con los brazos cruzados y escuchando. Y honestamente, después de cuatro o cinco minutos, tus ojos se desvían a su correo electrónico o lo que sea. Así que hemos hecho un gran punto en todas nuestras experiencias para usar anfitriones siempre en vivo, facilitadores en vivo y, a menudo, actores en vivo, lo que nos distingue. Y luego lo último fue pulir. En el mundo de Zoom, el medio con el que tenemos que trabajar son básicamente tus ojos y tus orejas. Entonces, si es necesario, si todo tiene que hacerse de esa manera, no hay sabor, tacto ni olor. Luego nos aseguramos de que todo se viera y sonara realmente elegante. Así que utilizamos muchos actores profesionales con pantallas verdes, iluminación de halo, audio adecuado, bandas sonoras adecuadas para nuestros juegos y todo, solo digamos que crea un entorno lo más inmersivo posible.
Voy a caminar hacia atrás a través de estos porque es realmente fascinante. Me encanta el hecho de que hablas de los sentidos y te das cuenta de que cuando haces las cosas, virtualmente, tienes dos sentidos, ¿verdad? Pierdes los otros.
Si. Y cuando hicimos nuestros retiros de viaje, tuvimos el lujo de tener los cinco para ligar. Llevábamos un grupo a Barcelona, cocinaban juntos una clase de paella. Y entonces tendrías todos los sentidos de una sola vez, lo que lo convirtió en un ambiente bastante propicio para que los equipos se unieran, pasaran el rato y se reúnan con una copa de vino mientras comen, mientras cocinan, mientras todo. Entonces, cuando llegó lo virtual, es muy importante asegurarse de no hacer la mitad del esfuerzo de cómo se ven las cosas, de la calidad del audio. Cuál es el trasfondo de quienquiera que hable. Quiero decir, he estado en demasiados seminarios web en los que estoy en el medio del dormitorio o la sala de estar de alguien y hay niños corriendo por la parte de atrás, que distraen un poco cuando intentas convencer a la gente de que están en una luna escenario de desastre en la luna.
No, creo que eso es genial. Porque dijiste eventos virtuales, antes de todo esto, creo que tenía mala fama. Y esa cosa pulida fue una gran parte es que la percepción era que si es virtual, es como, está bien, no vamos a poner nuestro mejor esfuerzo aquí. Pero creo que todos ustedes y yo pasamos por una de sus cosas, es realmente genial ver cómo pueden aportar ese profesionalismo.
Sí, hemos pasado mucho tiempo entrenando a los anfitriones correctos y asegurándonos de que todos los que nos representan en el papel de invitada aporten su juego A en términos de energía, en términos de presencia en la pantalla y carisma. Tenemos gente fantástica en nuestro personal. Y ahora, de hecho, hemos contratado facilitadores adicionales. Y hay dos roles diferentes. Hay personas detrás de escena que se aseguran de que las cosas funcionen. Pero también hay un conjunto de habilidades y personalidad completamente diferente, quién es el que aparece, da la bienvenida a todos y tiene que hacer que la energía de todos también aumente muy rápidamente. Somos los primeros en admitir que si usted es un empleado de una gran organización y ve aparecer una invitación en el calendario y dice, yay, sesión virtual de formación de equipos, a las dos en punto del viernes, sus ojos se están volviendo rodar. Obviamente vas a asumir eso, ¿qué va a ser esto? ¿Es obligatorio? ¿Puedo reservar mágicamente otra llamada de ventas para que se superponga y no tenga que asistir? Por tanto, es nuestro trabajo superar ese escepticismo inicial. Y esperamos que lo que hemos diseñado lo haya logrado.
Vayamos al segundo punto sobre ser interactivo, porque creo que eso es enorme en el sentido de que, si no le das a la gente algo que hacer, algo de qué hablar, algo de responsabilidad, inmediatamente tus ojos irán a alguna parte. demás. Y eso es parte del problema de que, si estás sentado frente a un escenario viendo una actuación, no tienes otras opciones, como si pudieras agarrar tu teléfono y mirar cosas. Pero si estás sentado en la pantalla, como si tu teléfono ya estuviera frente a ti, todo está frente a ti. Por lo tanto, ser capaz de desarrollar esa interacción es extremadamente importante. ¿Cuáles son las diferentes formas y algunos de los diferentes estilos de presentaciones que tienen ustedes para construir esa interactividad?
Esa es una gran pregunta. Siempre comenzamos, todas nuestras experiencias comienzan con un anfitrión en vivo, dando la bienvenida a las personas, teniendo algún fondo o algo de fondo que resalte el tema del evento. Los anfitriones suelen dedicar unos minutos a dar la bienvenida a todos, creando un poco de relación con la audiencia. Usamos mucho video. Entonces, COVID ha sido bueno con nosotros de una manera que hay muchos actores geniales que están disponibles y extremadamente dispuestos a filmar los proyectos más aleatorios. Nos comunicamos con un actor que en realidad es bastante conocido. Y se convirtió en uno de nuestros comandantes de la base lunar en el escenario del desastre. Entonces, cuando podemos unir eso en nuestras presentaciones, y la gente tiene una idea rápida desde el principio, tienen humanos vivos aquí para darnos la bienvenida y hospedarnos. También tenemos videos editados y producidos profesionalmente, que se integrarán a lo largo de la historia. Simplemente se ve y se siente mucho más elegante que si fuera una sola persona hablando con un fondo de pared blanco. Así que dedicamos mucho tiempo a asegurarnos de que haya tanta presencia en la pantalla como sea posible. Y es rápido. No dejamos que las cosas se prolonguen, creo que en realidad tenemos un límite de tiempo interno en el que nada puede durar más de cuatro minutos. Sorprendentemente, hemos descubierto que la capacidad de atención de una persona promedio es de aproximadamente 90 segundos para que decidan si vale la pena o no su atención o si van a seguir adelante. Y entonces tratamos de hacer eso. Bien, aquí tienes 90 segundos de algo. Estupendo. Veamos este video. Bien, excelente. Vayamos aquí. Y simplemente sigue guiándolos constantemente a través de algo nuevo y emocionante. Es una fórmula bastante buena. Nos ha funcionado.
Quiero hablar sobre algo que será difícil de entender simplemente porque siento que en tu mundo ahora mismo, no sabemos cuánto tiempo va a seguir así todo. ¿El modelo de negocio que tenías antes está totalmente muerto para siempre? ¿O volverá el año que viene? No lo sabemos. Pero creo que es seguro decir que en el mundo de los eventos virtuales, todavía estamos en los primeros días. Como, siento que si esto continúa, y ustedes continúan con el modelo virtual, cinco años, probablemente mirarían hacia atrás y se reirían de lo que están haciendo ahora. Así que quiero que eches un vistazo al futuro y digas, oye, ¿a dónde vamos con esto? ¿Cuál es el siguiente paso que ves, en términos del nivel de interactividad, el nivel de conexión que puedes hacer?
Buena pregunta. Creo que tiene dos lados. Quiero decir, por un lado, traerlo de vuelta a nuestra empresa, específicamente, definitivamente hemos explotado una veta de aceite. Esta será una división para nosotros en el futuro. Y si el viaje vuelve a ser lo que era, fantástico. Pero independientemente, esto siempre será algo que ofrecemos. Y creo que una gran parte de eso se relaciona con lo que estamos hablando, cómo será dentro de cinco años. Hay dos lados para mirarlo. Desde una perspectiva organizacional real, a medida que muchas más empresas mueven su lugar de trabajo en línea, y de esto es de lo que estamos hablando, el lugar de trabajo digital, verá cómo más empresas se sienten cómodas de mudarse a una estructura completamente remota o un estructura híbrida. Entonces, lo que solían ser reuniones improvisadas o no oficiales como, oye, cada dos jueves después del trabajo, vamos a este bar de la esquina y jugamos ping pong o algo, eso tendrá que ser reemplazado. Y creo que habrá un aumento significativo, como sísmico, en la demanda de participación virtual. ¿Cómo se conecta con sus colegas en un espacio digital completamente remoto? Y por otro lado, creo que, dado que la tecnología se está apresurando a descubrir, oh, vaya, este es ahora un tema muy candente en la industria de la tecnología, creo que la tecnología se pondrá al día. Así que ya hemos visto cientos de millones de dólares gastados en nuevas plataformas, como Hopin. Creo que Zoom sigue creciendo, algo así como 200.000 suscriptores por mes, lo cual es irreal, porque ¿quién no ha descargado Zoom hasta ahora? Y creo que lo siguiente es que la gente va a empezar a aprender, me encantaría ver qué puede hacer la realidad aumentada por el espacio digital. Como cuando se pueden incorporar Google Glass o ese tipo de tecnología y podemos enviar un kit por correo para que alguien en casa pueda ponerse estos anteojos, y realmente podemos asombrarlos con algunos como, oh, y por cierto, si miran aquí arriba, y aparece un menú en sus vasos, las posibilidades son infinitas y extremadamente emocionantes para nosotros.
Sí, eso es genial. Estoy pensando en la necesidad que llenaste de antemano, cuando hacías estos eventos de viajes. ¿Cómo compararías, como, si alguien viene a ti y te dice, oye, mi equipo, queremos ir a algún lado, vamos a tener un gran evento, queremos ir a Barcelona, queremos hacer este tipo de eventos? cosa. ¿Cómo se compara el satisfacer esa necesidad que tenían con lo que estás haciendo ahora? ¿Sientes que la necesidad ha cambiado y cambiado? ¿O es la misma cosa? La gente solo quiere reunirse y divertirse o ¿se siente diferente ahora?
Creo que es un poco diferente. Antes, probablemente podría dividir nuestra clientela en dos tipos. Había muchas empresas que utilizaban estos viajes y retiros para celebrar algo. Entonces, ya sea alcanzando un hito o metas y cuotas de ventas, y cosas así, fue más como un choca esos cinco lujosos o glamorosos, excepto que involucró un avión. Pero la mayoría de nuestros otros clientes ya estaban en lugares remotos. Por eso trabajamos con muchas empresas de tecnología que ya están acostumbradas a estar dispersas. Tienen empleados en todo el mundo. Y usaron el retiro como un evento una vez al año o quizás una vez cada trimestre para reunir a la gente. Y el enfoque fue en realidad predominantemente trabajo. Se reunirían durante cuatro o cinco días en una ciudad, trabajarían probablemente desde las 9 de la mañana hasta las 2 o 3 de la tarde. Y luego nos haríamos cargo. Y ahí es donde entraríamos con algunas actividades opcionales. Y ahí es donde ocurrió el vínculo. Y no fue tan obvio, como, obviamente, ubicado o programado, ya que aquí está su tiempo de creación de equipo. Es como, oye, escucha, hemos alquilado como 60 Vespas. Vamos a bajar por la carretera en Barcelona, y luego vamos a pasar el rato en esta playa. Eres bienvenido a venir. Y a la gente le encantaría eso y las conversaciones que ocurrieron allí fueron naturales. Y creo que ahora en el mundo digital es un poco diferente. Tiene que ser programado, aparece en su calendario como, esto es lo que estamos haciendo ahora. Y no se trata tanto de lo orgánico, y tal vez tengan una conversación, tal vez surja algo. Ahora es más para asegurarse de que las personas todavía se sientan conectadas con sus colegas, para asegurarse de que las personas todavía se sientan comprometidas con lo que está sucediendo en la organización. Y creo que en realidad hay una mayor necesidad y también un mayor enfoque en una mayor frecuencia. Entonces, antes de que estas compañías remotas se reunieran, honestamente, algunas de ellas se reunían una vez al año en persona. Y ahora, no sé qué es. Porque si lo piensas, desde su perspectiva, nada ha cambiado realmente si fueras remoto antes de COVID. Pero algo ha sucedido y ahora estas empresas se comunican con nosotros y dicen, oye, vamos a presentar un evento mensual todos los jueves, o el primer jueves de cada mes, a las 3 p.m., vamos a bloquear una hora o dos por algo. ¿Qué tienes? Y es interesante verlo. Y creo que todo se reduce a la gente de COVID, donde muchos de nosotros pasamos más tiempo en interiores y no necesariamente saliendo y socializando con nuestros amigos. Entonces, la necesidad de sentirse conectado, ya sea con sus colegas, si no ve a su familia o amigos con tanta frecuencia, es algo. Las personas son criaturas sociales, y esto siempre será parte de nuestro anhelo de conectarnos y sentirnos parte de una comunidad o tribu.
¿Eso te hace cambiar el tipo de evento que planeas, si te das cuenta, oye, esto es más como un salvavidas que le estás dando a la gente ahora? No es tanto una celebración ni una experiencia divertida. Pero si no hacemos estas cosas, estamos arriesgando su salud mental. Estamos arriesgando el tipo de salud social que tiene la gente. ¿Cómo le afecta eso al planificar estas cosas?
Es gracioso que menciones eso, porque una cosa que realmente no notamos hasta hace poco fue que una vez que nuestros eventos o experiencias terminaron, han estado en la llamada con nosotros durante 90 minutos. Han estado en la llamada con nosotros durante dos horas y pensamos que todos estaban listos para irse a casa. Todo el mundo ya se ha alejado, ya les hemos quitado dos horas al día. Pero adquirimos el hábito de decir, oye, escucha, vamos a cerrar la sesión. Pero si desea quedarse en la llamada de Zoom, estaremos encantados de que uno de ustedes sea el anfitrión. Y puedes quedarte aquí todo el tiempo que desees. Y la mayoría de las veces, dirían, sí, eso en realidad suena genial. Y entonces pondríamos a alguien en el anfitrión de su compañía, y podríamos ver que todavía están en nuestra llamada. Y lo hemos tenido donde los colegas han estado allí como, legítimamente, dos horas más, y simplemente están pasando el rato. Y eso es algo que ahora hemos incluido como una pregunta estándar. Escucha, este es el momento de la experiencia, terminará a las cuatro en punto. ¿Crees que querrás quedarte más tiempo? Debido a que estamos felices de hacerlo, solo debemos asegurarnos de no reservar dos veces ese enlace de Zoom exacto para un cliente diferente. Y muchos de nuestros grupos dicen que no pensé en eso. Sí, hagámoslo. De todos modos, vamos a tener a todos en la llamada. ¿Por qué no? Y eso ha sido realmente interesante para nosotros.
Si. Y eso es lo que nuestro grupo experimentó cuando pasamos por esto, es que tan pronto como se hizo la llamada, inmediatamente nos subieron a Slack, y estamos como hablando de eso y pasándolo por alto. Así que creo que el tiempo de debriefing es algo que nos perdimos, no solo en este tipo de situaciones de tipo de evento, sino también en las reuniones que tienes, por ejemplo, a menudo hay una reunión. Y luego la reunión termina, y exhalas, y te sientas, miras a las personas con las que hablas, caminas y hablas al salir del edificio. Incluso si ese es el final del día, estás caminando hacia el estacionamiento y todavía estás hablando, todavía tienes estas interacciones posteriores al evento que se llevan a cabo. Creo que esa también es una parte muy importante por la que atraviesa una empresa digital como la suya, es importante incorporar esas cosas también. Me gusta eso.
También me gustaría señalar que el equipo de Neil ganó su juego. Así que me imagino que estaba en el canal de Slack sobre todo regodeándose en ese momento.
Hubo una cantidad decente de regodeo y reclamo, como, todos ustedes están muertos en este momento, solo para que lo sepan. Fue divertido poder experimentar esas cosas. Y creo que nos olvidamos de cómo es cuando estás en casa todo el tiempo y, como dijiste, ha habido empresas que han estado en esta posición antes. Pero cuando todo el mundo está en casa todo el tiempo, y todos sentimos el peso de eso, y no tenemos esos lanzamientos sociales que suceden en la oficina, lo necesitas. Y lo que la oficina proporcionaba para eso, muchas veces un líder o alguien ni siquiera tenía que programar nada, solo estando en la oficina, pasaba algo gracioso, pasaba algo, simplemente sucedía de forma gratuita. Simplemente existía, esa serendipia simplemente aparecería.
Es interesante que menciones eso. Nuestra empresa, tenemos una oficina. Hemos tenido una oficina durante siete años. Personalmente, me gusta ir a la oficina. Me gusta exactamente lo que estás describiendo, las bromas, el tipo de momentos aleatorios que suceden entre las cosas. Y como equipo, nos damos cuenta de eso y somos bastante buenos trabajando a distancia. Esto no ha sido demasiado complejo, pero decidimos dejar la oficina. Pero también dijimos que vendrá el próximo año, cuando sea el momento apropiado, y esté listo, probablemente todavía vamos a alquilar uno de estos espacios tipo kosher, trabajamos, tal vez una vez a la semana, solo para reunirnos solo para pasar el rato en persona. Y no tiene nada que ver porque lo necesitemos o porque sea propicio para nuestro trabajo. Literalmente será únicamente porque solo queremos juntarnos y probablemente rompernos un poco el uno al otro.
Si. Eso es gracioso. ¿Han notado alguna diferencia, como si no estuvieran viajando juntos en estas otras cosas, probablemente estarían viajando mucho y pasando por cosas? ¿Qué hace para mantener a su equipo comprometido y unido?
Ha estado muy ocupado. Pero lo que he hecho durante las últimas semanas es que intentamos reservar algunas tardes, especialmente los viernes, para jugar a otros juegos o hacer algo completamente diferente. Cuando comenzó COVID, teníamos mucho más tiempo. Estábamos haciendo cosas como reunirnos los miércoles por la tarde y uno de nosotros en el equipo, solo somos siete personas, pero alguien llevaría al resto del equipo a través de una clase de cocina de lo que quisieran hacer. Todavía nos adherimos religiosamente a los lunes, miércoles y viernes por la mañana, tenemos una reunión matutina durante una hora y hemos introducido cosas al azar para que no solo funcione. Nosotros, por ejemplo, siempre aparezco con preguntas para romper el hielo, que continuamente se vuelven más y más ridículas. Creo que el último fue nombrar cinco cosas que se han agregado a tu CV desde que comenzó COVID y algunas de las descripciones de trabajo que teníamos en nuestra vida anterior en comparación con las que tienes ahora, como si hubiera elegido actores de reparto. He alojado escenarios de desastres lunares. Me he convertido en un entrevistado de podcast. Es asombroso ver eso y simplemente estar juntos. Hemos visto mucho éxito en esto. Lo hemos compartido con el equipo y, a medida que alcanzamos nuevos hitos, haciendo crecer toda nuestra división virtual, todo el equipo está completamente a bordo y todos participan en ese éxito colectivo a través de bonificaciones, a través de sorpresas, a través de pequeñas cosas. Tenemos pantalones deportivos con la marca Moniker de nuestro equipo, o un otoño les dimos a todos un certificado de regalo de $ 100 para comprar velas perfumadas porque es otoño. Y hay pequeñas cosas como esa que creo que el equipo realmente ha disfrutado.
Sean, es genial hablar contigo. Siento que eres una de esas personas que quizás sin querer ahora es un pionero en un campo y vas a descubrir qué está pasando aquí. Habrá otras personas que lo seguirán, pero todo lo mejor para ustedes a medida que sigan adelante, sigan tratando de descubrir qué necesitamos en este espacio digital para estar conectados, divertirse, ser sociales y permanecer. mentalmente saludable. Así que gracias por eso. ¿A dónde puede ir la gente para aprender más sobre lo que están haciendo?
Puede visitar nuestro sitio web, http://www.monikerpartners.com. O estoy bastante seguro de que si solo busca en Google misterio de asesinato virtual o amor en primer grado o algo así, nos encontrará.
Por ahora, hasta que aparezcan estos imitadores.
Es verdad. Muchas gracias, Neil. Realmente me lo pasé bien con esto.
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