Principales diferencias generacionales en el lugar de trabajo a través de una pandemia

¿Cómo lidera cuatro generaciones a través de una pandemia masiva? Kyle Gordon comparte la sabiduría que ha adquirido hasta ahora.

Hoy, nuestro invitado es Kyle Gordon. Es el vicepresidente de ventas de STANLEY Security. Hola, Kyle. ¿Como estas hoy?

Haciéndolo bien. Gracias por invitarme.

  

Estamos muy emocionados de tenerte. Todos estamos esperando a través de un nuevo mundo laboral en este momento. Específicamente hoy, vamos a hablar sobre algunas ideas sobre generaciones sobre los diferentes tipos de liderazgo que surgen. Pero quiero que empieces a presentarte a ti mismo y al tipo de trabajo que haces.

Dirijo las ventas de STANLEY Security, que es una división de Stanley Black & Decker. Llevo 12 años en la organización. Comencé con la organización nada más salir de la universidad y he tenido la suerte de desempeñar muchos roles diferentes. Creo que es importante decir, 33 años y simplemente disfrutando del liderazgo, disfrutando de las diferentes dinámicas, pero ciertamente he tenido una experiencia fantástica en lo que respecta a Stanley y sigo aprendiendo mucho todos los días sobre las diferentes dinámicas del liderazgo.

  

Pareces esa persona unicornio que está ahí fuera, eres joven, pero tienes 12 años de experiencia y solo con una empresa establecida. Entonces, ¿cómo es eso? No conozco a muchas otras personas como tú.

Sé. Es extraño, ¿verdad? En primer lugar, creo que tuve suerte al aterrizar en una organización que te brinda tantas oportunidades diferentes para realizar el desarrollo profesional dentro de una empresa. Es una gran organización. STANLEY Security es una división de 10,000 empleados de Stanley Black & Decker, que es una división de 60,000 empleados. De alguna manera, engañas al sistema porque hay muchos trabajos diferentes y muchas empresas diferentes dentro de una gran empresa. Y así, he podido sumergir mi dedo del pie en diferentes cosas a lo largo del camino. Pero en todo momento, he tenido la suerte de tener mentores, amigos y jefes que me han empujado a diferentes roles con los que puede que no me haya sentido cómodo al comenzar. Eso es tan lleno, tal vez lo llamaría el ansia millennial que la mayoría de nosotros hemos tenido, y me permitió quedarme en la organización.

¿Cómo ha sido para usted al subir de rango en Stanley? ¿Sientes que ha sido muy natural? ¿Ha tenido que aprender sobre la política de la oficina que ha estado ahí durante mucho tiempo? ¿Ha sido una transición fluida? ¿Cómo ven eso las personas mayores que tú? ¿Cómo te ha ido?

Todo lo anterior en esa pregunta. Cada nivel que subes, lo llamarás, obtienes un poco más de visibilidad de la macro. Mi historia específicamente, comencé como colaborador individual a nivel de ventas de campo. Y todos los días acababa de salir, la posición de ventas de nivel de entrada acababa de salir fuera de ventas, llamaba a los clientes todos los días. Y ese era mi mundo. Fue mi equipo en Rochester, Nueva York, que es de donde soy, y cuatro o cinco clientes estratégicos a los que realmente ayudé a resolver problemas a diario. Eso fue todo. Ese era mi mundo. Entonces, obviamente, el próximo rol cuando se vuelve regional, su mundo se expande. Hay diferentes dinámicas de equipo, diferentes personalidades, que hay que entender, apreciar, compensar en muchas ocasiones en muchos, muchos ejemplos. A medida que continúe agregando más personas y más personalidades a la organización con la que trabaja o es responsable, la dinámica cambia. Entonces, ya sea que llames a eso política o que llames a eso trabajo en equipo, como quieras etiquetarlo, ser capaz de navegar por los diferentes matices de la personalidad de alguien se vuelve cada vez más importante.

Veo su papel como un puente entre culturas, especialmente cuando hablamos generacionalmente. Usaste la palabra compensar, así que voy a entrar en eso un poco más. ¿Cómo sientes que tienes que explicarles a las personas que son más jóvenes que tú acerca de cómo es nuestra cultura, así es como debemos respetar a otras personas, esto es lo que necesitamos aprender de los demás? ¿Y cómo compensas también a los mayores que tú que están en esos roles? Así que habla de esa dinámica.

Si tuviera que decir una de las cosas que me ha ayudado, y es única para mí. Entonces, si pienso en un compañero mío que tal vez, a mi misma edad, asumió un nuevo rol en una nueva organización al mismo nivel, creo que lo tendría más difícil porque tengo el beneficio de 12 años de credibilidad. dentro de la organización. Hay muchas personas en esta organización que me han asesorado, hasta el día de hoy, ya que solo era un vendedor de nivel de entrada que estropeaba todo todo el tiempo. La gente me ha tomado bajo su protección, me ha guiado a través de eso. Hay un beneficio adicional para mí de haber estado en la organización y hay mucha gente que dice, Kyle lo entiende. Ha estado ahí. Lo ha vivido. Ha invertido su tiempo. Entonces, creo que tengo un pequeño beneficio en ese sentido, a diferencia de alguien más que vendría fresco. Una de las cosas más importantes, y es un cliché, pero es muy importante, creo, y es más importante que hace 10 años o hace 12 años cuando comencé, es realmente la inteligencia emocional. Poder relacionarse con la gente ahora es muy importante, poder entender qué es lo que mueve a la gente.

Cuando decimos compensar, eso no significa dinero. Eso no siempre es dinero. Eso significa ¿cómo está priorizando el reconocimiento? ¿Cómo está priorizando sus llamadas telefónicas? ¿Se está asegurando de comprender cuáles son las dinámicas personales de las personas, cómo es su vida fuera del trabajo? Eso resuena a través de generaciones. Creo que ahora es más frecuente. Se aplica lo mismo, uno de mis vendedores titulares posteriores está tan emocionado de recibir una nota de agradecimiento o una llamada telefónica como alguien que ha estado en el trabajo durante 90 días. Es solo que se ha convertido en una nueva norma, o se ha vuelto mucho más reconocida ahora. Y, francamente, las empresas están instruyendo a los líderes sobre cómo ser más inteligentes emocionalmente. Creo que estamos viendo un desarrollo dinámico realmente genial en las empresas estadounidenses, es decir, hablamos de esto antes con algunas otras cosas, pero una organización más empática que realmente está construyendo, con suerte, entornos de trabajo más completos.

  

Muchas veces, cuando hablamos de generaciones, lo ves en el contexto de, esto es lo que necesitas aprender sobre los millennials o la Generación Z que se avecina. Pero quiero cambiar eso un poco. ¿Qué puede enseñarles a otros millennials sobre cómo trabajar con personas de la Generación X y los Baby Boomers? ¿De qué manera podemos expresar la inteligencia emocional de nuestro lado?

Solo sabiendo que no creo que haya una generación más desinteresada o trabajadora que las que nos han precedido. Tomo esto de una historia personal. Fui bendecido y ahora vivo todos los días a través de mi bendición. Nací y crecí en un entorno familiar fantástico. Tengo dos padres maravillosos y una hermana increíble, un padre que viajó por todo el país durante casi 20 años, una madre que viajaba diariamente al trabajo una hora y media. Y crecí en un vecindario realmente agradable, un gran ambiente familiar, un gran ambiente de amigos, todas esas cosas que sé que mucha gente no podía darse el lujo de tener. Entonces, comenzando por comprender, ante todo, que esa generación ha sentado las bases de lo que estamos haciendo hoy, creo que es fundamental. Y luego, si miras en un entorno profesional, hablando con nuestros Millennials sobre cómo tener una conversación profunda sin mirar tu teléfono, cómo mantener el contacto visual, cómo asegurarte de que estás leyendo el lenguaje corporal de alguien. Generación X, Baby Boomers, cuando te escuchan, te escuchan. Cuando te hablan, te están hablando. Cuando nosotros, Millennials y Gen Z, hablamos con usted, en general, esto es solo generalidades, tenemos otras cosas en mente. Y muchas veces lo que creo que intentamos y entrenamos a nuestros consultores titulares anteriores es tratar de callar eso porque si estás escuchando, simplemente preparándote para responder, en realidad no estás escuchando realmente. Y descubrimos que ese es un problema que tenemos a veces con algunos de nuestros consultores de tenencia anteriores.

  

Kyle, pareces un tipo que se siente cómodo hablando de privilegios. Mencionaste tu educación y las oportunidades que has tenido en la vida. Como hombre blanco joven y acomodado en un rol de liderazgo, ¿cómo usa ese rol para crear espacio para los demás? ¿Cuál es tu perspectiva sobre cómo lo estás haciendo?

Creo que hay un par de cosas. Uno, entender que todo el mundo llega a una conversación, todo el mundo llega a un entorno, todo el mundo llega a una comunidad con ciertos prejuicios. Así que solo comprenda por adelantado y sea honesto consigo mismo que, desde un punto de vista inconsciente, desde un punto de vista consciente, está llegando a este mundo con nociones preconcebidas de otras personas, y en realidad no tanto juzgándose a sí mismo por ello, sino definitivamente acallarlo y sumergirse. usted mismo en los puntos de vista de otras personas. Creo que una de las cosas que he intentado hacer, y la organización es realmente, este es un ejercicio que he podido hacer a través de la organización porque hemos creado grupos de recursos para empleados y hemos creado oportunidades de colaboración. a nivel local, nacional y global, es sentarse y simplemente escuchar a otras personas. Creo que la diversidad de pensamiento es igualmente importante. Es diversidad cognitiva. Tenemos un montón de introvertidos. Soy extrovertido. ¿Cómo te hago sentir cuando hablo? Pero luego, obviamente, sentarse y escuchar a personas que tienen diferentes crianzas, grupos minoritarios y simplemente sumergirse en ese mundo. Tuve la suerte de jugar baloncesto universitario. Y en eso, tuve, lo llamaré, un poco de exposición a diferentes ámbitos de la vida, pero incluso entonces, si soy honesto, no es suficiente para entender cómo viven otras personas. Ser muy vulnerable sobre eso desde el principio, creo que te permite tener algunas conversaciones inteligentes. Creo que lo que es realmente genial de lo que está sucediendo en este momento en el mundo es que estamos viendo una nueva interpretación de la corrección política. La gente no tiene tanto miedo de tener conversaciones valientes si lo hace con las intenciones correctas.

  

Si absolutamente. Puedo sentir eso. Hay una diferencia clara entre las personas que están genuinamente interesadas en tener estas conversaciones y las que están como, se supone que debo decir lo correcto para esto.

Puede ser falso. Puede marcar la casilla si no la aborda con la misma pasión que tiene por sus otras tareas en la vida diaria, por así decirlo.

Llevémoslo al presente. Estamos hablando aquí en abril de 2020. Y lo que todos piensan es el virus COVID, tenemos todo tipo de cosas sucediendo. Entonces, cuéntenos cómo usted, como joven líder, ha experimentado ese cambio. ¿Qué notas en las diferencias generacionales y cómo han respondido las personas en tu empresa?

Afectó drásticamente la forma en que trabajamos. Solo para ponerlo en contexto, específicamente de cuál es mi responsabilidad, dirijo una organización de ventas de aproximadamente 300 personas en los Estados Unidos. Y todas son ventas externas. Entonces, antes de COVID-19, sus días y nuestros días estaban dominados por el tiempo en la carretera, el tiempo al aire, cara a cara, apretones de manos con clientes, cenas y ferias comerciales, y todas las cosas que se incluyen en las ventas externas. Y Stanley Black & Decker fue bastante progresista en su enfoque para cerrar, o debería decir mitigar, las consecuencias del COVID-19. Entonces, tuvimos una congelación total de viajes, como la primera semana de marzo. Entonces, hemos estado operando de forma remota durante un mes, poco más de un mes. En ese tiempo, hemos tenido que cambiar fundamentalmente la forma en que vendemos. Para los líderes, las llamadas de Zoom son bastante comunes. A menudo nos conectamos en función de si se trata de llamadas de presupuesto o de pronósticos o simplemente actualizaciones periódicas. Pero para los vendedores, que todos los días suben y se encuentran con un cliente ahora, los estamos educando sobre cómo realizar reuniones cara a cara de Zoom, firmas virtuales, capacitaciones remotas. Ha sido un gran viaje en términos de comprensión, creo que lo primero que hicimos en este proceso, y lo hemos hecho, lo hemos intentado y sé que mucha gente también lo intenta. Solo en general, cuando estás manejando varias generaciones es permitir que las personas sean vulnerables, levanten la mano y digan cuando no se sienten cómodas o no saben cómo hacer algo.

Tengo muchos miembros del equipo que no sabían cómo iniciar Zoom. Estoy como, yo, eso está bien. Levanten la mano porque por cada Millennial que pueda hacer girar un Zoom convo, le garantizo que puede instruirlos sobre cómo llamar a la puerta y entrar por la puerta. Por lo tanto, comprenda que permite un poco de espacio para la vulnerabilidad y que establece capacitaciones muy rápidamente para ayudar a las personas a tener una capacitación personalizada para que puedan sentirse cómodas. Y yo diría con eso, también creando un espacio para el fracaso. Con todas estas personas probando cosas por primera vez, realmente entrenando a nuestros gerentes en, oye, esta es nuestra nueva norma. Esto es lo que se espera de usted y su equipo. Siguen siendo ventas, lo que significa que todavía requerimos actividad a diario e interacciones con los clientes a diario. Eso no va a cambiar. Lo único que está cambiando es la forma en que lo hacemos. Pero llegue a eso con el entendimiento de que aquí hay capacitación involucrada. Asegurémonos de pedirle al equipo que nos dé su opinión sobre lo que sería más útil en las diferentes sesiones de entrenamiento que les ayudarán a ponerse al día. Creo que la forma de cerrar el ciclo es cuando ves que funciona de manera efectiva, lo celebras donde lo reconoces, incluso exageradamente porque tienes que reconocer lo incómodo que fue este proceso para muchos. personas. Solo creces cuando estás en tu zona de incomodidad, por así decirlo. Hay muchas personas en este momento que todavía viven en un espacio incómodo porque tienen que volver a aprender cosas o desaprender y volver a aprender cosas a los 25 años de carrera, a los 30 años de carrera. Entonces, creo que es muy importante entender que existe esa dinámica personal en cada uno de nuestros empleados.

  

Hay tres cosas que dijiste que realmente se me quedaron grabadas. Dijiste hacer espacio para la vulnerabilidad, hacer espacio para el fracaso y celebrar. Siento que ese es un marco realmente excelente para cualquier tipo de liderazgo, pero especialmente cuando estás liderando un grupo diverso, y especialmente diverso en términos de edad, para crear ese espacio de vulnerabilidad para que una persona más joven pueda decir, yo No sé cómo entrar y tener una reunión con esta persona y que esté bien decir eso, y que una persona mayor pueda decir, no entiendo y no trabajo esta tecnología. Genial. Entonces, realmente me gusta ese marco. Es realmente genial.

Y trabajamos en ello todos los días. No pretendo profesar que lo tenemos resuelto. Esta es una exploración diaria de las ciencias sociales y la comprensión de la dinámica de las personas. Y también fallamos todos los días en formas en las que podríamos haber ayudado a la gente. Eso, en sí mismo, es algo que les pido a nuestros líderes que hagan y lo que hago con bastante frecuencia también es levantar la mano y decir cuando arruinó a toda la organización lo más rápido posible. Oye, deberíamos haber avanzado con las cuotas este mes. Eso es mio. La razón por la que hice esto, no estoy seguro de si fue la decisión correcta, pero esa fue la razón por la que lo hicimos. Y quiero que lo escuchen de mí. Creo que es muy importante salir adelante, especialmente en tiempos de interrupción y mucha incertidumbre.

Kyle, si vas a estar en este puesto por otros 5 o 10 años, obviamente vas a contratar y capacitar a muchas personas de la Generación Z que están entrando, incluso puede que tengas algunas que están allí. ya. ¿Siente que el modelo básico de liderazgo que tiene ahora mismo seguirá siendo el mismo? ¿O prevé hacer algún ajuste a medida que atrae a más personas nuevas?

Creo que el liderazgo, y ahora, prepárate, aquí tienes una respuesta cliché. Creo que el liderazgo en general es algo que cambia y evoluciona constantemente. Es una responsabilidad viva que respira. Entonces, ciertamente cambiará. Ciertamente seguirá evolucionando. Creo que una de las cosas que nos ha atraído talento hasta ahora es que tenemos muchas herramientas sociales. Fomentamos la participación de todos nuestros empleados con sus aportes y pensamientos, pero aún más, desde un punto de vista de influencia, tenemos una serie de blogs y cualquiera puede ser un influenciador dentro de nuestra organización. Si quieren escribir algo que nosotros vamos y publicamos, tienen rienda suelta para hacerlo. Entonces, hay muchas personas que estamos contratando ahora del grupo Gen Z, e incluso Millennials, que tienen muchos pensamientos, quieren que se escuche su voz, quieren ser escuchados, y les hemos dado un avenida para hacer eso. Escriba su blog, póngase en contacto con el marketing, ellos trabajarán para que se vea un poco mejor y saldremos para que el mundo lo vea. Creo que la creación de salidas creativas para que especialmente la Generación Z pueda expresar sus opiniones es algo que nos ha ayudado a atraer algunos talentos diferentes. Así es como vamos a seguir haciéndolo. Y luego, dentro de cinco años, lo que parece será, en mi opinión, un conjunto de tecnología totalmente diferente. Va a ser una expectativa totalmente diferente de liderazgo y cómo nos comunicamos. Entonces, veremos cómo se ve eso. Pero espero que evolucione significativamente.

Creo que hemos tenido un buen comienzo con el marco que nos dio. Y mientras, como usted dijo, tengamos curiosidad constante, estaremos continuamente abiertos al cambio y reconociendo que todos tendremos que hacer cambios a medida que avancen las cosas. Creo que es un gran comienzo. Bueno, Kyle, esto ha sido muy divertido. Si tiene recursos o lugares a los que la gente pueda acudir para mantenerse en contacto con usted o con cualquier otra cosa que esté haciendo.

Sí, estoy en LinkedIn . Eso es todo. Trabajo mucho y luego, cuando tengo algo de tiempo libre, lo paso con la esposa y el recién nacido, y eso me encanta. Pero podrías verme en LinkedIn o STANLEY Security. Eso es todo. Nada más que promocionar aquí.

Impresionante, genial. Bueno, muchas gracias por estar en el programa. Lo apreciamos.

Está bien. Muchas gracias.

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