Las responsabilidades del supervisor del centro de llamadas incluyen:
- Ayudar en la formulación de objetivos para individuos y equipos.
- Contratación e incorporación de nuevos empleados
- Responder preguntas del personal y brindar orientación y comentarios
Resumen de trabajo
Buscamos un supervisor de centro de llamadas competente para organizar y dirigir al personal de nuestro centro de llamadas. Usted será responsable de evaluar su trabajo y darles retroalimentación para maximizar su desempeño.
Un supervisor de centro de llamadas excelente debe tener experiencia en servicio al cliente y supervisión. El candidato ideal debe poseer grandes habilidades de comunicación y ser capaz de liderar y motivar. Serás organizado y confiable, además de estar orientado a los resultados.
El objetivo es lograr un excelente desempeño de su equipo que genere un crecimiento empresarial sostenible.
Responsabilidades
- Ayudar en la formulación de objetivos para individuos y equipos.
- Contratar e incorporar nuevos empleados
- Responder preguntas del personal y brindar orientación y comentarios
- Anticípese a la escalada y tome el control de las llamadas cuando sea necesario
- Idear formas de optimizar los procedimientos y mantener motivado al personal
- Mida el rendimiento con métricas clave como el abandono de llamadas, las llamadas en espera, etc.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas de asistencia, procedimientos establecidos, etc.
- Mantener a la gerencia informada sobre cuestiones y problemas
- Preparar informes de desempeño y resultados mensuales / anuales
Requisitos
- Experiencia comprobada como supervisor de centro de llamadas o puesto de supervisión similar
- La experiencia en servicio al cliente es fundamental
- Competente en ingles; Un buen conocimiento de idiomas adicionales será una ventaja definitiva
- Conocimientos prácticos de MS Office
- Experto en tecnología con conocimiento de equipos telefónicos y programas informáticos relevantes.
- Conocimiento de los procedimientos de evaluación del desempeño.
- Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
- Un enfoque orientado a resultados
- Excelentes habilidades organizativas y de liderazgo.
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Diploma de escuela secundaria
