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Perfil del puesto de supervisor de centro de llamadas

Las responsabilidades del supervisor del centro de llamadas incluyen:

  • Ayudar en la formulación de objetivos para individuos y equipos.
  • Contratación e incorporación de nuevos empleados
  • Responder preguntas del personal y brindar orientación y comentarios

descripción del trabajo del supervisor del centro de llamadas

Resumen de trabajo

Buscamos un supervisor de centro de llamadas competente para organizar y dirigir al personal de nuestro centro de llamadas. Usted será responsable de evaluar su trabajo y darles retroalimentación para maximizar su desempeño.

Un supervisor de centro de llamadas excelente debe tener experiencia en servicio al cliente y supervisión. El candidato ideal debe poseer grandes habilidades de comunicación y ser capaz de liderar y motivar. Serás organizado y confiable, además de estar orientado a los resultados.

El objetivo es lograr un excelente desempeño de su equipo que genere un crecimiento empresarial sostenible.

Responsabilidades

  • Ayudar en la formulación de objetivos para individuos y equipos.
  • Contratar e incorporar nuevos empleados
  • Responder preguntas del personal y brindar orientación y comentarios
  • Anticípese a la escalada y tome el control de las llamadas cuando sea necesario
  • Idear formas de optimizar los procedimientos y mantener motivado al personal
  • Mida el rendimiento con métricas clave como el abandono de llamadas, las llamadas en espera, etc.
  • Asegurar el cumplimiento de las políticas de asistencia, procedimientos establecidos, etc.
  • Mantener a la gerencia informada sobre cuestiones y problemas
  • Preparar informes de desempeño y resultados mensuales / anuales

Requisitos

  • Experiencia comprobada como supervisor de centro de llamadas o puesto de supervisión similar
  • La experiencia en servicio al cliente es fundamental
  • Competente en ingles; Un buen conocimiento de idiomas adicionales será una ventaja definitiva
  • Conocimientos prácticos de MS Office
  • Experto en tecnología con conocimiento de equipos telefónicos y programas informáticos relevantes.
  • Conocimiento de los procedimientos de evaluación del desempeño.
  • Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
  • Un enfoque orientado a resultados
  • Excelentes habilidades organizativas y de liderazgo.
  • Capacidad para trabajar bajo presión
  • Diploma de escuela secundaria
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