Las responsabilidades del representante del centro de llamadas incluyen:
- Gestionar grandes cantidades de llamadas entrantes y salientes de manera oportuna
- Seguir los «guiones» del centro de llamadas cuando se manejan diferentes temas
- Identificar las necesidades de los clientes, aclarar la información, investigar cada problema y brindar soluciones.
Resumen de trabajo
Buscamos un representante del centro de llamadas que será el enlace entre nuestra empresa y sus clientes actuales y potenciales. El candidato seleccionado podrá aceptar la propiedad para resolver eficazmente los problemas , quejas y consultas de los clientes; mantener la satisfacción del cliente en el centro de cada decisión y comportamiento.
Responsabilidades
- Administre grandes cantidades de llamadas entrantes y salientes de manera oportuna
- Siga los «guiones» de comunicación cuando maneje diferentes temas
- Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada tema y brindar soluciones y / o alternativas.
- Aproveche las oportunidades para vender productos adicionales cuando surjan
- Construya relaciones sostenibles e involucre a los clientes haciendo un esfuerzo adicional
- Mantenga registros de todas las conversaciones en nuestra base de datos del centro de llamadas de una manera comprensible
- Asistir con frecuencia a seminarios educativos para mejorar el nivel de conocimiento y desempeño.
- Cumplir con objetivos cualitativos y cuantitativos personales / de equipo
Requisitos
- Experiencia previa en un puesto de atención al cliente
- Historial de superación de la cuota
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y por teléfono junto con la escucha activa
- Familiaridad con los sistemas y prácticas de CRM
- Orientación al cliente y adaptabilidad a diferentes tipos de personalidad.
- Capacidad para realizar múltiples tareas, establecer prioridades y administrar el tiempo de manera efectiva
- Título de instituto
