Deberes y responsabilidades de los representantes de servicio al cliente (CSR):

Los representantes de servicio al cliente suelen ser el principal punto de contacto de un cliente con una empresa. Los deberes y responsabilidades de un CSR incluyen administrar las llamadas entrantes y las consultas de servicio al cliente, generar oportunidades de ventas que se conviertan en nuevos clientes e identificar y evaluar las necesidades del cliente para lograr su satisfacción.

descripción del trabajo del representante de servicio al cliente

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Resumen de trabajo

Buscamos un representante de servicio orientado al cliente.

¿Qué hace un representante de servicio al cliente?

Un representante de servicio al cliente, o CSR, actuará como enlace, proporcionará información sobre productos / servicios, responderá preguntas y resolverá cualquier problema emergente que puedan enfrentar las cuentas de nuestros clientes con precisión y eficiencia.

Los mejores CSR están realmente emocionados de ayudar a los clientes. Son pacientes, empáticos y apasionadamente comunicativos. Les encanta hablar y comprender el valor de las buenas habilidades de comunicación. Los representantes de servicio al cliente pueden ponerse en el lugar de sus clientes y defenderlos cuando sea necesario. Los comentarios de los clientes no tienen precio, y estos CSR pueden recopilarlos para usted. La resolución de problemas también es algo natural para los especialistas en atención al cliente. Tienen confianza en la resolución de problemas e investigan si no tienen suficiente información para responder las preguntas de los clientes o resolver quejas.

El objetivo es garantizar un excelente nivel de servicio, responder de manera eficiente a las consultas de los clientes y mantener una alta satisfacción del cliente.

Responsabilidades

Lista de responsabilidades de servicio al cliente:

  • Gestione grandes cantidades de llamadas telefónicas entrantes
  • Genere oportunidades de ventas
  • Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
  • Construya relaciones sostenibles y confianza con las cuentas de los clientes a través de una comunicación abierta e interactiva.
  • Proporcionar información precisa, válida y completa mediante el uso de los métodos / herramientas adecuados.
  • Cumplir con los objetivos de ventas del equipo personal / de servicio al cliente y las cuotas de manejo de llamadas
  • Manejar las quejas de los clientes, brindar soluciones y alternativas adecuadas dentro de los límites de tiempo; seguimiento para asegurar la resolución
  • Mantenga registros de las interacciones con los clientes, procese las cuentas de los clientes y archive documentos
  • Siga los procedimientos, pautas y políticas de comunicación
  • Haga un esfuerzo adicional para atraer a los clientes

Requisitos

  • Experiencia comprobada de soporte al cliente o experiencia como representante de servicio al cliente
  • Historial de superación de la cuota
  • Fuertes habilidades de manejo de contactos telefónicos y escucha activa
  • Familiaridad con los sistemas y prácticas de CRM
  • Orientación al cliente y capacidad para adaptarse / responder a diferentes tipos de personajes.
  • Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
  • Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y administrar el tiempo de manera efectiva
  • Diploma de escuela secundaria
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