Deberes y responsabilidades de los representantes de servicio al cliente (CSR):
Los representantes de servicio al cliente suelen ser el principal punto de contacto de un cliente con una empresa. Los deberes y responsabilidades de un CSR incluyen administrar las llamadas entrantes y las consultas de servicio al cliente, generar oportunidades de ventas que se conviertan en nuevos clientes e identificar y evaluar las necesidades del cliente para lograr su satisfacción.
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Resumen de trabajo
¿Qué hace un representante de servicio al cliente?
Un representante de servicio al cliente, o CSR, actuará como enlace, proporcionará información sobre productos / servicios, responderá preguntas y resolverá cualquier problema emergente que puedan enfrentar las cuentas de nuestros clientes con precisión y eficiencia.
Los mejores CSR están realmente emocionados de ayudar a los clientes. Son pacientes, empáticos y apasionadamente comunicativos. Les encanta hablar y comprender el valor de las buenas habilidades de comunicación. Los representantes de servicio al cliente pueden ponerse en el lugar de sus clientes y defenderlos cuando sea necesario. Los comentarios de los clientes no tienen precio, y estos CSR pueden recopilarlos para usted. La resolución de problemas también es algo natural para los especialistas en atención al cliente. Tienen confianza en la resolución de problemas e investigan si no tienen suficiente información para responder las preguntas de los clientes o resolver quejas.
Responsabilidades
Lista de responsabilidades de servicio al cliente:
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Gestione grandes cantidades de llamadas telefónicas entrantes
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Genere oportunidades de ventas
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Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
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Construya relaciones sostenibles y confianza con las cuentas de los clientes a través de una comunicación abierta e interactiva.
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Proporcionar información precisa, válida y completa mediante el uso de los métodos / herramientas adecuados.
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Cumplir con los objetivos de ventas del equipo personal / de servicio al cliente y las cuotas de manejo de llamadas
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Manejar las quejas de los clientes, brindar soluciones y alternativas adecuadas dentro de los límites de tiempo; seguimiento para asegurar la resolución
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Mantenga registros de las interacciones con los clientes, procese las cuentas de los clientes y archive documentos
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Siga los procedimientos, pautas y políticas de comunicación
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Haga un esfuerzo adicional para atraer a los clientes
Requisitos
- Experiencia comprobada de soporte al cliente o experiencia como representante de servicio al cliente
- Historial de superación de la cuota
- Fuertes habilidades de manejo de contactos telefónicos y escucha activa
- Familiaridad con los sistemas y prácticas de CRM
- Orientación al cliente y capacidad para adaptarse / responder a diferentes tipos de personajes.
- Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
- Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y administrar el tiempo de manera efectiva
- Diploma de escuela secundaria
