Las responsabilidades del oficial de relaciones con los huéspedes incluyen:
- Recibir a los huéspedes de una manera amable y profesional.
- Abordar y escalar las quejas de los clientes
- Proporcionar información sobre instalaciones, programas y otros servicios.
Resumen de trabajo
Buscamos un Oficial de Relaciones con los Huéspedes para brindar un servicio de alta calidad a los clientes de nuestros hoteles. Abordará las quejas y hará un esfuerzo adicional para asegurarse de que nuestros huéspedes estén satisfechos.
En esta función, debe ser un excelente comunicador que pueda mantener una actitud positiva cuando se enfrente a situaciones difíciles. También debe ser confiable y estar orientado al cliente, ya que será el principal punto de contacto para nuestros clientes.
Su objetivo será asegurar que nuestros huéspedes se diviertan y planeen regresar a nuestras instalaciones.
Responsabilidades
- Revise las listas de llegada para dar la bienvenida a los invitados
- Atiende a invitados especiales (por ejemplo, VIP) y responde a sus consultas.
- Ayude a preparar carpetas de bienvenida con material adicional (por ejemplo, menús de servicio a la habitación, descripciones de áreas)
- Brindar información sobre servicios, áreas y lugares y promover los servicios.
- Anticípese a las necesidades de los huéspedes y establezca una relación con los clientes
- Ofrecer ayuda con ciertas tareas (por ejemplo, confirmar los arreglos de viaje, recibir mensajes)
- Atender las quejas de los clientes y derivarlas al gerente de relaciones con los huéspedes cuando sea necesario
- Registre la información en el libro de registro diariamente
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de salud y calidad
Requisitos
- Experiencia comprobada como oficial de relaciones con los huéspedes
- Familiaridad con los estándares de la industria hotelera.
- Habilidad en el Inglés; el conocimiento de idiomas adicionales es una ventaja
- Alfabetización informática
- Actitud profesional y orientada al cliente
- Una personalidad extrovertida
- Excelentes habilidades de comunicación
- Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
- Se prefiere Diploma o BSc / BA en Gestión Hotelera
