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Perfil del puesto de oficial de relaciones con invitados

Las responsabilidades del oficial de relaciones con los huéspedes incluyen:

  • Recibir a los huéspedes de una manera amable y profesional.
  • Abordar y escalar las quejas de los clientes
  • Proporcionar información sobre instalaciones, programas y otros servicios.

descripción del trabajo del oficial de relaciones con los huéspedes

Resumen de trabajo

Buscamos un Oficial de Relaciones con los Huéspedes para brindar un servicio de alta calidad a los clientes de nuestros hoteles. Abordará las quejas y hará un esfuerzo adicional para asegurarse de que nuestros huéspedes estén satisfechos.

En esta función, debe ser un excelente comunicador que pueda mantener una actitud positiva cuando se enfrente a situaciones difíciles. También debe ser confiable y estar orientado al cliente, ya que será el principal punto de contacto para nuestros clientes.

Su objetivo será asegurar que nuestros huéspedes se diviertan y planeen regresar a nuestras instalaciones.

Responsabilidades

  • Revise las listas de llegada para dar la bienvenida a los invitados
  • Atiende a invitados especiales (por ejemplo, VIP) y responde a sus consultas.
  • Ayude a preparar carpetas de bienvenida con material adicional (por ejemplo, menús de servicio a la habitación, descripciones de áreas)
  • Brindar información sobre servicios, áreas y lugares y promover los servicios.
  • Anticípese a las necesidades de los huéspedes y establezca una relación con los clientes
  • Ofrecer ayuda con ciertas tareas (por ejemplo, confirmar los arreglos de viaje, recibir mensajes)
  • Atender las quejas de los clientes y derivarlas al gerente de relaciones con los huéspedes cuando sea necesario
  • Registre la información en el libro de registro diariamente
  • Asegurar el cumplimiento de los estándares de salud y calidad

Requisitos

  • Experiencia comprobada como oficial de relaciones con los huéspedes
  • Familiaridad con los estándares de la industria hotelera.
  • Habilidad en el Inglés; el conocimiento de idiomas adicionales es una ventaja
  • Alfabetización informática
  • Actitud profesional y orientada al cliente
  • Una personalidad extrovertida
  • Excelentes habilidades de comunicación
  • Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
  • Se prefiere Diploma o BSc / BA en Gestión Hotelera
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