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Perfil del puesto de Ingeniero de soporte de escritorio

Las responsabilidades del ingeniero de soporte de escritorio incluyen:

  • Abordar los tickets de usuario relacionados con hardware, software y redes
  • Guiar a los clientes a través de la instalación de aplicaciones y periféricos de computadora
  • Hacer preguntas específicas para diagnosticar problemas

Perfil del puesto de Ingeniero de soporte de escritorio

Resumen de trabajo

Buscamos un ingeniero de soporte de escritorio para brindar asistencia técnica a nuestros clientes. Ayudará a instalar, actualizar y solucionar problemas de sistemas de hardware y software.

Si tiene conocimientos de informática y le gusta ayudar a los usuarios finales, nos gustaría conocerlo. Para tener éxito en este rol, debe tener una actitud de resolución de problemas junto con la capacidad de dar instrucciones técnicas claras. También debe estar familiarizado con las técnicas de resolución de problemas a distancia.

En última instancia, garantizará un servicio al cliente rápido y preciso y aumentará la satisfacción del cliente.

Responsabilidades

  • Abordar los tickets de los usuarios con respecto a hardware, software y redes.
  • Guíe a los clientes a través de la instalación de aplicaciones y periféricos de computadora
  • Haga preguntas específicas para diagnosticar problemas
  • Guíe a los usuarios con instrucciones sencillas paso a paso
  • Llevar a cabo la resolución de problemas de forma remota
  • Pruebe vías alternativas hasta que resuelva un problema
  • Personalice las aplicaciones de escritorio para satisfacer las necesidades del usuario
  • Registrar problemas técnicos y soluciones en registros
  • Dirija los problemas no resueltos al siguiente nivel de personal de soporte
  • Haga un seguimiento con los clientes para asegurarse de que sus sistemas funcionen
  • Informar los comentarios de los clientes y las posibles solicitudes de productos
  • Ayudar a crear documentación técnica y manuales

Requisitos

  • Experiencia laboral comprobada como ingeniero de soporte de escritorio, ingeniero de soporte técnico o puesto similar
  • Experiencia práctica con entornos Windows / Linux / Mac OS
  • Conocimientos prácticos de productos de automatización de oficinas y periféricos informáticos, como impresoras y escáneres.
  • Conocimiento de las prácticas de seguridad de la red y los programas antivirus.
  • Capacidad para realizar la resolución de problemas de forma remota y proporcionar instrucciones claras
  • Excelentes habilidades de resolución de problemas y multitarea.
  • Actitud orientada al cliente
  • Licenciatura en Ciencias de la Computación o campo relevante
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