Resumen de trabajo
Buscamos un gerente de cuentas técnico calificado para supervisar y abordar las necesidades técnicas de nuestros clientes. Brindará un servicio técnico preciso antes y después del punto de venta, asegurando la satisfacción del cliente.
Como gerente técnico de cuentas, debe ser un profesional experto en tecnología, capaz de explicar los detalles técnicos y los requisitos a una audiencia no técnica. También debe estar orientado a los resultados y aspirar a alcanzar objetivos específicos.
En última instancia, debe poder proporcionar conocimientos técnicos, comerciales y de productos para respaldar el proceso de ventas y fortalecer las relaciones con los clientes.
Responsabilidades
- Brindar soporte técnico a los clientes para respaldar los procesos de preventa y posventa.
- Aborde todas las consultas relacionadas con el producto a tiempo
- Capacite a los clientes para que utilicen los productos de manera eficaz
- Proporcionar a los desarrolladores los comentarios de los clientes para ayudar a identificar posibles nuevas funciones o productos.
- Informe sobre el rendimiento del producto
- Identificar soluciones para reducir los costos de soporte
- Analizar las necesidades de los clientes y sugerir actualizaciones o funciones adicionales para satisfacer sus requisitos.
- Servir de enlace con el departamento de ventas para ganar nuevos negocios y aumentar las ventas.
- Establecer las mejores prácticas
- Realice un seguimiento de las métricas de rendimiento de ventas
Requisitos
- Experiencia laboral comprobada como gerente técnico de cuentas.
- Sólida formación técnica con experiencia práctica en tecnologías digitales.
- Familiaridad con el software y el desarrollo front-end.
- Capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes y sugerir soluciones oportunas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Licenciatura en Ciencias de la Computación o campo relevante
