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Perfil del puesto de Gerente técnico de cuentas

Perfil del puesto de gerente técnico de cuentas

Resumen de trabajo

Buscamos un gerente de cuentas técnico calificado para supervisar y abordar las necesidades técnicas de nuestros clientes. Brindará un servicio técnico preciso antes y después del punto de venta, asegurando la satisfacción del cliente.

Como gerente técnico de cuentas, debe ser un profesional experto en tecnología, capaz de explicar los detalles técnicos y los requisitos a una audiencia no técnica. También debe estar orientado a los resultados y aspirar a alcanzar objetivos específicos.

En última instancia, debe poder proporcionar conocimientos técnicos, comerciales y de productos para respaldar el proceso de ventas y fortalecer las relaciones con los clientes.

Responsabilidades

  • Brindar soporte técnico a los clientes para respaldar los procesos de preventa y posventa.
  • Aborde todas las consultas relacionadas con el producto a tiempo
  • Capacite a los clientes para que utilicen los productos de manera eficaz
  • Proporcionar a los desarrolladores los comentarios de los clientes para ayudar a identificar posibles nuevas funciones o productos.
  • Informe sobre el rendimiento del producto
  • Identificar soluciones para reducir los costos de soporte
  • Analizar las necesidades de los clientes y sugerir actualizaciones o funciones adicionales para satisfacer sus requisitos.
  • Servir de enlace con el departamento de ventas para ganar nuevos negocios y aumentar las ventas.
  • Establecer las mejores prácticas
  • Realice un seguimiento de las métricas de rendimiento de ventas

Requisitos

  • Experiencia laboral comprobada como gerente técnico de cuentas.
  • Sólida formación técnica con experiencia práctica en tecnologías digitales.
  • Familiaridad con el software y el desarrollo front-end.
  • Capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes y sugerir soluciones oportunas.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
  • Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
  • Licenciatura en Ciencias de la Computación o campo relevante
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