descripción del trabajo del gerente de recepción

Resumen de trabajo

Buscamos un gerente de recepción para administrar nuestra área de recepción. Actuará como el «rostro» de nuestra empresa y se asegurará de que los visitantes reciban una cálida bienvenida. También coordinará todas las actividades de la recepción, incluidas las llamadas, las reservas y los servicios para los huéspedes.

Como gerente de recepción, debe combinar una personalidad agradable con una actitud profesional dinámica para supervisar y liderar a nuestro equipo. Nuestro candidato ideal puede tratar de manera eficiente las quejas y tiene un sólido enfoque de servicio al cliente.

En última instancia, debe poder asegurarse de que nuestra recepción brinde un servicio profesional y amigable a nuestros clientes.

Responsabilidades

  • Asegúrese de que la recepción esté ordenada y tenga todo el material y el material de oficina necesarios (por ejemplo, bolígrafos, formularios y folletos informativos)
  • Capacitar, supervisar y apoyar al personal de la oficina, incluidos recepcionistas, guardias de seguridad y agentes del centro de llamadas
  • Horarios de turnos
  • Garantizar un servicio al cliente oportuno y preciso
  • Manejar quejas y solicitudes específicas de clientes.
  • Solucionar problemas de emergencias
  • Supervisar el stock y realizar pedidos de material de oficina
  • Garantizar una distribución de correo adecuada
  • Preparar y monitorear el presupuesto de la oficina
  • Mantener registros actualizados de gastos y costos de oficina.
  • Asegúrese de que se cumplan las políticas y los requisitos de seguridad de la empresa.

Requisitos

  • Experiencia laboral comprobada como gerente de recepción o gerente de recepción
  • Experiencia práctica con máquinas de oficina (por ejemplo, máquinas de fax e impresoras)
  • Amplio conocimiento del servicio al cliente, la gestión de la oficina y los procedimientos básicos de contabilidad.
  • Dominio del inglés (oral y escrito)
  • Conocimiento sólido de MS Office, particularmente Excel y Word
  • Excelentes habilidades comunicativas y con las personas.
  • Buenas habilidades organizativas y multitarea.
  • Habilidades para resolver problemas
  • Diploma de escuela secundaria; la certificación adicional es una ventaja
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