Hoy, nuestro invitado es Krish Dhanam. Es el socio gerente del éxito de los tragaluces. Es autor y orador y este episodio es Trabajo menos motivación que se desvanece. Hola, Krish. ¿Cómo estás?
Haciéndolo bien, Neil. Muchas gracias por invitarme.
Estamos muy emocionados de tenerte. Eres un orador muy conocido, pero ¿por qué no nos das un poco de tu experiencia y cómo llegaste a tu puesto?
Bueno, la versión de Reader’s Digest es que llegué a Estados Unidos en 1986 de la misma manera que la mayoría de los inmigrantes que persiguen un sueño, de alguna manera se las arregló para entrar en el equipo de Zig Ziglar como vendedor telefónico y fue entonces cuando mi interruptor de luz se encendió en cuanto a la necesidad cambiante de mi propio comportamiento. Y una cosa llevó a la otra y esa afiliación me llevó a donde estoy ahora. Pero me ha llevado por todo el mundo y me ha presentado algunos conceptos interesantes a lo largo del camino.
Entonces, Zig Ziglar, obviamente un nombre muy conocido que está ahí fuera. ¿Cuáles son algunas de las grandes cosas que aprendiste estudiando con él?
A menudo he dicho cuando la gente me hace esa pregunta a lo largo de los años que si el diccionario alguna vez se volviera pictórico, la consistencia de la palabra tendría que tener la imagen del Sr. Ziglar o de lo contrario no compraría el libro. Fue el hombre más consistente que jamás conocí. Lo que viste es lo que obtuviste. Para aquellos de las personas que escucharon que vieron su perfil público, eso es exactamente como él era en privado. Entonces, la lección número uno que aprendí de él fue la consistencia. Y lo segundo que aprendí de él sobre el trabajo, dice, siempre me llamaba “hijo” y me decía: “Hijo, si no reaccionas, si no crees en la prensa positiva, no tendrás para reaccionar a su prensa negativa «. Dice que lo tomes con calma.
Eres un orador muy conocido. Vas dando muchas charlas. ¿Cuáles son los tipos de lugares en los que habla normalmente? ¿Cuáles son los temas que suele cubrir?
Más recientemente, estuve en India, donde hice una sesión sobre marca personal para camiones Volvo que incluye el empoderamiento de las mujeres en India hasta hablar con 35,000 personas en el Georgia Dome como una de las personas entre otros 15 oradores. Entonces, he recorrido toda la gama. Motivé a cuatro panaderos en la mañana en una panadería cuando comencé y he hecho el ministerio en el camino. Entonces, voy donde hay necesidad, y afortunadamente, los seres humanos de todo el mundo quieren las mismas cosas, ser un poco felices y saludables y ese tipo de cosas. Por lo tanto, intentamos involucrarnos donde sea que se nos necesite.
Lo que quiero hacer en este episodio es centrarme en esta idea cuando alguien está liderando un equipo grande, siente que tal vez falta algo de motivación, necesitan algún tipo de motivación. Entonces, una idea es decir, está bien, vayamos a una conferencia, traigamos un orador, hagamos algo así. Y muchas veces, es una forma realmente efectiva de acumular algo de energía, generar algo de impulso y tener ese tipo de sensación de que sí, volvemos a estar entusiasmados con lo que estamos haciendo. Pero con el tiempo, ese sentimiento a menudo se desvanece, a veces muy rápidamente, al día siguiente, a veces se tarda una semana o dos en desvanecerse. Entonces, quiero hablar sobre esa dinámica. Entonces, en primer lugar, comenzaremos con la idea de traer un orador, ir a una conferencia, ¿debería ser una de las primeras cosas en las que la gente piensa si cree que su equipo carece de motivación?
Bueno, habiendo sido un orador del lado que ha sido contratado durante 25 años, obviamente la respuesta que diría es sí porque esperamos que estemos haciendo una diferencia. Pero volviendo a su premisa original, tiene toda la razón. Es un swing de Tarzán de alguna manera para la gente de la audiencia porque dicen que aquí vamos de nuevo. Vamos a ir a un extremo del extremo porque alguien nos va a exagerar y luego volvemos a la cultura de nuestros propios entornos donde ninguno de nosotros tiene impacto. Entonces, una de las cosas que recomiendo es que si vas a traer un orador, asegúrate de tener un conducto para que ese contenido esté realmente conectado a su cultura y crea algunos campeones internos que puedan integrarse con el orador en algunos de manera que puedan traer de vuelta los conceptos para algún tipo de longevidad. Entonces, de lo contrario, se percibe como ese swing de Tarzán. Es una buena conferencia, pero tenemos que hacer que el péndulo vuelva a su cultura, su entorno, su ecosistema.
Dijiste que las personas sienten que están de vuelta en un entorno en el que no tienen ningún impacto y un orador de la conferencia incluso aumentó ese sentimiento, como, está bien, no pedimos que esta persona viniera, no pedimos que lo hiciera. ir a esta conferencia, pero incluso se espera que vayamos allí y luego se espera que estemos felices aquí. Eso parece un gran problema.
Creo que la forma en que aborda eso y la forma en que lo hacemos con la gente, nuevamente, siendo proactivo es que siempre le digo a la gente si no logra que sus comentarios lleguen a la mente del orador en el sentido de que la persona que asiste a una conferencia siente que esto no es una cabeza parlante de un tercero, pero en realidad se discutieron temas sobre lo que enfrenta la cultura y el orador sí los abordó. Entonces, tener esa precaución con la gente y luego tener una llamada con algunos de los que llamamos sus superestrellas o sus triunfadores o incluso personas dentro de su propio entorno. Entonces, hago mi mejor esfuerzo para hablar con la gente antes de que la conferencia realmente ocurra y les digo, oye, ¿cuáles son tus expectativas? Intento llegar a la sesión una o dos horas antes y trato de interactuar con la gente. Entonces, a menos que la audiencia perciba eso, oye, ¿sabes qué? La persona que me está comunicando realmente ha hablado con mi entorno, ha hablado con mis superiores y mis subordinados, y no estoy perdiendo el tiempo solo porque es un centro turístico y lo llevamos en avión, pero en realidad entiende algunos de mis problemas. Por lo tanto, creo que la percepción debe adaptarse a otras formas del mundo en el que vivimos. La percepción es un hecho, un hecho no es un hecho.
Digamos que alguien te contacta. Dicen que “siento que mi equipo realmente necesita más motivación. Necesitan que me recojan de esto «. ¿Cuáles son las primeras preguntas con las que lideras?
La misma palabra motivación en sí misma, un colega mío solía decir que la motivación es un motivo para la acción. ¿De quién es el motivo? Si nuestro objetivo es motivar a las personas para que nos veamos mejor, eso es manipulación. Si los motivamos para que lo hagan mejor, eso es motivación. Entonces, mi primer objetivo es ¿por qué quieres un cambio en tu entorno? ¿Con qué estás luchando? Y así, hace años, un libro de organización se llamaba » Up the Organization » escrito por Robert Townsend, quien dio la vuelta a Davis. Y le preguntaba a cada entorno en el que interactuaba alguna vez con tres preguntas básicas y yo trato de usar el mismo proceso. ¿Qué hacen ahora mismo, rol de identidad? ¿Qué les gustaría hacer, destino de roles? Pero, ¿cómo sabremos cuando lleguemos allí, el punto de referencia? Y dije a menos que tengamos claridad sobre algunos de estos temas, no podemos armar un programa cohesivo con solo venir y hacer “¡Rah! ¡Rah! «
¿Cómo se siente? Estoy seguro de que has experimentado este tipo de situación en la que haces algo, haces lo mejor que puedes, proporcionas esa motivación, y luego sabes que, hombre, estos tipos no … esto va a volver a ser normal. el día siguiente. ¿Cómo es eso como orador?
De hecho, te has topado con lo que es más difícil para aquellos de nosotros que participamos en el ámbito de la motivación es que tenemos que creer que estamos llamados a hacer esto, así que lucharemos de nuevo mañana y no puedes tomártelo como algo personal. . Pero esto se remonta a las ventas 101, la diferencia entre rechazo y rechazo. No permito que la gente me rechace a menos que estén en mi círculo íntimo, así que si me rechazas en base a una habilidad que retraté, vuelvo a la mesa de dibujo y aprendo nuevas habilidades para poder luchar otro día. Pero espero enseñar los mismos principios que aprendo que los involucran y por la gracia de Dios durante los últimos 25 años probablemente tuve más aciertos que errores.
¿Cuál cree que es la función adecuada para una conferencia o para que se incorpore un orador? ¿Deberían los gerentes verlo como un tiro en el brazo, algo para superar la próxima joroba para que podamos encontrar algo más de motivación más adelante? ¿O cómo debería considerar un gerente el uso estratégico de este tipo de eventos?
Pienso doble. Una es, sí, a veces se necesita una inyección en el brazo porque es como ir al médico y tomar un poco de medicina. Te dará un alivio instantáneo y eso es quizás lo que necesitas, un poco de ligereza, algunos de nosotros traemos humor al ambiente, conectamos la antropología, todas esas cosas. Pero el segundo componente es que la persona traída debe tener algún tipo de conexión con las otras personas que se presentan porque la mayoría de lo que se presenta en una conferencia será específico de la industria o el negocio. El orador que ha venido del exterior puede que sea un escaparate o que tenga algún tipo de notoriedad, celebridad y todo eso. Pero si podemos combinar los dos en el sentido de que la persona que ha entrado para dar ese tiro en el brazo, ese relevo momentáneo, también conecta con los otros equipos que se están presentando, creo que van a tener una victoria. ganar.
¿Y cómo pueden los líderes de equipo preparar a las personas para una conferencia? Porque muchas veces es como, oye, vamos a esto, o oye, tenemos a esta persona entrando, aparece a esta hora, llega allí, no llegues tarde. ¿De qué otras formas las personas pueden preparar a sus equipos para estos eventos?
La mejor manera de hacerlo es, incluso antes de elegir al orador, ir y sondear a su gente diciendo, hey, ya ha estado en conferencias antes, si quiere que esta tenga éxito, ¿cuáles son las tres cosas que absolutamente debe tener en términos de los altavoces externos y los altavoces internos. Entonces, construye su agenda en función de la percepción de la gente y la encuesta de la gente. Y luego diles que eso es lo que les obtuviste. Entonces, cuando anuncie la agenda para el evento, simplemente diga, oye, basado en sus comentarios de X, Y, Z, tenemos a esta persona que va a entregar X, Y, Z. Entonces, la anticipación de la gente se prepara en función de el hecho de que, oye, mis sugerencias fueron válidas. No todas las sugerencias serán aceptadas, pero las sugerencias al menos deben validarse como sugerencias de un entorno.
¿Cuáles han sido algunos de sus eventos de conferencias favoritos que ha realizado en los últimos años, a lo largo de su carrera, incluso, que realmente sintió que estaba bien planeado, bien ejecutado y realmente tuvo un impacto en la gente? ?
Bueno, más recientemente, solo para mencionar el nombre de una organización, no sé si puedo hacer eso o no, pero hablé para un grupo de ventas de Sandler en Orlando. Tenían alrededor de 1.800 personas de todo el mundo y yo vengo de un historial de ventas, pero gravité hacia la motivación y la cultura. Pero planearon, me atrevo a adivinar, pasaron unos buenos siete u ocho meses en esto, donde tuvimos muchas llamadas diferentes para hablar sobre los matices específicos, culturas, cambios, roles, etc. Entonces, cuando llegué en Orlando, estaba más que preparado y listo para comenzar, y según los comentarios que recibimos de ese derecho hasta que recibí un correo electrónico dos minutos antes de ir al programa, hizo clic en todos los cilindros y eso significó que la preparación funcionó. . El evento de salón de baile que acabo de hacer en la India también se prolongó durante unos seis meses de planificación previa en los que las personas que me trajeron literalmente pusieron su reputación en juego diciendo que, oye, al final del día, quiero que mi gente obtenga el máximo fuera de este esfuerzo. Pero no los venden a corto. Estamos hablando de personas de alto rendimiento. No voy a cambiar el mundo. Solo voy a asegurarme de que el mundo en el que ya existen pueda ser un poco mejor.
¿Cuáles son algunos de los indicadores principales que encontró para conferencias y eventos en los que dice: «No sé acerca de esto y creo que esto no va a funcionar tan bien como pensé»?
Cuando recibe mensajes contradictorios, lo que significa que cuando un nivel de la jerarquía le dice X y luego baja un poco a medida que se acerca al evento, comienza a darse cuenta de que el resto de las personas que se ocupan de la logística y todo eso simplemente siente que es incómodo que te inviten. Y a veces, lo que sucede es que puedes optar por un campeón interno que cree que debería ser el experto y que te contratan para reemplazarlo. Y esa pelea con campeones de entrenamiento interno y todo eso no es tanto una competencia como una percepción sino que la superas con solo ojalá… Tengo un modelo muy simple en la vida. Digo que la reputación determina la afiliación y la afiliación determina la reputación. Y si hace ambas cosas con éxito, terminará en el lado derecho de la gravedad.
¿Y a qué te refieres con afiliación?
La afiliación es quién es su red. Entonces, si la gente tiene ansiedad sobre lo que voy a contribuir o si creen que soy un extraño que está siendo contratado porque le agrado a su jefe en otra conferencia y no están tan seguros, tengo que mostrarles mi afiliación. con su grupo de pares, así que con su industria, mis antecedentes, mi experiencia. Entonces, si eres más joven en este patrón, es un poco más difícil mostrar tus afiliaciones, pero después de dos décadas y media en esto, probablemente tenga suficientes máscaras en la pared y suficientes nombres en el rolodex para decir: “Amigos, hey, ¿saben qué? Se como te sientes. Conozco toda tu aprensión. Pero si miras esto con estas personas, te dirán que hago mi investigación «. Mi trabajo no es competir. Mi trabajo es calmar a las personas que sienten que no debería estar allí y asegurarles a las personas que pensaron que debería hacerlo.
Ahora bien, ¿cuáles son algunas de estas preguntas? Por ejemplo, si tiene la oportunidad de hablar con varios niveles de personas dentro de una jerarquía en una organización antes de entrar, ¿cuáles son las preguntas que les hace a las personas en los distintos niveles para tener una idea real de cuál es la historia real? detrás de las cosas?
Lo primero que pregunto es y es como hacer su diligencia como un periodista de investigación. Cuando miras al periodismo, siempre preguntan quién, qué, cuándo, dónde, por qué, cómo. Entonces, solo tengo una calificación en mi mesa. Es una hoja de papel en blanco y rudimentario donde escribo estas preguntas. Yo digo, ¿quiénes van a ser las personas principales allí? ¿Cuál es la expectativa del evento? ¿Cuándo espera que el cambio llegue a su entorno como resultado de esto? Entonces, algún tipo de narrativa que se basa en quién, qué, cuándo, dónde, por qué, cómo, pero que me permite tener una técnica de cuestionamiento que es un poco abierta y no cerrada y tratar de sentirlos. Entonces, si eres un adaptador temprano y estás en el percentil superior de la persona que se me ha presentado como una superestrella, siempre digo qué piensas de las cosas que te impiden hacerlo aún mejor porque has estado identificado como una persona superior? Si eres una persona intermedia, diría, oye, ¿qué consejo necesitas recibir desde arriba y qué consejo necesitas para fluir a través de ti hasta abajo? Dondequiera que estén en la jerarquía, posiciono las preguntas en función de hacia dónde quieren ir, de dónde vienen, si han sido identificadas como un plan de banco, como una gestión del talento, cualesquiera que sean los componentes. Y utilizo como manual un artículo que un amigo mío, Huggy Rao, escribió hace años llamado » De mal en bien «. Fue publicado por McKinsey. Es profesor en Stanford. Pero en eso, dijo, de malo a excelente, hay algunas cosas que debemos obtener antes de seguir adelante. Uno es fontanería antes que poesía, adecuación antes que excelencia. Y es un artículo brillante y tal vez después del programa te lo envíe por correo electrónico. Es solo un PDF. Pero utilizo algunos de estos conceptos para hacer que la gente comparta que en realidad estoy del mismo lado mirando en la misma dirección.
Huggy es genial. Tiene mucha información excelente y definitivamente lo vincularemos en las notas del programa con seguridad. Cambiemos un poco la conversación a después de que termine el evento. Ha ido bien. Has hecho tu investigación. Todos los demás lo han preparado todo bien. Es un gran evento, un gran éxito, todo el mundo está contento con él. Ahora, como líder de equipo, ¿qué debo hacer para asegurarnos de que podamos montar esta ola durante mucho tiempo y continuar con el éxito que estamos viendo?
Parte del seguimiento de la publicación, que lo hice ayer para dos de las empresas con las que trabajé en las últimas semanas, es pedirles tal vez un seminario web de panel de publicaciones de algún tipo si piensan que eso es demasiado engorroso. Y algunas de estas cosas las ofrezco sin cargo. Simplemente lo incorporo a mi cosa original porque, como dijiste, quiero que el concepto tenga éxito y no quiero ser alguien que tenga un tiro en el brazo. Entonces, el comunicado por correo electrónico y algunos de los parámetros de comunicación digital que tenemos implementados no me cuestan nada. Me costaron tal vez 15 o 20 minutos, pero si se planifica bien, les dará a esas personas una buena cantidad de información al menos durante seis a ocho meses de seguimiento. Y esto se remonta a Zig Ziglar 101. Él dice que la mayoría de las conferencias están diseñadas para brindar una solución rápida a corto plazo. Dice que conviértase en el tipo de comunicador que proporciona un cambio voluntario a largo plazo. Entonces, tienen que tener acceso a mí después, se basa en la premisa de que todos están invitados, no todos se esperan.
Digamos que estamos hablando con alguien que quiere hacer algo como esto, siente que necesita mezclar un poco las cosas, pero no tiene absolutamente ningún presupuesto. Entonces, ¿de qué manera alguien puede organizar una pequeña mini conferencia con un presupuesto reducido y obtener un efecto similar al que obtendría si hiciera todo lo posible?
Al igual que estamos hablando por Skype o cualquiera de los otros parámetros, la comunicación digital ha permitido que eso suceda. Se encuentran disponibles puentes de conferencias telefónicas gratuitas. Ninguna de estas cosas cuesta dinero. Pero, de nuevo, la premisa tiene que ser: ¿este orador realmente está hablando o solo se trata de los honorarios? Bueno, el principio en el que me criaron es que puedes tener todo lo que quieras en la vida si ayudas a otras personas a conseguir lo que quieren. Y así, a veces tienes que participar y ofrecer tus servicios sin costo si realmente crees en tu mensaje. Si alguien no tiene el dinero pero siente que necesita la motivación y usted tiene el mensaje y el medio, es mejor que se reúnan. ¿Qué es lo peor que puede pasar? Algunas personas se beneficiarán. Pero algún día, a medida que sus principios funcionen y se vuelvan culturalmente exitosos y económicamente viables, usted será la primera persona que elegirán para recompensar realmente. Entonces, tengo un dicho. Yo digo que el día que practicas para algo por lo que no te pagan es el comienzo del viaje que te llevará al lugar donde te pagan por lo que practicaste.
Bonita. ¿Ha visto ejemplos de conferencias exitosas que incluso son casi como sin oradores? Es totalmente interno. ¿Es algo que la gente organiza por su cuenta y realmente la motivación viene de adentro?
Absolutamente. Y esto es, dentro de las culturas, sobre aspectos específicos, pero a lo largo del tiempo, he visto muchas organizaciones. Pero de nuevo, el talento interno es el que sube a lo más alto. Mira, hablar en público, dicen, es el miedo número uno de todos. El miedo a morir por ahogamiento es el número seis. Entonces, la razón por la que la mayoría de la gente no lo hace es porque sienten que se sentirán avergonzados frente a sus colegas y dirán algo incorrecto. Pero cada entorno tendrá dos o tres que se oponen al sistema y son perfectamente capaces de ejecutarlo. Cuando trabajábamos en Ziglar, obviamente, todos éramos ponentes que salíamos a la calle, pero todas nuestras conferencias tenían nuestra propia gente. Entonces, tuvieron mucho éxito. Cuando me dispararon por hablar en nombre de Ziglar, solía vender libros y cintas al fondo de la sala. ¿Qué tan calificado estaba? Fue solo por ósmosis. Cualquiera de nosotros podía hacerlo porque se nos había dado la confianza y el coraje de nuestra propia convicción. El Sr. Ziglar siempre dijo que el fracaso es un evento. Nunca ha sido una persona. Puedes fallar en algo. No puedes fallar como alguien. Entonces, éramos libres de intentarlo. Y si una cultura promueve ese tipo de excelencia, las personas llegarán a la cima y podrán autosustentarse.
Excelente. Bueno, Krish, ¿por qué no terminas con solo contarnos un poco sobre algunos de los pensamientos recientes que has estado teniendo, el libro que publicaron recientemente? ¿Cuáles son algunos de los nuevos pensamientos que ha tenido?
Bueno, mi libro más reciente fue hace un par de años. Era un libro titulado «Cabeza dura, corazón blando «, que escribí con el ex presidente de Microsoft, Rick Belluzzo. Y ese libro se basa en la premisa de que se acabaron los días de una ideología de uno u otro. Es una cultura y / también. Entonces, este libro habla de lecciones desde la sala de juntas hasta la sala de descanso. Rick dirigió empresas de $ 3 mil millones y brinda información de arriba hacia abajo. Soy un motivador de personas, así que escribí información de abajo hacia arriba. Y colaboramos y producimos esto y se está enseñando como un plan de estudios de cultura a nivel mundial. Y, de hecho, estaba en India desplegando algo de eso. Entonces, ese es uno. El segundo componente lo estoy abordando en una escala más amplia en estas últimas entradas de mi vida. Tengo 57 años, si hago esto por otros 15 años. Estoy tratando de colaborar en un proceso de pensamiento llamado «Moneda del pensamiento: el precio que pagamos por pensar y el costo que asumimos por no hacerlo». Tratar con conceptos muy simples de motivación intrínseca, valor intrínseco, decir que si esperamos una validación externa seremos espectadores. Si buscamos una motivación intrínseca, puede que seamos emprendedores.
Eso suena emocionante. Krish, ¿adónde puede ir la gente para mantenerse en contacto contigo y ver qué estás haciendo a continuación?
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Excelente. Krish, muchas gracias por venir al programa. Aprecio que hable sobre este tema y nos dé una mirada entre bastidores a la vida de un orador y cómo podemos aprovechar al máximo la motivación de las personas y mantener esa motivación.
Muchas gracias, Neil. Aprecio lo que hace y gracias por pasar tiempo en la tierra que me vio nacer. Siempre es un placer hablar con alguien que ha hecho eso.
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