Hoy, nuestra invitada es Jana Fuelberth. Sh [e es el fundador y director ejecutivo de analytic.li. Hola, Jen. ¿Cómo estás hoy?
Bien, Neil. Gracias por permitirme unirme hoy.
Por supuesto. Estamos emocionados de tenerte. Antes de que hablemos de cosas, hagamos un pequeño control por aquí. Así que te voy a preguntar, ¿cuál era tu comida favorita cuando eras niño?
Así que es un momento de círculo completo porque ahora tengo un negocio que se enfoca en la fabricación y distribución de alimentos. Pero mi comida favorita fue una bandeja de Bagel Bites. Fue para el desayuno. Me comía una bandeja de nueve de esos Bagel Bites para el desayuno todas las mañanas.
Bocaditos de bagel. ¿Cuáles eran los de pizza, los rollos de pizza que solían tener?
¿Los rollos de pizza? Oh sí. Entonces, si eres el fabricante de Bagel Bites, soy un fanático de las banderas. Los mantuvo en el negocio. ¿Qué habría sido eso? 1993 y en adelante.
Sí, esos estaban buenos. Recuerdo esos. Quiero decir, no sé si eras así, pero vendrías a casa, o simplemente vienes como un niño y haces tu propia comida. Y ese es el tipo de cosas de las que vivimos.
Sí, bollos de queso y Bagel Bites.
Para mí, fue mi abuela hizo esto como salsa blanca en la que puso este tipo de carne seca en la que pusimos sobre tostadas que el resto de mi familia odiaba. E incluso ahora, como si volviera a hacerlo, probablemente no me gustaría. Pero había algo especial en la forma en que lo hizo que fue divertido para mí.
¿Es usted originario del Medio Oeste?
Por supuesto. Si.
Sí, eso suena totalmente como una cosa de la abuela del Medio Oeste. O eso o cazuela o gulash o todas esas cosas buenas.
Todo lo que está ahí. Jana, ¿por qué no nos cuentas un poco sobre tu empresa, lo que estás construyendo y en lo que estás en este momento?
Si. Entonces, analytic.li, somos una empresa que se enfoca en la productividad laboral. Y la forma en que pensamos sobre la productividad laboral es que ayudamos a nuestros clientes a entregar a sus clientes de la manera más eficiente posible. Así que vas a la tienda de comestibles, cuando entras a la tienda de comestibles, esperas que los productos alimenticios estén en el estante, y esperas productos alimenticios como, ya sean encurtidos, tomates o latas de lo que sea que estén allí, y las diferentes variedades para que estén listas para ti. Entonces, en nuestro núcleo mismo, ayudamos a los fabricantes, procesadores y distribuidores de esos productos a ser más eficientes y efectivos en lo que hacen y, en última instancia, a mantener alimentados a los Estados Unidos.
Gracias por esa parte del trabajo porque, incluso en medio de esta pandemia, lo más destacado es que todavía podemos comer cosas y divertirnos con todo eso.
Creo que la pandemia es realmente elevada y afilada en la fragilidad de la cadena de suministro de alimentos. Cuando piensas en dónde solíamos ir a comer versus dónde comemos ahora, es cierto que, de todos modos, como mucho en mi escritorio, pero creo que este año es más que nunca. Pero estamos todos en casa. Por lo tanto, es realmente importante poder llevar alimentos a las tiendas de comestibles de esos procesadores y fabricantes.
Sí, voy a concentrarme en el equipo que tienes. ¿Qué edad tiene la empresa?
Hemos existido desde 2016. Recientemente fuimos adquiridos en junio de este año. Pienso en analytic.li en dos vueltas. Así que esta es nuestra segunda vuelta. Entonces, la lente que pienso sobre el negocio es que cada vez que tienes nuevos inversores, nuevos propietarios entran, tienes que pensar, está bien, esto es casi una startup de nuevo. Porque es posible que tenga estos años de historia con la organización, pero es su día cero, es su día uno. Así que este fue un verano realmente emocionante para nosotros. Realmente nos da la oportunidad de concentrarnos mucho en el espacio que queremos.
Y ahora mismo estás en medio de contratar a mucha gente nueva, ¿verdad?
Si. Así que aumentaremos el tamaño del equipo en un 50% el próximo año. Entonces somos un equipo de aproximadamente 20 en este momento, salga del año fiscal 21 con poco más de 30, 35 empleados. Si. Y entonces es este delicado equilibrio de cómo se rinde homenaje a todos los que han ayudado a construir la empresa, y luego cómo se atrae y luego se inserta el talento adecuado en la empresa para ayudarnos a impulsarla hacia adelante.
Entonces también tiene una estructura de propiedad diferente con la que también tiene que lidiar.
Bien, tablero nuevo. Sí, nueva junta, nuevos propietarios, en realidad, tanto como analytic.li se siente como el niño que he tenido desde siempre, esto es realmente muy nuevo en la empresa, a pesar de que llevamos un par de años aquí.
Hablemos de eso porque creo que muchos líderes, directores ejecutivos en su posición, pueden mirar hacia atrás y ver estos cambios de crecimiento significativos. Muchas veces cuando hablamos de cambios culturales, cambios de crecimiento, es casi como dijiste, es como tener un hijo. Y los niños crecen. Y pasan por diferentes etapas, y cuando son niños pequeños es diferente a cuando son niños versus adolescentes. Entonces, ¿cuáles son sus reflexiones ahora sabiendo claramente que está comenzando una nueva fase? ¿Qué está pasando por tu cabeza ahora mismo?
Creo que lo mencioné un poco. Pero déjame sumergirme más en ello. Quiero decir, realmente existe esta pieza de homenaje. Entonces, piensa en el primer cliente que tuvo, el primer empleado que tuvo, la primera vez que asistieron juntos a una conferencia. Y no tenías los servicios de marketing para enviar los materiales de la conferencia al stand, estás como, literalmente, sacándolos de la segunda bolsa que obtienes gratis en Southwest. Hay tantos de esos momentos intrínsecos que realmente no puedes reprimir e intentar impresionar o imponer a alguien nuevo. Entonces, cuando y donde pueda, como si acabáramos de hacer un puntapié inicial del año fiscal 21. Y en lugar de tener una primera diapositiva llamativa, solo reuní fotos de la empresa desde 2016 hasta hoy. Y llegué a la reunión un poco antes, y la gente estaba mirando todos los diferentes collages. Y creo que ese ha sido un gran enfoque para mí: ¿cómo podemos rendir homenaje al pasado, pero luego también olvidar estratégicamente partes del pasado para crear nuevas formas de pensar y nuevos procesos y nuevas formas de ir al mercado?
¿Cuáles son las cosas en las que estás pensando que quieres olvidar ahora mismo? ¿Cuáles son esas cosas que nos ayudaron en ese entonces, pero ahora mismo, no nos llevarán a donde debemos ir?
Creo que un ejemplo perfecto de eso es cuando eres una pequeña empresa de nueva creación, y recién estás comenzando, confías mucho en los primeros comentarios de los clientes para ayudarte a probar la hoja de ruta de tu producto. Y luego, en algún momento, y el riesgo es que una empresa SaaS pueda comenzar a actuar casi como una empresa de servicios. Entonces, tu cliente quiere algo, tú haces eso, obtienes algo de energía y se emocionan. Y luego otros clientes se emocionan. Así que creo que lo que he visto es en su etapa inicial, en el ser primordial de analytic.li, puede ser menos disciplinado con las inversiones que está haciendo en el producto. Y ahora, a medida que continuamos creciendo, existe un mayor nivel de disciplina, pero tampoco puedes ser demasiado disciplinado. Así que creo que está aplicando el nivel correcto de disciplina cuando pensamos en cosas como la hoja de ruta del producto, porque no se trata solo de pensar en ello desde la perspectiva de uno o dos clientes, sino desde un punto de vista más amplio de la industria.
¿Cuál es tu plan para la cultura? Dijiste que estás aumentando tu equipo en un 50%. Entonces, se están agregando muchas personas nuevas que traerán sus propias personalidades, sus propias ideas sobre cómo deben funcionar los equipos, cosas diferentes. Entonces, cuando se trata de construir tu cultura, ¿quieres volver a empezar de nuevo? ¿Hay cosas que estás olvidando? ¿Quieres conservar lo que había antes? ¿Cuál es tu plan para eso?
Entonces creo que hay dos formas. Y luego está la capa de COVID en la que todos nos sentamos. Porque hacer todo esto de forma remota es probablemente una de las cosas con las que me he obsesionado y más obsesionado. Y lo primero que pienso sobre la cultura, incluso antes de que empecemos a atraer a la gente, es apuntalar algunas de las piezas fundamentales que se requieren en la cultura. Cuales son nuestras metas? ¿Qué se espera de mí? ¿Qué va a hacer la empresa para asegurarse de que pueda lograr mis objetivos? ¿Y luego qué me pasa cuando logramos nuestras metas? Así que creo que si puedes responder a esas cuatro preguntas, ese es el fundamento de la cultura. Es como, ¿quiénes somos? ¿Qué se espera? ¿Cómo vamos a llegar allá? ¿Cómo encajo? ¿Y luego qué me pasa cuando logramos esos objetivos? Creo que ese es el acuerdo fundamental que debe suceder entre el empleador y el empleado. Y luego, a partir de ahí, es como la jerarquía de necesidades de Maslow, ¿verdad? Hay una jerarquía cultural de Maslow. Así que hemos trabajado mucho durante el último año, poniendo muchas de esas piezas fundamentales en su lugar. Además, a medida que traemos gente nueva, participo en la mayoría de las entrevistas, y diría que estamos adoptando un enfoque un poco diferente para las entrevistas. El primer tipo de pantalla de teléfono, es como decir, hola, ¿cómo estás? ¿Puedo pasar de 15 a 20 minutos contándoles todo sobre analytic.li, todas las historias de guerra, a dónde hemos ido, de dónde venimos y dónde estamos ahora mismo? Entonces, realmente, las personas que están entrevistando para la empresa no solo entienden cuál es el trabajo que están solicitando, sino también dónde está analytic.li en nuestro viaje. Como dije, veo esto como una startup. Gran parte de lo que estamos haciendo se centra en una industria en lugar de ser más amplio como solíamos hacerlo. Así que creo que desde la configuración de la expectativa de salto, eso ha sido útil.
¿Se anticipa cuando observa la tecnología que está utilizando solo internamente como equipo, usted es el núcleo de su lugar de trabajo digital? ¿Se anticipa a los cambios que necesitará hacer para adaptarse a todas las novedades? personas que se unen? ¿O sientes que lo que tienes ahora se ampliará a lo que necesitas?
Me siento bastante bien con el año fiscal 21 con las herramientas que tenemos. Pero pienso en esa idea de disciplina, cuando eres un equipo más pequeño y tienes, digamos, Teams, y estás usando Teams o la tienda de Microsoft Office Suite aquí, la gente me pidió que me uniera a su Slack. canales, y yo digo, oye, equipos Teams. Cuando pienso en herramientas como esa, cuando eres un grupo más pequeño, puedes ser un poco menos organizado. Ahora es como, oye, tenemos que ser disciplinados y comprometernos a que todas las actualizaciones de la empresa vayan al canal de actualizaciones de la empresa, lo que parece algo tan obvio. Pero cuando te lanzas a tu día de trabajo, solo piensas en eso. Entonces creo que para nosotros, no se trata tanto de agregar herramientas, tenemos una buena pila de tecnología. Creo que los está optimizando.
Creo que eso es cierto. Muchas veces, como dijiste, cuando eres un equipo más pequeño, es más difícil obligarte a seguir esas buenas prácticas de higiene para mantener las cosas en el lugar correcto. Porque realmente no importa. Todo el mundo sabe dónde encontrarlo. Eventualmente, puede averiguar adónde ir. Pero a medida que crece, depende más de esas reglas y sigue las de las buenas prácticas.
Ahora, creo que podría iniciar un grupo de soporte de empresas SaaS de, ¿va en Teams? ¿Va por correo electrónico? ¿Entra en Confluence? Quiero decir, creo que es un ciclo de comunicación que todo el mundo tiene que entender.
¿Tiene algún tipo de documento que utilice para ayudar a las personas a tomar esas decisiones? ¿Eso se basa en el equipo individual que están creando? ¿O cómo trabaja tu equipo?
Sí, tenemos una persona que está a cargo, diría, de la pila técnica de los empleados, de todas las diferentes herramientas que utilizan. Entonces, cualquier cosa que todos toquen, hay una especie de reglas de camino para eso. Y entonces, cosas como Teams, pero luego para Confluence y JIRA, eso se deriva principalmente de nuestro equipo de productos e ingeniería. Nuestro equipo de marketing utiliza monday.com. Estoy tratando de pensar. Nuestro equipo de ventas y marketing, utilizamos Salesforce y HubSpot. Y entonces realmente tienen autonomía sobre cómo encaja eso. Y luego diría, esto se remonta a su pregunta sobre cultura. Una cosa que también estamos cambiando es que tenemos revisiones mensuales de la empresa. Entonces, todos estos datos, todo el trabajo que está sucediendo y todos estos sistemas que representan el progreso que estamos haciendo hacia nuestros objetivos, se resumen en esta reunión mensual real versus planificada que en realidad estamos haciendo la primera mañana por la tarde. Así que deséame suerte.
Si. Buena suerte por eso. Eso va a ser divertido.
Sí, estará bien. Creo que a la gente ya no le gustan las conversaciones en los pasillos porque todos estamos remotos. Creo que cuanta más transparencia, mejor.
Hablemos de las reuniones en general, porque eso es algo importante, especialmente a medida que avanza hacia una nueva etapa. ¿Sientes que las prácticas de reunión que estás siguiendo en este momento, en términos de cuándo convocas a una reunión, cuántas personas están allí, qué se documenta, qué elementos de acción obtienen, nuevamente, algunos de estos son solo artículos de higiene que tal vez deberíamos haber estado haciendo antes, pero son difíciles de aplicar en equipos más pequeños. ¿Tiene planes diferentes para, a medida que crece, cómo va a cambiar eso?
Un mentor me metió en la cabeza el valor de la gestión de reuniones, una buena gestión de reuniones. Veo que estamos en este punto de inflexión en el que la mayoría de los equipos terminan donde verá muchas más reuniones previas a las lecturas y elementos de acción posteriores a las reuniones. No creo que ninguna empresa pase de no tener organización a una gestión perfecta de reuniones de la noche a la mañana. Pero creo que nuestro equipo se ha vuelto realmente bueno en el arte de la lectura previa. Pero todos aparecen y luego estamos discutiendo, es como la nueva forma en que las universidades abordan las clases, hacen todas las lecturas de antemano para que podamos discutir y, en algunos casos, discutir, más tarde.
Déjame ponerte en una situación. Digamos que es dentro de un año. Y digamos que tienes a alguien que ha estado contigo desde el principio, se te acerca y te dice: Jana, ya no es lo mismo. No se siente como la misma compañía. Hay algo diferente aquí. Hemos crecido demasiado rápido o algo así. Como escuchas a esa persona expresarlo, obviamente la situación podría ser diferente dependiendo de quién venga a ti con eso, pero ¿cómo te hará sentir eso si sucede? ¿Qué imaginas como CEO, como líder que quiere construir algo más grande, cómo evitas esas discusiones? ¿O cómo te relacionas con ellos cuando suceden?
Tengo un mentor al que admiro mucho porque ha descubierto su identidad personal en el trabajo, se ha dado cuenta cuando busca un equipo o busca una empresa para la que trabajar. Conoce exactamente los criterios. Tienen que estar en este punto de inflexión, este recuento de empleados, su propiedad o su junta o su equipo de liderazgo espera este crecimiento. Y este chico es el chico de alto crecimiento a escala. Así que incluso cuando se mete en un concierto y tiene éxito. Es como, está bien, este ya no soy yo. Así que anticipo a medida que crecemos, que las personas de nuestro equipo tengan la oportunidad de conocer su identidad en el trabajo. Entonces, ¿en qué tipo de empresa prospero más? ¿Estoy mejor preparado para hacer la táctica? ¿Me encanta la idea de que todo esté cambiando? ¿O me encanta la idea de que estemos resolviendo esto? Y una vez que hay más de una práctica y un protocolo estándar que simplemente no se ajusta a mí. Como empleado, como miembro del equipo, el cambio es lo único coherente y tenemos que decidir como miembros del equipo, ¿es un cambio cambiando y creciendo en la siguiente etapa de la empresa? Es decir, paso de un SDR, estamos en el SDR y solo estoy tratando de averiguar, ¿podemos programar una cita? Para, oye, tienes que programar X número de citas por semana. ¿O eres la persona a la que le encanta entrar en pequeñas empresas para decir: voy a establecer la primera? Va a doler. Lo voy a odiar. Pero esos son los tipos de conversaciones para las que los líderes deben estar preparados.
A medida que agrega nuevas personas, también, solo habla de liderazgo. Obviamente, su tiempo se dividirá entre más personas y cosas diferentes. ¿Cuál es su filosofía en términos de cómo distribuye la autoridad, distribuye la toma de decisiones? ¿Está realizando algún cambio en la forma en que las personas lideran el desarrollo del liderazgo a medida que se presenta? ¿Cuál es tu plan para eso para el próximo año?
En este momento, dirijo nuestras ventas y marketing, así como los deberes típicos de un CEO, sean cuales sean esos deberes típicos de un CEO. Y, entonces, estamos agregando un vicepresidente de ventas y marketing a medida que ingresamos al ’21. Y por eso tengo muchas ganas de tener un líder en esa área. Mi estilo de liderazgo es que quiero ser el agente del talento y el éxito de otras personas. Entonces, cuando contrate, quiero contratar a alguien que me asuste y me intimide un poco, alguien que tenga habilidades que yo no tengo, que tenga un éxito que yo no tengo, que tenga un punto de vista que yo no tengo. no tengo. Y entonces creo que ese es el otro cambio que está sucediendo, porque cuando eres una empresa realmente pequeña, estás tratando de ejecutar una visión singular. Y ahora es, ¿cuál es la visión de CX? ¿Y cómo está llevando a cabo nuestra líder CX la visión que tiene para ese grupo?
Sí, eso es algo muy importante en lo que pensar. A medida que avanzamos hacia esas etapas de crecimiento, ¿cómo debemos cambiar nuestras propias reglas? ¿Y qué otras personas necesitamos agregar que también puedan asumir esas nuevas posiciones?
Una de mis cosas favoritas para contarle a la gente es que lo más amable que puedes decirme es que me pierdas. Entonces, lo más amable que alguien me puede decir, como en una reunión, es como, tenemos esto, no te necesitamos. Y creo que siempre le digo a mi equipo que sea honesto. Así que creo que solo necesitas esta franqueza radical de un lado a otro, a medida que creces. Y espero seguir creando ese entorno.
Jana, ¿qué más le gustaría decirle a la gente que está por ahí que se acerca a una temporada como la suya? ¿Cuáles son algunas de las cosas que le ayudaron a prepararse para esto? Y tal vez, ¿cuál es una pregunta a la que le gustaría tener respuesta?
Entonces diría dos cosas. Nunca hay una respuesta perfecta, pero normalmente hay una mejor respuesta. Entonces, en cada decisión que he tenido que tomar durante los últimos seis meses, con muy poca frecuencia, ha habido la respuesta perfecta y, con mucha frecuencia, hay una mejor respuesta. Y, honestamente, la experiencia de seis meses por la que pasé me ha creado mucha empatía por otros líderes al pensar, wow, no es tan claro como todos quisieran. Y creo que lo que más me preparó, y lo que más hablé de esto es que, durante toda mi carrera, he buscado situaciones de alto estrés y bajo riesgo. Y les predico esto a todos nuestros pasantes y a todos nuestros nuevos empleados, busquen un área donde, si se equivoca, sea realmente estresante, pero realmente no importó. Oye, voy a hacer una demostración frente al equipo. Esto es realmente estresante, y así lo hice, pero ¿realmente importa? No, pero te pones en esa situación estresante y sabes lo que se siente. Entonces, cuando vas y haces esas demostraciones frente a los prospectos, y realmente importa, tu estrés disminuye. Así que creo que la mentalidad de desarrollar un músculo de estrés me ha ayudado mucho. Creo que una respuesta a una pregunta que realmente hubiera querido saber es, y esto es algo con lo que lucho todo el tiempo, ¿qué es lo que el equipo no sabe que necesita saber? Porque creo que una de las cosas de ser fundador y estar en la empresa durante tanto tiempo y tener gente es como, me olvido de lo que no sabes y de lo que necesitas saber.
Sí, tienes todos los contactos, tienes todo lo que está ahí.
Todos los cadáveres, pero por supuesto, no hay cadáveres en analytic.li. Pero sí, toda la historia.
Jana, hay mucho que podemos aprender de ti. Pero siento que vamos a aprender aún más si nos mantenemos en contacto y escuchamos sobre lo que sigue para ustedes en analytic.li y adónde van. Pero parece que ha sido un año fantástico. Celebramos contigo y estamos emocionados de seguir adelante.
Si. Gracias, Neil. Y muchas gracias por el trabajo que estás haciendo. Creo que la conversación sobre cómo estamos usando la tecnología para permitir una mejor experiencia laboral es poderosa.
Eso es lo que tenemos que hacer. Quiero decir, tenemos todas estas herramientas con nosotros, pero olvidamos que todo lo demás también debe actualizarse. No es solo la tecnología lo que es importante. Pero ahora que tenemos todo esto, ¿cómo podemos asegurarnos de que el resto de nuestros sistemas también se actualicen? Bueno, muchas gracias por estar en el programa y hablaremos contigo más tarde.
Está bien. Gracias, Neil. Cuídate.
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