Los departamentos de TI necesitan una gran actualización

El departamento de TI ha dicho que no durante mucho tiempo. Ahora, están atrapados tratando de ponerse al día cuando deberían liderar el camino.

Hoy, nuestro invitado es Jeff Ton. Es orador, autor y explorador. Este episodio es Work Minus No. Hola, Jeff. ¿Como estas?

Estoy muy bien, Neil. ¿Como estas?

  

Estoy muy bien, divirtiéndome. Todos estamos en medio de esta nueva normalidad. Estamos tratando de resolver las cosas. Pero en realidad vamos a volver y hablar un poco sobre el pasado, los buenos viejos tiempos, supongo que de TI o si fueron buenos. Entonces, cuéntenos un poco sobre usted y sus antecedentes.

Definitivamente. Así que he estado en TI durante, es difícil de creer, pero ya hace casi 40 años. Vuelvo a una década con un ocho cuando entré en TI. Y sé que todos han escuchado las historias de guerra de los mainframes y las tarjetas perforadas y todo eso. Y sí, fue real. Así es. Comencé mi carrera como desarrollador de software y escribí en bases de datos PL / I, COBOL, IMS, CICS, ese tipo de cosas, y di el salto a la administración hace unos 20 años y descubrí que me gustaba trabajar con personas, desarrollar líderes, construyendo equipos más de lo que jamás imaginé, más que escribiendo código. Me encantó hacer eso con la gente y lo he estado haciendo desde entonces. Entonces, ha sido un gran viaje, visto muchos cambios en la tecnología, como se puede imaginar. Hablo mucho sobre el crecimiento exponencial de TI. Y estamos en medio de una gran evolución, una gran revolución en ese espacio.

  

Llamamos a este episodio Work Minus No. Entonces, usted describe que TI solía ser el Departamento de No. Entonces, ¿qué quiere decir con eso?

Creo que TI durante mucho tiempo tuvo la reputación de ser la parte de la empresa que levanta muros. No, no puedes hacer eso. No, no puede traer su computadora portátil a nuestra organización. No puede traer su teléfono celular a nuestra organización. No puede acceder a su correo electrónico desde casa, todo ese tipo de cosas por las que hemos pasado en las últimas dos décadas al tratar de comprender cuáles eran las necesidades de nuestros negocios. Pero incluso antes de eso, siempre fue, tomará demasiado tiempo hacer eso, se necesita demasiado dinero para hacer eso. No no no no. Y tenemos esa reputación de ser un obstáculo. Y estoy seguro de que sus oyentes están familiarizados con el término TI en la sombra. Pero ahí es donde realmente nació la TI en la sombra porque era más fácil rodear la TI que usar y asociarse con TI para hacer las cosas. Entonces, ese es el Departamento del No por el que nos hemos hecho conocidos.

  

Entonces, estamos hablando aquí en 2020. ¿Cuáles son las cosas que han obligado a TI a cambiar? Entonces, hay muchos factores diferentes en juego, pero explíquenos algunos de ellos.

Bueno, creo que el negocio ha cambiado para uno. Entonces, TI nació de la ineficiencia de la automatización. Era cómo hacer que el back office funcionara de manera eficiente. Y lo que ha sucedido es que nuestros clientes comerciales ahora están interactuando con nuestros negocios digitalmente. Se trata de la experiencia del cliente, la experiencia del usuario cuando comienzan a interactuar. Cada vez más tecnología se está orientando al cliente y ayuda con ese ciclo de vida del cliente. Y comenzó con el marketing de poseer los sitios web y hacer cosas así. Y lo que ha estado sucediendo es que la TI se ha ido quedando cada vez más atrás. Y creo que en los últimos años, hemos comenzado a escuchar la palabra de moda de la transformación digital y las empresas deben transformarse o morir y todas esas terribles predicciones, pero en cierto modo, es cierto. No puedo pensar en una empresa hoy que no dependa en gran medida de la tecnología. Y, entonces, creo que nuestros líderes en tecnología se están dando cuenta del hecho de que las empresas les están exigiendo más de lo que nunca antes. Comienzas a ver cosas como el director digital, el director de tecnología, todos esos son síntomas del problema de que la empresa necesita más de TI de lo que está obteniendo. Entonces, lo que está comenzando a ver son los líderes de TI que entienden esto y ven esto. Primero se están volviendo más comerciales. Se trata de aprender el negocio, comprender el negocio. Y creo que esa tendencia continuará e incluso se acelerará a medida que avancemos.

  

Creo que la perspicacia para los negocios es algo de lo que ha hablado en algunas de sus charlas sobre las que hemos interactuado. Creo que muchas veces, no solo es cierto en TI, sino en muchos otros departamentos. La gente ni siquiera sabe cómo gana dinero la empresa, y mucho menos cómo funciona.

Sí, y creo que una de las cosas que ves mucho, especialmente en los profesionales de TI, es que cuando les preguntas qué hacen, te dicen que estoy en TI. No dicen, oh, soy una organización sin fines de lucro o estoy en el comercio minorista o estoy en cualquier negocio en el que esté su empresa. Y casi sienten que son intercambiables, que puedo aprovechar mis habilidades de TI y puede saltar de una industria a otra y no perder el ritmo. Y creo que eso solía ser cierto cuando trabajábamos en los sistemas backend. Pero ahora más que nunca, debe comprender cómo genera dinero la empresa, como hemos hablado. Tienes que entender al cliente. Amo a Jamie Lee, él era el ex CIO de Wabash National, y Jamie hizo una excelente publicación sobre los clientes. Por lo tanto, no solo debe comprender a su comprador y a su cliente, también debe comprender cómo sus clientes usan lo que usted vende y cualquier servicio que brinde. Es importante que el profesional de TI, el líder de TI, comprenda eso para poder brindar soluciones de manera proactiva a la organización en lugar de esperar a que se le pida participar.

  

Hablemos de otras formas en las que está cambiando la TI. Obviamente, una de sus pasiones es la diversidad, tratando de incorporar muchas voces diferentes al mundo de las tecnologías de la información. Hable sobre el estado de la diversidad dentro de TI en este momento que ve.

Una de las cosas que me ha sorprendido durante los últimos años es ver los números y, para empezar, hablar de diversidad de género. Pero creo que, hace cuatro o cinco años, la cifra rondaba el 20% de las personas en TI eran mujeres. Esa aguja no se ha movido mucho en los últimos años. Y tenemos que hacer un mejor trabajo para ser inclusivos. Una cosa es tener un objetivo de diversidad para su organización que diga que va a contratar a tantas mujeres o cualesquiera que sean sus objetivos. Otra muy distinta es asegurarse de que cuando alguien se una a su organización, se sienta bienvenido. Y creo que todavía tenemos mucho trabajo por hacer en esas áreas para impulsar esos números. Creo que el otro aspecto es que tenemos que empezar más jóvenes y tenemos que empezar con los niños. Entonces, ahora tengo un nieto de cinco y seis años. Me mataría porque lo llamé un niño de cinco años porque tiene seis. Pero durante los primeros cuatro años de su vida, jugamos y tenemos estas pequeñas figuras y superhéroes de Batman y Robin, y él jugaba con Wonder Woman, como jugaría con Batman y Superman. De repente, va al jardín de infancia y un día me dice: “No quiero ser la Mujer Maravilla. Ella es una niña.» ¿En serio? Aprenden que en el jardín de infancia hay una diferencia. Y empezamos a poner eso en nuestros hijos y nietos. No es de extrañar que no nos sintamos inclusivos cuando llegamos a ser adultos. Entonces, creo que lograr que las mujeres y la diversidad racial se involucren en TI será importante. Tenemos una gran brecha de habilidades en TI. Hay muchos más puestos de trabajo disponibles en tecnología que personas para cubrirlos. Y estamos excluyendo al 50% de nuestra población, y no los hacemos sentir bienvenidos en esas carreras, y creo que eso es algo que tenemos que arreglar para seguir adelante.

  

Si. E incluso más del 50% si se toman en cuenta las diferencias raciales que existen. Creo que construir modelos a seguir, dejar que la gente vea que esta es una carrera real para ti. Si quieres, está ahí. ¿Cuáles son algunas de las cosas que está haciendo en su propia vida y en su mundo que están tratando de ayudarlo?

Entonces, una de las cosas es Julie Kratz y yo …

  

Ella también fue invitada a nuestro programa.

Oh, asombroso. Impresionante. Si. Entonces su audiencia está familiarizada con Julie. Ella está haciendo un gran trabajo en el área de la diversidad y la inclusión. Ella y yo nos hemos asociado para crear una serie llamada Diversity in Tech. Es diversidad e inclusión, pero se centra específicamente en la industria tecnológica. Y en diciembre pasado tuvimos nuestro primer evento, reunimos a 50 líderes para hablar sobre algunos de los problemas y algunos de los desafíos. Y estamos programados para tener nuestro segundo evento, aunque lo hemos cambiado a uno virtual a la luz de nuestras circunstancias actuales, y eso continuará, creo que es el 21 de abril, según recuerdo. Pero la idea es iniciar la conversación y luego hacer que estas personas participen en la conversación, la lleven de regreso a su organización y difundan las ideas y los conceptos para asegurarse de que sea más que mirar alrededor de la mesa y ver un conjunto diverso. de personas alrededor de la mesa. Se trata de asegurarse de que todos estén hablando y todos sean escuchados en la organización. Eso es parte de lo que intento hacer.

 

Dará pequeños pasos aquí y allá. Con suerte, tal vez estemos caminando con camisetas de Wonder Woman para promover ese lado también.

Así es. Así es.

  

Bien. Bueno, hablemos de otro aspecto que TI tiende a querer cambiar o necesita cambiar. Es en términos del tipo de habilidades blandas. Por lo general, piensas en el líder de TI, nuevamente, es el hombre blanco y frío que se sienta en la esquina como haciendo lo suyo.

Tíralos cerveza y pizza, y estarán bien.

  

Si. ¿Cuáles son algunas de esas habilidades blandas? Si necesitamos un nuevo término para eso, pero ¿cuáles son algunas de las habilidades que los líderes de TI deben desarrollar para asumir un papel más importante? Hablaste de cómo, me sorprendió que TI se haya vuelto más dependiente de la tecnología que nunca. Sin embargo, no es como si estuviéramos viendo a todos estos líderes de TI convertirse de repente en líderes de esa empresa. Todavía están en ese papel de asiento trasero. Entonces, ¿cuáles son algunas de esas habilidades que necesitan desarrollar?

Creo que parte del problema y creo que esto es típico de cualquier trabajo técnico es que promovemos a las personas que son buenos técnicos, porque son buenos técnicos. Los ascienden y, de repente, están en estos roles de liderazgo y nunca los hemos ayudado realmente a entender cómo liderar a las personas, cómo administrarlas. Y esa puede no ser su habilidad para empezar. Entonces, estas cosas que durante años hemos llamado habilidades blandas, creo que ahora son habilidades esenciales. Son cosas como la enseñanza de la colaboración y la comunicación, la capacidad de tener una conversación en todos los niveles de una organización y no perderse en la jerga técnica. Tienes que poder comunicar estas cosas muy complejas y muy técnicas, las arquitecturas de tus sistemas, tienes que poder comunicarlas sin importar con quién estés hablando en la organización en términos que ellos puedan entender. Entonces, está enseñando cómo ser el papel del traductor y, sinceramente, Neil, estábamos hablando antes sobre la perspicacia para los negocios. Ahí es donde la perspicacia para los negocios realmente puede desempeñar un papel porque puede hablar en un lenguaje comercial, en terminología comercial y relacionarlo con lo que ven en su negocio en lugar de con su tecnología.

Con demasiada frecuencia, tratamos de enseñarles la tecnología. Y no necesitan saber eso. No necesito saber cómo funciona mi auto para entrar en mi auto y conducir hacia el otro lado de la ciudad. No debería tener que saber cómo funcionan mis aplicaciones para aprovecharlas y usarlas en mi negocio. Entonces, hablemos en términos de comunicación empresarial. Creo que una de las cosas fascinantes que he visto y escuchado que es un desarrollo reciente es que un amigo mío estaba entrevistando para roles de CIO en Texas. Y él era de Indiana, al igual que yo. Y para incluso entrevistar para un puesto de CIO en Texas, debe tener un portafolio de presentaciones. Tienes que tener un carrete de orador que te muestre frente al público, frente a las reuniones, liderando y comunicándose, porque ese es un componente tan crítico del trabajo hoy. Deben asegurarse de que pueda hacerlo antes de que lo traigan a las entrevistas. Entonces, son ese tipo de cosas. Y la lista es comunicación, colaboración, habilidades de pensamiento crítico, habilidades de pensamiento de diseño, habilidades de liderazgo en general. ¿Cómo lideras a la gente? En el entorno actual, ¿cómo lidera y administra virtualmente en los escenarios en los que nos encontramos hoy? Todas esas cosas deben aprenderse y la gente no siempre las aprende de forma natural. De hecho, la mayoría de la gente no los conoce de forma natural.

  

Hablemos de tecnología. Por lo general, estamos hablando con personas que son empresas líderes en crecimiento, que intentan averiguar cuál debería ser su relación con la tecnología, tal vez antes de que estén listos para contratar un puesto de CIO o algo así. ¿Cuál cree que es una buena perspectiva para que estos líderes de empresas miren la tecnología? ¿Deberían buscar automatizar todo lo que puedan? ¿Deberían estar buscando invertir mucho en tecnología? ¿O deberían invertir en humanos? ¿Cuál es ese equilibrio y relación entre los dos que cree que es un buen camino para seguir adelante?

Probablemente sea una conversación de varios niveles sobre si inviertes en tecnología o inviertes en humanos. Creo que tienes que invertir en ambos. Creo que donde están las organizaciones hoy en día, solía ser el mantra, el software se va a comer al mundo. Creo que hubo un libro sobre eso hace varios años. Bueno, ahora son datos. Entonces, creo que, dado que las empresas conocen y comprenden los datos que tienen a su disposición en sus organizaciones, eso es lo que debería impulsar su tecnología y esos datos sobre sus propias operaciones. Pero son datos sobre sus clientes. Son datos sobre su industria y su sector. Eso es lo que debería impulsar muchas de sus decisiones. Ahora, si está en la fabricación, cosas como robótica e Internet de las cosas industrial, todas esas son inversiones importantes que debe realizar para asegurarse de que su piso de producción sea lo más eficiente posible. Pero también estamos comenzando a ver que la IA entra en la fabricación. Imagine IA con Internet de las cosas, Internet industrial de las cosas, observando la línea de ensamblaje y viendo cómo el producto avanza y detectando un defecto en la primera parte que tiene el defecto, no un lote completo, porque lo inspeccionan después de que ya ha sido fabricación, pero con AI e IoT, puede ver estos defectos antes y tomar la decisión de arreglar o cambiar la línea de manera apropiada. Ese es solo un ejemplo. Pero creo que la relación con la tecnología obviamente va a cambiar, cada vez más empresas se basarán en la nube. Entonces, los días de tener servidores en la trastienda mientras no se han ido se están desvaneciendo. Creo que habrá una larga cola en eso si alguna vez desaparece por completo. Pero vemos más y más de eso. Por lo tanto, cambia las habilidades y la dinámica que se necesita en una organización en su organización de TI. No necesito un especialista en almacenamiento per se en mi personal si estoy en la nube y alguien lo está administrando por mí, pero ciertamente necesito a alguien que entienda mi negocio y pueda brindar soluciones tecnológicas para ayudar a mi negocio. Entonces, creo que ahí es donde se están produciendo algunos de los cambios. Ahí es donde está la relación entre TI y el negocio, y siempre odio esa frase de TI y el negocio. La TI es parte del negocio, al igual que el personal de la línea de negocio es parte del negocio. No deberíamos levantar ese muro. La tecnología tiene que ser parte de todas las discusiones en casi todos los negocios que pueda imaginar.

  

Y realmente, esa persona que está supervisando la TI casi se convierte, como dijiste, en la necesidad de representar al negocio en eso, pero se vuelve casi como un casamentero para decir, oye, esto es lo que necesitas. Sé algo que puede engancharte con esto. Déjame llevarte allí. Y luego también es consejería matrimonial porque está tratando de averiguar, ¿cómo se trabaja con esto? Tienes problemas con esto. Dejame ayudarte con eso. Quizás necesitemos una nueva solución.

Esa es una excelente manera de describirlo. Si. Eres un casamentero y un consejero matrimonial, todo integrado en uno. La clave es que comprenda el negocio y comprenda la tecnología. Absolutamente.

  

Si. Genial. Jeff, ha sido divertido abordar estos temas para descubrir las novedades. Espero con ansias un mundo laboral que tenga más sí proveniente de la tecnología que está surgiendo. ¿Algo más que le gustaría dejar con nuestros oyentes?

Agradezco la oportunidad de hablar y compartir la visión cada vez mayor del cambio de TI. Me encanta que nos convertiremos en el Departamento de Sí, ¿cómo podemos ayudar? Y creo que eso impulsará el negocio en la próxima década y más allá.

  

Estupendo. ¿Y a dónde puede ir la gente para mantenerse en contacto contigo?

Pueden visitarme en www.jeffreyston.com . Feliz de conectarse y compartir ideas y también conectarse en LinkedIn .

  

Impresionante. Gracias, Jeff, por estar en el programa y le agradecemos que comparta sus ideas con nosotros.

Gracias, Neil. Lo aprecio.

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