La tecnología por sí sola no nos lleva al futuro del trabajo

El futuro del trabajo parece estar lleno de herramientas digitales. ¿Qué deben hacer los humanos hoy para asegurarse de que están listos para unirse?

Hoy nuestra invitada es Cheryl Cran. Es la fundadora de NextMapping y experta en Future of Work. Hola Cheryl, ¿cómo te va hoy?

Estoy genial. ¿Y usted?

Lo estoy haciendo muy bien. Estoy emocionado de hablar contigo. Viniste a nuestro Tweet-a-thon que tuvimos en octubre. Fue genial conocer tu opinión sobre diferentes cosas. Pero cuanto más aprendí sobre ti, más cosas hay de qué hablar. Entonces, estoy emocionado por eso. Comencemos con nuestra pregunta sobre la ronda de check-in. Entonces, les voy a hacer esta pregunta. ¿Cómo pasarías una hora libre de tu día? Como si tuvieras una especie de 25 horas mágicas hoy en lugar de 24. Sin expectativas. Nadie más sabe que tienes esa hora. ¿Qué vas a hacer?

Te daría dos respuestas. El número uno es que caminaría hasta la playa y pasaría el tiempo. Vivo literalmente a minutos de la playa. Caminaría y me sentaría allí y simplemente disfrutaría de la naturaleza en su máxima expresión o pasaría esa hora con mis nietos. Tengo un nieto de cinco años y un nieto de 10 meses y son fenomenales. Entonces, sería una de esas opciones. Si.

¿Llevarías a los niños a la playa? ¿O es demasiado trabajo?

Así es. No no. Claro que si. Si. Eso sería un doble golpe.

Para mí, de vez en cuando, tengo este tipo de horas que surgen. Me encanta el trail running. Entonces, si hace sol afuera, incluso si hace frío, me encanta salir y pasar un tiempo en los senderos. Es bueno. Así que sí, gastarlo afuera de alguna manera creo que es lo que hago.

Estar de acuerdo. Sí, pasamos mucho tiempo con nuestra tecnología, ¿no? Entrar en la naturaleza es un buen equilibrio para eso.

Sí, es casi necesario. Creo que es necesario.

Estoy de acuerdo.

Si. Bueno, comencemos contigo. NextMapping. Danos una pequeña idea sobre lo que es, lo que haces y una buena descripción general de eso.

Si. NextMapping es una consultoría del futuro del trabajo. Trabajamos con clientes que desean estar preparados para el futuro. Y cuando decimos que están preparados para el futuro, no solo quieren aumentar sus habilidades digitales o su capacidad para crear colaboración a través de la tecnología digital, sino que quieren centrarse primero en las personas y ayudarlas a ser líderes preparados para el futuro. Y eso significa tener las habilidades para discernir, las habilidades para tener múltiples perspectivas, las habilidades para poner a las personas en primer lugar, las habilidades para compartir el liderazgo. Por eso, trabajamos con líderes y equipos para ayudarlos a desarrollar esas habilidades para que puedan trabajar juntos dentro de una cultura de liderazgo compartido, que es una encarnación del futuro del trabajo.

Si genial. Obviamente, uno de nuestros grandes temas de los que hablamos es centrarse en el ser humano. Es algo que debe suceder a medida que avanzamos hacia el futuro. Charlemos un poco sobre eso. ¿Qué significa, ya sabes, cuando pensamos en el futuro del trabajo? Por lo general, estamos hablando de inteligencia artificial, estamos hablando de robots, estamos hablando de todo tipo de tecnología que está llegando. Pero, ¿qué significa permanecer centrado en el ser humano, las personas primero, pero todavía tener pasión por digital y aún lo acepta en toda su extensión? ¿Cómo describirías eso?

Si. La forma en que lo abordamos es que hay que mirar, por lo que lo digital obviamente habilita, habilita las cosas que mencionaste. La IA permite la automatización humana, habilita a los humanos. Entonces, creo que, en el pasado, consideramos la automatización o lo digital como el salvador de todos nuestros problemas. Creo que muchas empresas decían: ‘Bueno, automatizaremos esto. Entonces, ya sabes, podremos trabajar con menos personas en el futuro ‘. Y de hecho, eso no está sucediendo. Lo que están encontrando es que no sé si lo sabes, pero hay escasez de trabajadores, de trabajadores calificados, que, ya sabes, no hay suficientes trabajadores para satisfacer las demandas de lo digital y lo que están haciendo las empresas. Pero lo que queremos decir con humanos primero es que cuando miramos a las organizaciones, buscamos qué es lo mejor para la experiencia del cliente, qué es lo mejor para la experiencia del empleado y luego cómo puede respaldar esas experiencias lo digital. Y luego, en el centro de eso están las habilidades de las personas, que hasta ahora, la gente sabía que tenían que tenerlas, pero ahora son una necesidad absoluta para navegar por el futuro del trabajo.

¿Cuáles son algunas de esas habilidades que te destacan?

Sí, entonces las habilidades humanas, la inteligencia emocional están en la parte superior de la lista. Entonces, cuando hablamos de alguien que tiene dominio de la inteligencia emocional, es un individuo que ha desarrollado su autoconciencia en un grado tan alto que conoce su impacto en una variedad de personas y situaciones diferentes. Saben sin lugar a dudas cómo van a impactar esas situaciones y esas personas. Y luego, más allá de eso, ya sabes, el siguiente nivel de dominio sería sin importar con quién interactúas, con tu inteligencia emocional, puedes construir rápidamente un nivel de intimidad más allá de la superficie de una interacción. Entonces, hay una conexión auténtica que se desarrolla con bastante rapidez y la relación se desarrolla rápidamente. Y esa es una habilidad humana esencial ahora para todos. Y descubro que, ya sabes, en nuestro trabajo, la gente dirá que tiene una alta inteligencia emocional, pero luego, cuando empiezas a entrar en ejemplos o situaciones, probablemente estén operando, en mi opinión, en un nivel de entrada. de inteligencia emocional no ese nivel de dominio.

Si. Hablaremos de eso un poco más porque la mayoría de las personas que escuchan el programa son líderes de empresas digitales. Y supongo que si hiciéramos una encuesta, más de la mitad de nosotros diría: ‘Sí, somos bastante conscientes de nosotros mismos. Sabemos lo que está pasando ‘. Pero, ¿cuáles son algunas de esas formas en las que tal vez nos estamos engañando a nosotros mismos y no somos realmente conscientes de dónde estamos?

Bueno, eso es difícil, ¿verdad? Ahí es donde puedes hacer todo tipo de evaluaciones. Pero ahí es donde encontramos que el coaching es tan importante. Entonces, las organizaciones que tienen no solo recursos humanos y para las empresas, algunas empresas son lo suficientemente pequeñas como para no tener un departamento de recursos humanos, lo cual es genial, está bien. Pero tener entrenadores o sistemas dentro de la empresa que lo responsabilice de si está exhibiendo esas habilidades preparadas para el futuro, una de ellas es la inteligencia emocional. Entonces, si estuviera trabajando contigo, diría: «Bueno, ya sabes, dame un ejemplo de dónde crees que eres bueno en inteligencia emocional». Y luego nos sumergimos más profundamente en: «Está bien, en la escala de la inteligencia emocional, lo que acabas de describir como un dominio de nivel medio sería esto». Entonces, déjame darte un ejemplo rápido para mí. Soy una personalidad conductora. Mi atasco o mi mojo proviene de hacer las cosas. Soy un tomador de riesgos. Me gusta hacer cosas que otras personas no se atreverían a hacer. Me muevo rápido, hablo rápido. Me gusta cuando la gente puede colaborar conmigo rápidamente. Como si esos fueran mis rasgos de personalidad. Sin embargo, hay momentos en los que parezco optimista, autoritario, demasiado enérgico. Y lo harás, y puedo decir que la gente comenzará a alejarse de mí cuando no sea un conductor integrado. Entonces, se trata más de esos matices de comportamiento y darse cuenta. Entonces, enfocarse en nuestras fortalezas, obviamente, porque estas son fortalezas para mí. Pero a cada fuerza hay un lado oscuro. Entonces, yo diría que una mayor conciencia de sí mismo es conocer ese lado oscuro y luego saber cómo cambiar de rumbo cuando es posible que tenga la conciencia pero no esté cambiando su comportamiento.

Sí, eso siempre es difícil. Quiero decir, cada vez que haces la pregunta, ¿cómo puedes saber lo que no sabes? Eso es algo difícil de evitar.

Sí, sí. Y es muy situacional. Es por eso que en NextMapping hacemos un montón de coaching y empiezas a meterte en esas situaciones. Y ahí es cuando la gente dice: «¡Oh!» Sabes, por ejemplo, alguien podría tener repetidos desafíos con alguien que obtenga tecnología. Y entonces, ya sabes, tal vez lo hayan explicado 100 veces y esa persona no lo entienda. Bueno, francamente, probablemente sea porque lo están enseñando de una manera que no se conecta. Pido disculpas, pero lo hice, estoy en la oficina de mi casa y hay obras y han decidido comenzar temprano esta mañana. Por lo tanto, si escuchas más ruido de fondo, discúlpate de antemano. Si.

Si. No voy a entrar todavía.

Oh Dios.

Entonces, seguramente, eres alguien que vive en el futuro en algunos aspectos. Cerramos 2020 ahora. Algunos de nosotros diríamos gracias a Dios, pero quién sabe lo que vendrá después. Entonces, ¿cuál es tu mejor conjetura? Quiero decir, sé que no eres necesariamente un predictor. Pero, ¿cómo crees que será el 2021?

Sí, bueno, en NextMapping no somos predictores. Pero ayudamos a las personas a ver cómo planificar el futuro, por así decirlo.

Entonces, uno de los modelos que compartimos en NextMapping se llama modelo de predicción. Y la P significa patrón y la R significa reconocimiento. Entonces, lo que hacemos es trabajar con los clientes para decirles, está bien, veamos cuáles han sido sus factores de éxito en el pasado y luego cuáles son los comportamientos en el presente que pueden predecir que tendremos un resultado positivo en el futuro. Entonces, algunas de las cosas que estamos viendo para 2021, y por cierto, predijimos el trabajo remoto. El 50% del lugar de trabajo sería remoto para 2020. Lo hemos estado prediciendo durante una década. No predecimos una pandemia.

Todo va a suceder en un día.

Sí, no sabíamos cómo iba a suceder. Pero sabíamos, lo que sabíamos eran los patrones de los trabajadores que decían: «Quiero trabajar de forma remota». Cada vez más trabajadores decían eso. Y cada vez más empleadores decían: “Bueno, no podemos hacer eso. No tenemos la infraestructura para eso. No podemos equipar a todos con lo que necesitan en casa para hacer digital ”. Y por supuesto, ¿qué pasó? Todo sucedió de la noche a la mañana. ¿Derecha? Y todos lo hicieron funcionar. Y así, demostró que esa predicción podía corroborarse. Y, por cierto, me paraba frente al público y decía esto, y conseguía que la gente, porque dejé que mi público me enviara mensajes de texto cuando me presentaba, conseguía que la gente dijera que se enfadaba conmigo. Como si eso fuera imposible. No puedes decir eso. ¿Cómo afectará eso a la fabricación? Como si tuviera todos estos. Y yo diría: “Miren, ustedes lo están viendo desde y esta es otra habilidad que todos necesitamos desarrollar. Una habilidad de perspectiva múltiple. Lo estás viendo desde una única perspectiva «. Y mucha gente, diría yo en el trabajo, practica el sesgo de confirmación, ¿verdad? Entonces, por ejemplo, ya sabes, bueno, siempre he trabajado en una oficina. Entonces esa debe ser la mejor manera de trabajar. Eso es sesgo de confirmación. Frente a mirar, «Bueno, hay todo tipo de formas alternativas». Y los millennials, por cierto, también han estado liderando la carga en esto durante mucho tiempo. Entonces, cuando sucedió el control remoto, todos los millennials estaban como, «Woohoo», como hemos estado diciendo esto. Y mira, podemos hacerlo, ya sabes. Ahora, hay problemas inherentes con eso, como saben. Porque algunas personas lo han hecho mejor que otras. Y hemos realizado un montón de encuestas sobre esto. Pero volviendo a su pregunta sobre 2021, vemos que el lugar de trabajo futuro será híbrido. Vemos que el trabajo remoto llegó para quedarse. Vemos que la gente trabajará parcialmente a distancia parcialmente en la oficina. Veremos más de esas configuraciones de lugar de trabajo híbridas reelaboradas. Veremos usos múltiples para propiedades comerciales, donde podría haber sido solo un edificio de oficinas, ahora se usará para múltiples propósitos. Ya ha visto que esto suceda en la educación, porque la educación ya se estaba trasladando a la educación virtual y en línea también para universidades y colegios. Vamos a ver a más personas, a más empresas que tienen más dificultades para contratar y retener talentos debido al «Fuera de la vista, fuera de la mente». Entonces, a menos que sea un líder emocionalmente inteligente que se concentre en las personas y sea sensible a su trabajo desde el hogar y sea capaz de navegar tanto en el lado personal como en el comercial, perderá gente. Entonces, vamos a ver una, creo, una migración de personas moviéndose más que nosotros antes de COVID. Y luego creo que también en 2021, lo emocionante es que veremos estructuras completamente nuevas y soluciones digitales completamente nuevas. Entonces, quiero decir, mira la vacuna. Nunca en la historia ha existido una vacuna, no es que todo el mundo la vaya a tomar, ese es otro tema. Pero lo que estoy diciendo es, ya sabes, la velocidad a la que la tecnología ayudó a que eso sucediera, es alucinante.

Bueno, retomemos uno de esos temas. Hablaste de esta migración de personas o de personas que abandonan algunas empresas en las que sienten que no están siendo valoradas. Veamos eso, el enfoque del trabajo por contrato, que definitivamente está creciendo de alguna manera. De alguna manera es algo maravilloso porque la gente puede hacer más de lo que quiere. Si se encuentra en una situación en la que no puede comprometerse a trabajar a tiempo completo, pero puede hacer algo durante un período corto de tiempo o menos, eso es genial. Pero también está esto, como dijiste, tenemos este sesgo de confirmación de uno, esa estabilidad que siempre apreciamos y tener ese cheque de pago regular que viene para siempre, es genial. Hay muchas otras cosas sobre el seguro médico que tal vez debamos reconsiderar sobre cómo se hace.

Sí, sí, de acuerdo.

Pero, ¿cómo hacemos nosotros, especialmente hablando con estos líderes digitales de pequeñas empresas, cuando están tratando de reclutar personas, en caso de que reconsideren cómo proponen esto? Por no decir, “Oye, únete a nosotros y estarás aquí para siempre. Pero únete a nosotros. Anticipamos que estará aquí durante dos o tres años «. O no lo sé. ¿Cuál es una buena forma de abordar eso?

Bueno, creo que ese comentario de ahí está justo en el dinero. Creo que, ya sabes, los líderes deben estar mirando ahora, y también lo he dicho durante años, que es dejar de reclutar para la longevidad. Porque la persona promedio, sin importar la edad, esos días de estar en una empresa, 10-20 años, esos días se han ido. Nunca, nunca más volveré. Entonces, creo que es hora de la verdad. Creo que para las organizaciones del tamaño de las que hablamos en este podcast, ¿es realmente reconocer cuál es la verdad aquí? Y en lo que respecta al contrato, ¿es realmente un puesto de tiempo completo con todos los beneficios? ¿O es un puesto de contrato? Y una de las cosas de las que hablamos en NextMapping es en el futuro del trabajo, todo el mundo es un líder. Y lo que queremos decir con eso es que todos tendrán que tener habilidades empresariales para prosperar en cualquier entorno. Entonces, sabes cuando dices, bueno, ya sabes, beneficios para la salud y todo eso. Creo que fue Whole Foods, donde el CEO, creo que le quitó los beneficios y lo hizo responsabilidad del trabajador, lo cual fue todo un alboroto. Esto fue hace unos años. Y de hecho, tiene razón. Porque hay muchos beneficios por conseguir el tuyo propio, aunque es muy caro, pero hay muchos beneficios en eso. Puede ser una cancelación. Puede incorporarlo a su facturación. Hay todo tipo de formas de ver eso. ¿Derecha? Pero desde el punto de vista de un director ejecutivo o de un líder, deben estar atentos y hablé de esto con mis clientes: ¿cuál es el trabajo que hay que hacer? Como, comencemos con eso. Y en lugar de construir una descripción del trabajo en torno a una función o enfoque singular, ¿hay algo que pueda hacer un equipo que sea un proyecto que no sea un esfuerzo de tiempo completo? Y si es un proyecto, ¿cómo comunicamos ese proyecto? Y luego, si estamos atrayendo trabajadores contratados, ¿cómo mantenemos a esos trabajadores contratados comprometidos con trabajar con nosotros debido a quiénes somos y cómo tratamos a las personas y cómo nos relacionamos con ellos? Entonces, creo que es una pregunta más importante, ¿cómo se necesita difundir el trabajo? ¿Y deberían ser autónomos? ¿Debería ser contrato? ¿Qué roles deberían ser de tiempo completo? ¿Y por qué? ¿Cuánto de ese trabajo a tiempo completo debería ser remoto? ¿Cuánto debería estar en el cargo? Como si realmente estuviéramos hablando de un renacimiento aquí. Y predigo que en 2021, donde vamos a estar mirando, quiero decir, mire lo que está sucediendo sistémicamente en los gobiernos a nivel mundial. Como si todo estuviera listo para reinventarse en esta etapa.

Creo que hay que reinventarlo. Si seremos valientes o no y lo haremos, es otra cuestión.

Creo que los líderes más jóvenes lo harán. Porque creo que están cansados de las estructuras que no apoyan lo que estamos tratando de lograr. ¿Derecha? Como, como, como si, ya sabes, si no está funcionando, entonces primero tiene que descomponerse y luego recrearse. Creo que estamos en medio de ese ciclo en este momento. Rompiendo y luego recreando. No tengo las respuestas de cómo se ve esa recreación. Pero me emociono. No me preocupa que los sistemas se rompan porque es necesario para innovar.

Si eso es verdad. Incluso cuando pienso en muchos líderes que conozco; se preocupan mucho por sus empleados. Lo ven como, ya sabes, un compromiso de incorporar a alguien a su equipo, especialmente cuando hablamos de algo de tiempo completo. Se imaginan que estamos formando un equipo o una cultura. Si eso cambia aunque sea marginalmente, en la medida en que tenemos que pensar, está bien, ahora estoy contratando gente para un proyecto de un año, dos años o tres años, o algo así, ¿cómo podemos seguir construyendo tan fuerte sentido de, “Oye, disfrutamos trabajar contigo. Tú perteneces aquí ”, ese tipo de inclusión y pertenencia que ocurre en una empresa cuando te sientes como,“ Sí, soy un empleado de tiempo completo ”versus un trabajador contratado que entra. ¿Cuáles son algunos buenos consejos que puedes dar para líderes allí?

Sí, bueno, hay una mentalidad cultural que debe estar abierta a la diversidad de los trabajadores. Entonces, ya sabes, escuchas mucho la palabra diversidad, ¿verdad? Diversidad de género, diversidad cultural. Hay diversidad de trabajadores. Es decir, en el pasado, muchas empresas se burlaban de un trabajador contratado. “Bueno, no eres parte de nosotros. Estás contrato. Entonces, no vas a estar aquí por mucho tiempo «. Toda esa mentalidad tiene que cambiar drásticamente. Entonces, la mentalidad tiene que cambiar a, ‘Somos una cultura que se enfoca en el desempeño. Estamos enfocados en estar conectados y colaborar. Y no importa cuál sea su puesto de trabajo con nosotros, todos lo trataremos de la misma manera ‘. Entonces eso tiene que estar integrado en el compromiso. Pero cuando les digo eso, saben, no les estoy diciendo que no habrá trabajadores a tiempo completo en el futuro. Creo que será híbrido. Entonces, habrá trabajadores fundamentales a tiempo completo, habrá trabajadores independientes, habrá contrato, habrá trabajo compartido, veremos más líderes senior compartiendo trabajo. Estamos viendo co-CEO, que Oracle modeló hace unos años para nosotros. Veremos más de eso. Y la razón de esto es que la gente ya no está dispuesta a trabajar 80 horas a la semana. Realmente no lo son. Están diciendo: «Vamos, descubramos cómo compartir el poder y el liderazgo aquí». Para que, ya sabes, podamos tener ese equilibrio entre el trabajo y la vida del que hemos estado hablando durante décadas.

Cheryl, en uno de sus blogs recientes, mencionó, creo que es irónico al decir que el objetivo de los líderes puede ser reducir la presión arterial de los que están allí, las personas que rodean nuestro equipo.

Derecha.

Quiero decir, ¿y si nos tomáramos eso en serio? ¿Y si dijéramos eso, ya sabes, especialmente mirando hacia el futuro, si hablamos de líderes, su función principal debería ser cuidar a las personas de su equipo? Para cuidar de esos humanos. Tendrán tecnología, sistemas, robots y todo tipo de cosas. Pero el mantenimiento adecuado de los humanos, ya sabes, requiere, lo entendemos, tenemos que mantener baja la presión arterial, tenemos que mantener bajos los niveles de estrés y ese tipo de cosas. ¿Crees que eso es algo realista en lo que pensar, en este tipo de métricas de bienestar incluso físico, que se relacionan con el éxito de los líderes?

Creo que es imperativo a medida que avanzamos. En nuestra investigación, sabe la cantidad de personas que se están quemando porque están siendo del tamaño de un robot. Ya sabes, no solo por la cultura de su lugar de trabajo, sino por su propia mentalidad. Y así, cuando digo del tamaño de un robot, comportándonos como si fuéramos computadoras, cuando en realidad somos seres humanos. Cuando me preguntaste qué haríamos con una hora extra, tú y yo no dijimos que jugaría un videojuego o que trabajaría una hora más. Dijimos que saldríamos. Entonces, eso es indicativo de la necesidad humana de, creo que estamos, ya sabes, tener que reconectarnos con la experiencia humana, que incluye la conexión con la naturaleza, la conexión de humano con humano. Entonces, cuando dije, ya sabes, el trabajo de nosotros es bajar la presión arterial. Y creo que cuando leíste el blog, di un ejemplo de entrar a una tienda de Disney y cómo, ya sabes, esa persona no se centró en ella y no fue su culpa. Entonces, quiero dejar claro que no estaba molestando, ya sabes, divertido o algo por el estilo. Se trataba más de observar e ir, mientras que a esta persona se le ha encomendado la tarea de asegurarse de que todos usen una máscara adecuada y se desinfecten, pero se lo ha tomado demasiado literalmente. Entonces, lo que hizo fue deshumanizar la experiencia. Entonces, cuando me vaya de Disney, que tengas un feliz, ya sabes, que tengas un día mágico, solo quieres gritar. Porque piensas que tu comportamiento no coincide con la marca.

Entonces, ese fue solo un pequeño ejemplo de que mi presión arterial se elevó ese día. No hice ninguna compra. No tuve una experiencia mágica. Me sentí más estresado. Entonces, cuando les digo a otros, como líderes, si están trabajando conmigo, y les digo, ya saben, vayan a hacer esto y averigüenlo. No lo estoy, no estoy bajando tu presión arterial. De hecho, lo estoy planteando. De hecho, te estoy preparando para fallar. Entonces, de lo que hablo de esto es, si no estoy viendo ‘cómo puedo hacer tu vida más fácil’. Ese es un ejemplo de múltiples perspectivas. Ahora la mayoría de nosotros somos seres humanos y nos enfocamos en nosotros mismos primero. Esa es solo la condición humana. Pero cuando te elevas a esa mentalidad de liderazgo de maestría que dice que todo mi mojo para levantarme es agregar valor a mi cliente, agregar valor a mis equipos, agregar valor a mis proveedores, agregar valor, entonces vas a venir de ese lugar de ‘¿Cómo puedo hacer que esto sea lo más fácil posible?’ Y ahí es realmente donde entra en juego el lugar de trabajo digital. Porque si estás intentando, sabes, implementar un sistema digital, y sabes, hará que la empresa sea más fluida, integrada y colaborativa y, ya sabes, una solución en la nube o todas esas cosas que vienen con la transformación digital, pero ¿No ha tenido esas conversaciones individuales sobre lo que significa para cada persona de la empresa tener esa nueva tecnología y cómo pueden aprovecharla? ¿Y cómo pueden maximizarlo? ¿Y cómo utilizan la tecnología actual? ¿Y en qué se parece esta nueva tecnología? De eso estoy hablando. ¿Realmente reducir la presión arterial facilita el cambio a las personas?

Si. Creo que eso es fundamental. Mientras hablamos de eso, usamos mucho el término simbiosis, de cómo los humanos y la tecnología deberían interactuar entre sí y deberían apoyarse mutuamente y avanzar.

Mm hmm. Si.

Creo que uno de mis experimentos mentales favoritos es simplemente pensar si los robots o la IA realmente están dirigiendo el programa en algún momento en términos de una empresa, y se dan cuenta, «Oh, realmente podríamos usar a un humano en este papel».

Sí, claro, claro.

Uno, ¿cuáles son esos roles? Eso es una cosa. Y luego, en segundo lugar, una vez que los traen, como, ¿cuál es su plan de mantenimiento? Porque quiero decir, si son seres verdaderamente inteligentes, y dirán, como, «Sí, bueno, debemos asegurarnos de que esta persona duerma a la hora correcta todas las noches y tenga la nutrición adecuada, porque eso es lo que hace que estos humanos funcionen bien «. Así que solo pensar en ese punto de vista es realmente fascinante.

Y escribí sobre eso en la apertura de mi libro, NextMapping , sobre imaginar ese futuro en el que, ya sabes, estamos, nos despertamos, y todo está hecho por la tecnología y entramos, ya sabes, en nuestra oficina híbrida, y la voz de todo se activa. E Iris, ya sabes, ese futuro no está muy lejano, como sabes, casi estamos allí. Y mi respuesta a eso sería, ya sabes, porque tengo un certificado en IA del MIT. Y he hecho muchas cosas relacionadas con la tecnología para asegurarme de tener una perspectiva equilibrada sobre la tecnología y el lado de las personas. Porque podrías equivocarte y decir: «No te olvides de la gente». Pero entonces estás negando la innovación tecnológica, ¿verdad? Entonces, realmente es un enfoque colaborativo. Pero para ese escenario que acaba de pintar, la tecnología todavía, diré, todavía no puede contextualizar. Todavía no puede comprender la psicología de una persona y por qué haría lo que haría. Entonces, digo que, como humanos, si quieres seguir siendo relevante para el futuro, debes estar haciendo todas las cosas de las que tú y yo estamos hablando en este momento.

Lo que está aumentando su capacidad para agregar valor, aumentando su capacidad para contextualizar, aumentando su capacidad para ayudar a las personas a adaptarse. Ahora, dentro de 10 años, habrá gente, habrá menos gente trabajando, que es, ya sabes, lo que dicen muchos futuristas. Sabes, debería haber un ingreso básico. Hay ciertos trabajos que sí, definitivamente la tecnología se está apoderando, porque esos son trabajos lógicos. ¿Derecha? Entonces, yo diría que la tecnología se ocupará de gran parte de la lógica que los humanos usan actualmente. Pero nunca podrán lidiar con la contextualización de la emoción humana. ¿Por qué? Sabes, pueden usar algoritmos y hacer todo eso y ver patrones, pero la experiencia humana sigue siendo única y será única. Esa es mi opinión.

Si. Tenemos que seguir persiguiendo eso mientras siempre, como usted dijo, mantengamos ese enfoque de ‘Las personas primero, lo digital, segundo’.

Así es.

Eso es algo que podemos hacer.

Si.

Cheryl, ha sido genial charlar contigo. Obviamente, hay muchos, muchos temas en los que podríamos profundizar y espero que tengamos la oportunidad de hacerlo nuevamente en el futuro. Pero continúe y dígale a la gente dónde pueden ir para aprender más sobre su trabajo.

Si. Si vas a NextMapping.com, hay toneladas de infografías y artículos y todo tipo de recursos que son gratuitos. También tenemos cursos online gratuitos. Entonces, ahora mismo, hay un curso sobre cómo innovar. Está disponible hasta finales de diciembre. Y luego también estoy en LinkedIn . Entonces, la gente quiere unirse a mí en LinkedIn. También estoy en Instagram y esas cosas, pero suelo pasar el rato principalmente en LinkedIn por motivos de negocios. Así que sí.

Impresionante. Bueno, esperamos conversar más y explorar este nuevo mundo contigo. Entonces, gracias por estar en el programa.

¡Muchas gracias por invitarme. Cuídate.

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