Hoy, nuestro invitado es Jeremy Scrivens. Es el director de La economía emocional en el trabajo y un futurista agradecido. Hola, Jeremy. ¿Cómo te va?
Bien, Neil. Estoy muy bien gracias.
Sí, es genial tenerte en. Fuiste parte de nuestro tweetathon que sucedió en octubre. Y es genial conectarse contigo y con todas las ideas que aportaste para eso. Pero quiero comenzar con este término, futurista apreciativo. ¿Qué significa eso?
Fue un amigo mío que abandonó ese período hace tres o cuatro años. Por eso lo llama futurista apreciativo. Y lo que significa en pocas palabras, agradecido, para mí, cambio a una visión basada en las fortalezas del trabajo y la vida y el desarrollo organizacional y la innovación de crecimiento hace unos 12, 14 años, basado en el trabajo de David Cooperrider, «Appreciative Inquiry» o en Estados Unidos debería decir indagación, que es la idea de llevar todo el sistema a la sala para reinventar el futuro a partir de la totalidad de las cosas, no de las partes de las cosas, que es la forma en que hemos organizado el trabajo durante 300 años. Y futurista significa una visión optimista del futuro, pero no optimista porque es bueno ser optimista, sino porque la conversación cambia de enfocarse en lo que está roto a mirar hacia el descubrimiento de lo que funciona. Entonces, estamos aprovechando un concepto de abundancia allí. Y cuando hacemos eso, podemos empezar a reimaginar el futuro donde hay abundancia para todos. Así que un futurista agradecido, sí, pensé que era un término agradable, pensé en adoptarlo, pero es un enfoque en el futuro. Es la apreciación de lo mejor del presente, lo mejor del pasado, y luego reconfigurarlo para crear e imaginar un futuro juntos.
Bueno, definitivamente tocaste una de mis palabras favoritas, que es abundancia y una mentalidad de abundancia, que siento que, cuanto más aprendo al respecto, más desearía que pudiéramos cambiar a eso y tratar de darnos cuenta de que tenemos suficiente. . Hay suficiente para todos los recursos que tenemos. No sé cuánto tiempo más será cierto. Pero, ¿dónde ves esta mentalidad de abundancia? ¿Cómo podemos incorporar eso más en nuestras organizaciones hoy?
Bueno, creo que la palabra clave que usaste es mentalidad. Y pienso mucho en el trabajo, proteger las nuevas tecnologías, por ejemplo, que tienen un impacto significativo y un impacto potencial, ya sea para bien o para mal. Yo llamo a eso el primer flujo o el segundo flujo utilizado para la tecnología. He llegado a entender que fue Klaus Schwab, el presidente del Foro Económico Mundial, quien dijo hace un par de años que la nueva tecnología es de tal importancia, que si ya no podemos ser agnósticos en términos de cómo usamos La tecnología. O usamos la tecnología para ver a las personas como prescindibles, por ejemplo, la automatización por sí misma, o usaremos la tecnología para aumentar a cada ser humano y servir a la humanidad, que es sobre lo que he estado escribiendo y buscando. Consiga las historias alrededor de eso. Eso significa que es una decisión sobre cómo valoramos las cosas. No comienza con una tecnología. Así que he estado mirando la tecnología durante los últimos años. No soy tecnólogo. Por alguna razón, estoy en todas estas listas de 20, 30 o lo que sea en torno a la tecnología, que me rasco la cabeza porque no sé nada sobre tecnología. Honestamente, si le preguntas a mi nieta de siete años, ella te dirá, ¿qué estás haciendo en esa lista? ¿Grave? Porque ella puede correr anillos a mi alrededor con un iPhone. Pero creo que lo que casi he llegado a comprender es esto, que la tecnología ha estado en manos de unos pocos durante mucho tiempo. El enfoque ha sido la organización, cuando comencé a trabajar en 1978, no existía desde una perspectiva tecnológica hasta que me dieron un título de trabajo, ¿verdad? De modo que el trabajo se definió en el contexto estrecho de un trabajo y luego la jerarquía de clasificación de trabajos. Yo no existía en un sentido organizacional o tecnológico hasta que me dieron un número de empleado en el gran sistema de nómina de Oracle o lo que sea, o en el sistema SAS. La tecnología era propiedad de las empresas y estaba formando parte de Neil y parte de Jeremy y eso fue lo que definimos como incierto. Así que esa fue una visión deficitaria. Pero el punto de vista de la abundancia dice que todos deberían poseer tecnología. Y le pregunté a uno de mis compañeros de Silicon Valley el año pasado. Dije, ¿cuál es el máximo potencial de la nueva tecnología? Dijo, Jeremy, la última tecnología de la nueva tecnología es poner la tecnología en manos de todos los individuos del planeta, ¿verdad? Fue una respuesta encantadora. Y lo llamo hashtag. Y luego, para ir más allá, para unir a las personas en torno a una causa compartida que les importa, etiquétame. Ahora, lo que eso significa es un cambio de mentalidad desde esta visión de que la información tecnológica es propiedad de unos pocos, tienes firewalls. Entonces, mi pregunta es, ¿pasas más tiempo, estoy hablando con líderes ahora, pasas más tiempo con lo que deseas evitar o lo que deseas lograr? Porque si desea lograr más a escala, hacer más bien a escala, entonces pondrá la tecnología en manos de cada uno de sus empleados. Y vas a crear formas en las que ellos puedan apropiarse de eso, pero también verán que las nuevas formas de trabajar como un continuo de trabajo de vida, hashtag de trabajo de vida. Así que vamos más allá de la idea de unirnos a una empresa como trabajo para convertirnos en parte de una comunidad global del trabajo de la vida. Y creo que esas son las áreas que me interesan ahora, el cambio hacia la propiedad de las tecnologías por parte de los individuos y la capacidad de reinventar el trabajo, lo que permite a las personas crear sus historias de contribución en ese espacio. Entonces, es una conversación con líderes sobre ¿qué es lo que te importa? ¿Y cuál es el legado de tu vida? ¿Y cómo va a elevar el legado por encima de esto? Luego, la tecnología viene en segundo lugar. Si comenzamos con la tecnología primero, lo que sucede es que cambiamos a la mentalidad existente, que también gira en torno a partes de las cosas, no a la convergencia. Y entonces hay un potencial. Así que es un cambio de mentalidad.
Tenemos que comenzar con la mentalidad y luego descubrir cómo usar la tecnología relacionada con eso. Hablando de eso, muchas de las preguntas que les voy a hacer, creo que serían en términos de lo que pensamos en la retención de empleados. Pero quiero tomarme un tiempo para redefinir esa palabra. Porque en su mayor parte, cuando pensamos en la retención, pensamos, hombre, espero que todas estas personas no se vayan porque es un dolor encontrar gente nueva. Así que eso es lo que se piensa en la retención. No quiero tener que buscar otras cosas. Pero, ¿cómo es esa una vista desactualizada? ¿Cómo podemos actualizar esa visión de lo que significa retener a las personas en la organización?
La palabra retención me recuerda, rima con detención, ¿no es así? Es una vista antigua. También es, nuevamente, una visión de déficit. Es la opinión de que las personas son dueñas de las personas, o las organizaciones son dueñas de las personas, o usted está invirtiendo en las personas, solo para su propio beneficio. Entonces, si se van y comienzan su propia práctica, o se mudan a otro lugar, entonces los has perdido. Pero no si estás en una comunidad, o las nuevas comunidades de vida funcionan, eso no se aplica, porque puedes liberar a la gente, puedes dirigir a la gente. Entonces mi pregunta sería, ¿diriges a la gente para tu propio beneficio o diriges a la gente para la humanidad? Porque si diriges a la gente hacia la humanidad, volverá a ti. Volverá a ti. La gente volverá a ti. Pero volvamos a la idea de futurista apreciativo, hay un buen ejemplo de un cambio en las preguntas. Entonces, una de las cosas que hice cuando trabajé con organizaciones y líderes fue guiarlos a través de un puente para cambiar la conversación de ver las cosas como un problema a una visión apreciativa. Y lo que quiero decir con eso es que hemos tenido 300 años de pensamiento administrativo en la práctica, que es el lenguaje de la resolución de problemas, el déficit. Mi gente se va. Un ejemplo clásico, RR.HH., por lo que mi experiencia es la Gestión de Recursos Humanos. Entonces, ¿qué me enseñaron las entrevistas de salida, verdad? Entonces, cuando alguien se va, vas con esa persona, dices, cuéntame las razones por las que te vas, no aprendes nada sobre por qué se quedan, no aprendes nada sobre qué es lo que lleva a las experiencias más excepcionales a fluir. sus vidas. Entonces, en lugar de preguntarle a la gente por qué se van, diríjase a su mejor gente, de hecho, vaya a cualquiera y diga, ¿cuál ha sido la experiencia más extraordinaria que ha tenido trabajando aquí? ¿Cuál fue la única vez que estuvo trabajando aquí cuando se sintió más vivo, que sintió que su contribución importaba, que se fue a casa sabiendo que el trabajo que estaba haciendo era el trabajo correcto y que estaba en el lugar correcto con el ¿personas? Y por una vez en tu vida, ¿sabías que hiciste algo que realmente le importaba a alguien más? Ahora, esa es una pregunta completamente diferente.
Vi el artículo que publicaste en LinkedIn recientemente sobre la aerolínea con la que tuviste experiencias y la historia que compartieron sobre cómo se ocuparon de todos los huéspedes que llegaban. Fue fascinante ver esta aerolínea que parecía estar luchando en muchos aspectos, pero luego realmente empezar a apreciar lo que era bueno.
Ese fue el artículo. El día que dejé de buscar la tierra y en su lugar encontré un diamante en la tierra. Fue una experiencia muy orgullosa. Eso fue hace 10 años. Y no sé por qué no he hecho ese artículo antes. Seguí con la intención de escribirlo, pero un día me senté y lo escribí, pero fue un cambio muy poderoso. Creo que el artículo es realmente sobre mí, para ser honesto, sobre mi propio viaje, pasando de entrar allí como experto a resolver problemas, diagnósticos culturales, nuevamente, el idioma, diagnóstico cultural. Diagnóstico significa mirar lo que está enfermo, por el amor de Dios. Solía hacer cosas como Lean y Six Sigma, sin faltarle el respeto. Pero Dios mío, solíamos usar un lenguaje como, todavía solíamos descomponer procesos usando palabras como descomponer. Entonces, mientras escuchas algo del lenguaje, hablamos de procesos de descomposición, quiero decir, ¿qué diablos hemos hecho? No aprendes nada sobre la vida al estudiar la muerte.
Bueno, hablemos de la vida. Y el trabajo de la vida es un tema que ha mencionado varias veces. Entonces, explíquenos qué significa ese término y cómo se aplica en las empresas hoy en día.
Entonces, por ejemplo, los jóvenes que ingresan a la fuerza laboral ahora, a medida que envejezco, todos parecen más jóvenes. Llega un punto en el que eso sucederá. Cuando me uní a una organización y obtuve la descripción del trabajo, el título del trabajo y mi número de empleado, cuando crucé las puertas, entré en la oficina, en la fábrica o en el edificio de oficinas, tuve que desconectar mi vida. Tenía que empezar y concentrarme en el trabajo. Separamos cosas. Y hoy, los niños pequeños no hacen esa distinción. Así que tuve el privilegio de trabajar en un par de experimentos, que ahora se han convertido en experiencia en lo que llamamos lo social, que es la idea de cómo las organizaciones que están adoptando lo que yo llamo un enfoque de segunda corriente para el futuro de trabajo, lo que aumenta a las personas y ahora reconoce que los jóvenes que han estado conectados en sus iPhones y sus teléfonos inteligentes durante varios años, están profundamente preocupados por las causas que les preocupan. A los jóvenes les preocupa cómo va a ser el planeta, qué forma va a tener dentro de 20 años. Mi generación no se ha adaptado tan bien. Nos han enseñado a cambiar estas cosas a menudo y a dividirlas en compartimentos ahora. Niños pequeños caminando por las calles de Bendigo en Australia o Birmingham, Alabama, Birmingham, Reino Unido, viendo a las personas sin hogar en las calles, comenzando a pensar en cómo puedo ir a trabajar, y simplemente hacer un trabajo, hacer un trabajo y no preocuparme. sobre esto. Así que ahora están interesados en lo que llamamos social, estamos yendo más allá de la idea de responsabilidad social corporativa, que es un enfoque jerárquico de arriba hacia abajo, con buenas intenciones, pero basado en programas, a la idea de organizaciones que se mueven hacia una responsabilidad en su lugar en comunidad, a la idea de que los individuos se preocupan por las buenas causas sociales. Y entonces sabemos esto, que los jóvenes harán preguntas como preguntas sobre la cadena de suministro, de dónde sacas tu café, qué condiciones existen para los obreros y los trabajadores que están haciendo, que muelen el café en los cafetales. Pero no solo quieren saber cuáles son esas condiciones. Quieren conectarse con estas personas desde el corazón y trabajar juntos en la vida. No hacen distinciones sobre títulos de trabajo o las distinciones entre vida y trabajo. Entonces, para darte un ejemplo, esta idea de una sala social que se me ocurrió hace unos años. La mayor parte de mi trabajo de consultoría, mi trabajo con organizaciones es entrenarlas para facilitar un cambio positivo a gran escala, y cambiar la conversación de la mejora continua a la innovación, y liberar abundancia aprovechando todas las fortalezas y talentos que acabamos de dejar. permita que durmiendo yazca en el suelo aquí. Estarás familiarizado, Neil, con las estadísticas sobre el compromiso de los empleados, que han sido muy bajas. A Gallup se le ocurrió la idea de que solo alrededor del 15% de la fuerza laboral mundial estaba comprometida hace 20 años. Para ser franco, esas cifras no han cambiado mucho. Entonces, a pesar de todas las encuestas y todas las cosas que hemos intentado hacer, en realidad no han cambiado mucho, simplemente porque la mentalidad ha sido que solo unas pocas crean el futuro. Pero en el mundo de hoy, los niños pequeños tienen este talento para poder reimaginar el futuro, así que involucrémoslos. Hace unos años, estaba trabajando con una granja de hongos de todos los lugares con solo una pequeña cantidad de empleados, 60 personas, pero estaban esperando que el CEO estuviera siendo muy golpeado por los supermercados para bajar su precio a un nivel. eso no era sostenible. Y se enteró de la indagación agradecida. Entonces dijo, Jeremy, llevemos a mis 60 personas a una habitación un sábado por la mañana, lo cual creo que es una gran idea, nunca antes lo habían hecho en ese tipo de industria. Y hablo con él, la semana anterior, acerca de cómo vamos a llamar el tema afirmativo de la conversación. Entonces, el tema afirmativo es crítico, no un problema. Pero un tema afirmativo, que es un tema que es una visión imaginativa del futuro, que es lo suficientemente abierto como para permitir que otros entren y co-creativos. Y se puso al teléfono y estaba muy agitado porque los supermercados habían bajado el precio de los hongos de $ 28 el kilo a $ 16 el kilo en 24 horas, y no pudo sobrevivir. Ellos hacen eso aquí. Simplemente hacen guerras de precios. Porque no es un sistema basado en la asociación. Es un sistema basado en el déficit. Oh, bueno, nos desharemos de esto, esto, esto. Si a estos productores no les gusta, pueden ir a otro lugar y contrataremos a otra persona. Eso es lo que piensan. Así que me las arreglé para persuadirlo de que cambiara el enfoque porque dijo, Jeremy, quiero pasar todo el día con mi equipo tomando sus ideas para sacar costos, el punto de vista opuesto. No aprende nada sobre el crecimiento descontando un costo. Y entonces dije, déjame hacerte una pregunta. Dentro de 25 años. Tienes a tu nieto oa tu sobrina, es hermosa. Ella te mira y dice, papá, y no quiere estas palabras, pero en su propio idioma, dirá: «Hiciste algo increíble con tu vida, dejaste un legado, ¿no es así, papá?» Sonreirás y dirás: «Sí, cariño, lo hice». Ella dirá: «¿Cuál fue ese legado que dejaste, papá?» Y te das la vuelta y le dices: «Querida, me he pasado la vida sacando los gastos». ¿Ese es tu legado? Y dije, no dispares al mensajero. Y dije, déjame preguntarte cuál es el único sueño que has tenido sobre tu negocio. ¿Qué te hizo sentarte con tu esposa o pareja y tal vez pensaste, y si pudiéramos hacer esto? Y salió y dijo, estamos preocupados por los niveles de obesidad en nuestros niños en Australia. Y si tan solo pudiéramos hacer algo al respecto. Si tan solo los niños en Australia comieran hongos y buena comida y comida saludable. Me encantaría ver eso. Y qué vamos a hacer con las escuelas de alguna manera. Entonces, en tres días, lo entrené para que se pusiera de pie frente a la gente el sábado por la mañana y compartiera esa historia. Habló de costos, pero luego me miró y volvió a la historia. Dijo, ¿crearías el futuro conmigo en el que de alguna manera entramos en las escuelas, hemos creado el mercado, pero hacemos algo realmente poderoso? Él dijo: «¿A quién le importan los niños?» Cada persona levantó la mano. Así que tienes que volver el tema a todo el mundo. Así que todo el mundo es dueño del tema. Ahí es donde empiezas. Y viene del corazón. Entonces, en pocas palabras, pasaron por las conversaciones de indagación apreciativa y presentaron la forma en que están trabajando en el futuro. Entonces un grupo de seis de ellos se reunió. Allí estaba el oficial. Allí estaba la supervisora, dos mujeres jóvenes que van a la universidad. No pueden usar sus iPhones porque les dicen que los apaguen y los guarden en los armarios. Y dos jóvenes refugiados somalíes africanos que acababan de escapar con vida de Somalia y estaban trabajando con sus manos. Y se unieron como un grupo igual de personas, y el gerente financiero estaba allí, y presentaron el prototipo de diseño del futuro. Esto es lo que dijeron. «Oficial, hemos ido a las escuelas con los primeros kits de cultivo de hongos de colores para niños». Y alguien gritó: “¿Es eso posible? Siempre quise hacerlo «. Y luego uno de los chicos africanos dice: “Y estamos colaborando con Master Chef que ha ido a las escuelas con nosotros con menús personalizados para que los niños los usen. Y las dos chicas, una de las dos chicas no pudo contenerse más. Salió corriendo de la habitación a un casillero, compró un iPhone, regresó y dijo: “Y tenemos una aplicación móvil. Y tenemos comunidad social ”. Y pensé en la sala social. Y eso me dio la visión de ir a las organizaciones para decir ¿qué pasaría si creáramos una división de movimiento social de su negocio? ¿Qué pasaría si en parte del trabajo, el trabajo para reimaginar el futuro, pudieras traer tu bien social, por lo que se alentó a cada persona a compartir sus buenas historias sociales en las redes sociales y a convertirse en lo que se llama nativos sociales? Y entonces estamos haciendo este maravilloso experimento con Ultimate Kronos Group ahora convergido en Estados Unidos, una de las compañías de tecnología de recursos humanos más grandes de Estados Unidos, ha estado construyendo las redes sociales durante 14, 15 meses, donde están entablando una conversación global sobre las cosas que la gente preocuparse por ellos y animarlos a que se abran y sean auténticos en la forma en que ven la vida y el trabajo. Experiencia muy poderosa.
Si absolutamente. Me encanta ese ejemplo solo para poder sacar esas cosas. Jeremy, mientras nos acercamos a cerrar aquí, solo quiero hacerte una pregunta. Mencionaste mucho sobre los jóvenes, una pasión por escucharlos. ¿Cómo es que mantienes una conexión con otras generaciones? Es fácil estar con personas que son como tú y con personas con las que has hablado mucho. Pero, ¿qué encuentras en tu vida que sea una forma poderosa de mantener conexiones entre generaciones y saber lo que piensan las personas?
Entonces somos parte de un movimiento social en mi propia ciudad, hablé sobre la sala social. Así que ha habido muchas cosas sobre Facebook recientemente. Pero la tecnología no es ni buena ni mala. Lo que importa es lo que haces con él. Y en un mundo libre, entonces existe la responsabilidad de hacer que quienes hagan este curso, seamos negativos o positivos. Entonces, en nuestra propia ciudad, y un ejemplo, un grupo de nosotros iniciamos un movimiento social hace cuatro años llamado Amor en Acción, en el que vimos los problemas de las personas sin hogar, vimos problemas de violencia doméstica, problemas de drogas y problemas. Y ahora, en una ciudad de aproximadamente 8.000 habitantes, 4.500 personas participan activamente en el cuidado mutuo. Creo que las estadísticas de Facebook para la actividad, miran a los usuarios activos mensuales. Y si tiene alrededor del 60% o 70% de usuarios activos al mes, lo hace bastante bien. El mes pasado fue del 86,1%. Y allí, hay 18 años, 60 años, 40 años. Y ahora tenemos un equipo juvenil de Love in Action, que está formado por jóvenes de 15 o 16 años, que están colaborando para conectarse con los niños pequeños y apoyarse mutuamente, problemas de salud mental, hacerse amigos de Big Sister, Big Brother, pero también comenzando. Empresas sociales. Colaboramos con otros para formar empresas sociales, la ciudad que a menudo es pobre, de alguna manera ha encontrado $ 1.5 millones en alimentos para pasar de mano en mano por la comunidad en los últimos dos años. Y ese es un ejemplo de una sala social de experimentos sociales. Para nosotros, y creo que una de las preguntas que se asemeja a esta para terminar sería, no hay diferencia entre ninguna de las generaciones. La diferencia es que las generaciones más jóvenes tienen acceso a las herramientas que nosotros no teníamos, que mi generación no tenía. A lo largo de la historia, hay personas que quisieron liderar y, por supuesto, es hacer del mundo un lugar mejor, como William Wilberforce. Imagine a un joven William Wilberforce hoy, con una visión para acabar con la esclavitud, imagine lo que podría hacer con las herramientas que tenemos ahora.
Sí, eso es asombroso. Jeremy, ha sido divertido escuchar estas historias para animarse por lo que está sucediendo en otras partes del mundo y lo que está sucediendo. Si la gente quiere escuchar más sobre este tipo de cosas, ¿a dónde deberían ir para mantenerse en contacto contigo y con el trabajo que haces?
Me encantaría tener una conversación. Mi perfil de LinkedIn es una excelente manera de comunicarse conmigo en LinkedIn. Y también micuenta de Twitter . Me encantaría tener una conversación. Quiero ver más historias, más historias de lo que acabamos de hablar, más historias de granjas de hongos. Necesitamos colaboración ahora más que competencia. Y me pregunto si colaboramos como ecosistema, en realidad tendremos más para cuidarnos unos a otros, no menos.
Sí, vuelve a la mentalidad de abundancia, ¿verdad?
Absolutamente.
Estupendo. Gracias por estar en el programa. Esperamos seguir en contacto.
Salud. Gracias, Neil. Todo lo mejor.
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